هدف : در این تحقیق تلاش شده است رضایتمندی مشتریان بانک پارسیان از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک در شهر تهران مورد بررسی قرار گیرد. روش: در این تحقیق از آنجا که محقق بدنبال بررسی رضایتمندی مشتریان بانک پارسیان می باشد، از روش تحقیق توصیفی استفاده شده است. همچنین برای جمع آوری داده های مورد نیاز پرسشنامه ای تهیه و در بین نمونه های انتخابی از جامعه آماری مورد نظر توزیع گردیده است. لازم به توضیح است که در این پرسشنامه از طیف پنج گزینه ای لیکرت استفاده شده است. در این تحقیق، براساس ادبیات نظری، پنج بعد برای بررسی کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی شامل کارایی، قابلیت اعتماد، مسوولیت پذیری، اجرا و حریم خصوصی؛ شش بعد برای بررسی کیفیت خدمات دستگاه های خودپرداز شامل سهولت دسترسی/ استفاده، آگاهی مشتریان، قابلیت اعتماد، مطلوبیت مکانی، تنوع خدمات و یکپارچگی سیستم؛ و چهار بعد برای بررسی کیفیت خدمات پایانه های فروش شامل سهولت دسترسی/ استفاده، آگاهی مشتریان، قابلیت اعتماد و یکپارچگی سیستم تعیین و مورد بررسی قرار گرفت و به منظور تحلیل داده هـای بدست آمده پس از تحلیل های آمار توصیفی، با استفاده از نرم افزار spss، از جداول توزیع فراوانی مطلق و نسبی و تجمعی و میانگین به مثابه شاخص های مرکزی و نمودارهای مرتبط استفاده شده است. نتایج: مشتریان از تمام ابعاد کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی، دستگاه های خودپرداز و پایانه های فروش به جز بعد قابلیت اعتماد راضی هستند و از بعد قابلیت اعتماد رضایتمندی معمولی دارند (یعنی نه راضی هستند و نه ناراضی). پیشنهادات: با توجه به یافته های تحقیق پیشنهاد گردید فرهنگ استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی با اطلاع رسانی و تشویق مشتریان به استفاده از این خدمات ترویج شود. استفاده از این خدمات علاوه بر انتقال وجه، از طریق ارائه خدمات پرداخت وام، ارائه خدمات بیمه و ضمانت های بانکی تسهیل شود. مشکلات و مسائل مربوط به زیر ساخت های ارائه خدمات بانکداری الکترونیک جهت افزایش سرعت ارائه خدمات بدون اشکال رفع گردد. مسوولیت پذیری بانک در ارائه خدمات بانکداری الکترونیک به مشتریان القا شود. دسترسی مشتریان در استفاده از خدمات دستگاه های خودپرداز و خدمات پایانه های فروش تسهیل شود. اعتماد مشتریان به خدمات بانکداری الکترونیک جلب گردد.

