به دنبال پیاده سازی نظام پیشنهادها در شرکت گاز استان یزد و با گذشت یک دهه از عمر این سیستم، فراز و نشیب هایی در عملکرد آن دیده شده است. نظر به اینکه هر سیستم پس از پیاده سازی، نیاز به ارزیابی دارد، در تحقیق حاضر به بررسی و ارزیابی اثربخشی سیستم پیشنهادها در شرکت گاز استان یزد پرداخته شده است. جامعه مورد بررسی در این تحقیق کلیهکارمندان با مدرک تحصیلی لیسانس به بالا می باشد که شامل جمعی از کارشناسان و مدیران شرکت گاز استان یزد و ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه و مصاحبه است. تحقیق حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها، توصیفی-پیمایشی است. روش آماری مورد استفاده در تجزیه و تحلیل داده ها، استفاده از آمار توصیفی و استنباطی، با استفاده از نرم افزار spss است. تحلیل ارزیابی اثربخشی هم بصورت مقایسات زوجی و هم بصورت مستقل انجام شده است و از این طریق، مولفه هایی که دارای بیشترین و کمترین تأثیرپذیری از نظام پیشنهادها و نیز مولفه هایی که دارای بیشترین و کمترین اختلاف از حد مورد انتظار تأثیرپذیری از نظام پیشنهادها بوده اند، از دید پاسخگویان استخراج شده اند همچنین نتایج حاصله از پرسشنامه ها در مدل نیگل اسلک پیاده سازی شده و اینکه هر یک از فاکتورها در چه ناحیه ای از ماتریس اهمیت-عملکرد قرار دارند مشخص شده است. سپس وضعیت مولفه ها و وضعیت فعلی فاکتورهایی که باعث قوت یا ضعف نظام پیشنهادها در این شرکت بوده اند مورد بررسی قرار گرفته و راهکارهایی جهت بهبود اثربخشی این نظام، ارائه شده و در نهایت، این راهکارها با استفاده از روش ahp، اولویت بندی شده اند.

مشتری رمز موفقیت هر سازمان و هرگونه فعالیت تجاری اقتصادی است. اعتقاد و عمل به اصول مشتری مداری و جلب رضایت مشتریان از اصلی ترین موارد در موفقیت سازمان به حساب می آید. کلیدی ترین عامل کسب رضایت و وفاداری مشتریان، ارائه خدمات و محصولات مناسب به آنان است. ارائه این محصولات مناسب جز بر پایه شناخت نیازها، اولویت ها و ترجیحات مشتریان امکان پذیر نخواهد بود. از طرف دیگر در یک بازار، اکثر شرکت ها توانایی تأمین رضایت تمام مشتریان را ندارند و یا جلب رضایت کلیه مشتریان به یک روش امکان پذیر نیست. از این رو به کارگیری تکنیک خوشه بندی جهت شناسایی گروه های مختلف مشتریان و ترجیحات و اولویت های هر یک و در نتیجه انتخاب گروه های هدف مورد نظر شرکت ها مفید خواهد بود. با توجه به مطالب ارائه شده، در این مطالعه با کمک تکنیک تحلیل توامان، به تعیین ویژگی های موثر و میزان اهمیت آن ها و ارزش سطوح هر یک در تمایل به خرید مشتریان در مورد فرش ماشینی و همچنین شناسایی خوشه های مختلف مشتریان در این صنعت و اولویت سطوح این ویژگی ها از دید هر خوشه پرداخته شده است. صنعت فرش ماشینی در ایران از فضای رقابتی شدیدی برخوردار است و در عین حال اکثر شرکت های فعال در این صنعت، توجه چندانی به مقوله مشتری مداری نداشته اند، لذا در تحقیق حاضر، این صنعت مورد مطالعه قرار گرفته است. در این تحقیق 6 ویژگی فرش ماشینی، یعنی طرح و نقش، رنگ زمینه، تعداد رنگ به کار رفته، تراکم، جنس و برند، جهت بررسی انتخاب شده است. این 6 ویژگی با کمک کارشناسان و خبرگان این صنعت، سطح بندی شده و از ترکیب سطوح این ویژگی ها، 27 پروفایل با بهره گیری از رویکرد طراحی عاملی کسری و با فرض ناچیز در نظر گرفتن کلیه تأثیرات متقابل بین فاکتورها ایجاد و توسط 380 نفر از خریداران مورد ارزیابی قرار گرفتند. نتایج حاصل از تکنیک تحلیل توامان نشان داد که مهم ترین ویژگی از دید مشتریان در خرید فرش ماشینی، ویژگی طرح و نقش است و به ترتیب دو طرح لچک ترنج و افشان بیشترین ارزش را به خود اختصاص داده اند. پس از ویژگی طرح و نقش نیز ویژگی های رنگ زمینه، جنس، برند، تراکم و تعداد رنگ به کاررفته در اولویت های بعدی از نظر اهمیت قرار دارند. همچنین نتایج حاصل از به کارگیری تکنیک خوشه بندی، حاکی از وجود 5 خوشه با ترجیحات و اولویت های مختلف نسبت به هم در میان مشتریان بود.

