امروزه رفتار خرید و رفتار ارتباطاتی مصرف کنندگان، تحت تاثیر شبکه های اجتماعی قرار گرفته است. مصرف کنندگان به استفاده از اطلاعات در مورد خرید کالا و یا خدمات برانگیخته شده و رفتار خریدشان شکل می گیرد. چنین شبکه هایی منجر به تشکیل گروه ها و جوامع مجازی شده است که انسان ها را در جهت ارتباط بیشتر حرکت می دهد. در این پژوهش، پاسخ های مصرف کننده به بازاریابی در رسانه های اجتماعی ‎(مطالعه موردی بانکهای دولتی شهر کرمانشاه) بررسی شده است. نمونه پژوهش شامل 384 نفر از مشتریان بانک است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارspss21 استفاده شد. روش شناسی پژوهش برحسب هدف: نوعی پژوهش کاربردی است. برحسب نوع داده ها: توصیفی از نوع پیمایشی است که در آن به تشریح ارتباط بین متغیرهای موجود با استفاده از آزمون همبستگی می پردازد. پژوهش برحسب منطقه مورد مطالعه و نحوه اجرا: با توجه به متغیرهای ذکر شده آنرا در شهر کرمانشاه بررسی می کنیم. در فرآیند گردآوری اطلاعات مورد نظر در این پژوهش، با استفاده از روش مشاهده و آزمون و منابع کتابخانه ای که از طریق فیش برداری جمع آوری شده است، همچنین از پرسشنامه، که یکی از روش های بسیار متداول در گردآوری اطلاعات میدانی می باشد و امر گردآوری اطلاعات را در سطح وسیع امکان پذیر می سازد، استفاده شده است. این پژوهش شامل پنج فرضیه بود که هیچ یک از آنها رد نشدند.