این تحقیق به منظور ارایه مدل اثر مدیریت کیفیت جامع بر رفتار شهروندی سازمانی (سازمانی - فردی ) در وزارت ورزش و جوانان انجام گرفت. جامعه آماری این تحقیق شامل تمام کارکنان وزارت ورزش و جوانان است که با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده 253 نفر از آنها به عنوان نمونه آماری انتخاب شد. ابزار مورد استفاده در این تحقیق شامل پرسشنامه های رضایت شغلی هارتلاین و فرل (1996)؛ پرسشنامه تعهد عاطفی مودای و همکاران (1979)؛ پرسشنامه رفتار شهروند سازمانی تپر و همکاران (2004) و پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع که شامل 25 سوال در زمینه پنج مولفه اصلی مدیریت کیفیت جامع یعنی رهبری مدیران عالی (ژانگ و همکاران،2000)، کارگروهی، آموزش و پاداش (بوشف، الن و اراسلی، 2002)، توانمند سازی (هیز، 1994) می باشد که روایی صوری، محتوایی و سازه آنها مورد تایید قرار گرفته است. همچنین در یک مطالعه راهنما، پرسشنامه ها بین 30 نفر از کارکنان وزارت ورزش و جوانان توزیع شد و با استفاده از آلفای کرونباخ، پایایی پرسشنامه های شهروند سازمانی تپر و همکاران (2004)،رضایت شغلی هارت لاین و فرل (1996)، پرسشنامه تعهد عاطفی مودای و همکاران ( 1979) و پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع 81 /0 و 73/0 75/0 76/0 بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها، از آمار توصیفی و استنباطی (ضریب همبستگی پیرسون، تحلیل عاملی اکتشافی، تحلیل عامل تأییدی مرتبه اول، تحلیل عاملی مرتبه دوم و مدل معادلات ساختاری) در نرم افزار spss و lisrel در سطح معناداری 05/0p? استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد ابعاد مدیریت کیفیت جامع بر رضایت شغلی و تعهد عاطفی اثر دارد. تأثیر همه ابعاد مدیریت کیفت جامع بر رضایت شغلی و تعهد عاطفی مستقیم می باشد یعنی با افزایش مطلوبیت هر یک از ابعاد مدیریت کیفت جامع، رضایت شغلی کارکنان و تعهد عاطفی آن ها بیشتر می شود. همچنین رضایت شغلی بر تعهد عاطفی تأثیر مستقیم و با شدتی قوی دارد به نحوی که رضایت شغلی و تعهد عاطفی تاثیر معناداری بر ابعاد رفتار شهروندی فردی و سازمانی داشتند و در نهایت ابعاد مدیریت کیفیت جامع برابعاد رفتار شهروند سازمانی اثر داشت یعنی با افزایش مطلوبیت هر یک از ابعاد مدیریت جامع کیفیت، مطلوبیت رفتار شهروندی سازمانی و فردی بیشتر می شود. واژه کلیدی: مدیریت کیفیت جامع، رضایت شغلی، رفتارشهروندی سازمانی، تعهد عاطفی، وزارت ورزش و جوانان.