در بازار رقابتی امروز، موفقیت نهایی سازمان ها در گرو توانایی مدیریت برای هماهنگ سازی شبکه ای از روابط موجود در کسب و کار و بخش های مختلف زنجیره تأمین خواهد بود. توانایی در اندازه گیری عملکرد زنجیره تامین به عنوان یکی از مهمترین ارکان بهبود و توسعه محسوب می شود. امروزه مدیران دریافته اند که برای بهبود عملکرد زنجیره تأمین، نیازمند ایجاد سیستم ارزیابی عملکرد در زنجیره تأمین هستند. بنابراین طی دهه گذشته، مدیریت و به تبع آن ارزیابی عملکرد زنجیره تأمین، توجه جمع کثیری از مدیران و محققین را به خود معطوف داشته است. در این راستا مدل های مختلفی برای ارزیابی عملکرد زنجیره تأمین مورد استفاده قرار گرفته است؛ از جمله این مدل ها، مدل مرجع عملیات زنجیره تأمین (scor) است. این مدل به عنوان یک چارچوب کلی برای پیکربندی، ارزیابی و بهبود مدیریت و عملکرد زنجیره تأمین ارائه شده است. در این مطالعه زنجیره تأمین شرکت سنگ آهن مرکزی به عنوان بخش مهمی از زنجیره تأمین فولاد، با استفاده از مدل scor پیکربندی شده و بر اساس ترجیح مدیران ارشد این شرکت، دو ویژگی مدیریت هزینه و مدیریت دارائی های زنجیره تأمین، با انجام اصلاحاتی در شاخص های مدل scor مورد ارزیابی قرار گرفته است. در این راستا به منظور ارزیابی هزینه-های زنجیره تأمین، حاشیه های سود در کنار نسبت هزینه ها به فروش استفاده شده است. با تحلیل شاخص های مورد ارزیابی، نقاط ضعف و قوت عملکرد شرکت در مقایسه با دو رقیب اصلی یعنی، شرکت چادرملو و شرکت گل گهر مشخص گردیده است. بر اساس نتایج حاصل، سنگ آهن مرکزی در مجموع، از نظر قیمت تمام شده محصول، وضعیت مساعدی نسبت به رقبا داشته، اما از نظر هزینه های نیروی انسانی، هزینه حمل و بارگیری شرایط نامطلوب تری دارد. همچنین در زمینه مدیریت دارائی ها، به علت بالا بودن حساب های دریافتنی، دوره وصول مطالبات این شرکت طولانی بوده و موجب به تعویق افتادن پرداخت بدهکاران و کاهش بازده دارائی ها شده است. در راستای بهبود وضعیت عملکرد زنجیره تأمین شرکت سنگ آهن مرکزی در این مطالعه پیشنهاداتی ارائه گردیده است.

