پایان نامه حاضر به بررسی ارتباط بین ابزارهای بازاریابی رابطه مند و حفظ مشتری در بازاریابی خرده فروشی در بین مشتریان مراجعه کننده به فروشگاه های خرده فروشی شهر کرمانشاه پرداخته است. ابزارهای بازاریابی مورد مطالعه در این تحقیق عبارتند ازشخصی سازی، سفارشی سازی، خدمات مشتری، نام تجاری فروشگاه و برنامه های وفداری که ارتباط آنها با حفظ مشتریان مورد کنکاش قرار گرفته است.

پژوهش پیش رو با هدف بررسی رابطه بین هوش اجتماعی و رضایت مودیان(مشتریان) در سازمان امور مالیاتی شهر کرمانشاه طرح و اجرا شده است. به این منظور کلیه مودیان و همچنین کارکنان سازمان امور مالیاتی شهر کرمانشاه بعنوان جامعه آماری لحاظ و مورد بررسی قرار گرفته اند.

چکیده: امروزه حجم عظیمی از اطلاعات در شبکه های اجتماعی، بلاگ ها،سایت های تسهیم اطلاعاتی و سایت های شبکه های اجتماعی و نیز بازی های آنلاین در دسترس هستند. لذا این پژوهش به بررسی نقش شبکه های اجتماعی در جابجایی نقدینگی مطالعه موردی(طلا-ارز-بورس) می پردازد. برای این منظور هفت فرضیه مطرح گردید، روش تحقیق بکار برده شده توصیفی- همبستگی می باشد و به طور مشخص مبتنی بر مدل معادلات ساختاری(آموس) می باشد و از نظر هدف کاربردی است. جامعه ی آماری این پژوهش به سرمایه گذاران خارجی که در دو ماه نخست پائیز 1392 در ایران سرمایه گذاری کرده اند محدود می گردد ،

هدف اکثر سازمانها جلب رضایت مشتری است. اما حفظ مشتریان موجود بسیار کم هزینهتر از جذب مشتریان جدید مـی باشـد . ارائه خدمات مناسب موجب حفظ مشتری می گردد و خرسندی مشتری از خدمات ارائه شده به وسیله مشتری ، به دیگران می شود . رضایت مشتری، کلیدی برای حفظ وفاداری مشتری و عملکرد مالی برتر شرکت است، از سوی دیگر در دنیای رقابتی امروز، کیفیت خدمات یکی از زمینه هایی است که سازمان ها می توانند از طریق آن به مزیت رقابتی دست یابند.

در این پژوهش مدل تعالی سازمانی که شامل 8 مولفه ومدل تحلیل شکاف که شامل5 مولفه می باشد ادغام نموده که مطالعه موردی آن نیز شرکت نفت منطقه دهلران می باشد که برای جمع آوری داده ها آز 2 پرشنامه استاندارد استفاده شده که بعد از تجزیه و تحلیل داده ها تمامی فرضیه های آن تایید شده که شرکت فوق در بعضی از فاکتور ها نشان از یک شرکت متعالی داشته است.

هدف اصلی از انجام تحقیق حاضر بررسی رابطه بین متغیرهای کلان اقتصادی و سودآوری در بانک های کشور، شامل 6 بانک خصوصی و 6 بانک دولتی است. با توجه به آخرین اطلاعات موجود در بانک مرکزی، گزارشات منتشره در خصوص صورتهای مالی بانک های منتخب و اطلاعات موجود در سایت بانک جهانی، سالهای 1386 تا 1390 قلمرو زمانی پژوهش حاضر می باشد. به منظور آزمون فرضیات تحقیق پس از جمع آوری و غربال اولیه داده ها و انجام محاسبات به منظور محاسبه برخی از متغیرهای تحقیق مانند سود اقتصادی از نرم افزار excel استفاده شده است سپس با استفاده از آزمون های کلموگروف – اسمیرنف و آنالیز واریانس و دوربین واتسون و تحلیل رگرسیون چندگانه موجود در نرم افزار eviews 7 به آزمون فرضیات تحقیق پرداخته ایم. بر اساس نتایج به دست آمده می توان بیان نمود با توجه به رابطه ی مثبت جزیی معنادار بین نسبت کفایت سرمایه (car) و نسبتهای roa و roe، با افزایش نسبت کفایت سرمایه (car) میزان وضعیت سودآوری بانک ها مطلوبتر خواهد بود که علت آن را می توان بهتر بودن وضعیت مالی بانکهای دارای نسبت کفایت سرمایه بالاتر بیان نمود. همچنین، با توجه به رابطه ی مثبت جزیی معنادار بین نرخ تورم (inf) و نسبتهای roa و roe، با افزایش نرخ تورم (inf) میزان وضعیت سودآوری آن مطلوبتر خواهد بود که علت آن را می توان افزایش میزان سپرده گذاری و نرخ سود دریافتی همزمان با افزایش نرخ تورم در سالهای اخیر بیان نمود. با توجه به رابطه ی مثبت جزیی معنادار بین رشد تولید ناخالص داخلی (grt) و نسبتهای roa و roe، با افزایش رشد تولید ناخالص داخلی (grt) میزان وضعیت سودآوری آن مطلوبتر خواهد بود که علت آن را می توان وابستگی رشد و سودآوری صنایع و بانکهای اعطا کننده آنها بیان نمود. همچنین بین نسبت های کفایت سرمایه (car)، کارایی مدیریت (eff) و سودآوری بانکها رابطه قویتری وجود دارد که در نتیجه می توان بیان نمود، متغیرهای خرد اقتصادی دارای تاثیر بیشتری بر سودآوری بانک نسبت به متغیرهای کلان اقتصادی (نرخ تورم و رشد تولید ناخالص داخلی) هستند.

