چکیده ندارد.

خلاصه:باتوجه به اهمیت رفتار شهروندی سازمانی وعملکرد کار کنان ونقش آنها درموفقیت سازمان ها،دراین پژوهش به بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی وعملکرد کار کنان پرداخته شده است. رفتار شهروندی سازمانی به عنوان متغیرمستقل وعملکرد کار کنان به عنوان متغییر وابسته درنظرگرفته شده است. هدف:بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی وعملکرد کارکنان روش های اجرا:این مطالعه توصیفی ازنوع همبستگی می باشد.جهت سنجش رفتار شهروندی سازمانی ازپرسشنامه استاندارد پادساکف استفاده وبرای سنجش عملکرد کار کنان ازپرسشنامه استاندارد هرسی وگلد اسمیت استفاده شده است.جامعه آماری این پژوهش شامل کار کنان برج مراقبت فرودگاه بین المللی امام خمینی ( ره ) که 70 نفر می باشند و به علت محدود بودن جامعه کل جامعه مورد تحقیق قرار گرفتند . جهت تجزیه وتحلیل داده ها ازنرم افزار spssوجهت آزمون فرضیه هاازآزمون کولموگوروف – اسمیرنوف: (آزمون k-s)استفاده شده است. نتایج به دست آمده:بین وجدان و عملکرد ، جوانمردی و عملکرد ، رفتار مدنی و عملکرد رابطه متوسط و ضعیف و بین نوع دوستی و عملکرد ، ادب و ملاحظه و عملکرد رابطه ضعیف وجود دارد. درفرضیه اصلی تحقیق بین رفتار شهروندی سازمانی وعملکرد کار کنان رابطه متوسط و ضعیف وجود دارد.

با توجه به اهمیت میوه و مرکبات در امنیت غذایی افراد جامعه ، دولتها نگاه ویژه ای به این بخش دارند و سیاست هایی را برای تنظیم بازار میوه در نظر می گیرند . کشور ما نیز دارای شرایط آب و هوائی مناسب برای تولید انواع میوه و مرکبات درداخل می باشد اما عدم خط مشی گذاری مناسب در این زمینه موجب شده است که تا دولت برای تنظیم بازار میوه از ابزار واردات استفاده کند و سایانه هزینه هنگفتی را دراین بخش صرف نماید . در این جا سوال اصلی تحقیقی این است که چه عواملی در خط مشی تنظیم بازار میوه از نظر بنکداران توزیع میوه مانع است ؟ با توجه به مسائل یاد شده اهداف این تحقیق بررسی سیاست خرید تضمینی نامناسب ، سیاست واردات نامناسب عدم هماهنگی بخش های تولید بازاریابی ومصرف عدم مکانیزه کردن بخش باغدار و ضعف نطام تحقیق وترویج است . روش اجرای تحقیق توصیقی و پیمایبشی می باشد . نتایج به دست آمده از تحقیق نشان می دهد که به جزو فرضیه سیاست واردات نامناسب بقیه فرضیه ها تایید شده است همچنین از لحاظ رتبه بندی موانع خط مشی تنظیم بازار میوه عدم مکانیزه کردن بخش باغداری در رتبه اول و بقیه موارد به ترتیب زیر می باشد .عدم هماهنگی بخش های تولید ، بازایابی ومصرف سیاست خرید تضمین نامناسب ضعف نظام تحقیق و ترویج و سیاست واردات نامناسب در رتبه های بعدی قرار دارند .

چکیده پایان نامه (شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده) : با توجه به بین المللی بودن شرکت اس جی اس ایران تلاش زیادی در جهت گسترش فعالیتها در ارائه خدمات بهتر و برتر بکار می رود. ولی علی رغم تمام این کوششها باز هم جایی برای انجام بهتر فعالیتها و خدمات وجود دارد . بطور کلی توجه به جنبه های تخصصی کار نباید مسئولین را از توجه به نیروی انسانی باز دارد، زیرا انسان هم مولد وهم مصرف کننده دانش و فن آوری است و در توسعه اجتماعی ، اقتصادی و صنعتی مهمترین عامل و در جهت بهره وری دارای نقش کلیدی و محوری است. پرسش اصلی در این پژوهش عبارتست از: " عمده ترین عوامل درون سازمانی تاثیرگذار بر بهره وری مدیریت منابع انسانی کدام است و بین این عوامل چه نوع رابطه یا هماهنگی یا مغایرت وجود دارد؟" روش این تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. در این قبیل تحقیقات متغیرها دستکاری نشده و آنچه رخ داده بدون دستکاری توصیف ، تحلیل و بررسی می شود . همچنین این تحقیق از نوع میدانی است. در روش میدانی با استفاده از نظرسنجی و مراجعه به دیدگاه های موجود درباره پدیده های مشخص ، چگونگی تاثیرگذاری آن در جامعه بر اساس زمان ، مکان و حرکت مورد بررسی قرار می گیرد.همچنین به منظور گردآوری داده ها، در مورد مسائل تئوریک و ادبیات تحقیق از مطالعه کتابخانه ای استفاده می گردد در پاسخ به بخش اول سوال با مطالعات کتابخانه ای شش عامل سیستم ارزشیابی عملکرد کارکنان ، فعالیت گروهی کارکنان ، رضایت کارکنان ،تصمیم گیری مشارکتی ، عوامل فیزیکی و مزایای جانبی شناسائی شد. در ادامه جهت پاسخگوئی به بخش دوم سوال سه فرضیه اصلی مطرح شد. 1- بین سیستم ارزشیابی عملکرد کارکنان و بهره وری نیروی انسانی معناداری وجود دارد. 2- بین فعالیت گروهی کارکنان و بهره وری نیروی انسانی رابطه معناداری وجود دارد. 3- بین رضایت کارکنان و بهره وری نیروی انسانی رابطه معناداری وجود دارد. و 24 فرضیه فرعی نیز مطرح گردید که جهت بررسی فرضیه ها پرسشنامه ای 24 سوالی تهیه شد و پس از تجزیه و تحلیل پاسخ های جمع آوری شده نتایج زیر با استفاده از آزمون t تک متغیره و آزمون فریدمن حاصل شد. به نظر کارکنان ستادی دیپلم به بالا شرکت اس جی اس ایران: 1- سیستم ارزشیابی عملکرد تاثیر زیادی بر بهره وری نیروی انسانی دارد. 2- فعالیت گروهی کارکنان تاثیر زیادی بر بهره وری کارکنان دارد. 3- رضایت شغلی کارکنان تاثیر زیادی بر بهره وری کارکنان دارد. و 24 فرضیه فرعی نیز تائید شد.

تحقیق حاضر با هدف بررسی اثربخشی برنامه های آموزش ضمن خدمت کارکنان شرکت پتروشیمی شهید تندگویان ماهشهر انجام شده است. نوع تحقیق توصیفی _ پیمایشی بوده و کلیه پرسنل و مدیران (مدیران میانی و سرپرستان) مستقیم آنها، جامعه آماری تحقیق را تشکیل داده اند. جهت تعیین نمونه تحقیق کارکنان از روش نمونه گیری طبقه ای متناسب و برای تعیین نمونه مدیران از روش سرشماری استفاده شده است . به منظور تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه و برای مشخص کردن وضعیت موجود اثربخشی برنامه های آموزشی از آمار توصیفی و روش وزن دهی، جهت بررسی تفاوت نظر دو گروه از آزمون t مستقل و از تحلیل کیفی برای بررسی فرضیات باز پرسشنامه ها استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل پرسشنامه های تحقیق نشان می دهد که در مجموع کارکنان شرکت کننده در برنامه های آموزشی و مدیران و سرپرستان مستقیم آنها، اثربخشی برنامه های آموزشی شرکت را نسبتاً مطلوب ارزیابی کرده اند . نتایج آزمونt هم غیر از مورد اثربخشی برنامه ها بر افزایش دانش شغلی کارکنان اختلاف معناداری را در بین نظرات پرسنل درباره سایر نشانگرها نشان نداد.

در این تحقیق در پی آن بوده ایم که تا چه اندازه ای عوامل میزان مشارکت کارکنان(تعهد سازمانی- فرهنگ سازمانی – انگیزش و رضایت شغلی ) در فرآیند کار (تصمیم گیری) در موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران موثر است؟ در انجام تحقیق حاضر ،ابتدا پس از گفتگو با تعدادی از کارکنان سازمان مورد مطالعه ،تشخیص داده شد که در این سازمان از مشارکت کارکنان در تصمیم گیری چندان استفاده نمی شود و این موضوع را به عنوان مسئله شناسایی و نامگذاری کردیم.بعد از این مرحله فرضیاتی تدوین گردیده و سپس با انجام مطالعات میدانی همسو با فرضیات و اهداف تحقیق به جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه در زمینه آزمون فرضیات پرداخته ایم . با توجه به اینکه هدف از این میزان مشارکت کارکنان در تصمیم گیری است می توان گفت این تحقیق توصیفی ، پیمایشی و نوع آن همبستگی است. به منظور بررسی روایی پرسش نامه با مراجعه به متون علمی و تئوری های مربوط به موضوع ، سوالات پرسشنامه در حد امکان جامع و قابل فهم تنظیم گردید و در اختیار استادان راهنما و مشاور و اساتید دیگر و خبرگان مرتبط با موضوع قرار گرفت و پس از بررسی، روایی پرسشنامه مورد تایید آنها قرار گرفت . به منظور بررسی پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ استفاده شد که ضریب آلفای کرونباخ در این تحقیق 83/. بدست آمد. جامعه آماری این تحقیق موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی می باشد که تعداد کارکنان این موسسه 238 نفر می باشد .از این تعداد یک نمونه 90 نفره با روش تصادفی ساده ، توسط فرمول کوکران انتخاب شده است . در این راستا از ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل واریانس فریدمن استفاده نموده ایم.در نهایت در این تحقیق به این نتیجه رسیدیم که میزان مشارکت کارکنان در در فرآیند کار (تصمیم گیری ) تاثیر مثبت دارد و با توجه به این که در این موسسه از مدیریت مشارکتی چندان استفاده نمی شود پیشنهاد می شود این موسسه برای افزایش میزان مشارکت کارکنان در فرایند کار توجه بیشتری به عوامل فوق داشته باشد .

در این تحقیق در پی آن بوده ایم که تا چه اندازه ای عوامل میزان مشارکت کارکنان(تعهد سازمانی- فرهنگ سازمانی – انگیزش و رضایت شغلی ) در فرآیند کار (تصمیم گیری) در اداره کل تصفیه امور ورشکستگی موثر است؟ در انجام تحقیق حاضر ،ابتدا پس از گفتگو با تعدادی از کارکنان اداره مورد مطالعه ،تشخیص داده شد که در این اداره کل از مشارکت کارکنان در تصمیم گیری چندان استفاده نمی شود و این موضوع را به عنوان مسئله شناسایی و نامگذاری کردیم.بعد از این مرحله فرضیاتی تدوین گردیده و سپس با انجام مطالعات میدانی همسو با فرضیات و اهداف تحقیق به جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه در زمینه آزمون فرضیات پرداخته ایم . با توجه به اینکه هدف از این میزان مشارکت کارکنان در تصمیم گیری است می توان گفت این تحقیق توصیفی ، پیمایشی و نوع آن همبستگی است. به منظور بررسی روایی پرسش نامه با مراجعه به متون علمی و تئوری های مربوط به موضوع ، سوالات پرسشنامه در حد امکان جامع و قابل فهم تنظیم گردید و در اختیار استادان راهنما و مشاور و اساتید دیگر و خبرگان مرتبط با موضوع قرار گرفت و پس از بررسی، روایی پرسشنامه مورد تایید آنها قرار گرفت . به منظور بررسی پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ استفاده شد که ضریب آلفای کرونباخ در این تحقیق 95/. بدست آمد. جامعه آماری این تحقیق اداره کل تصفیه امور ورشکستگی می باشد که تعداد کارکنان اداری این اداره کل 48 نفر می باشد که به دلیل در دسترس بودن تمامی افراد برای محقق تمامی این افراد نمونه آماری نیز می باشند. در این راستا از ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل واریانس فریدمن استفاده نموده ایم.در نهایت در این تحقیق به این نتیجه رسیدیم که میزان مشارکت کارکنان در در فرآیند کار (تصمیم گیری ) تاثیر مثبت دارد و با توجه به این که در این اداره کل از مدیریت مشارکتی چندان استفاده نمی شود پیشنهاد می شود این اداره کل برای افزایش میزان مشارکت کارکنان در فرایند کار توجه بیشتری به عوامل فوق داشته باشد .

