بانک‌ها در سال‌های اخیر به علت افزایش رقابت و به منظور حفظ بقا و افزایش سودآوری خویش مجبور به ارایه خدماتی متنوع‌تر و با کیفیت‌تر شده‌اند. به دلیل اهمیت کیفیت خدمات متعالی، همواره این سوال مطرح است که چگونه می‌توان کیفیت خدمات بانکی را مورد ارزیابی قرار داد. به این منظور، پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات بانکی، در سطح بانک کشاورزی انجام شد. با مطالعه گسترده در ادبیات‌تحقیق، عوامل موثر بر ک...

زمینه و هدف ناتوانی در صحبت کردن، مانع برقراری ارتباط و باعث دوری فرد از جامعه خواهد شد. روش های ارتباطی مکمل و جایگزین ACC به عنوان راهکاری مناسب برای کمک به افراد دارای اختلالات شدید در درک و بیان گفتار، مطرح است. در این پژوهش، میزان آگاهی آسیب شناسان گفتار و زبان از این روش ها مورد بررسی قرار گرفت. روش بررسی آزمودنی های این پژوهش مقطعی و توصیفی، 25 آسیب شناس گفتار و زبان شاغل در مراکز درم...

مقاله حاضر حاصل تحقیقی میدانی است که هدف از آن تعیین کیفیت خدمات ارایه شده توسط بانک ملت و نیز بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات رضایت و وفاداری بوده است. در این پژوهش از مدل مقیاس کیفیت خدمات به منظور ارزیابی کیفیت خدمات از گرملر و براون با انجام اصلاحاتی برای سنجش وفاداری و از ابزاری که توسط بیتنر و هیوبرت ارایه شده برای سنجش رضایت مشتری استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان بانک ملت...

در این تحقیق تلاش شده است تا جهت انتخاب مناسب ترین تامین کننده خدمات لجستیک جهت حمل و نقل و جابجایی محصولات شرکت،بطور خاص، چهارچوبی منسجم و قابل استناد ارائه گردد. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه بود. در این راستا با نظرخواهی از تیم تصمیم اولیه پژوهش که شامل تعدادی از مدیران ارشد و میانی سازمان هستند واحدهای دخیل و موثر در امر انتخاب تامین کننده شناسایی شد و پس از آن نیز از این مدیر...

مدل کسب و کار که در حقیقت شیوه خلق، ارائه و تسخیر ارزش سازمان را شرح می‏دهد، از ابزارهایی است که به ذی‏نفعان یک سازمان کمک می‏کند آن را بهتر بشناسند و درک کنند، به عنوان چارچوب اجرایی استراتژی به کار می‏رود، معمولا غیر قابل تقلید است و به مدیران در یکپارچه‏سازی بخش‏های مختلف سازمان و خلق مزایای رقابتی از منابع و دارایی‏ها کمک می‏کند. ویژگی‏های خاص این مفهوم، باعث می‏شود که طراحی بهینه آن برای ش...

ارایه کنندگان خدمات اینترنتی، به عنوان واسطه هایی در اینترنت، در قبال فعالیت های زیان بار خود و فعالیت های مشترکین خود، با فرض اثبات تقصیر، مسئولیت خواهند داشت. در مورد مبنای مسئولیت مدنی ارایه کنندگان خدمات اینترنتی در حقوق خارجی و در زمینه زیان به وقوع پیوسته توسط آن ها، برخی قایل به اعمال نظام مبتنی بر تقصیر هستند و برخی مسئولیت را مطلق به شمار آورده اند. با این حال، گرایش بیشتر حقوقدانان به...

مقدمه: شیوع اختلالات روانی و بار بیماری ناشی از آن در دنیا به عنوان یکی از چالش​های نظام سلامت مطرح است و ارائه خدمت به افراد دچار اختلالات روانی نیازمند نیروی انسانی کافی و مناسب است. انگ اختلالات روانی علاوه بر تأثیر جدی بر بیماران و خانواده های آنان مانعی برای ارائه خدمات به بیماران محسوب می شود و از این رو ارایه دهندگان خدمات سلامت لازم است علاوه بر دانش و مهارت، نگرش مناسبی نیز در مورد اخت...

در بازار بشدت رقابتی امروز، دارا بودن تامین کنندگان مناسب که بتوانند نیازهای سازمان ها را به خوبی پاسخگو باشند، در بدست آوردن مزایای رقابتی و کسب سهم بیشتر از بازار محصولات، بسیار حیاتی است. مهم ترین نتیجه این تحقیق، ارائه نمودن یک چهارچوب منسجم و فراگیر برای ارزیابی و انتخاب تامین-کنندگان مناسب خدمات لجستیک سازمان می باشد، که می تواند برای سازمان هایی که درگیر خرید این خدمات از تامین کنندگان ب...

امروزه نیاز به ارائه خدمات در مورد بررسی کیفیت یا نحوه ارائه اطلاعات و افرادی که شرایط لازم برای ارائه این خدمات را داشته باشند بیش از پیش احساس می شود. با گسترش کاربرد اطلاعات و رشد سریع تکنولوژی اطلاعات خدمات اطمینان بخشی نیز رشد یافته و حوزه های بیشتری را در بر می گیرد. . از جمله خدمات اطمینان بخشی می توان به خدمات مشاوره ریسک، خدمات ارزیابی عملکرد، خدمات اعتمادبخشی به شبکه و خدمات اعتمادبخش...

این پژوهش به منظور بررسی روش ارایه مکرر متون خواندن توسط مدرس بر توانایی خواندن و درک مفاهیم دانش آموزان سطح متوسطه ایرانی انجام گرفته است. به همین منظور 69 شرکت کننده از 2 کلاس پیش دانشگاهی الزهرا در آزمون نلسون به منظور سنجش مهارتهای عمومی زبان شرکت کردند و 60 شرکت کننده همگن انتخاب شدند. به علت اینکه این پژوهش در پیش دانشگاهی انجام شده بود و محقق انتخابی به جز استفاده از گروههای دست نخورده ن...