عفت محمدی
کارشناسی ارشد MBA دانشگاه شاهرود
[ 1 ] - تصویر ذهنی مشتریان با شاخص مروجین خالص از شرکت های هواپیمایی کشور
امروزه توانایی شرکتها در جذب و حفظ مشتریان تضمینکننده اجرایی شدن چشمانداز رشد و بقای آنها در محیط کسب و کار میباشد. تصویر شرکت به عنوان یک منبع بالقوه موثر با ایجاد اثر هالهای در رضایت مشتری نقش مهمی را در رفتار مشتریان به خصوص در حفظ و توسعه وفاداری آنها ایفا می‌کند. هدف اصلی تحقیق سنجش کیفیت خدمات با بهرهگیری از مفاهیم روش سروکوال و شاخص مروجین خالص (NPS) و اندازهگیری تصویر شرکت از ...
[ 2 ] - ارائۀ چارچوبی جدید به‌منظور ارزیابی طرح محصول با بهکارگیری الگوهای رفتار کیفیتی در شرایط عدم‌قطعیت
کیفیت محصولات به میزان انطباق طرح محصول با کیفیتی که مشتری از محصول درک می‌کند، بستگی دارد. متناسب‌بودن طرح محصول با نیاز مشتری موجب ارتقای سطح ابعاد کیفیت محصولات میشود. رقابت شدید در بازار جهانی از یکسو و افزایش پیچیدگی در طراحی محصول از سوی دیگر سبب شده است که فعالیتهای مرتبط با طراحی و انتخاب طرح محصول بیش‌ازپیش به دانشی تخصصی تبدیل شود. از اینرو، هدف اصلی پژوهش تصمیمگیری در زمینة انت...
[ 3 ] - طبقه بندی مشتریان و اولویت دهی آنها در کانون تصمیم گیری با رویکرد نظریۀ مجموعۀ راف و نظریۀ اعداد D (مطالعه موردی: تلفن همراه سونی اریکسون)
محدودیت منابع سازمان در برآوردهکردن نیاز تمامی مشتریان از یکسو و ناتوانی سازمانها در کشف اطلاعات باارزش و پنهان در دادهها از سوی دیگر سبب شده است که بسیاری از مدیران نتوانند این دادهها را به دانشی باارزش و مفید در تصمیمگیری تبدیل کنند. از اینرو بهکارگیری تکنیکی برای شناخت جزئیتر مشتریان در طبقهبندی آنها و کشف اطلاعات باارزش ناشی از خرد جمعی، بسیار حیاتی است. هدف این پژوهش، انتخاب مشتر...
[ 4 ] - قاعدهمند سازی و پیشبینی رفتار مشتریان براساس تئوری مجموعه راف و شاخص قابلیت پذیرش و رد (مطالعه موردی: تلفن همراه سونیاریکسون)
امروزه با توجه به رقابت شدید حاکم بر محیط بازار، بکارگیری استراتژیهای متناسب با مشتریان، به منظور جذب و حفظ آنان ضرورتی انکارناپذیراست. امادستیابی به این مهم، منوط به شناخت مشتریان و درک الگوهای رفتاری آنان میباشد. هدف این تحقیق تعیین استراتژیهای برخورد با مشتریان جدید براساس رفتار مشتریان فعلی میباشد. در راستای نیل به هدف پژوهش، ابتدا الگوهای رفتاری حاکم بر مشتریان فعلی با استفاده از پرسش...
[ 5 ] - تحلیل خطای هالهای رفتار مشتریان با استفاده از شاخص مروجان خالص (NPS) و تئوری مجموعه راف (RST) (مطالعه‌ی موردی: تلفن همراه سونیاریکسون)
روانشناسی مصرفکننده، یکی از گرایشهای پرطرفدارروانشناسی در سال‌های اخیر به شمار میآید که بیش از هر چیز در جستوجوی شناخت و تحلیل رفتارهای مرتبط با مصرف است. از مهمترین زمینههای این علم، بررسی موضوعهایی همچون توقعات، سلیقهها و وفاداری مشتریان است و دانشمندان با بهکارگیری ابزارهای کمی و آماری تلاش میکنند تا رفتار مشتریان را تحلیل کنند. این پژوهش با توجه به هدف کاربردی و از نظر روششناس...
نویسندگان همکار