در این پایان نامه برای یک کلاس،m‎، از ریخت ها در رستهx ‎، به بررسی خواصی چون، دارای عقب بر (ضعیف)، خوش توانی ‎(ضعیف)‎ و (به طور پایا) موضعا کامل، پرداخته و به کلاس خاصی از ریخت ها، غربال-پیش بافه ای را متناظر می نماییم، که مقادیر آن در شبه رسته،‎prcls‎، از کلاس های جزئاً مرتب است. سپس بین کلاس هایی از ریخت ها با شرایط خاص تر و غربال-پیش بافه هایی که مقادیر آنها در زیر ‎(شبه)‎ رسته هایی از شبه رسته ی کلاس های جزئاً مرتب است، تناظر برقرار می نماییم. بعد از آن به معرفی کنش-تابعگون ها و خواص خیز پذیری و ترتیب پذیری آنها می پردازیم و رابطه بین کنش-تابعگون های خیز پذیر و ترتیب پذیر و رسته ی غربال-پیش بافه ها روی x را بررسی می نماییم. هم چنین کنش تابعگون های مکان شناس را معرفی کرده و با استفاده از خواص آن ها تناظری بین این کنش تابعگون ها و رسته ی غربال-پیش بافه ها روی x‎برقرار می نماییم. سپس ثابت می کنیم که می توان تابعگون های مکان شناس را به عنوان کنش-تابعگون های مکان شناس در نظر گرفت. در پایان پس از معرفی عملگر های بستاری، رابطه ی بین رسته ی عملگرهای بستاری و رسته ی تابعگون های مکان شناس را بیان می نماییم. همچنین به معرفی تعمیمی از سیستم های بستاری و رابطه بین آن ها و پیش بافه های ضعیف می پردازیم. کلمات کلیدی:‎ غربال-پیش بافه (ضعیف)، کنش-تابعگون (خیز پذیر، ترتیب پذیر)، تابعگون مکان شناس، عملگر بستاری، سیستم بستاری

چکیده: - این تحقیق با هدف بررسی تأثیر هوش هیجانی بر مولفه های عملکرد را در یک سازمان خدماتی (دانشگاه شهید بهشتی) انجام شده تا ببینیم که آیا واقعاً هوش هیجانی تأثیر مثبتی بر عملکرد فردی و سازمانی افراد دارد یا خیر، که همانطور که مشخص است هدفی کاربردی است. - جامعه ی آماری این تحقیق دانشجویان رشته ی برق و مدیریت دولتی ورودی 88 دانشگاه شهید بهشتی تهران می باشد، که ورودی 88 شامل 35 نفر گروه دولتی و 35 نفر نیز در گروه برق می باشد و چون تعداد افراد جامعه ی آماری محدود و در دسترس می باشد، کل جامعه به عنوان جامعه ی آماری در این تحقیق انتخاب گردید و مورد سرشماری قرار گرفت. روش غالب پژوهش، توصیفی (همبستگی) می باشد و ابزار تحقیق، پرسشنامه است که روایی آن از طریق تأیید متخصصان علوم رفتاری و پایایی آن با ضریب آلفای 779/0 به تأیید رسید. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه که با نرم افزار spss و با استفاده از آمار توصیفی و نیز تابع رگرسیون manovaمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است به شرح زیر می باشد: فرضیه ی اصلی : وجود تفاوت معناداری بین تأثیر هوش هیجانی بر عملکرد فردی دانشجویان برق و مدیریت دولتی ورودی 88 دانشگاه شهید بهشتی که تأیید شد. فرضیه های فرعی: الف) وجود تفاوت معناداری میان تأثیر خودآگاهی بر عملکرد دانشجویان برق و مدیریت دولتی ورودی 88 دانشگاه شهید بهشتی که تآیید شد. ب) وجود تفاوت معناداری میان تأیید مدیریت هیجانات خود بر عملکرد دانشجویان برق و مدیریت دولتی ورودی 88 دانشگاه شهید بهشتی که تأیید شد. ج) وجود تفاوت معناداری میان تأثیر خودانگیختگی بر عملکرد دانشجویان برق و مدیریت دولتی ورودی 88 دانشگاه شهید بهشتی که تأیید شد. و) وجود تفاوت معناداری میان تأثیر همدلی بر عملکرد دانشجویان برق و مدیریت دولتی 88 دانشگاه شهید بهشتی که تأیید شد. هـ) وجود تفاوت معناداری میان تأثیر مهارت های اجتماعی بر عملکرد دانشجویان برق و مدیریت دولتی و ورودی 88 دانشگاه شهید بهشتی که تأیید شد. ?

نیروی انسانی به عنوان مهم ترین، گرانترین و با ارزش ترین سرمایه سازمانی محسوب می شود. انسان تنها عنصر ذی شعوری است که به عنوان هماهنگ کننده سایر عوامل سازمانی نقش اصلی را در میان کلیه عوامل دارد. می توان به سادگی بیان نمود که بدون افراد کارآمد، دستیابی به اهداف سازمانی غیر ممکن است. با توجه به اهمیت نیروی انسانی یکی از تکنیک های موثر برای افزایش بهره وری کارکنان و استفاده بهینه از ظرفیت و توانایی های فردی و گروهی آنها در راستای اهداف سازمانی توانمند سازی می باشد. توانمند سازی موجب می شود که کارکنان، سازمان و شغل را از آن خود بدانند و از کار کردن در آن ببالند. بدین ترتیب نییروهای توانمند هستند که منابع طبیعی را به کمک و تکنولوژی به امکانات بالفعل تبدیل می کنند. با توجه به گفته های فوق توانمند سازی منابع انسانی به عنوان یک رویکرد نورین انگیزش درونی شغل به معنای آزاد کردن نیروی درونی کارکنان و به وجود اوردن فرصتها برای شکوفایی استعدادها، توانایی ها و شایستگی های افراد امری ضروری است. توانمند سازی باعث می شود که شغل افراد با معنی شود و افزایش انگیزه در آن ها مشاهده شود. از سوی دیگر توانمندسازی باعث می گردد، بهبود کیفیت در ارائه خدمات ایجاد گردد، سازمان به اثربخشی خود مطمئن گردد و انگیزه و تعهد کارکنان افزایش می یابد و سازمان ها با این کارکنان توانمند، متعهد و دارای انگیزه بهتر خواهند توانست خود را با تغییرات وفق داده و رقابت کنند.

در این پایان نامه به بررسی تاثیر توانمندسازی کارکنان بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان سه شعبه سازمان تامین اجتماعی مستقر در تهران بزرگ پرداخته شده است که بدین منظور ابتدا با مطالعه منابع کتابخانه ای گسترده و با مراجه به مقالات و مجلات علمی سایت های اینترنتی و مقالات ارائه شده در اولین کنفرانس ملی مدیریت رفتار شهروندی در دانشگاه تهران مهمترین ابعاد رفتار شهروندی سازمانی استخراج گردیدند و مورد بررسی قرارگرفتند. هدف ازانجام این تحقیق بررسی تاثیر توانمندسازی کارکنان بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان شاغل در جامعه آماری به منظوار ائه پیشنهادهایی به مسئولان و روسای سازمان در راستای بهترساختن توانمندسازی کارکنان و بالابردن رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بوده است. دراین تحقیق، جامعه مورد آزمون کارکنان شاغل می باشد که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند که از طریق پرسشنامه ( رفتار شهروندی سازمانی پادساکف و مدل چهار بعدی توماس وولتهاوس ) مورد بررسی قرار گرفته اند. برای بررسی نتایج حاصل از پرسشنامه و تجزیه و تحلیل آنها با توجه به نوع پژوهش و ابزار مورد استفاده، از آمار توصیفی شامل جداول توزیع فراوانی و نمودارها و آماراستنباطی، آزمون (کولموگروف- اسمیرنف) ، شامل آزمون همبستگی، رگرسیون خطی چندگانه، آزمون پارامتری یعنی ضریب همبستگی پیرسون و آزمون ناپارامتری یعنی ضریب همبستگی اسپیرمن) استفاده گردیده است. کلیه اطلاعات با استفاده از کامپیوتر و از طریق نرم افزار های آماری به ویژه نرم افزارهای spss و statistica مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از تحقیق بیانگراین است که توانمندسازی کارکنان بر رفتار شهروندی سازمانی تاثیر معنی دار و مستقیمی دارد.

چکیده: یکی از عوامل محیطی اثر گذار بر سازمانها مشتریان آن هستند، صاحبنظران مدیریت، کسب رضایت مشتری را از مهمترین وظایف و اولویتهای مدیریت سازمانها بر شمرده و لزوم پایبندی همیشگی و پایدار مدیران عالی به جلب نظر مشتریان را پیش شرط اصلی موفقیت به حساب آورده اند. مهم ترین مساله در بانکداری جلب رضایت مشتریان است و اگر این رضایت تداوم داشته باشد رسیدن سازمان به اهداف و آرمانهای خودکه همانا سودآوری، درآمد زایی وبردن گوی سبقت از رقبا می باشد، حاصل خواهد آمد.بنابراین، آنچه در این پژوهش اهمیت دارد، پاسخ به این سئوال است که: عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانکی کدامند؟ هدف کلی تحقیق شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانک ملت می باشد. اهداف فرعی: 1- شناسایی عوامل موثر بررضایت مشتریان 2- اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانکی 3- ارائه راهکار و پیشنهاد جهت افزایش سطح رضایتمندی فرضیه های اصلی تحقیق 1- کیفیت ارائه خدمات بانکی بر رضایت مشتریان بانکی تاثیر دارد. -2رفتار کارکنان در هنگام ارائه خدمات بانکی بر رضایت مشتریان بانکی تاثیر دارد. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان مدیریت شعب منطقه 5 بانک ملت می باشد.روش تحقیق از نوع توصیفی وپیمایشی می باشد .یعنی با مراجعه به جامعه آماری و انتخاب نمونه مناسب، متغیرهای مستقل شناسایی گردیده و میزان اهمیت و تأثیر آنها بر متغیر وابسته(رضات مشتریان) اولویت بندی می شوند. ابزار جمع آوری اطلاعات نیز پرسشنامه می باشد. یافته های تحقیق نشان می دهد که هر دو متغیر کیفیت خدمات بانکی و رفتار کارکنان رابطه مستقیمی با رضایت مشتریان بانکی را دارد.به طوری که با افزایش کیفیت خدمات بانکی و رفتار مناسب کارکنان رضایت مشتریان بانکی نیز افزایش می یابد. نتیجه اینکه کیفیت خدمات بانکی به نسبت رفتار کارکنان در ارائه خدمات بانکی از سوی مشتریان مهم ارزیابی می شود. از سوی دیگر، قابلیت اعتماد، یکی از شاخص های مهم کیفیت خدمات می باشد. بنابراین با افزایش کیفیت خدمات بانکی می توان رضایت مشتریان را افزایش داد این موضوع بویژه در شرایط فعلی بانک که برحفظ جایگاه رقابتی بانک تاکید می شود از اهمیت بالایی برخوردار است.

