تحلیل رضایتمندی مشتریان درکتابخانه‌های دانشگاهی با استفاده ازمدل ماگال: مطالعۀ موردی کتابخانۀ مرکزی دانشگاه شهیدچمران اهواز

نویسندگان

  • احسان گرایی دانشجوی دکتری علم اطلاعات و دانش‌شناسی دانشگاه شهید چمران
  • صبا سیامکی کارشناس ارشد علم اطلاعات و دانش‌‎شناسی دانشگاه شهید چمران
چکیده مقاله:

هدف: طی سال‌های گذشته مفهوم رضایتمندی در حوزۀ کتابداری و علم اطلاعات تکامل یافته‌ و امروزه به رایج‌ترین شاخص عملکرد کتابخانه‌ها مبدل شده است. درپژوهش حاضر در صدد هستیم تا با استفاده از مدل ماگال به مطالعه و بررسی عوامل اثرگذار بر رضایتمندی مشتریان از خدمات ارائه‌شده به‌وسیلۀ کتابخانۀ مرکزی دانشگاه شهید چمران بپردازیم. روش: پژوهش حاضر از نوع پیمایشی و ابزار گردآوری داده‎ها، پرسشنامه است. جامعۀ آماری پژوهش را همۀ اعضای کتابخانۀ مرکزی دانشگاه شهید چمران اهواز تشکیل دادند. تجزیه ‌و تحلیل نهایی روی 250 پرسشنامۀ بازگشتی انجام شد. داده‎های گردآوری‌شده با استفاده از نرم‎افزار SPSS 19 و AMOS 19 تحلیل شدند. یافته‌ها: یافته‌های پژوهش نشان داد که کیفیت اطلاعات ارائه‌شده با ضریب 61/0 بیشترین تأثیر را بر رضایتمندی مشتریان دارد. مؤلفۀ سودمندی درک‌شده با ضریب 31/0 دومین عامل اثرگذار بر رضایتمندی مشتریان این کتابخانه است. سه متغیر پیش‌بین کیفیت اطلاعات، خودکارآمدی مشتریان و کیفیت خدمات کارکنان، به ترتیب بیشترین تأثیر را بر سودمندی درک‌شده توسط مشتریان این کتابخانه‌ دارند. همچنین یافته‌ها نشان داد که تأثیر کلی خودکارآمدی مشتریان بر رضایتمندی اعضا 22/0 است. اصالت: نتایج این پژوهش به مدیریت و کارکنان کتابخانۀ مرکزی دانشگاه شهید چمران در ارائۀ هر چه بهتر خدمات کتابخانه‌ای و افزایش سطح رضایتمندی مشتریان این کتابخانه کمک می‌کند.

برای دانلود باید عضویت طلایی داشته باشید

برای دانلود متن کامل این مقاله و بیش از 32 میلیون مقاله دیگر ابتدا ثبت نام کنید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

تحلیل رضایتمندی مشتریان درکتابخانه های دانشگاهی با استفاده ازمدل ماگال: مطالعۀ موردی کتابخانۀ مرکزی دانشگاه شهیدچمران اهواز

هدف: طی سال های گذشته مفهوم رضایتمندی در حوزۀ کتابداری و علم اطلاعات تکامل یافته و امروزه به رایج ترین شاخص عملکرد کتابخانه ها مبدل شده است. درپژوهش حاضر در صدد هستیم تا با استفاده از مدل ماگال به مطالعه و بررسی عوامل اثرگذار بر رضایتمندی مشتریان از خدمات ارائه شده به وسیلۀ کتابخانۀ مرکزی دانشگاه شهید چمران بپردازیم. روش: پژوهش حاضر از نوع پیمایشی و ابزار گردآوری داده‎ها، پرسشنامه است. جامعۀ آ...

متن کامل

طراحی و تبیین مدل توسعۀ منابع انسانی کتابخانه‎های دانشگاهی (مطالعۀ موردی: کتابخانۀ مرکزی دانشگاه تهران)

هدف این پژوهش طراحی مدلی برای توسعۀ مطلوب منابع انسانی در کتابخانه‎های دانشگاهی است. برای دستیابی به این هدف، کتابخانۀ دانشگاه تهران به‎منزلۀ نمونۀ موردی مطالعه شده است. با در نظر گرفتن چهار متغیر مستقل ساختار سازمانی، فرهنگ سازمانی، رهبری و چشم‎انداز راهبردی سازمان و سه متغیر میانجی نگرش، رفتار و خلاقیت کارکنان، مدل توسعۀ منابع انسانی در این سازمان بررسی شده است. با استفاده از پرسشنامه و پخش آ...