تحقیق حاضر به بررسی بررسی عوامل رفتاری موثر بر بهبود فرهنگ و تمکین مالیات در ادارات امورمالیاتی شهرستان کرمانشاه پرداخته است. هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر رفتارهای کارکنان ادارات امور مالیاتی و به طورکلی بررسی عوامل رفتاری بر بهبود فرهنگ وتمکین مالیات مودیان مالیاتی می باشد. برای این منظور هدف فرعی اول تحقیق، بررسی عوامل رفتاری مربوط به سیستم انگیزشی کارکنان بر تمکین مالیاتی و هدف دوم بررسی عوامل مربوط به سیستم آموزشی کارکنان بر تمکین مالیاتی مودیان مالیاتی ادارات امور مالیاتی شهرستان کرمانشاه است. متغیر مستقل تحقیق عوامل رفتاری و متغیر وابسته تمکین مالیاتی است. عوامل رفتاری در دوسته عوامل مربوط به سیستم انگیزشی و موارد مربوط به سیستم آموزشی کارکنان قرار دارد. با استفاده از پرسشنامه طیف لیکرتی سوالاتی برای ارزیابی تاثیر موارد مطرح در هر دسته، بر روی تمکین مالیاتی سنجیده شد.

با توجه به محدودیت منابع و امکانات تولید، استفاده بهینه از امکانات و منابع در دسترس و تلاش جهت افزایش کارایی برای دستیابی به رفاه و پاسخگویی به نیازهای انسانها از اهمیت زیادی برخوردار است. بانکداری یکی از مهمترین بخشهای اقتصاد محسوب می شود که از طریق جمع آوری نقدینگی و تجهیز منابع و ایجاد تعادل میان سرمایه گذاری و پس انداز در افزایش رشد اقتصادی کشور موثر می باشد. موضوع این تحقیق بررسی و ارزیابی کارایی وبهره وری شعبات بانک مسکن استان کرمانشاه با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها (dea)وشاخص مالم کوئیست می باشد. هدف ارزیابی میزان کارایی،بهره وری، رتبه بندی، کمک به بهینه سازی و بهبود کارایی شعب بانک مسکن و آشنایی با نحوه استفاده از تکنیک dea وساخص مالم کوئیست می باشد. این تحقیق کارایی شعب بانک مسکن استان کرمانشاه به تعداد 38 شعبه را در مدت 3 سال (1390-1392) مورد ارزیابی و تجزیه و تحلیل قرار می دهد. با توجه به اطلاعات موجود نهاده شامل هزینه های پرسنلی وهزینه های عملیاتی در قالب تجهیز منابع و ستانده شامل سپرده ها،تسهیلات وکارمزددریافتنی، در قالب تخصیص منابع جهت برآورد میزان کارایی شعب با استفاده از نرم افزار deap 1, 2 مورد تجزیه و تحلیل واقع گردید. نتایج حاصل از تحقیق حاکی از آن است که 90درصد شعب مورد بررسی روی مرز کارایی قرار داشته و به عنوان شعب کاملاً کارا قلمداد می شوند. میانگین کارایی فنی معادل99 درصد در شرایط بازدهی متغیر نسبت به مقیاس بوده است و نشان دهنده کارا بودن بانک مسکن استان کرمانشاه است، همچنین بهره وری شعب مختلف درسال 92نسبت به 91افزایش داشته است .

