طراحی شبکۀ زنجیرۀ تأمین چندهدفه با درنظرگرفتن مدیریت ارتباط با مشتری

در سال‌های اخیر، مدیریت مواد زائد، به‌علت الزامات قانونی، سودآوری اقتصادی، حساسیت‌های زیست‌محیطی و رشد آگاهی‌های مشتریان، برای دولت‌ها و صنایع بیش از گذشته اهمیت یافته است. هدف پژوهش حاضر ارائة یک مدل برنامه‌ریزی ریاضی به‌منظور بهبود زنجیرة رو به جلوی موجود به همراه طراحی بهینة زنجیرة رو به عقب، به‌منظور جمع‌آوری مواد زائد و بازیافت آن‌ها و همچنین یکپارچه‌سازی کل زنجیره است. مدل چندهدفة ارائه‌شده از طریق برنامه‌ریزی آرمانی چندگزینه‌ای اصلاح‌شده حل شد. همچنین، دیگر هدف پژوهش که مشتری‌محورکردن زنجیره است، با استفاده از مدل‌نویسی ریاضی و بررسی همزمان مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری و تصمیمات راهبردی و تاکتیکی تحقق یافت. مهم‌تر آنکه به‌منظور کمک به فرایند تصمیم‌گیری مدیران ارشد، روند تحقق این اهداف با توجه به میزان اهمیت آن‌ها برای زنجیره، بیان شد. مدل برای مطالعة موردی صنعت بازیافت لاستیک فرسوده در کشور که صنعتی جوان است، طراحی و با داده‌های این صنعت در نرم‌افزار اجرا شد.