پژوهش حاضر به دنبال بررسی تأثیر کاربرد بازاریابی الکترونیکی در توسعه صنعت گردشگری، با تبیین نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری بوده تا بوسیله آن تأثیر بازاریابی الکترونیکی بر توسعه گردشگری از طریق مدیریت ارتباط با مشتری مورد بررسی قرار گیرد. یافته های پژوهش موید آنست که ایجاد و ارتقاء وب سایتها، تبلیغات از طریق شبکه های اجتماعی و بهبود دسترسی از طریق موتورهای جستجو به عنوان ابعاد بازاریابی الکت...

در این مقاله ضمن بررسی موضوع ارتباط میان خواسته، مشتری و بررسی دیدگاههای مختلف درباره این موضوع، ویژگی های متفاوت عناصر چرخه تکامل مدیریت بازاریابی، نقش آنها در چگونگی تحول در مدیریت بازار، تبیین گردیده است، همچنین چالش اساسی پیش روی مدیریت بازاریابی، یعنی تهیه ترکیب عناصر آمیخته بازاریابی به همراه بررسی نحوه شکل گیری و پیدایش این مفهوم (آمیخته بازاریابی)، مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته ...

افزایش رقابت در حوزه های کسب و کار و تنوع گزینه های در دسترس مشتریان، سازمانها را به گذر از فلسفه بازاریابی انبوه و پیوستن به پارادایم بازاریابی ارتباطی و در بطن آن مدیریت روابط با مشتری، ترغیب نموده است. سنگ بنای این نگرش نوین بازاریابی را کسب دانش مشتری به منظور درک ترجیحات و ویژگیهای گروههای مختلف مشتریان هدف و تدوین برنامه بازاریابی خاص برای هر گروه، تشکیل می دهد. داده کاوی روشی است که سازم...

مصرف‎کنندگان در ارتباطشان با سازمان‎های خدماتی، نیازها و تمایل‎های متفاوتی دارند و تمام آنها نسبت به برقراری روابط نزدیک تجاری از دید "ارتباط‎جویی" در برابر "ارتباط‎گریزی" تمایل مشابهی ندارند. با وجود اینکه مدیریت ارتباط با مشتری، یکی از اولویت‎های پژوهشی در زمینۀ بازاریابی بوده است؛ اما پژوهشگران و مدیران بازاریابی آن‎گونه که باید، این اولویت‎های ارتباطی متمایز را درک نکرده‎اند. این پژوهش با م...

هدف از این پژوهش بررسی تأثیر ارتباطات بازاریابی شبکه‌ اجتماعی بر ارزش ویژه برند، ارزش ویژه ارتباطی و پاسخ مشتری است. ابعاد ارتباطات بازاریابی شبکه های اجتماعی سرگرمی، تعامل، به روز بودن، سفارشی سازی و تبلیغات شفاهی درنظر گرفته شد. از آگاهی از برند و تصویر برند بعنوان دو بُعد اصلی ارزش ویژه برند استفاده شد. همچنین ترجیح برند، تمایل به پرداخت بالاتر و وفاداری به برند، بعنوان ابعاد اصلی پاسخ مشتری ...

تفاوت بین بازاریابی و فروش، ‌بیش از تفاوت معنایی آنها است. فروش به نیازهای فروشنده توجه دارد، ‌بازاریابی به نیازهای خریدار. فروش برنامه‌ریزی شده  که کالای فروشنده را به پول نقد تبدیل کند، ‌بازاریابی با هدف رفع نیازهای مشتری به وسیله محصول،‌ شامل همه مراحل ایجاد، تحویل و سرانجام مصرف می‌شود. تعریف کسب و کار از دید مشتری مهم و بیش از اینکه سازمانی تولید کننده باشد یا خدمات ارائه بدهد باید به دیدگ...

اهمیت نقش مشتری در مدیریت یک شرکت در طی بیست سال اخیر رو به فزونی بوده است. ظرفیت های سازمانی یک شرکت چه با جهت گیری درونی و چه بیرونی برای افزایش خلق ارزش مشتری ضروری است. هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر ظرفیت‌های سازمانی (مدیریت دانش، بازارگرایی و مدیریت ارتباط با مشتری) بر خلق ارزش برای مشتری در صنعت بانکداری می‌باشد. این مطالعه با استفاده از طرح پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی، مبتنی بر روش...

پژوهش توصیفی- پیمایشی حاضر با هدف بررسی تأثیر عملکرد مشتری بر رابطه بین عملکرد مالی و بازاریابی کارآفرینانه انجام گرفت. جامعه آماری این پژوهش را 1022 نفر از گلخانه­داران شهرستان جیرفت در استان کرمان تشکیل دادند که با توجه به جدول بارتلت و همکاران (2001)،  تعداد 246 نفر از آنان از طریق روش نمونه­گیری طبقه‌ای با انتساب متناسب انتخاب شد. برای گردآوری داده‌ها از پرسشنامه‎های استاندارد استفاده گردید...

امروزه بازاریابی به عنوان کلیدی­ترین واحد در هر تجارت به شمار می­رود. بر هیچ کس پوشیده نیست که مشتری از مهم­ترین دارایی­های یک سازمان تجاری قلمداد می­ شود. یکی از ابزارهای ایجاد روابط بلند با مشتری استفاده از بازاریابی رابطه مند می­ باشد، ولی در حال حاضر با توجه به رقابت شدید بین سازمان­های تجاری، تنها استفاده از رویکرد بازاریابی رابطه مند کافی به نظر  نمی­رسد. در این تحقیق تاثیر عناصر بازاریاب...

در محیط پر چالش دنیای امروز بنگاه‌ها به شدت در رقابت با یکدیگر هستند نمی‌توان با استفاده از فلسفه‌های منسوخ شده بازاریابی در این محیط به رقابت پرداخت. ظهور و گسترش تکنولوژی‌های ارتباطی، شبکه‌های اجتماعی را به عنوان یکی از مهمترین ابزارها برای حضور موثر در عرصه رقابت تبدیل کرده است. تحقیق حاضر در مورد فعالیت‌های مارک‌ها و شرکت‌ها در رسانه‌های اجتماعی است. محققان معتقدند که رسانه‌های اجتماعی فرصت...