صادرات و واردات هر کشور از جمله شاخص های اقتصادی هستند که مقدار ارتباط یک کشور با اقتصاد جهانی را نشان می دهند. در ساختار فعلی اقتصاد جهانی، صادرات و واردات نقش مهمی در تعیین استراتژی رشد و توسعه اقتصادی ایفا می نمایند. نوسانات نرخ ارز یکی از عوامل تأثیرگذار و در عین حال ابهام آمیز بر صادرات است. در این مطالعه، عوامل موثر بر صادرات بازارچه مرزی پرویزخان طی دوره 1392- 1388 به صورت ماهیانه بررسی و تاثیر نوسانات نرخ ارز بر صادرات برای بازارچه مرزی پرویزخان تخمین زده شده است. برای این منظور، از روش خودهمبسته با وقفه توزیع شده استفاده و نتایج روابط کوتاه مدت و بلند مدت میان متغیرهای لحاظ شده در مدل، بررسی شده است. نتایج، نشان از وجود رابطه بلند مدت میان متغیرتقاضای صادرات و سایر متغیرهای مدل داشته و حاکی از آن است که متغیر درآمد جهانی و نرخ ارز تاثیر مثبت و قیمت های نسبی کالاهای صادراتی و متغیر نوسانات نرخ ارز تاثیر منفی بر تابع تقاضای صادرات ایران داشته است. ضریب جمله تصحیح خطا برابر (42/0-) برآورد شده است، یعنی در هر دوره حدود 42 درصد از عدم تعادل ایجاد شده در متغیر وابسته از مقادیر تعادلی بلندمدت، در دوره بعد تعدیل شده و از بین می رود.

کسب وکار الکترونیکی به عنوان یکی از زیرمجموعه های فناوری اطلاعات و ارتباطات، در دهه گذشته رشد قابل توجهی نموده است. به طوری که رویکرد بیشتر موسسات تجاری به استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات در کسب و کار خود روی آورده اند و از مزایای آن استفاده می کنند.کاهش هزینه های توزیع و فروش، حذف واسطه ها، ارتباط مستقیم میان خریدار و فروشنده و غیره از مزایای استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات و تجارت الکترونیک است. لذا باتوجه به مزایای استفاده از اینترنت در خرید و همچنین رشد سریع و استفاده روزافزون از فناوری های رایانه ای، این امکان را فراهم نموده است که فروشندگان خرده فروش و خریداران، از طریق اینترنت و به شکلی موثرتر ارتباط برقرار کرده و اثربخشی فرایند مبادله را بیش از پیش نمایند. اما در این میان مساله اصلی که وجود دارد، نحوه طراحی و اداره سایت های خرده فروش است و شناسایی اینکه چه عواملی در رضایت مشتریان از خرید آنلاین تاثیرگذارند. محقق نیز پژوهش حاضر در پی پاسخ گویی به مساله مطرح شده فوق است. لذا هدف از اجرای پژوهش حاضر شناسایی میزان رابطه بین باورهای برجسته مشتریان (کیفیت خدمات، کیفیت اطلاعات و کیفیت سیستم) ورضایت مشتریان خرید آنلاین است که به منظور دستیابی به این هدف، مدلی مورد استفاده قرار گرفت که توسط سانگ و همکارانش (2012) طراحی گردیده است و در آن تاثیر سه باور برجسته مشتریان شامل اداراک مشتریان از کیفیت خدمات، کیفیت سیستم و کیفیت اطلاعات بر رضایت مشتریان از خرید آنلاین بررسی شده است. بنابراین با توجه به حجم بالای جامعه آماری، نمونه ای به حجم 330 نفر از دانشجویان دانشکده مدیریت دانشگاه تهران به روش نمونه گیری احتمالی انجام شد، هم چنین داده ها و اطلاعات مورد نیاز به روش توصیفی تحلیلی و با هدف کاربردی و با استفاده از ابزار پرسشنامه و در قالب روش تحقیق میدانی و کتابخانه ای و نرم افزارهای آموس گرافیک، اس.پی.اس.اس و اکسل بدست آمده است.البته در راستای انجام تحقیق و دست یابی به اهداف آن، مورد مطالعه سایت دیجی کالا انتخاب گردید.یافته های حاصل از تحقیق نشان داده است که رابطه علی معنی داری و مثبتی بین کیفیت اطلاعات شامل (اطلاعات عمومی و ویژه) و رضایت مشتریان از خریدآنلاین وجود دارد. اما از طرف دیگر رابطه علی معنی داری بین کیفیت سیستم و کیفیت خدمات و رضایت مشتریان از خریدآنلاین وجود ندارد.