کارکنان خوب بودند وفداکاری کردند

رهبری جزء جدایی ناپذیر مدیریت است و نقش اساسی را در عملیات مدیر ایفا میکند. رواچ و بهلینگ رهبری را "فرآیند نفوذ بر یک گروه سازمان یافته به منظور تحقق اهداف خود" تعریف کرده اند. مهمترین عامل افتراق سازمان های موفق و ناموفق در نوع رهبری آنها نهفته است. تاکنون پژوهشها و مطالعات متعددی در عرصه رهبری انجام شده است و با وجود نظریه های بیشمار پیرامون رهبری که هر کدام از آنها بعدی از رهبری را نمایان می سازند لیکن هیچ یک به تنهایی نمی توانند درک درست و کاملی از رهبری ارائه دهند که این نشان دهنده عدم وجود یک الگو جامع پیرامون رهبری است. اما در سال 2006 راجر گیل ادعا کرد که میتوان این دیدگاه ها و نظریه ها را تلفیق کرد و به یک نظریه جامع دست یافت. چشم انداز پژوهشگران مدافع این دیدگاه رسیدن به مجموعه اصولی است که جهانی بوده و قابلیت تطبیق با وضعیت های مختلف را دارند. در الگوی جدید رهبری، رهبران موثر ماموریت و چشم انداز جذاب و معنی داری از آینده تعریف کرده، ارزشهایی که پشتیبان ماموریت و چشم انداز بوده و با زیردستان مشترک است، را شناسایی، نمایش و تقویت میکنند. همچنین رهبران موثر راهبردهایی عقلایی طراحی کرده، تعهد افراد را نسبت به آنها جلب کرده و در نهایت افراد را توانمند می کنند، بر افراد نفوذ کرده، آنها را انگیزه داده و الهام میبخشند تا بتوانند آن چیزی که باید انجام شود را به انجام رسانند. بنابراین کارکردهای این الگوی رهبری شامل ماموریت و چشم انداز، ارزش های مشترک، راهبرد، توانمندسازی و نفوذ، انگیزش و الهام بخشی است. هدف این پژوهش مطالعه الگوی غالب رهبری در شرکتهای موفق ایرانی و شناسایی کارکردها و پارادایم های آن و بررسی شباهت میان این کارکردها با کارکردهای الگوی راجر گیل است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی- پیمایشی میباشد. جامعه آماری این پژوهش، 10 شرکت خصوصی موفق ایرانی (گلرنگ، اکتیو، نیلپر، هاویلوکس، اوه، فومن شیمی، استیل البرز، ارژن، بوف و میهن) میباشد و 300 فرد شاغل در این شرکتها که حداقل درجه تحصیلی آنها کارشناسی است نمونه ها را تشکیل میدهند. ابزار جمع آوری داده در این تحقیق پرسشنامه ای محقق ساخته است که در طیف بندی لیکرت طراحی شده و پایایی آن آلفای کرونباخ 84/0محاسبه گردیده است. در این پژوهش از روش های آماری توصیفی و استنباطی (آزمون کلموگروف- اسمیرنوف، آزمون تی- استیودنت، آزمون دوجمله ای، آزمون کای اسکور، آزمون فریدمن) و از روش pls جهت نتایج تحلیل فاکتور استفاده شده است. در پردازش اطلاعات و آزمون فرضیات از نرم افزاری آماری spss و excel استفاده گردیده است. نتایج نشان داد که در شرکتهای موفق ایرانی الگوی رهبری غالب برای رهبری وجود دارد. الگویی که طبق مدل الگوی راجر گیل کارکردهای آن چشم انداز و ماموریت، راهبرد، ارزشهای مشترک، توانمندسازی و نفوذ، انگیزش و الهام بخشی هستند اما تنها چشم انداز و ماموریت در این سازمانها در شرایط مطلوب قرار دارد و بقیه کارکردهای الگوی رهبری (راهبرد، ارزشهای مشترک، توانمندسازی و نفوذ، انگیزش و الهام بخشی) در شرایط مطلوب قرار ندارند.

این تحقیق با هدف تعیین میزان تاثیر ادراک از عدالت سازمانی بر سرمایه ی اجتماعی کارکنان شعب بانک تجارت انجام شدهاست. سرمایه ی اجتماعی رابطه مستقیم با رشد و تعالی سازمانی دارد و متاثر از فاکتورهای گوناگونی است که در این تحقیق فاکتور عدالت مورد بررسی قرار گرفته است.مولفه های سرمایه ی اجتماعی در این تحقیق، اعتماد، تعهد و مسئولیت اجتماعی، مشارکت و رهبری مدنی، ارزش ها و روابط متقابل می باشد. مولفه های عدالت در این تحقیق عدالت توزیعی، عدالت رویه ای و عدالت مراوده ای می باشد.جامعه ی آماری مطالعه، 200 نفر از کارکنان شعب بانک تجارت می باشند. تعداد 131 پرسش نامه جمع آوری و از این بین 111 پرسش نامه به منظور تجزیه و تحلیل داده ها مورد استفاده قرار گرفت. از آزمون کولموگروف – اسمرینوف برای تقریب نرمال و از آزمون پیرسون و رگرسیون برای تحلیل داده ها استفاده شده است. نتایج، فرضیه ی اصلی و فرضیه های فرعی یک و دو را تائیدو فرضیه ی سوم را رد می کند و در بر گیرنده موارد ذیل است ادراک از عدالت سازمانی تاثیر مثبت بر سرمایه ی اجتماعی کارکنان شعب بانک تجارت دارد.ادراک از عدالت توزیعی تاثیر مثبت بر سرمایه ی اجتماعی کارکنان شعب بانک تجارت دارد.ادراک از عدالت رویه ای تاثیر مثبت بر سرمایه ی اجتماعی کارکنان شعب بانک تجارت دارد. ادراک از عدالت مراوده ای بر سرمایه ی اجتماعی کارکنان شعب بانک تجارت تاثیر ندارد..

. در این تحقیق مشخص می گردد که : عوامل ساختاری موثر بر ارتباطات در شرکت خطوط لوله ومخابرات نفت ایران، عوامل رفتاری،ساختاری ، زمینه ای موثر بر ارتباطات در شرکت خطوط لوله ومخابرات نفت ایران کدام است؟ و نیز مشخص می گردد ارتباطات سازمانی در کدامیک از ابعاد سه گانه رفتاری، ساختاری و زمینه ای بیشتر آسیب پذیر بوده و چه رابطه ای بین عوامل ساختاری، رفتاری، زمینه ای ارتباطات سازمانی وجود دارد؟روش تحقیق حاضر، از نوع هدف کاربردی است و از جنبه ماهیت مطالعه ای توصیفی- پیمایشی است.این پژوهش به صورت کتابخانه ای انجام شده است و همچنین با استفاده از سایت های اینتر نتی اطلاعات نظری آن جمع آوری شده اند. برای گردآوری داده های این پژوهش از ابزار پرسش نامه با 29 سوال که با استفاده از نظرات متخصصان و محققان پس از چند مرحله اصلاح و باز نگری تاًیید گردید و بر اساس سوال های پژوهش در قالب چارچوب نظری طراحی و تنظیم گردیده است. این پرسش نامه شامل دو بخش می باشد که بخش اول اطلاعات مربوط به ویژگی های فردی پاسخگویان سن، جنس، تحصیلات، سمت سازمانی، سابقه کار ) را گردآوری کرده است. بخش دوم به سنجش مولفه های آسیب شناسی ارتباطات درون سازمانی در شرکت خط و لوله پرداخته است. در این بخش برای سنجش تمامی گویه ها، از مقیاس اندازه گیری طیف پنج گزینه ای لیکرت، با دامنه پاسخ های زیاد تا خیلی کم بهره گرفته شده است.در این تحقیق از مدل سه شاخه ای میرزایی استفاده شده است که عوامل آسیب آفرین در سه شاخه رفتاری (عدم توجه به ویژگیهای عاطفی و احساسی ، سوء تفاهم ، تاثیر ارتباط غیر کلامی ، موانع اداراکی ، عدم توجه نیاز های آموزشی)زمینه ای (اطلاعات نا مناسب ، مزاحمت های فیزیکی ، موانع فنی و فن آوری اطلاعات نامناسب ، فقدان بازخور، فرهنگ نامناسب ، وجود شایعات سازمانی،تفاوت جنسیت)ساختاری (مشکلات ناشی از تصمیم گیری ، فقدان برنامه ریزی در ارتباطات ، تاکید زیاد بر ارتباط رسمی، روشن نبودن وظایف و مسئولیت ها )مورد بررسی قرار گرفت که حسب نتایج حاصله در سه بعد مذکور آسیب پذیری به ترتیب عوامل رفتاری ، عوامل ساختاری ، عوامل زمینه ای بوده است .ضمنا در بعد ساخناری ،فقدان برنامه ریزی در ارتباطات، در بعد رفتاری متغیر ارتباط غیر کلامی و در بعد زمینه ای متغیر های موانع فنی و فن آوری اطلاعات نا مناسب ، تفاوت جنسیت،فرهنگ نامناسب به عنوان موانع ارتباطی شناخته نشده اند .

در این پایان نامه به بررسی رابطه بین عدالت سازمانی با رفتار شهروندی سازمانی کارکنان شعبه 25سازمان تامین اجتماعی مستقر در تهران بزرگ پرداخته شده است که بدین منظور ابتدا با مطالعه منابع کتابخانه ای گسترده و با مراجه به مقالات و مجلات علمی سایت های اینترنتی و مقالات ارائه شده در اولین کنفرانس ملی مدیریت رفتار شهروندی در دانشگاه تهران مهمترین ابعاد رفتار شهروندی سازمانی استخراج گردیدند و مورد بررسی قرارگرفتند. هدف ازانجام این تحقیق بررسی رابطه عدالت سازمانی با رفتار شهروندی سازمانی کارکنان شاغل در جامعه آماری به منظو ارائه پیشنهادهایی به مسئولان و روسای سازمان در راستای بهترساختن عدالت سازمانی و بالابردن رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بوده است. دراین تحقیق، با توجه به تعداد 110 نفری افراد از روش سرشماری استفاده کرده ایم که از طریق پرسشنامه ( رفتار شهروندی سازمانی پادساکف و عدالت سازمانی بیگری ) مورد بررسی قرار گرفته اند. برای بررسی نتایج حاصل از پرسشنامه و تجزیه و تحلیل آنها با توجه به نوع پژوهش و ابزار مورد استفاده، از آمار توصیفی شامل جداول توزیع فراوانی و نمودارها و آماراستنباطی، آزمون (کولموگروف- اسمیرنف) ، شامل آزمون همبستگی، رگرسیون خطی ساده و چندگانه، آزمون پارامتری یعنی ضریب همبستگی پیرسون استفاده گردیده است. کلیه اطلاعات با استفاده از کامپیوتر و از طریق نرم افزار های آماری به ویژه نرم افزارهای spss و statistica مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از تحقیق بیانگراین است که عدالت سازمانی با رفتار شهروندی سازمانی رابطه و تاثیر معنی دار و مستقیمی دارد. عدالت توزیعی بیشترین ارتباط و تاثیر را با رفتار شهروندی داشت و مقدار ان 0.578 بوده است.

