اهمیت بخش خدمات در اقتصاد کشورها باعث شده است که در طی چند سال گذشته به اثر بخشی ارائه خدمات به مشتری توجه بیشتری شود. ارائه خدمات با کیفیت به مشتری موجب رضایتمندی و موفقیت سازمان می شود. رضایت و عدم رضایت مشتری بر میزان سود آوری تأثیر مستقیم دارد، لذا بانکها مسیر رضایتمندی مشتری را شناسایی کرده تا در این راستا استراتژی خدماتی خود را تدوین کنند. در این مقاله با بررسی نظریه ها و نتایج تحقیقات ان...

در سال‏های اخیر، نقض قوانین راهنمایی و رانندگی در ایران، به یکی از معضلات عمده تبدیل شده که خسارات جانی، مالی و اجتماعی فراوانی به دنبال داشته است. سبب­شناسی نقض قوانین رانندگی بسیار پیچیده است. مطالعه حاضر با هدف تعیین رابطه میان حمایت اجتماعی و مؤلفه­های آن با تخلفات رانندگی در میان استفاده­کنندگان موتورسیکلت در قالب نظریه سرمایه اجتماعی انجام شد. این پژوهش در قالب یک طرح مورد ـ شاهدی و به صو...

شهرداری، سازمانی است محلی که بر طبق اصل عدم تمرکز اداری، به منظور اداره امور محلی از قبیل عمران و آبادانی، بهداشت شهر و رفاه اهالی و ساکنین آن شهر تاسیس می‌شود. از آنجا که حسن اداره این امور برای ساکنین همان محل، حائز اهمیت است و در تامین آن، نفع مشترکی دارند قانون از آن حمایت کرده، برای آن شخصیت حقوقی و استقلال مالی و اداری و حقوق متمایز از دولت قائل شده است.

مقدمه: استقلال بیمار عنصر اساسی در مراقبت فردگرا و بیمار محور است. از آنجائیکه درک پیامدهای احترام به استقلال بیمار، بعنوان یکی از اساسی ترین اصول اخلاقی و مرتبط با سلامتی، که مستلزم حمایت از آنست روشن نمی باشد این مطالعه به منظور کشف پیامدهای احترام به استقلال بیمار در بالین انجام شد. روش: این مطالعه با رویکرد تحقیق کیفی و روش آنالیز محتوی متداول ((conventional content analysis در سال 1392 انج...

تقابل میان کار و خانواده یکی از موضوعات مورد توجه بسیاری از پژوهش ها طی 25 سال گذشته بوده است. تغییراتی که در جوامع امروزی بر اثر افزایش جهانی شدن، رقابت اقتصادی، توسعه تکنولوژی و تغییرات در بافت جمعیت شناختی رخ داده اند موجب گشته تا مرزبندی بین حوزه کار و زندگی خانوادگی مات وکمرنگ شود (اودریسکول ، 1996). در دهه 1980، با افزایش مشارکت زنان در دنیای کار، اصطلاح تعارض کار-خانواده ظاهر شد. این تغی...

هدف پژوهش حاضرتعیین برازش مدل روابط علی سبک¬های دلبستگی، حمایت اجتماعی ادراک شده، سبک¬های هویت، عزت نفس و احساس تنهایی بر آمادگی به اعتیاد بود. برای این منظور 596 دانشجو (354 دختر،242پسر) به شیوه¬ی نمونه¬گیری خوشه¬ای چندمرحله¬ی از میان دانشجویان دانشگاه¬های شهر کرمان (46000) انتخاب شدند. برای گردآوری اطاعات از پرسش¬نامه¬های سبک هویت بروزونسکی، سبک دلبستگی هازان و شیور، احساس تنهایی دی توماسو، ب...

چکیده هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه بین حمایت اجتماعی ادراک شده و هیجانات مثبت و منفی با سلامت روانی در همسران شهید و جانباز در شهرستان ممسنی بود. جامعه آماری شامل کلیه همسران شهید و جانباز بود که به روش تصادفی 104 نفر (64 همسر جانباز و 40 همسر شهید) به عنوان نمونه از میان آنها انتخاب شدند. مقیاس چند بُعدی حمایت اجتماعی ادراک شده (mspss)، برنامه عاطفه مثبت و منفی (panas) و مقیاس سلامت روا...

هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه بین حمایت سازمانی ادراک شده و خشنودی شغلی با رفتار شهروندی سازمانی در بین کارکنان پتروشیمی فجر ماهشهربود. جامعه آماری این پژوهش را کارکنان پتروشیمی فجر ماهشهر که شامل 900 نفر می باشد تشکیل دادند. 300 نفر از آنها به عنوان نمونه آماری به صورت تصادفی طبقه ای انتخاب گردیدند.ابزارهای مورد استفاده در این پژوهش شامل پرسشنامه حمایت سازمانی ادراک شده، پرسشنامه خشنودی ش...