ارتباط با مشتری یک چالش رقابتی مهم در صنعت بانکداری است. بانک ها نیازمند اطلاعاتی در مورد اینکه مشتریان شان چه کسانی هستند و چه خواسته هایی از بانک دارند و چگونه باید آن را برآورده سازند را نیازمندند بر این اساس هدف از ارائه این پژوهش بررسی مدل مفهومی سیستم ارتباط با مشتری است که این ارتباط موثر را میسرمی سازد. این مدل شامل متغیرهای مستقل: ارزش مشتری، تکنولوژی، کانال های ارتباطی، رضایت مشتری بر متغیر وابسته سیستم ارتباط با مشتری است و دارای 15 زیر متغیر اصلی دیگر است. روش بکار رفته دراین تحقیق، روش توصیفی- پیمایشی می باشد. روش نمونه گیری تصادفی دو مرحله ای است. برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شده است. برای جمع آوری اطلاعات پرسشنامه ی بسته با ارزش گذاری 0-100 و به تعداد 335 نفر از مشتریان در هر شعبه از بانک های مورد پژوهش که تجربه استفاده از سیستم ارتباط با مشتری را داشته اند توزیع گردید. برای آزمون فرضیات از روش تحلیل مسیر بهره گرفته و از نرم افزار آموس برای تجزیه و تحلیل آماری داده ها استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق تاثیر مثبت و معنادار متغیرها را بر سیستم ارتباط با مشتری نشان می دهد که از این بین کانال های ارتباطی و ارزش مشتری بیشترین تاثیر را بر سیستم ارتباط با مشتری داشته است. پیشنهاد می گردد که از طریق اطلاع رسانی مفید، مشتریان را از عملکرد سیستم ارتباط با مشتری آشنا نمود که نتایج آن بهبود عملکرد بانک و خشنودی مشتریان است.

گسترش تجارت، جهانی شدن محصولات و خدمات و بین المللی شدن شرکت ها، همواره بر اهمیت روابط بازرگانی بین الملل افزوده است. روابط بازرگانی بین الملل ابعاد مختلفی را دربرمی گیرد که اثربخشی شرکت ها را در بازار بین المللی به ویژه بازار صادرات تحت تأثیر قرار می دهد. با توجه به شرایط بازار پیچیده و دستخوش تغییرات مداوم و پی در پی، کسب سریع اطلاعات بازرگانی اغلب رمز موفقیت در بازارهای بین المللی است و بازار محوری به عنوان دیدگاهی یکپارچه با تعیین توانایی سازمان ها در پیش بینی، واکنش و تبدیل به سرمایه کردن تغییرات محیطی، عاملی است که عملکرد شرکت ها را بهبود می دهد. هدف این مطالعه، ارائه الگویی جهت بررسی رابطه ی عملکرد صادراتی شرکت و بین المللی شدن است. بدین منظور با استفاده از یک روش پیمایشی، روابط بازار محوری صادرکنندگان روی جنبه های رفتاری روابط بازرگانی بین الملل با عملکرد صادرات در نمونه ی 54 نفری از صادرکنندگان فعال شهر کرمانشاه مورد آزمون قرار گرفت.

موفقیت بنگاه های کسب و کار در درون مرزهای ملی در گرو بازاریابی صحیح و اثر بخش می باشد، هنگامی که دایره فعالیت یک بنگاه به خارج از مرزها توسعه می یابد نیز دستیابی به موفقیت، درک صحیح مختصات بازار خارجی و اتخاذ راهکارهای مناسب برای مدیریت آن ضروری است. پژوهش حاضر به جهت بررسی تاثیر ظرفیت ها یا پتانسیل های خارجی و چگونگی تاثیر آن بر صادرات در شهر کرمانشاه انجام گرفته است. جامعه ی آماری پژوهش تعداد کارکنان بانک-ها،4000 نفرو 2800 نفرتولیدکنندگان و4500 نفر توزیع گنندگان و 3500 نفرحمل و نقل در شهر کرمانشاه می باشد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی - پیمایشی است.