ارزیابی دقیق کارایی شرکتهای توزیع برق ایران به شناسایی الگوهای موفق در کشور و ارائه برنامه های هدفمند جهت ارتقاء شرکتهای ناکارا و خدمات به مشترکین کمک خواهند نمود. عموماً از روشهای تحلیل پوششی داده ها و تحلیل مرز تصادفی برای ارزیابی کارایی واحدهای تصمیم گیری استفاده می شود. در کنار مزیتهای هر یک از این روشها، اشکالاتی مانند عدم تفکیک پذیری مناسب و یا نیازمندی به شکل تابع تولید به هر کدام وارد اس...

امروزه، اینترنت به ‌عنوان یک ابزار سریع و ارزان ارتباطی، ابعاد مختلف زندگی بشر را دچار دگرگونی کرده است. آمار نشان می‌دهد که طی چند سال اخیر تعداد استفاده­کنندگان از شبکه اینترنت در کشورهای مختلف، گسترش فوق‌العاده‌ای یافته است. در این میان، شرکت‌های ارائه‌دهنده سرویس­های اینترنت به دنبال یافتن نیاز­های اصلی مشتریان خود بوده‌اند. یکی از راهکارهای اصلی برای شنیدن صدای مشتریان استفاده از رویکرد گس...

هدف اصلی این مقاله بررسی تأثیر متغیرهای اقتصادی بر نفوذ اینترنت در کشورهای درحال توسعه است. بدین منظور الگوی اقتصادسنجی پانل دیتای پویا (روش گشتاورهای تعمیم یافته) طی دوره 2012- 1995 و در بین 123 کشور در حال توسعه تخمین زده شده است. نتایج حاکی از آن است که درآمد سرانه، نرخ شهرنشینی، باز بودن تجاری و سرمایه انسانی تأثیر مثبت و معنادار بر نفوذ اینترنت دارند. همچنین، یافته ها نشان می­دهد که تأثیر ...

در بازارهای رقابتی امروز تشدید رقابت در حوزه خدمات در سراسر دنیا نسبت به گذشته افزایش یافته و حفظ مشتریان و ایجاد وفاداری آنان مشکل شده است. در بین شرکت های خدماتی شرکت های isp نیز از این قضیه مستثنا نیستند. با توجه به رشد چشمگیر اینترنت در جامعه امروز ، isp ها خود را مسئول می دانند که در مقابل تقاضای بی شمار کاربران ، بتوانند بهترین خدمات را داشته باشند. مسلم است که یک isp اگر بخواهد بهترین با...

هدف اصلی از این تحقیق شناساندن استفاده و بهره­وری از اینترنت در بین کتابخانه­های دانشگاهی شهر قم است. روش پژوهش پیمایشی توصیفی است. جامعۀ پژوهش شامل کلیه کتابخانه­های دانشگاهی شهر قم که از ابتدای فروردین تا 15 تیرماه سال 1388 از اینترنت دانشگاه استفاده می­کردند می­باشد. که تعداد این کتابخانه­ها 17 کتابخانه (59 کتابدار) می­باشد. اطلاعات مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه جمع­آوری گردیده است. نتایج...

  هدف اصلی این مقاله بررسی تأثیر متغیرهای اقتصادی بر نفوذ اینترنت در کشورهای درحال‌توسعه است. بدین منظور الگوی اقتصادسنجی پانل دیتای پویا (روش گشتاورهای تعمیم‌یافته) طی دوره 2012- 1995 و در بین 123 کشور در حال توسعه تخمین زده شده است. نتایج حاکی از آن است که درآمد سرانه، نرخ شهرنشینی، باز بودن تجاری و سرمایه انسانی تأثیر مثبت و معنادار بر نفوذ اینترنت دارند. همچنین، یافته‌ها نشان می­دهد که تأثی...

دولت الکترونیکی (e- government) عبارت است از بکارگیری تکنولوژی اطلاعات توسعه دولت؛ به منظور ارائه اطلاعات و خدمات به مردم شرکت های تجاری کارکنان و سایر دوایر دولتی با سهولت بیشتر و کیفیت بهتر. دولت الکترونیکی که ایجاد آن وابستگی زیادی به استفاده دوایر دولتی از شبکه اینترنت برای ارائه اطلاعات و خدمات دارد منجر به تبدیل دولت موجود به دولت ساده؛ اخلاقی؛ مسوولیت پذیر؛ پاسخگو و شفاف و به طور خلاصه د...

تکنولوژی اینترنت وارد فاز جدیدی از توسعه گردیده است . هدف اصلی توسعه دراین فاز جدید، فراهم آوردن سرویسهای پرسرعت و با کیفیت بالا در کنار خصوصیات حال حاضر این شبکه مانند توسعه پذیری و ثبات آن است. در این پروژه برای تضمین نسبی و ایجاد سطوح مختلف ‏‎quality of service‎‏ در لایه، ‏‎network‎‏ ، ضمن شبیه سازی روشهای موجود و تحلیل و مقایسه آنها با یکدیگر، دو روش تازه ارائه گردیده که مبتنی بر تنظیم وفقی...

یکی از مهم‌ترین ارکان بهبود خدمات بهداشت و درمان، وضعیت بیمه‌های تکمیلی درمان است که باعث افزایش دسترسی مردم به مراقبت‌های بهداشتی می‌شود. بیمۀ تکمیلی درمان در کنار بیمه‌های پایۀ درمان با سهم نزدیک به 18 درصد از پرتفوی صنعت بیمه، نقش مهمی در سیستم سلامت ایران ایفا می‌کند. نکتۀ حائز اهمیت این است که بیمۀ تکمیلی درمان علاوه بر سودآوربودن برای شرکتهای بیمه، رضایت مشتری را نیز برآورده می‌کند که...

رامروزه استراتژی­های جبران خدمات به عنوان ابزاری مؤثردرجهت حفظ مشتریانی که به دلیل تجربه دریافت خدمات ضعیف ناراضی هستند، کانون مطالعات متعدد قرارگرفته است. هدف تحقیق حاضر، اولویت­بندی استراتژی­های جبران خدمات از دیدگاه مشتریان شرکت­های خدمات اینترنتی در قبال نارسایی­ها­ی خدماتی این شرکت ها است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش، توصیفی است. جامعه آماری تحقیق مشتریان اینترنت پرس...