کسب رضایت و تلاش برای برآوردن خواسته های مشتریان، کلید موفقیت هر سازمان و ‏فعالیت اقتصادی است‎.‎‏ از آنجا که طراحی محصول از دیدگاه های متفاوتی نظیر مصرف کننده، ‏تولید کننده و طراح قابل بررسی است، لذا یافتن طرح هایی که بتواند پلی میان این سه دیدگاه ‏ایجاد کند، گامی موثر در جهت تطابق هر چه بیشتر میان طرح های صنعتی و خواسته های مشتری ‏و در نتیجه کسب رضایت مشتری خواهد بود. روش گسترش عملکرد کیفیت، یکی از روش های ‏کارآمد و شناخته شده برای ترجمه خواسته های مصرف کننده به ویژگی های فنی و طراحی محصول ‏است؛ از اینرو در این مطالعه از روش مذکور برای یافتن اولویت فاکتورهای طراحی با توجه به ‏خواسته های مشتری استفاده شده است. در این مسیر محدودیت های تولید و بهبود در ویژگی های ‏طراحی محصول، از نظر تولیدکنندگان مورد توجه قرار گرفت. ‏ در این تحقیق خواسته ها و سلایق مشتری جمع آوری و با استفاده از مدل کانو میزان تأثیر-‏گذاری برآوردن این خواسته ها بر کسب رضایت مشتری مورد بررسی قرار گرفت و خانه کیفیت ‏فازی، جهت یافتن مشخصات طراحی بکارگرفته شد و طرح نمونه ی اولیه محصول به شکل تصویر ‏سه بعدی طراحی گردید. با در نظر گرفتن شرایط فعلی، برای تولیدکنندگان داخلی لوازم التحریر، ‏طرح هایی که از نظر ظاهر و عملکرد با رقبای خارجی برابری کرده و با محدودیت های تولیدی این ‏صنعت نیز سازگاری داشته باشند، از ارجحیت بالاتری برخوردارهستند. در این مطالعه برخی از ‏محدودیت های تولیدی و رابطه ی آن با خواسته های مشتریان در پرسه ی طراحی مورد بررسی قرار ‏گرفت، لذا می توان گفت، طرح ارائه شده، دارای تطابق مناسبی با الزامات تولیدی است. برای تایید ‏نتایج تحقیق، نمونه ی اولیه ی طراحی شده با رقبای عمده ی خود از نظر طراحی، توسط 96 نفر از ‏مصرف کنندگان مورد مقایسه قرار گرفت و نمونه ها ی محصولات با استفاده روش تخصیص خطی ‏رتبه بندی شدند. نتایج نشان می دهد که نمونه اولیه طراحی شده، اولویت اول را کسب کرده است، ‏بنابراین طرح مذکور، از نظرمشتریان دارای ظاهر زیبا و مناسبی در مقایسه با رقبا بوده است.‏ نتایج این تحقیق برای تولیدکنندگان کالا ارزشمند خواهد بود، زیرا با استفاده از نتایج ‏تحلیل رقابتی، می توانند نقاط ضعف و قدرت تولیدکنندگان دیگر را بشناسند، محدودیت های ‏صنعت را در پرسه ی طراحی این نمونه در نظر گرفته، بنابراین با صرف زمان کمتر و اطمینان ‏بیشتری می توانند، نمونه ی اولیه طراحی شده را به تولید انبوه برسانند. همچنین در صورت تولید، ‏محصولی را ارائه می دهند که مورد پسند و استقبال مصرف کنندگان واقع می شود. با استفاده از ‏روش پیشنهادی، طراحان از نظرات مشتری در مورد طرح خود اطمینان نسبی خواهند داشت و ‏مشتریان نیز کالاهایی را استفاده می کنند که می تواند بخش عمده ای از خواسته های زیبایی ‏شناختی و عملکردی آنان را پوشش دهد. در این تحقیق تلاش شده است تا نگاهی نوین به نقش ‏خواسته های زیبایی شناختی مشتری و تحلیل رقابتی در تکنیک گسترش عملکرد کیفیت ارائه شود. ‏امید است، نتایج این تحقیق برای محققانی که در زمینه ی روش گسترش عملکرد کیفیت و ‏رویکردهای مشتری گرا در طراحی فعالیت می کنند و سایر توسعه دهندگان و طراحان صنعتی که ‏به دنبال روش هایی برای ارائه بهتر محصولات و طرح های خود هستند، مفید واقع شود. ‏

