بررسی روابط بین کیفیت خدمات آموزشی ارایه شده و ارزشیابی از استادان در میان دانشجویان پرستاری و ارایه الگو

  زمینه و هدف: ارتقای مستمر کیفیت آموزش مستلزم ارزشیابی است که می‌تواند بر مبنای هر یک از عناصر تشکیل دهنده نظام آموزشی (درون‌داد، فرایند، محصول، برون‌داد و پیامد) صورت پذیرد و این ارزشیابی بهبود کیفیت نظام آموزشی را به دنبال دارد. بنابراین پژوهش حاضر با هدف بررسی الگوی علی روابط بین کیفیت خدمات ارایه شده و ارزشیابی از استادان انجام شد.   روش کار: این تحقیق به روش توصیفی- تحلیلی صورت گرفت و جامعه آماری آن را کلیه دانشجویان پرستاری دانشگاه علوم پزشکی ارومیه تشکیل دادند که 73 نفر با روش نمونه‌گیری تصادفی ساده جهت انجام مطالعه انتخاب شدند. برای جمع‌آوری داده‌ها از دو پرسش‌نامه کیفیت خدمات آموزشی و ارزشیابی استادان استفاده گردید. پرسش‌نامه کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل SERVQUAL و شامل مؤلفه‌های عوامل محسوس، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، اطمینان خاطر و همدلی و پرسش‌نامه ارزشیابی از استادان شامل مؤلفه‌های روش تدریس، تسلط و توان علمی، انضباط آموزشی و ویژگی فردی و اجتماعی استاد بود. برای روایی پرسش‌نامه‌‌ها از متخصصان علوم تربیتی و مدیریت بهره گرفته شد. جهت بررسی قابلیت اعتماد ترکیبی هر یک از سازه‌ها، ضریب Dillon-Goldstein ( ρc ) و میانگین واریانس استخراج شده مورد استفاده قرار گرفت که شاخص‌های پایایی ترکیبی هر دو پرسش‌نامه بیشتر از 7/0 و میانگین واریانس استخراج شده آن‌ها نیز بیشتر از 5/0 به دست آمد. داده‌های پژوهش توسط نرم‌افزارهای Excel ، SPSS ، VisualPLS و SmartPLS و با استفاده از آزمون t تک متغیره، مدل‌یابی معادلات ساختاری به روش PLS ( Partial least square )، آزمون خودگردان‌سازی، شاخص 2 Q Stone - Geisser و شاخص نیکویی برازش تجزیه و تحلیل گردید.   یافته‌ها: رابطه کیفیت خدمات آموزشی با مؤلفه‌های ارزشیابی از استادان (روش تدریس، انضباط آموزشی و ویژگی فردی و اجتماعی استاد) معنی‌دار بود و متغیر کیفیت خدمات بیشترین اثر را بر ویژگی‌های فردی و اجتماعی استادان داشت (27/0). همچنین شاخص نیکویی برازش مطلق (41/0) و برازش نسبی (91/0) نیز نشان داد که مدل آزمون شده از برازش مناسبی برخوردار بود.   نتیجه‌گیری : توجه به مؤلفه‌های کیفیت خدمات آموزشی می‌تواند در ارزشیابی مؤثر از استادان نقش مثبتی داشته باشد. در نتیجه با بازخورد نتایج ارزشیابی از استادان توسط دانشجویان، می‌توان شاهد بهبود عملکرد و فعالیت‌های آموزشی استادان بود.