بررسی میزان رضایت‌مندی بیماران بستری از برنامه تحول نظام سلامت در مراکز آموزشی و درمانی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه سال 1394

پیش‌زمینه و هدف: عدم رضایت بیمار و بی‌توجهی به نظرات او بهبودی بیمار و اخذ نتیجه مطلوب درمانی را خدشه‌دار می‌کند برنامه‌ی تحول نظام سلامت در هشت گام پاسخ دولت به مطالبات آسیب‌پذیر در بخش بهداشت و درمان در جامعه می‌باشد که بر مراحل تبیین اصول، ارزش‌ها و چشم‌انداز سلامت، تحلیل روندها (اجتماعی، اقتصادی، فناوری، سیاسی و محیطی) و تهدیدهای ناشی از آن‌ها و مشخص کردن نقاط قوت و ضعف موجود می‌باشد. لذا پژوهش حاضر با هدف تعیین میزان رضایتمندی بیماران بستری در زمان اجرای برنامه تحول نظام سلامت در مراکز آموزشی ـ درمانی علوم پزشکی ارومیه در سه‌گام برنامه کاهش میزان پرداختی، ارتقای کیفیت خدمات ویزیت پزشکی و پرستاری و ارتقای کیفیت هتلینگ انجام گرفته است. مواد و روش کار: مطالعه حاضر بررسی توصیفی- مقطعی با هدف تعیین میزان رضایتمندی بیماران بستری در زمان اجرای برنامه تحول نظام سلامت در مراکز آموزشی و درمانی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه می‌باشد که نمونه‌های آن 414 بیمار بعد از 48 ساعت و در زمان ترخیص بنابه دستور پزشک معالج می‌باشند که به‌صورت تصادفی انتخاب و طبق معیارهای ورود به مطالعه به نسبت حجم بستری در مراکز فوق تعیین شدند و میزان رضایت آنان با استفاده از پرسش‌نامه محقق ساخته (57 سؤال) با طیف لیکرت پنج‌قسمتی سنجیده شد. داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار SPSS -16 و آزمون‌های آماری توصیفی و تحلیلی مورد تجزیه تحلیل قرار گرفته و  P<0/5 معنی‌دار در نظر گرفته شد. یافته: میزان رضایتمندی بیماران بستری در این مطالعه از خدمات پزشک (6/83 درصد)، خدمات پرستاری (7/85 درصد) و خدمات هتلینگ (2/51 درصد) و خدمات پذیرش و ترخیص (36/67 درصد) بود. آنالیز واریانس یک‌طرفه نشان داد که رضایت از خدمات پزشکان در چهار بیمارستان امام، مطهری، طالقانی و سیدالشهدا تفاوت معنی‌داری ازنظر آماری نداشت (=0.957.p) درحالی‌که رضایت از خدمات پرستاران در چهار بیمارستان موردبررسی ازنظر آماری متفاوت بود (P=0.003). تفاوت آماری معنی‌داری در رضایت افراد از خدمات هتلینگ در چهار بیمارستان موردبررسی مشاهده شد (P=0.033) و میانگین رضایت از خدمات هتلینگ در بیمارستان مطهری کم‌تر از دو بیمارستان امام و سیدالشهدا ولی با بیمارستان طالقانی تفاوت معنی‌داری نداشت (P= 0.008, P=0.024). بحث و نتیجه‌گیری: علی‌رغم ایجاد تحول بنیادی در خدمات درمانی به بیماران بستری در بیمارستان‌های دولتی و افزایش دریافتی کارکنان و تأمین امکانات و تجهیزات مراکز درمانی، ولی کاستی‌های تأثیرگذار در حوزه‌های مختلف کاری وجود دارد. لازم است با اجرای برنامه‌های آموزشی و توجیهی برای کلیه پرسنل درمانی و خدماتی تعامل با بیمار در محیط بیمارستان بیشتر ارتقاء یابد. در بخش هتلینگ با توجه به عدم رضایت مددجویان، تلاش مضاعف و برنامه‌ریزی مدیران را برای بهبود کیفیت وضعیت فیزیکی و ایجاد امکانات رفاهی برای بیمار و همراه می‌طلبد.