فرهنگ سازمانی از نگاه رابینز شامل ده ویژگی : حمایت مدیریت، ریسک‏پذیری، تحمل تضاد، هدایت و رهبری، سیستم حقوق و پاداش، خلاقیت، الگوی ارتباطات، هماهنگی و انسجام، کنترل و تعیین هویت به عنوان متغیرهای مستقل مد نظر قرار گرفته و تاثیر هر یک از آنها بر متغیر وابسته ای با موضوعیت مدیریت مشارکتی مورد بررسی قرار گرفته است.جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان رده های تخصصی و مدیریتی شرکت سهامی بیمه ایرا...

چکیده هدف از نگارش تحقیق حاضر، شناسایی عوامل مؤثر بر مدیریت ارتباط با مشتری می¬باشد. برای سنجش مدیریت ارتباط با مشتری، از 6 بعد مدیریت دانش، تکنولوژی، مدیریت ارشد، پرسنل، شخصی¬سازی خدمات و یکپارچه¬سازی سیستم¬ها استفاده شد. برای جمع¬آوری داده¬ها از جامعه آماری، 2 پرسشنامه طراحی و پس از تائید پایایی و روایی آنها، میان جامعه آماری توزیع شد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون کای دو و فریدمن، بیانگر...

از آنجا که افرادی که دارای انعطاف پذیر شناختی هستند قادر به تعیین راه برای انطباق با موقعیت های داده شده از طریق فرآیند شناخت اجتماعی دارند، در نتیجه افرادی که می توانند در هر شرایط راه های مختلف و جایگزین بیابند قابل انعطاف تر از کسانی هستند که تنها یک راه برای انعطاف پذیری می دانند. مقاومت در برابر تغییر را می توان خویشتنداری نسبت به تغییر نامید بطوریکه امکان دارد به منبع تضاد و تعارض در سازم...

سازمان های امروزی باساختارهای سنتی، توان وانعطاف لازم برای هم سویی با تغییرات پیرامونی خود را ندارند وبرای ایجاد موفقیت وبقا خود ناچارند تغییرساختاردهند ویاخود را به ابزارهایی مجهزنمایند تا توان مقابله با تحولات را به دست آورند. هدف ازاین پژوهش بررسی تاثیرمدیریت مشارکتی برعملکرد کارکنان شرکت آب منطقه ای تهران درسال1393 است. جامعه آماری این پژوهش را کارکنان شرکت یاد شده درشهرتهران تشکیل داده ا...

پژوهش حاضر با هدف شناسایی رابطه بین "هوش هیجانی مدیران " و "تعهد سازمانی کارکنان " انجام شده است. بدین منظور، پرسش نامه ای برای سنجش این متغیرها طراحی و پس از اطمینان از روایی و پایایی ابزار اندازه گیری، در میان نمونه ای متشکل از 400 نفر از کارکنان و مدیران "شرکت مخابرات استان تهران" توزیع شد. روش تحقیق حاضر "توصیفی- پیمایشی" واز نوع "اسنادی – میدانی" بوده است. نتایج تحقیق حاضر نشان داد که هوش ...

نتایج ناشی از قضاوت یا ارزشگذاری در ارزیابی های یک سازمان می تواند ملاکی برای مدیران و سیاستگزاران باشد تا با تامل در آن، از نتایج به دست آمده برای بهبود مستمر وهمچنین ارتقاء نظام ارزیابی عملکرد سازمان خود استفاده کنند.در تحقیق حاضر به منظور بررسی شیوه ارزیابی عملکرد در حال اجرای منطقه 7 شرکت مخابرات استان تهران ، دیدگاه های مدیران و کارشناسان در خصوص شاخص های تعیین شده مورد تجزیه تحلیل قرار گر...

این پژوهش به منظور بررسی رابطه قابلیت های رهبری سازمان و هدف گرایی سازمانی انجام شد. روش اجرا در این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی است. و جهت بررسی فرضیات پژوهش و شاخص های مربوطه از پرسشنامه کیوی پولد و وادی (2010) برای قابلیت های رهبری، و پرسشنامه دواک (1986)، چین و هانگ (2008) برای هدف گرایی، استفاده شد. این پژوهش در سال 1391 در حوزه ستادی شرکت مخابرات استان فارس انجام پذیرفته است. جامعه آمار...

مدیریت منابع انسانی، نیروی انسانی را به لحاظ نقش سازنده و کلیدی آن در پیشبرد ماموریت ، اهداف ، سیاستها، خط مشی، استراتژی های سازمان، از ارکان زیربنایی توسعه، رشد و بقای سازمان می شمارد. امروزه دیگر تجهیزات ، لوازم و ماشین آلات سازمانها را برای انجام اثربخش کارها کافی نمی داند بلکه برای نتایج به روز نمودن آنها، تکنولوژی را وام دار نیروی انسانی خلاق، مبتکر، نوآور و پویا می دانند. با نتایجی که از ...

در این پژوهش عوامل موثر بر گرایش به استفاده از سامانه های پیامکی در روابط عمومی شرکت مخابرات ایران مورد بررسی قرارمی گیرد بنابراین نوع تحقیق بر مبنای هدف کاربردی است در این تحقیق از روش توصیفی زمینه یابی استفاده می شود که در واقععوامل موثر از طریق پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفته می شود. جامعه آماری شامل کلیه مدیران عالی، میانی و عملیاتی شرکت هایاستفاده کننده از سامانه های پیامکی است که حدود 52 ش...

مردم همواره به پنداشت و قضاوت دیگران درباره خود توجه کرده و به آن اهمیت می دهند. کارکنان نیز در شرایط مختلف از تاکتیک های متفاوت مدیریت اثر استفاده می کنند تا به اهداف خود در سازمان دست یابند. یکی از اهداف کارکنان بهبود عملکرد سازمانشان می باشد. ارزیابی عملکرد یک سازمان سنجش اثربخشی وکارایی فعالیت های آن سازمان می باشد. در این پژوهش از میان مدل های گوناگون ارایه شده برای ارزیابی عملکرد مدل کارت...