مدیریت ارتبات با مشتری (crm) یک وظیفه حیاتی و ضروری برای بازاریابی مشتری-محور است و این وظایف شامل جمع آوری و طبقه بندی اطلاعات مربوط به مشتریان به منظور فراهم آوردن خدمات موثرتر می باشد. e-crm یک استراتژی کلیدی برای تجارت الکترونیکی (ec) می باشد که از ترکیب بخش های مختلف it از قبیل نرم افزارها، سخت افزارها،برنامه های کاربردی و همچنین تعهدات سازمانی و مدیریت که از طریق کانال های مبتنی بر وب حاصل شده است.هدف سیستم e-crm ارتقائ خدمات، گسترش روابط و نگهداری مشتریان باارزش می باشد.به هر حال گسترش و پیاده سازی e-crm یک موضوع مهم برای محققان و بسیاری از سازمانها بخصوص صنعت بانکداری در سالهای اخیر شده است.پژوهش حاضر با هدف سنجش آمادگی در زمینه پذیرش و پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی(e-crm)در بانک توسعه تعاون یا به عبارت دیگر عوامل موثر بر گرایش کارکنان در پذیرش این فناوری با استفاده از مدل تلفیقی پذیرش و کاربرد فناوری(utaut) و مدل تناسب وظیفه-فناوری(ttf) صورت گرفته است.روش تحقیق مورد استفاده توصیفی، و از نوع کاربردی – پیمایشی، همبستگی است . جامعه ی آماری این پژوهش تمامی مدیران و معاونان و خبرگان شعبات کل کشور بانک توسعه تعاون را شامل می شود. مدل تحقیق با نمونه ای متشکل از 260 نفر از جامعه آماری و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده از کل استانها مورد سنجش قرار گرفت. اطلاعات حاصل از پرسشنامه در محیط نرم افزاری spss وlisler با اعمال آزمون های t، تحلیل همبستگی، تحلیل عاملی تأییدی و مدل معادلات ساختاری با توجه به فرضیات تحقیق تجزیه و تحلیل گردید. در این تحقیق تأثیر متغیر های انتظارات مربوط به عملکرد ، انتظارات مربوط به تلاش ، اثر اجتماعی ، شرایط تسهیل کننده ، مشخصات وظیفه ، مشخصات فناوری و سازگاربودن وظیفه-فناوری بر گرایش به استفاده از سیستم ecrm مورد بررسی قرار گرفت . یافته های تحقیق نشان می دهد که انتظارات مربوط به تلاش ،اثر اجتماعی ، مشخصات وظیفه ، مشخصات فناوری و سازگاربودن وظیفه-فناوری بر گرایش به استفاده از سیستم e-crm موثر هستند، همچنین مولفه هایی نظیر انتظارات مربوط به عملکرد و شرایط تسهیل کننده بر گرایش به استفاده از سیستم e-crm تأثیری ندارند.در پایان پیشنهادات کاربردی در راستای نتایج تحقیق آورده شده است

دانشکده ادبیات و علوم انسانی گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی عنوان: بررسی ویژگیهای جمعیت شناختی و انگیزه تماشاگران فوتبال شهرستان تبریز پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت و برنامه ریزی تربیت بدنی استاد راهنما: دکتر محمد تقی اقدسی استاد مشاور: دکتر ابوالفضل فراهانی نگارش: رسول صادقی خرداد ماه 1390

امروزه غذا به یک جذابیت گردشگری تبدیل شده است و بسیاری از گردشگران به خاطر صرف غذاهای مختلف اقدام به سفر می کنند. همچنین رستوران ها به عنوان یکی از مهمترین فاکتورهای انتخاب مقصد برای گردشگران و یکی از منابع جذب مسافر و کسب سود عنوان شده اند. از این رو این مطالعه رفتار مشتریان هتل رستوران ها (گردشگران) و مدیران رستوران ها و میزان تمایل و استقبال آن ها از کاربرد ابتکار و فن آوری اطلاعات و ارتباطات در رستوران ها را مورد بررسی قرار داده است. نمونه مطالعه شده در این تحقیق را 381 گردشگر استفاده کننده از رستوران هتل های اصفهان و 19 مدیر رستوران هتل ها تشکیل می دهند. جمع آوری داده های این تحقیق از طریق پرسشنامه صورت گرفته است که در دوبخش سوالات عمومی و تخصصی در برگیرنده متغیرهای مورد مطالعه برای گردشگران و مدیران رستوران ها تنظیم شده است. پایایی آن براساس ضریب آلفای کرونباخ و روایی محتوا بر اساس نظر استادان مورد تائید قرار گرفته است. تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از طریق روش تحقیق در این پژوهش کمی – کیفی است و داده ها با استفاده ازآمار توصیفی و استنباطی به کمک نرم افزار spss تحلیل شده است. پردازش حاصل از داده ها حاکی از آن است که ابتکار ها و فناوری های به کاررفته در رستوران ها می توانند بر جذب گردشگران تاثیر داشته باشد. در نهایت با توجه به نتایج این پایان نامه می توان گفت میزان استقبال گردشگران و مدیران رستوران های شهر اصفهان از رستوران های الکترونیکی و رستوران های متفاوت در حد بالایی قرار دارد.