سمیرا خدابنده لو
کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه تحصیلات تکمیلی صنعتی و فناوری پیشرفتۀ کرمان، کرمان، ایران
[ 1 ] - ارائۀ رویکرد جدیدی برای بخشبندی مشتریان بر اساس تغییر رفتار خرید آنها در طول زمان در حوزۀ کسب‌وکار الکترونیک
روشهای معمول بخشبندی صرفاً باتکیه بر سه مؤلفۀ تأخر (R)، تعداد (F) و ارزش پولی (M) طراحی شدهاند و تغییرات رفتاری مشتریان را در طول زمان در نظر نمیگیرند. بر این اساس برای دستیابی به بخشبندی مطلوب، هدف پژوهش حاضر بهکارگیری مجموعهای از محاسبات آماری از قبیل شیب خط و مشتق نسبت به زمان و روشهای دادهکاوی مانند K-means و نقشههای خودسازمانده (SOM) برای تعریف متغیرهایی جدید بهمنظور بررسی روند...
[ 2 ] - ارائۀ روشی جدید برای بخشبندی مشتریان بر اساس میزان وفاداری آنها و تعریف راهبردهایی مناسب برای هر بخش
ارزیابی وفاداری مشتریان میتواند درراستای بهبود فرایندهای کسب‌وکار تأثیر مهمی داشته باشد. روشهای معمول ارزیابی وفاداری مشتریان، صرفاً با تکیه بر سه مؤلفۀ تازگی (R)، تعداد دفعات (F) و ارزش پولی (M) طراحی شدهاند. در این پژوهش چند عامل مؤثر دیگر شامل تعداد کالاهای خریداری‌شده، تعداد کالاهای برگشتی، مبلغ تخفیف و تأخیر در توزیع به تحلیل اضافه شدند و تأثیر هر یک بر بالارفتن کیفیت ارزیابی سنجیده شد...
نویسندگان همکار