صنعت گردشگری در ایران علیرغم داشتن جاذبه های فراوان نقش بسیار ناچیزی در اقتصاد کشور ایفا می کند این در حالی است که صنعت جهانگردی بعد از خودروسازی به عنوان دومین صنعت در جهان مطرح می باشد. در این میان عناصر مختلفی در توسعه صنعت توریسم تأثیرگذار بوده و می توان با توسعه این صنعت به وابستگی شدید کشورمان به در آمد نفت پایان داد و از اقتصاد تک محصولی خارج شد و لازمه این امر توجه برنامه ریزان دولتی و شرکت های خصوصی به این حقیقت است که با انتخاب راه های جذب و جلب گردشگر و درآمد حاصل از این صنعت اقتصاد کشور را پویا کرد. هدف اصلی این تحقیق ارزیابی میزان عوامل موثر در توسعه صنعت توریسم در استان یزد می باشد و تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش های topisis، saw و toxonomyاز سری روش های madm می باشد که عوامل مورد وصف توسط کارشناسان و خبرگان این صنعت شناسایی و نظرسنجی به عمل آمد که با توجه به نتایج، رتبه نهایی مشخص شد. عواملی چون قرار گرفتن استان در مرکز محور ارتباطی کشور با احراز امتیاز رتبه اول، قوت در ناوگان حمل و نقل با امتیاز رتبه دوم و عواملی چون اصلاح سهولت در دسترسی به مقصد گردشگری اطلاع کافی از وجود برخی جاذبه های تاریخی (تبلیغات) و وجود زیرساخت های مناسب جهت کویرنوردی، صحرانوردی و ... همچنین افزایش ضریب امنیت در کشور و استان در بعد مرزی و داخلی که سبب جلب تمایل گردشگران می شود نام برد با کسب امتیاز رتبه سوم را به خود اختصاص داده اند و عوامل سرویس پست مطمئن، زندگی مسالمت آمیز پیروان ادیان مختلف دینی در استان و عدم تعارض میان فرهنگ گردشگران و مردم استان به ترتیب با احراز امتیاز رتبه های آخری را به خود اختصاص داده اند.

چکیده هدف از انجام پژوهش حاضر شناسایی اثر مدیریت دانش بر تعالی سازی سازمانی می باشد به همین منظور با توجه به هدف مطرح شده ، پژوهشگر به دنبال آزمون این فرضیه ها بود که تاثیر مولفه های مدیریت دانش (خلق دانش ، کسب دانش و پالایش و ذخیره سازی دانش) را بر تعالی سازی سازمانی در شرکت سهامی بیمه ایران را بررسی نماید. جامعه آماری شامل مدیران شرکت سهامی بیمه ایران که در واحدهای ستادی و فنی در شهر تهران مشغول بکار هستند ، می باشد. طبق استعلام بعمل آمده از اداره کارگزینی شرکت سهامی بیمه ایران تعداد مدیران در بخشهای ستادی و فنی و کارشناسان خبره 100 نفر میباشد که بعلت محدود بودن حجم جامعه آماری ، نمونه گیری انجام نگرفت و کلیه افراد جامعه در نمونه شرکت داشتند.روش پژوهش توصیفی- پیمایشی است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد که شامل پرسشنامه تعالی سازمانی و پرسشنامه مدیریت دانش است . هر دو پرسشنامه به صورت محقق ساخته می باشند . برای بررسی اعتبار پرسشنامه ها از ازمون آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزار spss استفاده شد و نتایج نشان داد پرسشنامه تعالی سازمانی دارای اعتبار 967/0 و پرسشنامه مدیریت دانش دارای اعتبار 960/0 می باشد. به منظور تجزیه و تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی گروههای مورد مطالعه از روش های آمار توصیفی استفاده شد و به منظور تجزیه و تحلیل فرضیه های پژوهش در بخش آمار استنباطی از آزمون رگرسیون ساده استفاده شده است.همچنین جهت تایید سوالات پرسشنامه از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد و با استفاده از نرم افزار لیزرل برای هر مولفه در پرسشنامه مدیریت دانش مدلی ارائه شد . همچنین برای سوالات مربوط به تعالی سازمانی نیز مدلی طراحی شد.نتایج حاصل از مدل ساختاری نشان داد سوالات مربوط به هر متغیر به خوبی می توانند مدل را برازش کند .همچنین نتایج حاصل از آزمون رگرسیون نشان داد همه مولفه های مدیریت دانش دارای قدرت پیش بینی تعالی سازمانی در شرکت بیمه ایران می باشند. کلید واژه ها : خلق دانش /کسب دانش / ذخیره و پالایش دانش / مدیریت دانش / تعالی سازمانی

رقابت شدید در حوزه خدمات مالی موجب شده است بانک ها منابع وتوان شان را از محصول گرایی یا خدمت محوری به خدمات و توانایی های مشتری محور تبدیل کنند، دراین راستا رضایت و خشنودی مشتریان از خدمات بانکی، اولویت و اهمیت یافته است. هدف اصلی این پژوهش، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان در صنعت بانکداری است. به این منظور، کلیه شعب بانک سرمایه در شهر تهران به عنوان جامعه آماری لحاظ و مورد مطالعه قرار گرفته اند. به لحاظ روش شناسی، پژوهش از نوع پیمایشی- کاربردی بوده و مبتنی بر روش های توصیفی- همبستگی و همچنین اکتشافی- زمینه یابی است. داده های موردنیاز، از طریق پرسشنامه محقق ساخته و مبتنی بر چارچوب رضایت مشتری فورنل (2001) جمع آوری گردید. در بومی سازی این مقیاس ها، ادبیات مفهومی ملحوظ شده و سوالات و عوامل استخراج ، تنظیم، اعتباریابی، تثبیت و توزیع گردید. اعتبار محتوای عوامل احصاء شده با نظر خبرگان و اعتبار سازه نیز با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی و شاخص kmo تأیید گردید. پایایی سنجه نیز به روش آلفای کرونباخ محاسبه و تأیید شد. یافته های کمی پژوهش در نرم افزارهای آماری علوم اجتماعی و روابط ساختاری خطی، تأییدکننده فرضیه ها و الگوی پیشنهادی پژوهش بودند، به این معنی که رابطه تمامی ابعاد و رضایتمندی مشتریان مورد تأیید بوده، لذا عوامل احصاء شده تبیین کننده های مناسبی از رضایت مشتریان بوده اند و درنتیجه روابط مفروض در مدل نیز به طور معنی داری مورد تأیید واقع شده اند. سایر نتایج، حاکی از رتبه ابعاد و شاخص های مطرح شده و نیز برازش و درجه تقریب مناسب مدل در جامعه موردمطالعه است.

ایران کشوری است که همواره در معرض انواع بحران های سیاسی، اقتصادی، اجتماعی و طبیعی قرار دارد. بدیهی است هرجا بحران وجود دارد به ابزارهای مدیریت آن نیز نیاز می باشد که یکی از این ابزار ها رسانه های عمومی می باشند. تحقیق حاضر به منظور سنجش بررسی نقش و تاثیر سازمان دوم صدا و سیمای ج.ا.ا. در مدیریت بحران انجام پذیرفته است، هدف، تعیین تاثیر این ساختار در عرصه مدیریت بحران می باشد. این تحقیق از نوع پژوهش های کاربردی و از نظر ماهیت و روش توصیفی و پیمایشی می باشد، بصورتی که نظرات شرکت کنندگان در این تحقیق با استفاده از شیوه پیمایشی با ابزار پرسشنامه اخذ و داده های آن استخراج و توسط آماره های توصیفی و استنباطی به سنجش فرضیه های آن پرداخته می شود. آزمون روایی پرسشنامه به روش روایی منطقی و اعتبار آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مشخص گردید و در ادامه در تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از هر دو روش آمار توصیفی و استنباطی بهره گیری شده است. نتایج بدست آمده از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن و آزمون رگرسیون نشان داد بین سازمان دوم صدا و سیما با چهار متغیر مدیریت بحران های رسانه ای، توانایی مواجهه و مقابله با بحران ها، عملکرد واحدهای محتوایی و ارتقاء توانمندی سازمان اول در مدیریت بحران رابطه معنی دار و خطی وجود دارد. در نتیجه این سازمان در مدیریت بحران موثر بوده و می تواند نقش بسزایی را ایفا نماید. نتایج حاصل از آزمون فریدمن نیز نشان می دهد که از دید پاسخ دهندگان می بایست به متغیر هدایت واحدهای محتوایی بیشترین توجه صورت پذیرد. واژگان کلیدی: بحران- رسانه ملی- مدیریت بحران- سازمان دوم صدا و سیمای ج.ا.ا.

پیشرفت روزافزون تکنولوژی های اطلاعاتی و ارتباطی در جهان کنونی، بخش های مختلف جوامع را تحت تأثیر قرار داده است. کشور ما نیز به تبع تغییرات سریع بین المللی در عرصه های گوناگون به سوی دنیای مجازی گام بر می دارد. اهمیت بررسی بانکداری الکترونیک نیز به عنوان یکی از کاربردهای جدید و متنوع سیستم های الکترونیکی که توانسته است در صنعت بانکداری دنیا و نیز کشور ایران رشد چشمگیری داشته باشد، روز بروز بیشتر می شود. تحقیق حاضر در صدد آن است که عوامل موثر در تمایل به استفاده ار خدمات بانکداری الکترونیک را از دیدگاه مشتریان شعب منتخب بانک ملت در شهر تهران بررسی نماید. جهت شناسایی مهمترین عوامل، نظریات و مدل های مختلفی از طریق مطالعات کتابخانه ای مورد بررسی قرار گرفت. «درک مفیدبودن» و «درک سهولت استفاده»، طبق مدل پذیرش تکنولوژی دیویس (tam) بعنوان مهمترین عوامل موثر در پذیرش فناوری های جدید در حوزه سیستم های اطلاعاتی مطرح بوده است. با این حال، این دو عامل به تنهایی نتوانست رفتار کاربران را در محیط های جدیدی مانند بانکداری الکترونیکی توصیف کند. از این رو در بسیاری از پژوهش ها، متغیرهای تکمیلی دیگری به این مدل اضافه شده اند. در این تحقیق نیز، با اضافه شدن دو عاملِ «اعتماد» و «حمایت های دولتی»، مدل پذیرش تکنولوژی (tam) توسعه داده شده است. جهت بررسی عوامل فوق در جامعه آماری این تحقیق، داده های اولیه از نمونه آماری منتخب، توسط پرسشنامه طراحی شده به روش میدانی جمع آوری گردیده است. سپس، داده های بدست آمده توسط روش های آماری، توصیفی و استنباطی، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت که در نهایت به اثبات فرضیات تحقیق منجر شد. نتیجه حاصل از بررسی عوامل موثر بر تمایل به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی در شعب منتخب بانک ملت، به ترتیب و الویت زیر است: 1- درک سهولت کاربری، 2- درک مفید بودن، 3- اعتماد و 4- حمایت های دولتی

مفهوم کیفیت زندگی کاری به موضوع اجتماعی قرن حاضر در سراسر دنیا مبدل شده در حالیکه در گذشته فقط تاکید بر زندگی شخصی بوده است.این پژوهش به منظور بررسی تاثیر کیفیت زندگی کاری بر تعهد سازمانی کارکنان ستادی اداره آموزش و پرورش منطقه 15 شهر تهران انجام شده است.از نظر هدف از نوع کاربردی و از نظر ماهیت از نوع توصیفی پیمایشی محسوب می شود ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده است که روایی پرسشنامه با مراجعه به متخصصین مربوط به موضوع و نظر خواهی از آنان و پایایی پرسشنامه نیز به وسیله آلفای کرونباخ (پرسشنامه کیفیت زندگی کاری برابر با 81/0و پرسشنامه تعهد سازمانی برابر با 85/0) مورد تایید قرار گرفت.جامعه آماری شامل کلیه کارکنان ستادی آموزش و پرورش منطقه 15 شهر تهران بوده که با توجه به کوچک بودن جامعه آماری نمونه گیری صورت نگرفته و بصورت سرشماری می باشد لذا به روش میدانی تعداد110 پرسشنامه بین کارکنان ستادی توزیع گردید که در نهایت تعداد 90 پرسشنامه عودت داده شده وداده ها به وسیله نرم افزارspss16 در چرخه تجزیه و تحلیل قرار گرفت که پس از خلاصه و دسته بندی کردن اطلاعات و بهره گیری از آمار توصیفی و استنباطی نظیر; آزمون کولموگوروف اسمیرنوف ، همبستگی پیرسون و آزمون فریدمن تایید گردید که کیفیت زندگی کاری بر تعهد سازمانی کارکنان ستادی تاثیر داردو در میان مولفه های کیفیت زندگی کاری ، توسعه توانایی های انسانی بیشترین تاثیر را بر تعهد سازمانی کارکنان ستادی اداره آموزش و پرورش دارد.

