هدف این مقاله، طراحی مدل اثرگذاری دانش مشتری بر عملکرد شرکت و قیاس با وجوه عملکردی براساس چارچوب کارت ارزیابی متوازن، در شرکت‌های صنعت امنیت فناوری اطلاعات است. بدین منظور براساس روش نظریة داده‌بنیاد با خبرگان صنعت امنیت فناوری اطلاعات مصاحبه و به‌وسیلة کدگذاری باز، محوری و انتخابی و با رویکرد پارادایمی، مدل اثرگذاری دانش مشتری بر عملکرد سازمان ترسیم و اجزای این مدل با وجوه عملکردی در مدل کارت ...

در فضای به شدت رقابتی امروز اهمیت مشتری و دانش او به عنوان منبع مهمِ خارج از سازمان بر کسی پوشیده نیست. ایده ها و اطلاعات مشتریان می تواند ورودی های باارزشی برای نوآوری سازمان باشد که علاوه بر متمایز کردن سازمان از رقبایش، موجب هم راستایی با نیازهای مشتریان شود. به علاوه، شرکت ها می توانند با در نظر گرفتن دانش مشتریان و مدیریت صحیحِ آن موجب برتری عملکرد خود نسبت به رقبایشان شوند. اهمیت متغیر مدیر...

با توجه به تغییرات سریع محیط کسب وکار و ورود رقبای جدید، بانک­ها برای متمایز ساختن خود از دیگر رقبا، نیازمند برنامه­ریزی راهبردی هستند؛ از سوی دیگر بررسی نیازهای مشتریان و تأمین انتظارات آن ها عنصر کلیدی در رضایت مشتریان است که این موارد از طریق ارائه کیفیت خدمات برتر به دست خواهد آمد. دانش موجود بانک از مشتریان، دارایی ارزشمند و مهمی به حساب می­آید؛ بنابراین دانش مشتری عاملی کلیدی برای ارتقای ...

امروزه به دلیل شدت یافتن رقابت، سازمان ها در محیطی پویا و پرابهام فعالیت می کنند. از دیدگاه رقابتی، تداوم سود آوری سازمان ها در گرو جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود عنوان می شود، در شرایط کنونی تمام توجه، متمرکز بر روابط با مشتری شده است و مشتری به عنوان یک رکن اساسی در سازمان ها مطرح می باشد. در مقاله حاضر، عوامل مؤثر ده گانه مدل لیندگرین در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در دو آژانس متعلق ب...

امروزه اخلاق کسب و کار و مشتری مداری اهمیت فراوانی یافته و مباحث علمی زیادی در مورد آن صورت گرفته است. گرچه استفاده از واژه مشتری مداری به چند دهه اخیر بر می گردد که به عنوان مزیت رقابتی برای شرکت ها تبدیل شده است ولی مقالاتی که صرفاً رابطه اخلاق کسب و کار و مشتری مداری را بررسی کند چندان زیاد نیستند. در این مقاله ادبیات موجود در زمینه اخلاق کسب و کار و مشتری مداری و همچنین مصادیقی از اخلاق کسب ...

نوآوری باز، متکی به منابع دانش خارج از سازمان نظیر دانش مشتری است. با این وجود در حوزه صنعت دفاعی به دانش مشتری کمتر توجه شده است. پژوهش حاضر، با هدف بررسی تأثیر مدیریت دانش مشتری بر عوامل کلیدی موفقیت محصول جدید در صنعت دفاعی و عملکرد محصول جدید انجام شد. در این راستا، ابتدا با بررسی ادبیات موضوع، مدل مفهومی و فرضیه ها ارائه گردید و سپس برای سنجش آ نها پرسشنامه ای طراحی و پس از اعمال نظر خبرگا...

استفاده از تجهیزات الکتریکی و الکترونیکی در سازمانهای دولتی و بخش های خصوصی به حدی افزایش یافته که گاها ادامه حیات ورقابت بدون استفاده ازاین تجهیزات برای این دسته سازمانها را غیر ممکن ساخته است.از آنجایی که قطعات بکاررفته در این تجهیزات از موادی ساخته شده اند که بسیار سمی و خطرناک می باشند به آنها زباله های الکتریکی و الکترونیکی خطرناک گفته می شود زباله الکتریکی و الکترونیکی یک نام رسمی برای مح...

امروزه فن آوری آموزشی به سرعت در حال پیشرفت است کسانی که از فن آوری آموزشی استفاده می کنند هنوز هم با مسئله بی میلی نسبت به استفاده از این فن آوری ها در گیر هستند. افزون براین که پذیرش فن آوری در لحظه اتفاق نمی افتد بلکه فرآیندی است که در طول زمان شکل می گیرد ودر صورت استفاده مستمر وایجاد عادت ، پذیرش موفق صورت می گیرد ولی مقدم برکاربرد فن آوری باید تلاش شود عامل های موثر بر پذیرش واستفاده از ف...

هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه ی بین عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری و چابکی سازمانی از نظر کارکنان دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی می باشد. این مطالعه، از نظر روش توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی و از حیث هدف کاربردی بوده است. جهت سنجش مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس مدل سین و همکاران(2005)، چهار عامل "تمرکز بر مشتریان کلیدی"، "سازماندهی کسب و کار"، "مدیریت دانش" و "بکارگیری فناوری" و جه...

توجه به دانش در عصر دانایی و اقتصاد دانش محور از اولویت های سازمان های امروزی است. یکی از منابع با ارزش برای سازمان دانش از مشتریان است. آن چه مدنظر مشتری است و در ذهن او نهفته است نوعی دانش پنهان تلقی می شود که اگر هر بنگاهی بخواهد از آنها استفاده کند باید سازوکار مناسب آن را تعبیه کند. بنگاه ها برای دستیابی به مزیت رقابتی و عملکرد برتر باید به دنبال منابع ارزشمند، کمیاب، دارای قابلیت تحرک اند...