هدف این مطالعه شناسایی بخش‌های متمایزی از مشتریان بازار موبایل کشور با کمک روش‌های کمی است. امروزه با توجه به اهمیت داده‌ها در ارائه‌ی مناسب‌تر خدمات، بازاریابی هدف‌مند و تخصیص بهینه‌ی منابع، «داده‌کاوی» به‌عنوان یکی از ابزارهای شناسایی الگوهای موجود بین حجم عظیمی از اطلاعات درهم ریخته، اهمیت یافته است. از آنجا که در صنعت تلفن همراه، دسترسی به حجم بالایی از اطلاعات مفید کاربران به‌آسانی ممکن اس...

رشد شرکت‌های مخابراتی در سطح جهان و بلوغ بازارهای این گونه خدمات، مدیریت وفاداری مشتریان را به یکی از دغدغه‌های اساسی در این شرکت‌ها تبدیل نموده است. پژوهش حاضر به دنبال آن است که الگویی برای وفاداری مشتریان خدمات تلفن همراه از طریق ارزش‌های ویژه و رضایت مشتری ارائه نماید و بتواند در جهت خدمات بهتر اپراتورهای تلفن همراه گام بردارد. این پژوهش از نظر هدف در زمره پژوهش‌های کاربردی و از منظر نحوه گ...

فن آوری های جدید در دو دهه اخیر تاثیرات زیادی بر زندگی ما داشته اند و باعث شده سبک زندگی افراد تا حد زیادی تغییر پیدا کند. تلفن همراه نیز یکی از این تکنولوژی های جدید است که در این عصر کاربرد فراوانی را به خود اختصاص داده است و موجب استقبال فراوان افراد از این وسیله شده است. این وسیله با ویژگی همراهی فرد در هر زمان و هر مکان، به عنوان ابزار نوین برقراری ارتباطات در عصر حاضر شناخته می شود. پژوه...

هدف: پژوهش حاضر به سنجش نگرش مدیران و کارکنان آرشیو ملی ایران دربارۀ بهره‌مندی آرشیو ملی ایران از شبکه‌های اجتماعی همراه تلگرام و اینستاگرام پرداخته‌است. روش و رویکرد پژوهش: این مقاله، کَمّی و با روش پیمایشی-توصیفی است و نظر 150 نفر از مدیران و کارکنان آرشیو ملی ایران دربارۀ بهره‌مندی آرشیو ملی ایران از شبکه‌های اجتماعی همراه با پرسش‌نامه سنجیده شده‌است.  یافته‌های پژوهش: یافته­ها حکایت از آن د...

این مقاله با تدقیق و تأمل در مفاهیم کارکرد و کژکارکرد، به استفاده های مختلف تلفن همراه در زندگی روزمرۀ جوانان تهرانی پرداخته، الگوهای کاربری آن ها را توصیف و صورت بندی می کند. این پژوهش به روش کیفی و با استفاده از تکنیک مصاحبۀ پدیدارشناختی، تجربۀ زیستۀ شانزده جوان ساکن تهران را مورد تحقیق قرار داده است. در ابتدا، با نگاهی به مناسبات میان جامعه و تکنولوژی، به نقش فناوری های ارتباطی در تغییر جهان...

رضایت مشتری، احساس مثبتی است که در مصرف‌کننده یا دریافت‌کننده محصول و خدمات ایجاد می‌شود. پژوهش‌های گوناگون نشان دهندۀ آن است که افزایش رضایت مشتری باعث افزایش سودآوری، افزایش سهم بازار، تداوم حفظ مشتری و افزایش طول دوره بقای مشتری در سازمان می‌شود. بر این اساس، پژوهش حاضر درصدد بررسی میزان رضایت مشتریان زن از عملکرد دو شرکت تلفن همراه اول و ایرانسل در سطح شهر ارومیه می‌باشد. جامعه آماری پژوهش ...

گسترش کاربری تکنولوژیهای نوین ارتباطی آثار مثبت و منفی متفاوت و گاه متناقضی برای گروه­های مختلف جمعیتی و اجتماعی به دنبال دارد. بنابراین، بهره­گیری از دانش و تخصص کارشناسان ارتباطات در حوزه­ی سیاست­گذاری فرهنگی-ارتباطی منجر به کسب شناختی دقیق­تر از جامعه شده و افزایش اثرات مثبت و کاهش پیامد­های منفی را به دنبال دارد. به میزانی که متخصصان سیاست­گذاری ارتباطی، ابزارهای کارا-تری برای کندوکاو و تعی...