هدف پژوهش حاضر بررسی کارکرد فن آوری های نوین اطلاعاتی و ارتباطی در بهبود پاسخگویی است. نوع تحقیق کاربردی- توسعه ای و روش مطالعه اسنادی و پیمایشی است و جهت گردآوری اطلاعات از پرسشنامه و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش از بین مراجعه کنندگان به ادارات زیر مجموعه وزارت تعاون کار و رفاه اجتماعی استان خراسان شمالی، با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر برآورد شد و به این تعداد پرسشنامه در بین مراجعین توزیع گردید که نتایج بدست آمده بصورت زیر است: با توجه به 0sig =، بین فناوری اطلاعات و ارتباطات و پاسخگویی شامل مولفه های تکریم، شفافیت، کنترل پذیری و تعهد، رابطه معناداری وجود دارد. دسترسی به امکانات فناوری اطلاعات در محل کار و منزل در سطح مناسبی بوده اما سطح سواد اطلاعاتی مراجعین در مجموع مناسب نمی باشد. در خاتمه پیشنهاداتی برای توسعه استفاده از فناوری های نوین اطلاعاتی و ارتباطی در جهت بهبود پاسخگویی ارایه شده است