تحقیق حاضر تحت عنوان طراحی و توسعه مدل استراتژیک توانمندسازی منابع انسانی مبتنی بر رویکرد مدیریت دانش در حوزه مدیریت منابع انسانی انجام شده است. در این تحقیق پس از بررسی مبانی تئوریک و مطالعات و تحقیقات صورت گرفته در حوزه توانمندسازی منابع انسانی، چارچوب نظری طراحی شد. در مرحله بعد با استفاده از این اطلاعات و نظر سنجی از خبرگان، پرسشنامه تحقیق که مشتمل بر سنجه های مربوط به کلیه متغیرهای موجود در مدل است، تدوین گردید و در اختیار متخصصین صنعت مربوطه و برخی از اساتید دانشگاهی قرار گرفت تا اصلاح و تکمیل گردد .بعد از تایید پایایی آن ،پرسشنامه نهایی در میان نمونه آماری که شامل 500 نفر از کارشناسان، مدیران، اساتید و مشاوران برخی سازمان های دانش محور بوده اند، توزیع گردید و جمع آوری شد. در گام بعد نسبت به تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون های تحلیل واریانس، رگرسیون تک متغیره و چند متغیره، تحلیل عاملی تاییدی و مدل معادلات ساختاری در چارچوب مدلسازی تحلیل مسیراقدام گردید. نتایج حاصله نشان داد که از بین عوامل موثر بر توانمندسازی استراتژیک، عامل بعد استراتژیک با رتبه میانگین 11/2 بیشترین تأثیر را در توانمندی کارکنان دارد و مولفه بعد ساختاری اولویت بعدی را با امتیاز 08/2 در اختیار دارد و در نهایت بعد فردی با رتبه میانگین 81/1 کمترین تأثیر را در توانمندی کارکنان دارد

در دنیای امروز تنها سازمان هایی می توانند به بقاء خود ادامه دهند که به طور مستمر خود را از نو بسازند ، از نو کشف کنند و به خود نیرو بخشند . این سازمان ها در واقع سازمان های یادگیرنده هستند . این پژوهش بر اساس یک مدل مفهومی انجام شده است که مولفه های آن شامل قابلیت های شخصی ، الگوهای ذهنی ، آرمان مشترک ، یادگیری تیمی ، تفکر سیستمی از مدل پیتر سنگه ، مولفه نوآوری از مدل اسکیپ و مولفه سیستم های عملیاتی کسب و کار از مدل هرم یادگیری سازمانی می باشند . در این پژوهش به دنبال بررسی وجود تفاوت معنی دار بین وضع موجود و وضع مطلوب عوامل یادگیری در شرکت اکسیر هستیم . جامعه آماری مورد نظر 55 نفر می باشد که به دلیل محدود بودن جامعه آماری ، از روش تمام شماری استفاده گردید و تمامی اعضای جامعه آماری به عنوان اعضای نمونه در نظر گرفته شدند . ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه می باشد که بر مبنای ادبیات پژوهش و بررسی چند پرسشنامه نمادین دیگر طراحی گردیده و شامل 5 سوال جمعیت شناختی و 35 سوال بسته است . پرسشنامه به تصویب جمعی از اساتید دانشگاه و خبرگان شرکت دارویی اکسیر رسید و بدین ترتیب روایی صوری آن تاْیید شد . آلفای کرونباخ پرسشنامه برای وضع موجود 8836/0 و برای موضع مطلوب 7288/0 به دست آمدو پایایی پرسشنامه نیز تائید شد . برای تحلیل داده ها از آزمون t همبسته استفاده شده است . نتایج حاصل گویای این مطلب است که فرضیه اصلی تحقیق و تمامی 7 فرضیه فرعی که مدعای وجود تفاوت معنی دار میان وضع موجود و مطلوب مولفه های قابلیت های شخصی ، الگوهای ذهنی ، آرمان مشترک ، یادگیری تیمی ، تفکر سیستمی ، نوآوری و سیستم های عملیاتی کسب و کار بودند تائید شدند و مشخص شد که بین وضع موجود و وضع مطلوب عوامل یادگیری در شرکت اکسیر تفاوت معنی داری وجود دارد و این شرکت با سازمان یادگیرنده فاصله دارد . برای اولویت بندی مولفه ها در وضع موجود و مطلوب از تحلیل واریانس آنوا استفاده شد و نتیجه حاصل گویای این مطلب بود که در مولفه آرمان مشترک وضع موجود به درستی شناسایی نشده و وضع مطلوب آن نیز به خوبی ترسیم نگشته است ، بنابراین مولفه آرمان مشترک به بیشترین توجه از جانب سازمان احتیاج دارد .