فاکتورهای بسیاری بر عملکرد بازار سهام اثر می گذارند به گونه ای که نوسانات در بازار سهام دارای مدل های غیرخطی هستند. به همین دلیل بازار سهام یک سیستم پویای غیرخطی است و پیش بینی حرکت قیمت سهام یک وظیفه بسیار مشکل است. با این حال، یک رویکرد مدل سازی غیرخطی مناسب مانند سیستم های هوش مصنوعی می تواند ارتباطات غیرخطی پیچیده را کشف و عدم قطعیت و بی دقتی رایج در بازار سهام را اداره کند. این مطالعه بر استراتژی تجاری فنی شمعدان ژاپنی تمرکز دارد. تحلیل فنی شمعدانی یک روش زمان بندی کوتاه مدت است که سیگنال های خرید و فروش سهام را بر اساس روابط بین قیمت های باز، بسته، کمترین و بیشترین مشخص می کند. در این مطالعه، شبکه عصبی به عنوان یک تحلیل گر عمل می کند در حالی که دو رویکرد مبتنی بر داده های خام و مبتنی بر سیگنال های بازگشتی بازار سهام به ترتیب با 15 و 24 مشخصه که شامل الگوهای شمعدانی مهم هستند به عنوان ورودی شبکه عصبی به کار می روند و خروجی، روند قیمت سهام در آینده ای نزدیک در سه حالت صعودی، نزولی و بدون تغییر را نشان می دهد. در این تحقیق، از سه مدل استفاده شده است، در مدل اول، شبکه عصبی اتورگرسیو غیرخطی با ورودی های خارجی به عنوان یک شبکه عصبی جدید، در مدل دوم، ماشین بردار پشتیبان با الگوریتم رقابت استعماری جهت انتخاب پارامترهای ماشین بردار پشتیبان و در مدل سوم ماشین بردار پشتیبان با الگوریتم ژنتیک برای انتخاب ویژگی و بهینه سازی پارامترهای ماشین بردار پشتیبان برای حل این مسئله به کار رفته است. درصد صحت پیش بینی برای دوره های 1 تا 6 روزه با تعداد کل سیگنال های خرید و فروش در نتایج مدل پیش بینی حاصل می شود. نتایج نشان می دهد که مدل شبکه عصبی پویای نارکس پیش بینی بسیار مناسب تری داشته و نسبت به سایر روش های بکاررفته در این زمینه از توانایی تقریب قوی تری برخوردار بوده است.

تاکنون روش ها و چارچوب های متعددی برای پیاده سازی مدیریت دانش معرفی و اجرا شدهاند اما علیرغم این موضوع نرخ شکست آن ها قابل توجه است و این روش ها نتوانسته اند بسیاری از نیازها و خواسته های مدیریت دانش را به تحقق برسانند. یکی ار راه های رسیدن به موفقیت در پیاده سازی مدیریت دانش داشتن یک استراتژی مناسب، روشن و برنامه ریزی شده است. این استراتژی عامل مهمی برای سازمان است تا بتواند منابع و توانایی های خود را برای رسیدن به اهدافش سازماندهی کند. بنابراین در این پژوهش به انتخاب استراتژی مناسب مدیریت دانش با توجه به عوامل موثر بر استراتژی های مدیریت دانش در شرکت برق منطقه ای خراسان پرداخته شده است. متدولوژی انتخاب استراتژی این پژوهش که در این تحقیق از آن با عنوان متدولوژی توسعه یافته یاد می شود، توسعه ای از متدولوژی خدیور و همکاران برای انتخاب استراتژی مناسب مدیریت دانش است. در متدولوژی توسعه یافته این پژوهش یک رویکرد اصلاحی به عوامل موثر بر استراتژی های مدیریت دانش در متدولوژی خدیور و همکاران اضافه خواهد شد و علاوه بر آن روشی برای تعیین مولفه های دارای اولویت بهبود، برای پیاده سازی استراتژی انتخابی پیشنهاد می گردد. نتایج این پژوهش نشان می دهد که استراتژی انتخاب شده بوسیله متدولوژی توسعه یافته، نسبت به استراتژی انتخاب شده با متدولوژی خدیور و همکاران، هماهنگی بیشتری با برنامه های استراتژیک سازمان دارد و استراتژی انتخابی در متدولوژی توسعه یافته با توجه به هر سه دیدگاه موجود در مدیریت دانش که عبارت از دیدگاه منابع انسانی، دیدگاه فناوری و دیدگاه راهبردی است، صورت می گیرد. همچنین نتایج حاصل از پیاده سازی متدولوژی در شرکت برق منطقه ای خراسان نشان می دهد که اگرچه شرکت در معاونت طرح و توسعه نیاز به بهبود هر دو استراتژی انسان محور و سیستم محور دارد اما استراتژی سیستم محور اولویت بیشتری برای بهبود دارد.

