هدف از این پژوهش مطالعه تاثیر مشتری گرایی و بازاریابی درونی بر وفاداری مشتریان براساس مدل معادلات ساختاری در بانک صادرات شهر کرمانشاه می باشد. روش پژوهش با توجه به هدف، کاربردی و با توجه به نحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی و تحلیل همبستگی است و به طور مشخص مبتنی بر مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار آموس می-باشد. جامعه آماری کارکنان و مشتریان بانک صادرات شهر کرمانشاه می باشد،