متن کامل

طراحی و تبیین مدل توسعۀ منابع انسانی کتابخانه‎های دانشگاهی (مطالعۀ موردی: کتابخانۀ مرکزی دانشگاه تهران)

هدف این پژوهش طراحی مدلی برای توسعۀ مطلوب منابع انسانی در کتابخانه‎های دانشگاهی است. برای دستیابی به این هدف، کتابخانۀ دانشگاه تهران به‎منزلۀ نمونۀ موردی مطالعه شده است. با در نظر گرفتن چهار متغیر مستقل ساختار سازمانی، فرهنگ سازمانی، رهبری و چشم‎انداز راهبردی سازمان و سه متغیر میانجی نگرش، رفتار و خلاقیت کارکنان، مدل توسعۀ منابع انسانی در این سازمان بررسی شده است. با استفاده از پرسشنامه و پخش آ...

متن کامل

مدیریت مجموعۀ منابع کتابخانه با استفاده از سیستم اطلاعات مکانی (مطالعۀ موردی: کتابخانۀ مرکزی و مرکز اسناد دانشگاه تهران)

 هدف: امروزه رشد مجموعۀ کتابخانه‌ها با مشکلات مالی و کمبود فضای کافی روبه‌روست، پس این تحقیق با هدف به‌کارگیری سیستم اطلاعات جغرافیایی(جی‌آی‌اس) در مدیریت مجموعۀ منابع کتابخانه (وجین نظام‌مند، مجموعه‌سازی و بازنمایی میزان امانت منابع) و ارائۀ مدل پیشنهادی مدیریت مجموعۀ منابع کتابخانه با استفاده از آن انجام گرفته است. روش: پژوهش حاضر تلفیقی از روش پیمایشی - توصیفی و روش طراحی سیستم است. در این ...

متن کامل

مدیریت مجموعۀ منابع کتابخانه با استفاده از سیستم اطلاعات مکانی (مطالعۀ موردی: کتابخانۀ مرکزی و مرکز اسناد دانشگاه تهران)

هدف: امروزه رشد مجموعۀ کتابخانه ها با مشکلات مالی و کمبود فضای کافی روبه روست، پس این تحقیق با هدف به کارگیری سیستم اطلاعات جغرافیایی(جی آی اس) در مدیریت مجموعۀ منابع کتابخانه (وجین نظام مند، مجموعه سازی و بازنمایی میزان امانت منابع) و ارائۀ مدل پیشنهادی مدیریت مجموعۀ منابع کتابخانه با استفاده از آن انجام گرفته است. روش: پژوهش حاضر تلفیقی از روش پیمایشی - توصیفی و روش طراحی سیستم است. در این پ...

متن کامل

امکان سنجی خصوصی سازی کتابخانه های دانشگاهی با استفاده از تحلیل SWOT : مطالعه موردی کتابخانه های دانشگاه شهید چمران اهواز

هدف: پژوهش حاضر با هدف شناسایی مهم‌ترین نقاط قوّت و ضعف داخلی و هم­چنین مهم‌ترین فرصت‌ها و تهدیدهای خارج از کتابخانه­های دانشگاه شهید چمران اهواز و تعیین این­که آیا این کتابخانه­ها از قابلیّت­های لازم برای خصوصی­سازی برخوردارند، انجام گرفت. روش: روش پژوهش پیمایشی و ابزار گردآوری اطلاعات شامل مطالعات کتابخانه­ای، سیاهه وارسی، و مشاهده است. جامعه پژوهش، دربرگیرنده اعضای هیأت علمی گروه علم اطلاعات ...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


عنوان ژورنال

دوره 47  شماره 3

صفحات  287- 302

تاریخ انتشار 2013-09-23

با دنبال کردن یک ژورنال هنگامی که شماره جدید این ژورنال منتشر می شود به شما از طریق ایمیل اطلاع داده می شود.

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023