دانش در دهه اخیر به عنوان یک منبع مهم سازمانی در نظر گرفته شده است و بنابراین مدیریت موثر آن برای موفقیت سازمان حیاتی می باشد . مشکلات و موانعی که در مسیر پیاده سازی فرایندهای مدیریت دانش آشکار می شوند، اهمیت توجه به منابع انسانی و روابط آنان را بیش از پیش نشان می دهد. در واقع فرآیندهای مدیریت دانش بیش از آن که با تکنولوژی سروکار داشته باشند با افراد سازمانی روبرو می شوند. بنابراین آماده سازی افراد جهت پذیرش فرایندهای مدیریت دانش در سازمان از اهمیت بالایی برخوردار است. از جمله مسائلی که در راستای پیاده سازی مدیریت دانش در سازمانها وجود دارد ، مسئله تسهیم دانش درون سازمان و بین سازمانهای مختلف است. افراد به عنوان منابع دانش ارزشمندی قلمداد می شوند که فرایند تسهیم دانش نیز در سازمان تا حد زیادی به آنها وابسته است، پرورش قابلیت های افراد جهت برقراری ارتباطات کیفی موثر و تسهیم دانش در سازمان از اهمیت بالایی برخوردار است. مدیریت دانش از معنای غنی تری نسبت به یک انتقال ساده اطلاعات برخوردار است. در رابطه با کیفیت و نحوه برقراری ارتباطات در علم روانشناسی مفهومی با نام هوش هیجانی مطرح شده است و این نتیجه را در بر داشته است که کسانی که هوش هیجانی بالاتری دارند ، از قدرت بهتری در برقراری ارتباطات برخوردار می باشند. در این راستا در این تحقیق رابطه و اثر هوش هیجانی به عنوان یک متغیر مستقل بر نوع نگرش کارکنان نسبت به تسهیم دانش مورد بررسی قرار گرفته است . به همین منظور دو پرسشنامه جهت سنجش میزان هوش هیجانی کارکنان و نگرش آنان نسبت به تسهیم دانش از طریق بررسی ادبیات موضوع طراحی گردید. فرضیه اصلی این تحقیق اینست که هوش هیجانی کارکنان موسسه مالی اعتباری فردوسی تهران بر نگرش آنان نسبت به تسهیم دانش اثر دارد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت از نوع همبستگی می باشد. در این تحقیق برای بررسی فرضیات از رگرسیون استفاده شده است . جامعه آماری در این تحقیق کلیه کارکنان موسسه مالی اعتباری فردوسی تهران می باشند. و به این ترتیب جامعه آماری این تحقیق 100 نفر بود. 98 نفر از کلیه کارکنان موسسه مالی اعتباری فردوسی تهران به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شده اند. همچنین از ضریب همبستگی نیز برای آزمون رابطه بین متغیرها در جهت بررسی فرضیه اصلی استفاده شده است. تحلیل داده ها نشان داد که هوش هیجانی به عنوان یک متغیر مستقل اثر مثبتی بر نوع نگرش کارکنان نسبت به تسهیم دانش در موسسه مالی اعتباری فردوسی تهران دارد . البته نتایج تحقیق این موضوع را نیز نشان داد که برای موثر واقع شدن هوش هیجانی بر نگرش کارکنان نسبت به تسهیم دانش باید مولفه های آن به صورت کلی و در غالب هوش هیجانی مدنظر قرار بگیرند. کلیدواژه ها: هوش هیجانی- نگرش- تسهیم دانش- مدیریت دانش

بسمه تعالی دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد واحد تهران مرکزی ****************************************************************** (این چکیده به منظور چاپ در پژوهش نامه دانشگاه تهیه شده است) نام واحد دانشگاهی : تهران مرکزی کد واحد : 101 کد شناسایی پایان نامه : 10121210891041 عنوان پایان نامه : بررسی تاثیر رفتارشهروندی سازمانی برعملکردکارکنان ستادی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی نام ونام خانوادگی دانشجو: حمیده رگدیان پور شماره دانشجوئی : 891251392 رشته تحصیلی : مدیریت دولتی ـ تشکیلات و روشها تاریخ شروع پایان نامه : 10/12/91 تاریخ اتمام پایان نامه : 12/6/92 استاد /استادان راهنما : دکتر مینا جمشیدی استاد/استادان مشاور : دکتر امیربابک مرجانی آدرس و شماره تلفن : تهران ـ میدان خراسان ـ خیابان حداد عادل ـ کوچه لاجوردی ـ کوچه زهرایی پور ـ کوچه مجتهدی ـ پلاک 10 چکیده پایان نامه (شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده) : در این تحقیق رفتار شهروندی سازمانی به عنوان متغیر مستقل و عملکرد کارکنان متغیر وابسته در نظر گرفته شده است. هدف: بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر عملکرد کارکنان ستادی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی می باشد. روش های اجرا: جهت سنجش رفتار شهروندی سازمانی از مدل ارگان و جهت سنجش عملکرد کارکنان از مدل هرسی و گلد اسمیت استفاده شده است .جامعه آماری این پژوهش شامل کارکنان ستادی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی که 118 نفر می باشد . جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss و جهت آزمون فرضیه ها از آزمون کلموگروف ـ اسمیرنوف آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی استفاده شده است. نتایج بدست آمده: با توجه به نتایج به دست آمده تمامی مولفه های رفتار شهروندی سازمانی بر عملکرد کارکنان تاثیر دارد که ادب و ملاحظه بیشترین تاثیر را بر عملکرد دارد. نظر استاد راهنما برای چاپ در پژوهش نامه دانشگاه مناسب است ? تاریخ و امضاء : مناسب نیست ? در چهار نسخه تایپ شود.

این مطالعه به بررسی تاثیر عوامل فرهنگ سازمانی بر رضایت شغلی کارکنان ستادی بانک ملت می پردازد.لذا از نظر هدف کابردی و روش آن توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق در برگیرنده کارکنان ستادی بانک ملت(در اداره کل امورمالی و اداره کل فناوری اطلاعات می باشد) حجم جامعه آماری 250 نفر بوده که با استفاده از فرمول نمونه گیری تصادفی ساده نمونه اماری مورد مطالعه بالغ بر151 نفر گردیده است. ابزار جمع آوری اطلاعات از روش پرسشنامه بوده که در باب فرهنگ سازمانی دارای 42 پرسشنامه و در باب رضایت شغلی دارای 39 پرشنامه بوده است. روایی و پایایی پرسشنامه ها با استفاده از فرمول آلفای کرونباخ مورد تائید قرار گرفته و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارspss جهت آمارهای توصیفی و استنباطی استفاده شده و در قسمت آمار استنباطی از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون برای محاسبه و بررسی همبستگی دو صفت، از آزمون کولموگروف و اسمیرنوف برای همگون بودن و از تحلیل رگرسیونی برای رتبه بندی مولفه ها استفاده شده است. در نهایت تاثیر مثبت و قوی فرهنگ سازمانی بر رضایت شغلی به عنوان فرضیه اصلی و چهار مولفه فرهنگ سازمانی بر رضایت شغلی به عنوان فرضیه های فرعی مورد تائید قرار گرفته است.

این پژوهش به بررسی عوامل موثر بر تمکین مودیان بر پایه مالیات بر ارزش افزوده شهر تهران می پردازد. هدف این تحقیق بررسی تاثیر فرهنگ مالیاتی، سیستم/ساختار مالیاتی و فرصت های عدم تمکین مالیاتی بر تمکین مالیاتی مودیان بوده است. این تحقیق از طریق پرسشنامه برروی 165 نفر از 288 نفرمامور مالیاتی اداره کل مالیات بر ارزش افزوده شهر تهران انجام شده است. پایایی پرسشنامه با ضریب 0/827مورد تایید واقع شد. با استفاده از آزمون کا اسکوئر هر سه فرضیه اصلی 1) فرهنگ مالیاتی بر تمکین مالیاتی مؤدیان تاثیر دارد با سطح معنا داری صفر،2) سیستم/ساختار مالیاتی بر تمکین مالیاتی مؤدیان تاثیر دارد با سطح معنا داری صفر،3) فرصت های عدم تمکین مالیاتی بر تمکین مالیاتی مؤدیان مؤثر است با سطح معنا داری صفر ، مورد تایید قرار گرفت و با استفاده از ضرایب شدت تاثیر هر یک از عوامل به ترتیب عوامل مدیریتی با ضریب 0/71، عوامل انسانی0/61، پیچیدگی و رسمیت 0/64، درآمد0/63، عوامل اقتصادی و تمرکز 0/62و نوع حرفه با ضریب 0/58 اولویت بندی می شوند. بنابراین موثرترین عامل شامل عوامل مدیریتی با ضریب 0/71و کم موثرترین عامل نوع حرفه مودیان با ضریب 0/58می شود.

دردنیای امروز ضرورت وجود سازمان ها در جوامع یک امر اجتناب ناپذیر است وهدایت ورهبری سازمان ها به علت گوناگونی الگوهای رفتاری ومتفاوت بودنشان، بدون شناسایی الگوها وسبک های رهبری در نیل به مقاصد مورد نظر مشکل خواهد بود. بنابراین هر سازمانی نیازمند یک سبک رهبری خاص می باشد و بی شک همه مدیران می دانند که موفقیتشان به نیروی انسانی موجود درسازمان ها ورضایت شغلی بستگی دارد..پژوهش حاضر به منظور بررسی تاثیر سبک رهبری و مهارتهای ارتباطی مدیران بر رضایت شغلی کارمندان بانک خاورمیانه انجام گرفته است.این کار هدف اصلی خود را شناسایی ارتباط میان انواع سبک رهبری (تحول گرا،تبادلی وفردمحور)ومهارتهای ارتباطی بارضایت شغلی درنظرگرفته است. به منظور بررسی و پاسخگویی به اهداف تحقیق 5فرضیه تدوین و مورد آزمون قرار گرفته است. روش تحقیق در این پژوهش، توصیفی واز نوع میدانی می باشد. جامعه آماری آن را کلیه کارکنان بانک خاور میانه تشکیل می دهند. از میان جامعه، افراد به صورت نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. در این پژوهش، ابزار اندازه گیری، پرسشنامه بوده است. که در آن با استفاده از طیف لیکرت، نظر افراد جمع آوری شده است. تعداد پرسشنامه هایی که داده های مربوط به آن جمع آوری گردید،140 عدد است که با استفاده از آلفای کرونباخ، از قابلیت اعتماد ابزار اندازه گیری اطمینان حاصل شده است. (مقدار الفای محاسبه شده 0.950 است) همچنین برای اطمینان از روایی ابزار اندازه گیری از روش روایی محتوا استفاده به عمل آمده است.در این پژوهش انواع سبک رهبری ومهارتهای ارتباطی متغیرهای مستقل و رضایت شغلی متغیر وابسته می باشند. روشهای آماری مورد استفاده در پژوهش، آمار توصیفی واستنباطی می باشند.آزمون های آماری به کار رفته در این تحقیق عبارتند از: آزمون همبستگی پیرسون ،آزمون کلموگروف- اسمیرنف ورگرسیون خطی . نتایج بدست از تجزیه وتحلیل داده ها نشان می دهد .سبک های رهبری بررضایت شغلی کارمندان بانک خاورمیانه موثر است.رهبری تحول گرا بررضایت شغلی کارمندان بانک خاورمیانه موثر است .رهبری تبادلی بر رضایت شغلی کارمندان بانک خاورمیانه موثر است .رهبری فرد گرا بر رضایت شغلی کارمندان بانک خاورمیانه موثر است .مهارتهای ارتباطی مدیران بر رضایت شغلی کارمندان بانک خاورمیانه موثر است

در این پژوهش تحقیقی ، به بررسی تاثیر تعهد و رضایت شغلی بر عملکرد کارکنان معاونت اجرایی در سازمان حمل و نقل و ترافیک شهرداری تهران پرداخته شد. تعهد و رضایت شغلی یکی از مباحث اصلی در مدیریت منابع انسانی است ؛ به نحوی که اگر یک مدیر بتواند در سازمان مورد نظر خود این دو مقوله را در نظر بگیرد و هرچه بیشتر در میزان بالا بردن آن در بین کارکنان تلاش نماید ؛ می تواند عملکرد مناسب تری از کارمندان خویش انتظار داشته باشد. در این تحقیق طبق نظر آلن می یر ، تعهد سازمانی دارای سه بُعد تعهد عاطفی ، تعهد مستمر و تعهد هنجاری است و رضایت شغلی نیز طبق نظر هرزبرگ ، دارای دو بُعد انگیزش و بهداشت است. با تعریف های انجام شده و پیشینه های تحقیقی که برای این پایان نامه ذکر کردیم ، ابزار تحقیق ما پرسشنامه های استاندارد رضایت شغلی هرزبرگ ، تعهد سازمانی آلن می یر و پرسشنامه ی عملکرد سازمانی اچیو بود که در بین کارکنان معاونت مزبور پخش شد و پس از جمع آوری و وارد کردن در جداول مربوط نتیجه گیری های لازم از آن به عمل آمد. در یک تعبیر کلی می توان چنین اظهار داشت که تعهد سازمانی کارکنان معاونت و رضایت شغلی آنها برروی نحوه ی انجام عملکردشان تاثیر دارد و می توان گفت که هریک از ابعاد یادشده ، عملکرد سازمانی را افزایش و یا کاهش می دهند.

هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر عوامل ساختاری (ساختار سازمانی، طراحی شغل، سبک رهبری، سیستم آموزش، سیستم پاداش و سیستم ارزیابی عملکرد)، رفتاری(مهارت فردی و کار تیمی) و زمینه ای (فرهنگ سازمانی و جو سازمانی) بر توانمندسازی منابع انسانی واحدهای فنی شعب تهران در بیمه ایران است . شعب فنی بیمه ایران به عنوان متولی اصلی نقش حیاتی و اساسی در توسعه پایدار در این شرکت ایفاء می کند که جهت ایفای چنین نقش و ماموریت مهمی، نیازمند نیروی انسانی دانا، توانمند، خلاق و کارآمد می باشد. با عنایت به آنچه اشاره رفت و حضور محقق در آن سازمان و همچنین بررسی و مطالعه برنامه استراتژیک شرکت ، مفهوم توانمندسازی منابع انسانی با توجه به چند بعدی بودن آن و اینکه به عنوان یک برنامه تحول تمام ابعاد ساختاری، رفتاری و زمینه ای سازمان را شامل می گردد، مساله اصلی تحقیق در نظر گرفته شد و بدین صورت بیان می گردد که: عوامل موثر بر توانمندسازی منابع انسانی درواحدهای فنی شعب تهران در بیمه ایران کدامند؟ در تحقیق حاضر جامعه آماری عبارتند از کارکنان (اعم از مدیران و کارشناسان) درواحدهای فنی شعب تهران در بیمه ایران که میزان تحصیلات آنها لیسانس و بالاتر است. که تعداد آنها 400 نفر می باشند. روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده با استفاده از جدول اعداد تصادفی است، برای انتخاب حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شد و پس از محاسبه نشان داده شد تعداد افراد نمونه برابر با 131 نفر می باشد، ابزار اندازه گیری اطلاعات شامل پرسشنامه محقق ساخته می باشد از طریق دیدگاه صاحب نظران روایی پرسشنامه محاسبه شد و به منظور تعیین پایایی آزمون، از روش آلفای کرونباخ استفاده گردید و نشان داده شد توانمند سازی منابع انسانی دارای اعتباری برابر با 0/777، متغیر ساختاری دارای اعتبار 0/899، متغیر رفتاری دارای اعتبار 0/857 و متغیر زمینه ای دارای اعتبار 0/821 می باشد در واقع همه متغیر ها دارای اعتبار کافی و مطلوب می باشند. و در نهایت برای تجزیه و تحلیل فرضیه های پژوهش در بخش آمار استنباطی آزمون رگرسیون ساده و چند گانه استفاده شده است و نتایج حاصل از تحلیل فرضیه ها نشان داد همه متغیر ها بر توانمندی نیروی انسانی تاثیر دارند و نتایج حاصل از رگرسیون چند گانه نشان داد متغیر های رفتاری نسبت به ساختاری و زمینه ای دارای تاثیر بالاتری هستند.

چکیده : هدف اصلی پژوهش پیش رو ، بررسی تاثیر سرمایه اجتماعی بر رضایت شغلی است .سرمایه اجتماعی به عنوان یک عامل قوی که افراد را به همدیگر پیوند میدهد یکی از سرمایه های باارزش و نامرئی انسان هاست .که تاکنون کمتر مورد توجه قرار گرفته است .تاثیر سرمایه اجتماعی بر رضایت شغلی مورد بررسی قرار میگیرد. سرمایه اجتماعی از متغییر های مستقل تحقیق دارای ابعاد (ساختاری،شناختی ،ارتباطی )که روابط متقابل با یکدیگر را تشکیل میدهد و چهار چوب نظری مورد استفاده این تحقیق برای بررسی سرمایه اجتماعی ،از مدل ناهاپیت گوشال پیروی میکند . از نظر سرمایه اجتماعی جمع منابع بالفعل و بالقوه در دسترس افراد ناشی از شبکه روابط متقابل به فرد یا واحد اجتماعی است .سرمایه اجتماعی هم شامل شبکه و هم شامل دارائی است که احتمال بسیج شدن آن از طریق شبکه ها وجو د دارد . نهاپیت وگوشال سرمایه اجتماعی را عامل موثر در ایجاد و مشارکت در دانش سازمانی می دانند .در این مدل مفهوم سرمایه اجتماعی سازمانی است که بر اساس آن میزان تاثیر ، با رضایت شغلی مورد بررسی قرار گرفته است. به همین نظر برای متغییر رضایت شغلی از نظریه نیاز ها استفاده شده است زیرا این نظریه سلسله نیازهای مازلو نزدیک است تا جائی که می توان آنها را یکی به حساب آورد. نا گفته نماند نظریه نیاز مازلو عام تر است و رضایت شغلی می تواند در دایره و محدوده آن قرار گیرد و بر اساس نظریه نیازها میزان رضایت شغلی هر فرد که از اشتغال حاصل میشود به دو عامل بستگی دارد . اول: انکه مقدار از نیازهایی که از طریق و احراز موقعیت مورد نظر تامین میگردد . دوم :آنکه نمودار از نیاز ها از طریق اشتغال بکار مورد نظر تامین نشده باقی می ماند نتیجه ای که از بررسی عوامل اول و دوم حاصل میشود. میزان رضایت شغلی فرد را معین میکند . البته مطالعات زیادی در زمینه رضایت شغلی صورت گرفته که متغییرهای زیادی با رضایت شغلی مرتبط است . تحقیق از نوع روش توصیفی، پیمایشی است که از طریق روش کتابخانه ای مقاله ها پایان نامه های ارشد و دکترا دراین زمینه جمع آوری گردیده و برای جمع آوری اطلاعات نیز از پرسشنامه استفاده می شود پس از جمع آوری پرسش های توزیع شده داده های به دست آمده از طریق روش های آمار توصیفی و آمار استنباط با نرم افزار spss تجزیه و تحلیل خواهد شد.. در این تحقیق با توجه به اینکه متغییرها کیفی میباشند تعیین حجم نمونه از فرمول ذیل برای بدست آوردن حجم نمونه استفاده میشود با توجه به نتایج رگرسیون خطی ساده و معنی دار بودن ضریب خط رگرسیونی(سطح معنی داری کمتر از 05/0 ) ، سرمایه اجتماعی بر رضایت شغلی تاثیر دارد. با توجه به نتایج رگرسیون خطی ساده و معنی دار بودن ضریب خط رگرسیونی(سطح معنی داری کمتر از 05/0 ) ، بعد ساختاری مولفه سرمایه اجتماعی بر رضایت شغلی تاثیر دارد. با توجه به نتایج رگرسیون خطی ساده و معنی دار بودن ضریب خط رگرسیونی(سطح معنی داری کمتر از 05/0 ) ، بعد شناختی مولفه سرمایه اجتماعی بر رضایت شغلی تاثیر دارد..با توجه به نتایج رگرسیون خطی ساده و معنی دار بودن ضریب خط رگرسیونی(سطح معنی داری کمتر از 05/0 ) ، بعد ارتباطی مولفه سرمایه اجتماعی بر رضایت شغلی تاثیر دارد..با توجه به نتایج رگرسیون خطی چند گانه و معنی دار بودن ضرایب خط رگرسیونی(سطح معنی داری کمتر از 05/0 ) ، تمامی ابعاد ساختاری، شناختی و ارتباطی مولفه سرمایه اجتماعی بر رضایت شغلی تاثیر دارند براساس این نتایج میتوان گفت مدیران و برنامه ریزان کلان بیشتر باید به این سرمایه عظیم و نهان که در صورتی که بتواند بالفعل شده تقویت شود میتواند نتایج بزرگ و پرباری هم برای فرد وهم سازمان و حتی جامعه در بر داشته باشد برنامه ریزی نمایند .

توانمندسازی کارکنان بدون برنامه ریزی امکان پذیر نمی باشد ، این مسئله گرچه بسیار با اهمیت است ولی نیازمند شرایط و ملزومات مهمی است . فناوری اطلاعات از مهمترین مقتضیات و ابزار توانمند سازی نیروی کار در قرن 21 پیش بینی شده است. بنابراین در این پژوهش سعی شده است از دیدگاه کارکنان بانک رفاه اداره امور شعب استان البرز ارتباط بین فناوری اطلاعات را در سازمان مورد بررسی قرار داده ، پس از اطمینان یافتن از کاربرد آن اثرات آن را بر توانمندسازی شغلی کارکنان بررسی نموده ایم بدین منظور ابتدا مولفه های مرتبط با توانمند سازی که شامل: بهبود کیفیت عملکرد، دانش و آگاهی ، فرصت های شغلی ، استقلال آزاد کاری و مسئولیت تصمیم گیری خود کنترلی و توسعه حرفه ای را شناسایی نموده ایم. یافته های این تحقیق در بخش آزمون فرضیه ها نشان داد که بین بکار گیری فناوری اطلاعات به ترتیب : بهبود کیفیت عملکردکارکنان (.000= ? ) ، دانش و آگاهی (000.= ?) فرصتهای شغلی (000.= ? )، استقلال و آزادی کاری(000.= ? ) ، مسئولیت تصمیم گیری (000.= ? ) ، خود کنترلی (000.= ? ) و توسعه حرفه ای کارکنان(000.= ? ) رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

امروزه سازمانها به کارکنانی نیاز دارند که بتوانند در شرایط و محیط های متفاوت ، بهترین عملکرد را داشته باشند با توجه به محیط های متفاوت و فرهنگ های گوناگون در کشور و حتی تفاوت خرده فرهنگهای داخل یک شهر ، سازمانها در پی کارکنانی هستند که با فرهنگهای دیگر آشنا باشند و بتوانند با افراد سایر فرهنگها به طور مناسب ارتباط برقرار کنند. این مهارت هوش فرهنگی نام دارد، هوش فرهنگی ، قابلیت داشتن نقش موثر در محیط های فرهنگی متفاوت است. در کنار این موارد باید توجه داشت که همواره عواملی هستند که بر روی عملکرد کارکنان تأثیر گذار هستند و یکی از مسائل اساسی که مدیران با آن روبرو هستند بهبود عملکرد کارکنان می باشد و بسیاری از مسائل مربوط به نیروی انسانی و بهره وری را نمیتوان با ساز و کارهای فنی و توسعه تکنولوژی حل و فصل کرد. در دنیای کنونی هوش فرهنگی ابزاری ضروری برای مدیران و کارکنانی است که با تیم هایی از همکاران ، ارباب رجوعان ، رقیبان ، پیمانکاران ، مشتریان ، دولتمردان و دیگر بازیگران تجاری روبه رو می باشند. تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر هوش فرهنگی و ابعاد چهارگانه آن ( فراشناختی ، شناختی ، انگیزشی و رفتاری ) بر عملکرد کارکنان شهرداری رباط کریم صورت گرفته است ، ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بود جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه کارکنان ستادی شهرداری رباط کریم می باشد که تعداد آن 256 نفر می باشد. که بدین منظور 156 نفر از کارکنان ستادی شهرداری رباط کریم به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامه های هوش فرهنگی پرادو (2006) و عملکرد کارکنان کاندری (2005) پاسخ گفتند. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی(توزیعی، فراوانی، درصد فراوانی، میانگین، . . . ) و آمار استنباطی (آزمون های کلموگروف اسمیرونوف، رگرسیون و فریدمن) جهت آزمون فرضیه های تحقیق استفاده گردیده شد. در پایان نتایج نشان داد که هوش فرهنگی و ابعاد آن اعم از بعد فراشناختی، رفتاری، انگیزشی و بعد شناختی بر عملکرد کارکنان شهرداری رباط کریم تأثیر معنی داری (p<0/01) دارد.

