الهام آخوندزاده نوقابی
مدرس گروه مهندسی صنایع، مؤسسة آموزش عالی غیر انتفاعی ایوانکی، گرمسار، ایران
[ 1 ] - رویکردی نوین از کاربرد تکینک‌های داده‌کاوی در بررسی عوامل تأثیرگذار بر سطح رضایت‌مندی مشتریان
یکی از مسائلی که در حوزة مدیریت ارتباط با مشتری اهمیت بسیار دارد، شناسایی عوامل تأثیرگذار بر سطح رضایت مشتریان است. برایناساس، در این پژوهش بر این موضوع تمرکز شده و سعی شده است تا رویکردی نوین از کاربرد تکنیک قوانین انجمنی در این حوزه ارائه شود. این تکنیک در قالب قوانین «اگر- آنگاه»، این امکان را فراهم میآورد که ارتباط بین مقادیر مختلف عوامل تأثیرگذار و شاخص CSI مشخص شود و همچنین تأثیرگذارت...
[ 2 ] - ارائۀ یک مدل دینامیک مدیریت دانش: موردکاوی یک شرکت معتبر حمل‌ونقل
امروزه دانش موجود در سازمان‌ها از مهمترین دارایی‌های آنها محسوب می‌شود. اهمیت این سرمایۀ فکری به حدی است که کسب موفقیت‌های اجرایی سازمان ﺑﺪون ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ و اﺳﺘﻔﺎدۀ ﺻﺤﻴﺢ از اﻳﻦ ﻣﻨﺒﻊ ارزﺷﻤﻨﺪ، اﻣﺮی ﺳﺨﺖ و گاه ﻧﺎﻣﻤﻜﻦ اﺳﺖ. بنابراین سازمان‌ها در شرایط رقابتی کنونی برای بقای خود، راهی جز بهکارگیری سیستم‌های مدیریت دانش مناسب و نهادینهکردن آن ندارند. این پژوهش با بهره‌گیری از پویایی سیستم، مدلی برای مدیر...
نویسندگان همکار