تاثیر رهبری توانمندساز بر بهبود عملکرد خدمات هتل ها؛ نقش میانجی قراردادهای روان شناختی و تبادل دانش

تحقیق حاضر به روشی توصیفی- پیمایشی و با هدف مطالعه نحوه بهبود عملکرد هتل­ها سعی دارد نقش رهبری توانمندساز، تحقق قراردادهای روان­شناختی و رفتار تبادل دانش بین کارکنان و روابط مختلف بین این متغیرها را در عملکرد خدمات کارکنان هتل­ها بررسی نماید. کارکنان هتل­های پنج ستاره تهران جامعه آماری تحقیق را تشکیل می­دهند که نمونه­ای از آنها به روش نمونه­گیری دردسترس انتخاب شد. از پرسشنامه­های آرنولد و همکاران، کویل شاپیرو و کسلر، کالینز و اسمیت و لیائو و چوانگ به ترتیب برای سنجش رهبری توانمندساز، تحقق قراردادهای روان­شناختی، تبادل دانش و عملکرد خدمات استفاده شد. داده­های جمع آوری شده براساس روش مدل­یابی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار AMOS مورد تحلیل قرار گرفت. یافته­های تحقیق نشان داد رهبری توانمندساز تاثیر مثبت و معنی­داری بر تحقق قراردادهای روان­شناختی و همچنین بر رفتار تبادل دانش دارد. ضمن اینکه مشخص شد تحقق قراردادهای روان­شناختی تاثیر مثبتی بر تبادل دانش و همچنین بر عملکرد خدمات کارکنان هتل­ها دارد. یافته­های تحقیق علاوه بر تایید تاثیرگذاری رفتار تبادل دانش بر عملکرد خدمات نشان داد رفتار تبادل دانش نقشی میانجی در رابطه بین تحقق قراردادهای روان­شناختی و عملکرد خدمات ایفا می­کند. در نهایت مشخص شد رهبری توانمندساز از طریق تحقق قراردادهای روان­شناختی نیز بر رفتار تبادل دانش در بین کارکنان تاثیرگذار است.