در دوران پر تحول حاضر که تحت عنوان عصر نوآوری و اقتصاد مبتنی بر دانش و نوآوری نامیده شده نوآوری به معنای کلی خلق راهکارها و ارزش های جدید از الزامات و بایسته های اساسی فعالیت موفق سازمان ها است. توسعه ی خلاقیت و نوآوری نیازمند ساز و کارهای نظام دار مبتنی بر مدل های مدیریتی به روز می باشد و تغییرات پرشتاب محیطی توسعه ی فزاینده و مستمر مدل های مدیریت خلاقیت و نوآوری را ضروری نموده است. هدف اصلی این پژوهش ، طراحی و تبیین مدلی جامع برای مدیریت خلاقیت و نوآوری در سازمان ها ی صنعتی با عنوان مدیریت نوآوری جامع و امکان سنجی اجرایی آن در سازمان های صنعتی ایران می باشد . در راستای دستیابی به پاسخ سوالات پژوهش و مبانی نظری طراحی مدل ، بررسی ها و مطالعات گسترده ی ادبیات موضوعی انجام و بر مبنای تحلیل آنها پاسخ هایی برای سوالات پژوهش حاصل و بر اساس رویکرد سیستمی با توجه به مزیت جامع نگری ، مولفه های مربوطه تعیین و مدل مفهومی پژوهش طراحی گردید . به منظور گردآوری داده های لازم جهت تحلیل مدل ، پرسشنامه تنظیم و پس از تایید روایی و پایایی ، بین نمونه ی انتخاب شده با روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده توزیع شد . تعداد 308 پرسشنامه مفید جمع آوری و داده های آن برای استفاده در تحلیل ها استخراج گردید . جامعه ی آماری پژوهش ، شرکت های صنعتی متوسط و بزرگی هستند که طبق مبانی نظری و نظر خبرگان ، با توجه به دو ویژگی دارا بودن واحد تحقیق و توسعه و نظام پیشنهادها انتظار می رود نوآوری در آنها به طور نسبی بیشتر مورد توجه باشد . با استفاده از روش های آماری تحلیل همبستگی ، رگرسیون و مدل سازی معادلات ساختاری با به کارگیری نرم افزار های spss و lisrel مدل پژوهش مورد آزمون وتحلیل قرار گرفت و شاخص های نیکویی برازش مدل مطلوبیت آن را تایید نمود . همچنین تحلیل شکاف وضعیت موجود و بالقوه ی سازمان های صنعتی ایران نسبت به شاخص های مدل ، نشان داد فاصله ی معنی داری میان آنها وجود دارد .

تغییر، یکی از ویژگیهای اصلی محیط سازمانها در عصر رقابتی جدید می باشد وشرط بقای سازمان های عصر کنونی توانایی پاسخگویی سریع و به موقع خود به تغییرات محیطی است، آنچه که در ادبیات مدیریت از آن تحت عنوان "رقابت پذیری" یاد می شود. رقابت پذیری سازمان بر مبنای دو رویکرد مبتنی بر منابع و مبتنی بر بازار می باشد و سازمانها برای کسب جایگاه مناسب رقابتی باید هر دو منظر را مورد توجه داشته باشند. عملکرد بهینه زنجیره تامین می تواند مبنایی برای برآورده نمودن نیازمندیهای هر دو رویکرد رقابت پذیری باشد. تحقیق حاضر با هدف طراحی و تبیین مدل رقابت پذیری با رویکرد مدیریت زنجیره تامین در صنعت خودرو انجام شده است. این پژوهش را می توان از نظر دسته بندی تحقیقات بر حسب نحوه گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی-پیمایشی و از نظر هدف از نوع پژوهشهای توسعه ای کاربردی دانست .در این مطالعه پس از مرور ادبیات علمی ،استفاده از نظر خبرگان و روش دلفی متغیرهای اصلی تحقیق شناسایی شده و مدل مفهومی اولیه بر مبنای روابط بین این متغیرها تدوین گردید در ادامه پرسشنامه ای حاوی 100 سوال جهت جمع آوری داده های مرتبط با ارزیابی این مدل طراحی گردید.