تحقیق پیش رو به بررسی تاثیر نارسایی در ارایه خدمات ، بر تغییر رفتار مشتریان بیمه عمر در شرکت بیمه پارسیان می پردازد. درباب عوامل تاثیر گذار روی رفتارهای مصرف کننده از نقطه نظر روانشناسی تحقیقات اندکی انجام شده است. ما در این تحقیق به بررسی رفتار بیمه گذاران از نقطه نظر روانشناسی و از نقطه نظر تعاملات آنان با جامعه در قالب متغیرهای هوش هیجانی ومرکز کنترل پرداخته ایم و رابطه متغیرهای ذکر شده را با فسخ بیمه نامه ، در شرایط ضعف در خدمات رسانی سنجیده ایم. تحقیق حاضر در مقایسه با تحقیقات مشابه می تواند تحقیقی منحصر به فرد باشد چرا که برای بررسی اطلاعات به دست آمده ، از ترکیب دو روش تحلیلی (معادلات ساختاری ومنطق فازی ) بهره برده است . نتایج تحلیل ها وجود رابطه بین هوش هیجانی بیمه گذاران عمر و تمایل آنها به بازخرید بیمه نامه را تائید کرده است و همچنین نتایج بدست آمده نشان می دهد که ویژگی شخصیتی بیمه گذاران که از نظر مرکز کنترل مورد بررسی قرار گرفته است با تمایل بیمه گذاران به بازخرید بیمه نامه عمر ارتباط معناداری دارد.