امروزه سازمانها برای بقا در بازار نیازمند ارائه محصولاتی هستند که از یک طرف خواسته¬های مشتریان را برآورده سازند، و از طرف دیگر دارای قیمت رقابتی باشند. از این رو به دنبال راههایی برای ارتقا هر چه بیشتر سطح کیفیت تولیدات و خدمات، وکاهش هزینه¬های خود می¬باشند. شرکت ادوات راهداری شهاب نیز از این امر مستثنی نیست. با توجه به اینکه فروش محصولات این شرکت از طریق مناقصات انجام می¬شود ضرورت توجه بیشتر به هزینه¬ها بیش از پیش احساس می شود. امروزه سازمانها برای بقا در بازار نیازمند ارائه محصولاتی هستند که از یک طرف خواسته¬های مشتریان را برآورده سازند، و از طرف دیگر دارای قیمت رقابتی باشند. از این رو به دنبال راههایی برای ارتقا هر چه بیشتر سطح کیفیت تولیدات و خدمات، وکاهش هزینه¬های خود می¬باشند. شرکت ادوات راهداری شهاب نیز از این امر مستثنی نیست. با توجه به اینکه فروش محصولات این شرکت از طریق مناقصات انجام می¬شود ضرورت توجه بیشتر به هزینه¬ها بیش از پیش احساس می شود. یکی از ابزارهای کارآمد برای این منظور روش مهندسی ارزش است. تحقیق حاضر بر روی ماشین نمک پاش در شرکت ادوات راهداری شهاب انجام شده است که هدف از آن ارائه راهکارهایی برای کاهش هزینه¬های تمام شده محصول با در نظر گرفتن خواسته¬های مشتریان است. با توجه به اهمیت فاز خلاقیت در مهندسی ارزش و لزوم توجه به خواسته¬های مشتریان، در این مطالعه از یک مدل تلفیقی از مهندسی ارزش، نوآوری نظام یافته و گسترش عملکرد کیفی استفاده شده است. این تحقیق شامل یک سوال اصلی و دو سوال فرعی است. در این تحقیق دو جامعه آماری مد نظر قرار گرفته که برای جمع آوری اطلاعات از جامعه مشتریان از اسناد مناقصات و برای جمع آوری اطلاعات از مدیریت و سرپرستان از مصاحبه و پرسشنامه استفاده شده است. در نهایت با پیاده سازی مدل تلفیقی مذکور، پیشنهاداتی برای تغییر در طراحی به منظور کاهش هزینه ماشین نمک پاش ارائه شده است.