سپس با نظرسنجی از خبرگان در مرحله اول پنج شرکت خودرو ساز بزرگ که فرایندهای زنجیره تامین در آنها عملیاتی شده بودند و در مرحله بعد با استفاده از روش نمونه گیری طبقه بندی و فرمول کوکلان ،از میان مدیران و کارشناسان ارشد این شرکتها ،225نفر به طور تصادفی به عنوان نمونه آماری پژوهش انتخاب شدند و پرسشنامه های مربوطه در بین این افراد توزیع و جمع آوری گردید. داده های حاصله پس از تایید نرمال بودن به تناسب سوالات تحقیق، با آزمونهای معادلات ساختاری، رگرسیون ساده و چند گانه، همبستگی پیرسون ، فریدمن و آزمون میانگین تک نمونه ای بررسی گردیدند. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های پژوهش نشان داد که محرک های محیطی تاثیر مستقیمی بر فرایندهای زنجیره تامین درونی و محرک های درون سازمانی شرکت های تحت مطالعه دارند و محرک های محیطی از طریق عوامل درون سازمانی فرایندهای زنجیره تامین را تحت تاثیر قرار می دهند.همچنین عملکرد فرایندهای زنجیره تامین نتایج رقابت پذیری سازمان را هم بر مبنای رویکرد بازار و هم بر مبنای رویکرد منابع تحت تاثیر قرار می دهد.نتایج فرعی حاصل از این تحقیق نشان داد، اولویت بندی عناصر زیر مجموعه ابعاد اصلی مدل ، مهمترین محرک محیطی موثر بر صنعت خودرو رویدادهای قانونی و اجتماعی است .در بعد عوامل درون سازمانی ، مهمترین شاخص استراتژی سازمان و در بعد فرایندهای زنجیره تامین ، متغیر تولید است. علاوه بر این اولویت بندی متغیرهای زیر مجموعه نتایج رقابت پذیری بر مبنای بازار نشان داد که اولین نشانه از عملکرد بهینه سازمان در نتیجه فعالیت های بهینه در فرایندهای زنجیره تامین تثبت جایگاه رقابتی سازمان و در بعد رقابت پذیری در بر مبنای رویکرد منابع اولین نتیجه حاصله ایجاد ارزش و کاهش بهای تمام شده تولید است.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

هدف اصلی این تحقیق شناخت عوامل "فشارزایی سازمانی" (stressor) است و این منظور "فشارزاهای سازمانی " در قالب گروه به شرح زیر بررسی شده اند. الزامات شغل: (job demands) یعنی آنچه که فرد به لحاظ شغلی که دارد مقید به پذیرش آن است مانند مسئولیت جان بیمار برای یک پزشک . الزامات نقش : (role demands) یعنی آنچه که فرد به لحاظ نقشی که در سازمان دارد با آن مواجه می شود مانند تضاد با کارکنان و سرپرستان. الزامات فیزیکی: (physical demands) یعنی آنچه که فرد به لحاظ مکان و نحوه انجام وظایفش مقید به پذیریش آن است مانند خطر کار کردن در معدن برای معدنچیان. تنگناهای زمانی: (time pressur) یعنی وضعیتی که فرد سالم مسائل شغل خود را از جریان عادی امور در سازمان کندتر می یابد مانند انباشته شدن کارها در پایان سال مالی برای حسابداران. لازم به ذکر است که برخی از محرکهای فشارزا ناشی از ماهیت شغل فرد در سازمان هستند و برخی دیگر توسط مجریان و سایر افراد در سازمان به شاغل تحمیل می شوند. در تحقیق حاضر سعی شده است تا با استفاده از نظریات و تحقیقات مشابه مهمترین محرکهای فشارزای سازمانی شناسایی شوند و در سازمانی تحت آزمون و بررسی بیشتر قرار گیرند.