دانش یکی از عوامل بنیادی است که کاربرد موفق آن سازمانها را یاری می رساند تا خدمات بدیع ارائه دهند و در محیط متکی بر دانش است که سازمان ها قادر می شوند مزیت های رقابتی خور را همچنان حفظ کنند،مدیران کارآمد امروزی باید داده های لازم را از نظام های تولیدی پایگاه داده ها و منابع داخلی و خارجی متعددی به دست آورند و باید داده های خام را تجزیه،تحلیل و تفکیک نموده و آنها را به اطلاعات معنادار سازمانی تبدیل و سپس این اطلاعات را به دانش مفید مبدل سازند و در دسترس همه کارکنان سازمان قرار دهند.هدفهای این تحقیق تعیین تاثیر ساختار سازمانی بر مدیریت دانش در سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی تهران همچنین تاثیر رسمیت،پیچیدگی و تمرکز در مدیریت دانش در سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی تهران می باشد. فرضیه اصلی این تحقیق:ساختار سازمانی بر مدیریت دانش در سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی تاثیر دارد. و سه فرضیه فرعی :پیچیدگی،رسمیت و تمرکز بر مدیریت دانش در سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی تاثیر دارد. جهت جمع آوری اطلاعات در بخش نخست از منابع کتابخانه ای،مقاله ها،مجله ها و پایگاه های علمی اینترنتی و نظرات اساتید محترم استفاده گردید و در بخش دوم که در برگیرنده داده های جمع آوری شده است از طریق پرسشنامه انجام گرفته است. جهت پایایی که از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید و پرسشنامه بین 30 نفر توزیع گردید که ضریب ساختار 715/0 و ضریب مدیریت دانش 849/0 می باشد که نتایج به دست آمده پایایی را نشان می دهد. پس از انجام تجزیه و تحلیل داده ها برای بررسی رابطه ساختار با مدیریت دانش از ضریب همبستگی پیرسون استفاده گردید که نشان می دهند بین ساختار سازمانی و مدیریت دانش رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.فرضیه دوم نتایج به دست آمده نشان می دهد بین پیچیدگی و مولفه های مدیریت دانش بیرونی سازی،ترکیب،درونی سازی و اجتماعی سازی رابطه مثبت و معنادار وجود دارد.فرضیه سوم نشان می هدبین رسمیت و مولفه های مدیریت دانش رابطه مثبت و معنادار وجود دارد.فرضیه چهارم بین تمرکز و مولفه های مدیریت دانش رابطه مثبت و معناداری وجود ندارد.

اگر~ یک رابطه روی r^n باشد وt یک عملگر خطی از r^n به r^n باشد، t را نگه دارنده خطی ~ کوییم هرگاه tx~ty، x~y را نتیجه دهد.t را نگه دارنده قوی ~ گوییم هرگاه x~y اگر و تنها اگر tx~ty . برای دو بردار x,y در r^n گوییم y بردار احاطه ساز سه قطری تعمیم یافته x است (باx?_gt y نمایش داده می شود) هرگاه ماتریس سه قطری تصادفی مضاعف d وجود داشته باشد به طوری که x=dy. علاوه بر این اگر y?_gt x آن را با نماد x~_gt y نشان می دهیم. در فصل دوم پایان نامه نشان می دهیم اگر t نگه دارنده خطی ?_gt باشد آن گاه داریم 1=(rank(t یا rank(t)=n-1 یا rank(t)=n . و نشان می دهیم t نگه دارنده خطی ?_gt است اگر و تنها اگر به یکی از سه شکل زیر باشد: 1- tx=tr(x) a که a برداری در r^n است. 2- tx=a ix+b jx که در آن a,b دو عدد در r هستند. 3- tx=a ix + b jx که در آن a,b دو عدد در r هستند و p ماتریسی است که درایه های قطر فرعی آن برابر یک و مابقی درایه های آن برابر صفر است. در فصل سوم نشان می دهیم که t نگه دارنده قوی ~_gt است اگر و تنها اگر به یکی از دو شکل زیر باشد: 1- tx=a ix+bjx که در آن a,b دو عدد در r هستند. 2- tx=a ix + b jx که در آن a,b دو عدد در r هستند و p ماتریسی است که درایه های قطر فرعی آن برابر یک و مابقی درایه های آن برابر صفر است

با استفاده از نظریه ی جنبشی، اثر افت و خیز بار غبار بر امواج پلاسمای غباری همگن مورد بررسی قرار می گیرد. بار اولیه ی غبار منفی و تابع توزیع سرعت ذرات پلاسما در حالت تعادل ماکسولی در نظر گرفته می شود. در پلاسمای غباری، نوسان موج منجر به افت و خیز بار غبار می گردد که بر امواج پلاسما تاثیر گذار است. در نظر گرفتن برخورد های ناکشسان ذرات پلاسما به ذرات غبار سبب می شود که امواج متاثر از افت و خیز ناشی از برخورد ناکشسان باشند. ثابت می شود که افت و خیز بار غبار ناشی از نوسان موج موجب میرایی امواج غبار یون صوت در حد طول موج های بلند، رشد آن ها در حد طول موج های کوتاه و رشد امواج لانگمیر می شود. همچنین افت و خیز ناشی از برخورد ناکشسان باعث میرایی امواج لانگمیر و غبار یون صوت می گردد. در پلاسمای مغناطیده، دو مد الکترومغناطیسی منتشر شده در راستای میدان مغناطیسی خارجی با فرکانس کم تر از فرکانس سیکلوترونی یونی تولید می شوند. افت و خیز ناشی از نوسان موج تاثیری بر این دو مد ندارد و افت و خیز ناشی از برخورد های ناکشسان موجب میرایی آن ها می گردد. افزایش اندازه ی غبار و نسبت چگالی بار غبار به چگالی الکترون ها باعث می شود که اثرات افت و خیز بار غبار بر امواج پلاسمای غباری نیز افزایش یابد. همچنین با استفاده از چگالی طیفی افت و خیزها به بررسی افت و خیز های طبیعی ذرات و افت و خیز بار غبار پرداخته می شود. با بررسی چگالی طیفی افت و خیزها ، مد های ویژه سیستم مشخص می شوند به طوری که به ازا این مد های ویژه، چگالی طیفی افت و خیزها دارای بیشترین مقدار است و حضور ذرات غبار موجب کاهش دامنه ی آن می گردد.

تحلیل رفتگی شغلی یکی از عمده ترین مسائل شغلی است که معمولاً به شکل واکنش در برابر فشارهای شغلی و سازمانی در میان کارکنان سازمان های گوناگون دیده می شود. یکی از اصول مهم و تأثیر گذار در حفظ و بهسازی منابع انسانی در هر سازمان، مدیریت و کنترل فشارهای روانی و پیشگیری از تحلیل رفتگی شغلی در محیط کار است. با توجه به اهمیت موضوع، این پژوهش در صدد بررسی رابطه بین تحلیل رفتگی و رضایت شغلی کارکنان دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی است. پژوهش حاضر به لحاظ ماهیت از نوع توصیفی- تحلیلی، و از لحاظ هدف کاربردی و از نظر جمع آوری اطلاعات از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی است که تعداد آنها 300 نفر می باشد و با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران، اندازه نمونه 168 نفر تعیین گردید. در این پژوهش به منظور سنجش تحلیل رفتگی از پرسشنامه استاندارد تحلیل رفتگی مسلچ و جکسون (2001) که شامل سه خرده مقیاس تحلیل عاطفی، مسخ شخصیت، فقدان موفقیت فردی) و 22 سئوال می باشد و جهت سنجش میزان رضایت شغلی از پرسشنامه سنجش رضایت شغلی ویسوکی و کروم (1991) که شامل پنج شاخص (نوع کار، سرپرست، همکاران، ارتقا، ترفیع و حقوق و مزایا) و 39سوال است، استفاده شد. در این پژوهش ضریب آلفای کرونباخ متغیر رضایت شغلی (0/94) و ضریب آلفای کرونباخ متغیر فرسودگی شغلی (0/85) بدست آمد که حاکی از پایایی قابل قبول هر دو پرسشنامه بود. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون کولموگراف اسمیرنوف و ضریب همبستگی پیرسون با کاربرد نرم افزار spss استفاده شد. نتایج نشان داد که؛ بین فرسودگی عاطفی و فقدان موفقیت فردی با رضایت شغلی کارکنان رابطه¬ی منفی و معناداری وجود دارد ولی بین مسخ شخصیت با رضایت شغلی کارکنان رابطه ی معناداری وجود نداشت

هدف پژوهش حاضر بررسی نقش پیش زمینهها بر رفتار تسهیم دانش در کارکنان وزارت کشور بوده است. جامعه آماری، کارکنان وزارت کشور در تهران می باشد. تعداد کل کارکنان در مجموع 1100 نفر بوده است. تعداد نمونه آماری 207 نفر بدست آمده که به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب گردیدند. پیش زمینه ها عبارت بودند از تحصیلات، تجربه، آموزش، انگیزش، استقلال شغلی، تمرکز بر اهداف کوتاه مدت، موقعیت جغرافیایی سازمان و پشتیبانی مدیریت. با توجه به نرمال بودن داده ها، از آزمون همبستگی پیرسون برای بررسی رابطه بین متغیر ها استفاده گردید. نتایج حاکی از آن بود که پیش زمینه ها شامل تحصیلات، تجربه، آموزش، انگیزش، استقلال شغلی و پشتیبانی مدیریت با تسهیم دانش در سازمان رابطه مثبت و معنی داری دارند(0.05p<). همچنین تسهیم دانش ارتباط مثبت و معنی داری با بکارگیری دانش در سازمان دارد (0.05p<). به طور کلی نتایج پژوهش حاضر نشان می دهد که سازمانی که در آن کارکنان از تحصیلات بالاتر، تجربه بیشتر، آموزش های ضمن خدمت و مرتبط با تخصص بیشتر، استقلال شغلی و حمایت مدیران برخوردار باشد، سازمانی هست که تسهیم دانش و به تبع آن بکارگیری دانش بیشتر در آن روی می دهد.

هدف از این تحقیق، بررسی تاثیر هوش هیجانی بر سبک های رهبری مدیران جهاددانشگاهی است که با نمونه آماری 117 نفری متشکل از مدیران دفتر مرکزی جهاددانشگاهی و به صورت سرشماری انتخاب گردید. با توجه به هدف و نوع پژوهش، ابزار تحقیق، از پرسشنامه هوش هیجانی گلمن و پرسشنامه چندعاملی رهبری استفاده شد. میزان پایایی پرسشنامه هوش هیجانی در این تحقیق 90/0 محاسبه شد و در مورد پرسشنامه سبک رهبری نیز میران پایایی 79/0 محاسبه شد. برای توصیف و استنباط آماری داده ها در راستای فرضیه اصلی تحقیق، هوش هیجانی بر سبک رهبری مدیران در جهاددانشگاهی تاثیر دارد. از آزمون رگرسیون و نیز برای تمامی فرضیه های فرعی که شامل رابطه مؤلفه های دو مدل (هوش هیجانی و سبک رهبری) است، از آزمون پیرسون استفاده شده است. نتایج آزمون فرضیه ها نشان داده است که هوش هیجانی بر سبک های رهبری مدیران جهاددانشگاهی تاثیر می گذارد.