در این پژوهش یک رویکرد شبیه سازی- بهینه سازی برای برنامه ریزی سفارش و تخصیص فضای قفسه ها در صنعت خرده فروشی ارائه می¬شود. تقاضای مشتریان به دو گروه ثابت (مشتریان وفادار) و متغیر تقسیم می¬شود. تقاضای متغیر خود شامل تقاضای جایگزینی و تقاضای مشتریان بالقوه (ناشی از تاثیر شرایط فروشگاهی) است. مشتری در هنگام خرید مسیری را در فروشگاه طی می کند. با تقسیم فضای فروشگاه به چند ناحیه و محاسبه مطلوبیت ذاتیِ ثابت و متغیر برای نواحی، رابطه تحلیلی برای احتمال بازدید مشتری از هر ناحیه با استفاده از مدل مطلوبیت تصادفی تعیین می شود. به دلیل پیچیدگی رابطه تحلیلی، از شبیه سازی برای ارزیابی حرکت مشتریان در فروشگاه استفاده و تقاضای متغیر برندها تخمین زده می شود. یک مدل برنامه ریزی عددصحیح غیرخطی مبتنی بر سود برای مسأله ارائه می شود که نیاز به تخمین تقاضای خروجی شبیهسازی دارد. چون تخمین تقاضای شبیه سازی بستگی به برخی متغیرهای بهینه مدل ریاضی دارد پس از خطی سازی مدل، با استفاده از یک مقدار تقاضای متغیر اولیه، یک الگوریتم تکرارشونده شبیه سازی-بهینه سازی تا رسیدن به شرط توقف ادامه می یابد. به دلیل عدم امکان حل دقیق مسائل بزرگ در زمان مناسب، از ذوالگوریتم ترکیبی رقابت استعماری–ژنتیک و ژنتیک استفاده می شود. برای هر یک از مسائل با ابعاد کوچک، متوسط و بزرگ؛ 10 مسأله نمونه تولید و نتایجِ حلِ این مسائل توسط الگوریتم های حل دقیق، ژنتیک و ترکیبی با یکدیگر مقایسه می شود. مقایسه عملکرد این سه الگوریتم نشان می دهد الگوریتم حل دقیق بهترین جواب را داشته اما برخلاف الگوریتمهای فراابتکاری امکان حل مسائل بزرگ در زمان معقول را ندارد. همچنین عملکرد الگور ژنتیک در تمامی مسائل در هر دو محور بهینگی و زمان، تحت الشعاع الگوریتم ترکیبی است.

امروزه حجم محصولات تولیدی استفاده شده، خسارات قابل ملاحظه ای را در جهت تخریب محیط زیست به بار آورده است بطوریکه مصرف کنندگان و مسئولان نگران وضعیت محیط زیست هستند و با جدیت، روند رو به بهبودی را برای این وضعیت دنبال می کنند. حال به علت نگرانی های زیست محیطی، کاهش منابع و ظرفیت های دفن زباله در بسیاری از کشورها و قوانین و مقررات دولت ها برای برگشت دادن محصولاتی که عمر آنها پایان یافته، فعالیت هایی چون لجستیک معکوس، بازیافت محصول، تولید مجدد و استفاده مجدد مورد توجه روز افزونی قرار گرفته اند. یکی از موضوعات مهم در مبحث زنجیره تامین حلقه بسته(لجستیک معکوس)، تعیین قیمت محصولات نهایی و قیمت خرید محصولات استفاده شده(بازگشتی) است. لذا در این تحقیق به ارائه ی یک مدل برنامه ریزی غیرخطی عدد صحیح مختلط(minlp) برای طراحی یکپارچه شبکه لجستیک مستقیم/معکوس، چند سطحی، تک دوره ای، تک محصولی و با در نظر گرفتن شرایط عدم قطعیت در تقاضای محصول نهایی و میزان برگشت محصولات استفاده شده می پردازیم. همچنین در مدل پیشنهادی با توجه به اهمیت قیمت محصولات بازگشتی در طراحی شبکه، به تعیین قیمت محصولات (بعنوان متغیر تصمیم و وابسته به سطح کیفیت محصول در نظر گرفته شده) می پردازیم. برای حل مدل نرم افزار gams مورد استفاده قرار گرفته است. در ادامه به جهت نشان دادن کاربردی بودن آن، مدل پیشنهادی بر روی داده های شرکت صنایع لاستیک یزد اجرا گردید.

"رضایت" یکی از مفاهیم مهم موجود در هر زنجیره تامین است، اما تا کنون اغلب از دیدگاه مشتری به رضایت پرداخته شده است و کمتر پژوهشی به بررسی رضایت تامین کننده پرداخته است. این در حالی است که روابط خریدار و تامین کننده یکی از پیوندهای مهم زنجیره تامین است و در دنیای رقابتی امروز ایجاد هرگونه بهبود در این روابط می تواند کلید برتری برای یک بنگاه صنعتی باشد. هدف از این پژوهش معرفی مدلی جهت ارزیابی رضایت تامین کنندگان در روابط خریدار و تامین کننده می باشد. بدین منظور تامین کنندگان شرکت های پخش مواد غذایی مورد بررسی قرار گرفتند. منظور از این تامین کنندگان، همان کارخانجات مواد غذایی هستند که محصولات خود را برای توزیع به شرکت های پخش ارائه می کنند. بدین منظور پرسشنامه ای طراحی شده است و داده های جمع آوری شده به کمک روش حداقل مربعات جزئی (pls) و روش وزن دهی ساده (saw)، مورد تحلیل و رتبه بندی قرار گرفته اند. نتایج حاصل نشان داد که عوامل مرتبط با کیفیت ارتباطات، گسترش اعتماد و مدیریت مناسب اختلافات و تعارضات در مقایسه با عواملی مانند سیاست خرید و پرداخت، تاثیر پر رنگ-تری بر رضایت تامین کنندگان مورد مطالعه دارند.

