ریحانه جماعتی تفتی
دانش‌آموخته کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه بین‌‌المللی امام خمینی (ره)، قزوین، ایران
[ 1 ] - پیش‌‌پردازش تصمیم‌‌گیری چند شاخصه با استفاده از دادهکاوی (مطالعه موردی: انتخاب لجستیک شخص ثالث در برون‌‌سپاری خدمات وارانتی یک شرکت تولیدی تجهیزات الکترونیکی)
در سال‌های اخیر، خدمات پس از فروش، یکی از مهم‌‌ترین عوامل مؤثر در رضایت مشتریان بوده است. ارائه خدمات پس از فروش و وارانتی هزینههای زیادی را به تولیدکننده تحمیل می‌‌کند. ازاین‌‌رو اعمال سیاستهای مناسب در این خصوص، از هزینههای بی‌‌‌مورد جلوگیری می‌‌نماید. امروزه یکی از سیاستهای رایج وارانتی، برون‌‌سپاری وارانتی است که به آن «وارانتی شخص ثالث» می‌‌گویند. در برون‌‌سپاری وارانتی، با مسئله...
[ 2 ] - تعیین سیاست وارانتی با استفاده از قوانین انجمنی در دادهکاوی (مطالعه موردی: شرکت تولیدی تجهیزات الکترونیکی)
امروزه پیشنهادهای وارانتی متنوعی از سوی تولیدکنندگان ارائه می‌شود.با بهترشدن سیاست وارانتی، هزینۀ آن برای تولیدکننده افزایش می‌یابد؛ بنابراین برای تعیین سیاست وارانتی روشی نیاز است که بر اطلاعات واقعیِ قابلیت اطمینان، شرایط خرابی و تعمیرِ محصول تکیه کند. برای این منظور در این مقاله از روش دادهکاوی استفاده شده است. به این صورت که نمونه‌ای پنج‌ساله از داده‌های وارانتی شرکت تولیدی تجهیزات الکترونیک...
نویسندگان همکار
صفر فضلی 2