عزت نفس یکی از ویِگی های شخصیتی است و تعهد سازمانی حاکی از نگرش کارکنان به سازمان است . در این پِِژوهش به بررسی این دو متغیر مهم و رابطه بین آنها ژرداخته شده است . تعهد سازمانی بیانگر نوعی تمایل نیاز و الزام در جهت ادامه کار در یک سازمان و همچنین اعتقاد به اهداف آن سازمان می باشد که دارای سه بعد عاطفی مستمر و هنجاری است و عزت نفس نیز عبارت از ارزیابی مثبت از خویشتن است که جنبه های زیادی از زندگی افراد را شامل می شود .

چکیده پایان نامه(شامل خلاصه ،روش های اجرا و نتایج به دست امده): تنیدگی همان فشار روانی است که بر اثر عدم شناخت و ادراک درست از خود و محیط اطراف در یک فرد به وجود می اید. تنیدگی باعث به هم خوردن تعادل روانشناختی شده و یکی ازمهم ترین پیامدهای ان در محیط کار فرسودگی شغلی است .این تحقیق درصدد یافتن میزان تنیدگی شغلی و رابطه ان با فرسودگی شغلی کارکنان دانشکده مدیریت تهران مرکز می باشد .که بر مدل تنیدگی شغلی اسیپو و فرسودگی شغلی مسلش تکیه دارد. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه کارکنان دانشکده مدیریت تهران مرکز که 51 نفر است به علت محدود بودن جامعه آماری نمونه نیز 51 نفر می باشد . تلاش این پژوهش ،با استفاده از روش توصیفی –پیمایشی با زمینه کاربردی بررسی رابطه و نوع بین تک تک مولفه های متغییر تنیدگی شغلی با متغییر فرسودگی شغلی ،خود متغییر تنیدگی شغلی با متغییر فرسودگی شغلی با استفاده از ازمون همبستگی پیرسن و اولویت بندی مولفه های هردوی انها با به کارگیری ازمون فریدمن بوده .به همین منظوراز پرسشنامه ای که روایی ان توسط کارشناسان و نیز پایایی ان با استفاده از ازمون الفای کرونباخ مورد سنجش قرار گرفته بود،به عنوان ابزار انجام تحقیق استفاده گردید. واژگان کلیدی:تنیدگی شغلی ، فرسودگی شغلی ، بارکاری نقش ، دوگانگی نقش ، بی کفایتی نقش

چکیده پایان نامه (شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده) : در این پژوهش به تبیین نقش یادگیری سازمانی بر کارآفرینی سازمانی پرداخته شده است.جامعه آماری این پژوهش مدیران، معاونین و کارشناسان حوزه ستادی بانک کشاورزی شهر تهران هستند که تعداد آنها 106 نفر می باشد.در این پژوهش به دلیل کوچک بودن جامعه آماری از روش سرشماری استفاده شده است. متغیر مستقل پژوهش ، یادگیری سازمانی و ابعاد آن شامل تعهد مدیریت، دید سیستمی، فضای باز و آزمایشگری و انتقال و یکپارچه سازی دانش است و متغیر وابسته نیز کارآفرینی سازمانی است. روش انجام این پژوهش، توصیفی-پیمایشی و جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه صورت گرفته است. داده های مربوط به یادگیری سازمانی و کارآفرینی سازمانی با دو پرسشنامه که روایی آن از طریق روایی محتوا و صوری (ظاهری) و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت ،جمع آوری شد .داده ها پس از جمع آوری و ویرایش با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های تحقیق نیز نشان داده است که بین دید سیستمی و کارآفرینی، فضای باز و آزمایشگری و کارآفرینی، انتقال و یکپارچه سازی دانش و کارآفرینی رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد. نتایج نشان داد که یادگیری سازمانی تاثیر مثبت و معناداری بر کارآفرینی سازمانی دارد.. همچنین آزمون های آماری فرضیه ها که توسط آزمون رگرسیون چند متغیره جهت بررسی روابط بین متغیرها صورت پذیرفت، نشان داد که تمامی ابعاد یادگیری سازمانی بر کارآفرینی سازمانی تاثیر مثبت و معنا داری دارند که بیشترین اثرمتعلق به فضای باز و آزمایشگری و کمترین اثر مربوط به تعهد مدیریت بوده است. واژگان کلیدی : یادگیری ، یادگیری سازمانی ، کارآفرینی ، کارآفرینی سازمانی

امروزه سرمایه فکری به عنوان یک دارایی استرات‍ژیک برای عملکرد سازمانی شناخته شده است ومدیریت سرمایه های فکری برای رقابت پذیری سازمانها بسیار مهم وحیاتی است از دیدگاه استرات‍ژیک امروزه از سرمایه فکری به منظور خلق وافزایش ارزش سازمانی استفاده می شود وموفقیت یک سازمان به تواناییش در مدیریت این منبع کمیاب بستگی دارد در این تحقیق دو نوع هدف اصلی وفرعی بیان می گردد هدف اصلی تعیین میزان تاثیر سرمایه فکری بر عملکرد کارکنان سازمان ثبت اسناد واملاک کشور است واهداف فرعی تحقیق شامل تعیین میزان تاثیر سرمایه انسانی وسرمایه ساختاری ورابطه ای بر عملکرد کارکنان سازمان ثبت اسناد واملاک کشور می باشد.

بی تردید کارآمدی نظام مالی یک کشور به عنوان زیر مجموعه ی نظام اقتصادی آن کشور است و با توجه به روابط متقابل با دیگر اجزا می تواند بر کارامدی سیستم اقتصادی تاثیر باشد بازار سرمایه در این میان به عنوان زیر مجموعه ای از نظام مالی، از جایگاه ویژه ای برخوردار بوده و نقشی اساس در رابطه جذب و هدایت و تضمین سرمایه موجود در جامعه به سمت سرمایه گذاری در امر تولید و اشتغال زایی را بر عهده دارد. تا کنون تحقیقات فراوانی در حوزه های مرتبط با بازار سرمایه در ایران صورت گرفته، اما آنچه در این بین کمتر موردتوجه قرار گرفته، پرداختن به چگونگی شکل گیری رفتار سرمایه گذاران و عوامل موثر بر اقدامات آنها می باشد. در اکثر کشورها، شناخت فرایند تصمیم گیری مشارکت کنندگان در بازار سرمایه، همواره موضعی مهم برای مشارکت کنندگان و سرمایه گذاران در بازار بوده است.در دو دهه اخیر تحقیقات زیادی در زمینه روانشناسی مالی در سراسر جهان انجام شده و بعضاً سعی در مدلسازی برای درک و پیش بینی بازار سهام کرده اند این تحقیق از جمله معدود تحقیقات انجام شده در این زمینه در ایران خواهد بود که تاثیر متغیرهای اجتماعی و روانشناختی بر بازار سهام در ایران را مورد بررسی قرار می دهد

دانایی، میزان دسترسی و استفاده مفید از ابزارهای مبتنی بر فناوری اطلاعات توسط کارشناسان از مهم ترین عوامل بقاء و حیات سازمان می باشد، لذا کیفیت و توانمندی نیروی انسانی در بهره گیری از فناوری اطلاعات به منظور انجام وظایف محوله از اهمیت به سزائی برخوردار است. هدف از مطالعه حاضر، بررسی تاثیر فناوری اطلاعات بر توانمندسازی کارشناسان سازمان تامین اجتماعی می باشد. این مطالعه کاربردی، در سال 1393 در ستاد مرکزی سازمان تامین اجتماعی انجام گرفت. به منظور گردآوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته (0.912= ?) با 30 سوال در دو محور توانمندسازی و فناوری اطلاعات، در مقیاس 5 محور لیکرت استفاده شد. جامعه پژوهش طبق آمار امور اداری سازمان در سال 1393 برابر با 531 نفر بود. سپس با استفاده از روش نمونه گیری احتمالی و از نوع طبقه ای نسبی تعداد 224 نفر از کارشناسان انتخاب شدند. به منظور آنالیز نتایج از آزمون های همبستگی اسپیرمن، رگرسیون خطی و رتبه بندی فریدمن توسط نرم افزار spss ویرایش 17 استفاده شد. در این مطالعه مشخص شد که فناوری اطلاعات بر تمامی ابعاد توانمندسازی (خود مختاری، اعتماد، تاثیرگذاری، شایستگی، معنی دار بودن) کارشناسان تاثیر دارد. بر این اساس می توان نتیجه گرفت که مهارت کارکنان در استفاده از ابزارهای فناوری اطلاعات بر توانمندی آنان موثر است و رابطه قوی و معنی داری میان فناوری اطلاعات و ابعاد پنج گانه توانمند سازی در سازمان تامین اجتماعی وجود دارد. واژگان کلیدی: فناوری اطلاعات، توانمند سازی، سازمان تامین اجتماعی، کارشناسان

هدف از انجام این پژوهش، بررسی و تعیین تاثیر کمیت خرید و میزان حمایت شرکت بر ادراک مشتری از شرکت و قصد مشارکت در راستای بازاریابی علّی می باشد. در این پژوهش تاثیر کمیت خرید، میزان حمایت شرکت، جزئیات پیشنهادی، نگرش برند، انگیزه شرکت و مسئولیت اجتماعی بر نیت مشارکت مورد مطالعه قرار گرفته است.

هدف از تحقیق حاضر ارزیابی کارایی آموزش مبتنی بر الگوی مدیریت کیفیت جامع خدمات آموزشی کارشناسان سازمان آموزش فنی و حرفه ای کشور بوده است که بدین منظور 248 نفر از کارشناسان سازمان آموزش فنی و حرفه ای کشور به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامه تحقیق پاسخ گفتند. روایی محتوایی این پرسشنامه مورد تأیید متخصصین این حوزه قرار گرفته و پایایی آن نیز به کمک آزمون آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. در پایان نتایج حاصل از پرسشنامه های تحقیق به کمک آزمون رگرسیون خطی مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که الگوی مدیریت کیفیت جامع خدمات آموزشی و ابعاد آن بر کارایی آموزشهای فنی و حرفه ای تأثیر (p<0/01) دارد.

عمل توزیع محصول عبارت است از فراهم نمودن محصول نهایی برای مشتری آن محصول به وسیله روش های مستقیم و غیر مستقیم که به طور معمول توسط عوامل واسطه ای انجام میشود. این عوامل واسطه غالبا کانالهای توزیع را تشکیل میدهند. هر کانال توزیع با توجه به الزاماتی که متاثر از نوع محصول ، نوع بازار و ماهیت تولید کننده میتواند معماری متفاوتی داشته باشد و از اعضای متفاوتی تشکیل شود. بدیهی است که انتخاب کانال و نحوه همکاری اعضای کانال توزیع در عملکرد آن تاثیر به سزایی دارد. در این میان انتخاب کانال توزیع مناسب برای محصولاتی همچون محصولات لبنی که از عمر نسبتا کوتاهی برخوردارند از اهمیت ویژه ای برخوردار است و در صورتی که کانال توزیع مناسب برای آنها انتخاب نشودامکان این وجود دارد که هزینه های سنگینی به سیستم تولید و توزیع محصول تحمیل گردد. علاوه بر آن با توجه به منابع علمی ، معیارهای گوناگونی برای انتخاب کانال توزیع وجود دارد. بنابر این در این پژوهش در طی ارائه مدلی چند معیاره به منظور انتخاب کانال توزیع مناسب برای محصولات لبنی می باشیم.