مشخصه های کیفی هر محصولی کیفیت آن را تعیین می کند که می توان گفت ارتباط مستقیمی با هزینه های تولید دارند، برای محصولاتی با کیفیت بهتر نیازمند هزینه ی تولید بیشتر و برای محصولات با کیفیت پائین تر هزینه ی تولید کمتری نیاز است اما پس از ارسال به مصرف کننده هزینه های مانند گارانتی و بازگرداندن محصول را به تولید کننده تحمیل می کند. برای کاهش هزینه های تولید و هزینه های پس از تولید نیازمند بهینه سازی مقادیر مشخصه های کیفی محصولات می باشد. هدف این مطالعه، تعیین میانگین بهینه ی فرآیند در یک سیستم تولیدی با در نظر گرفتن هزینه ی ضایعات و دوباره¬کاری است. در این پایان نامه محصولی در نظر گرفته شده است که شامل دو مشخصه ی کیفی با توزیع های نرمال مستقل از یکدیگر با انحراف معیار های معین و میانگین های نامعلوم می باشند. هرکدام از مشخصه ها دارای حد پائین است. برای تعیین بازار فروش محصول از انباشته ی تولیدی، نمونه ی تصادفی انتخاب و براساس تعداد محصولات معیوب و نیمه معیوب تصمیم گیری می شود. براساس نمونه گیری، انباشته در یکی از حالت های پذیرش بازار دسته اول و دوم ، دوباره کاری و یا رد انباشته قرار می گیرد. برای به دست آوردن مقدار بهینه ی میانگین از الگوریتم nsga ii با استفاده از نرم افزار matlab سود مورد انتظار بیشینه و زیان مورد انتظار کمینه شده است. در پایان مدل پیشنهادی در شرکت کابل سازی ایران در شهر شیراز پیاده سازی که برای هرکدام از توابع یک جواب بهینه ی جداگانه و 50 جواب بهینه ی نامغلوب حاصل شده است.

بازار رقابت شدید بانک ها و تاسیس موسسات مالی و بانک های خصوصی جدید در ایران، بانک ها را ملزم می کند هر چه سریع تر برای حفظ مشتریان خویش چاره اندیشی نمایند و چاره آن تنها در بازاریابی رابطه مند و مشتری مداری است. شواهد حاکی از حمایت بازاریابی رابطه مند به عنوان یک استراتژی سودمند برای بانک ها است. بنابراین در راستای اجرای بازاریابی رابطه مند باید به عواملی که دارای اهمیت و تأثیرگذاری بیشتری هستند توجه نمود تا بتوان در اجرای این برنامه گام های موثرتری برداشت. این پژوهش با هدف شناسایی و اولویت-بندی عوامل موثر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان در بخش بانک تجارت اصفهان آغاز شد و از حیث هدف، کاربردی است و برای جمع آوری اطلاعات از مصاحبه با خبرگان بانک، مشتریان و پرسشنامه استفاده شده است. نتایج حاصل از بررسی مبانی نظری 8 عامل اعتماد، همدلی، تعهد، مدیریت تعارض، ارتباطات، عمل متقابل، شایستگی و ارزش های مشترک را به عنوان عوامل اصلی بازاریابی رابطه مند معرفی کرده است. پس از شناسایی عوامل با استفاده از تکنیک سلسله مراتبی ahp)) و روش ماتریس اهمیت-عملکرد (ipa) و بر اساس نظرات اخذ شده از خبرگان بانک تجارت اصفهان و مشتریان، این عوامل رتبه بندی شدند. نتایج بدست آمده نشان می دهد متغیرهای اعتماد، تعهد و مدیریت تعارض بیشترین اهمیت را در رضایت مشتریان دارد.