تیمور مرجانی
استادیار گروه مدیریت گردشگری، دانشگاه علم و فرهنگ
[ 1 ] - بررسی مهارت‌های همدلی قومی-فرهنگی کارکنان هتل‌ها با مشتریان، مورد مطالعه: گروه هتل‌های پارسیان
پژوهش حاضر شامل دو هدف اصلی است. اولاً، سنجش مهارت‌های همدلی قومی-فرهنگی کارکنان صف پنج هتل از گروه هتل‌های پارسیان به‌منظور بهبود نقاط ضعف احتمالی. دوماً، بررسی و آزمون روابط میان متغیرهای مهارت‌های همدلی قومی-فرهنگی، رضایت شغلی و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان صف هتل‌های فوق. در این راستا، مهارت‌های همدلی از طریق شاخص همدلی قومی-فرهنگی وانگ و همکاران (2003) و چهار بعد آن مورد سنجش قرار گرفت. رو...
[ 2 ] - بررسی ارتباطات مبتنی بر احساس در بخش هتلداری
هدف اصلی پژوهش حاضر، سنجش مهارت های همدلی فرهنگی کارکنان صف پنج هتل 4 و 5 ستاره از گروه هتل های پارسیان به منظور شناسایی نقاط ضعف و قوت و در گام بعدی، ارائه راهکارهای لازم برای بهبود نقاط ضعف است. در این راستا، با استفاده از ابزار پرسشنامه و شاخص همدلی قومی-فرهنگی وانگ و همکاران(2003) اقدام به گردآوری داده های مد نظر شد. یافته های اولیه حاکی از آن بود که حداقل میانگین سنجه های این شاخص...
نویسندگان همکار