امروزه وجود رابطه قوی با مشتریان مهم ترین رمز موفقیت در هر کسب وکار است. ازاین رو مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش به مشتری است، بسیار مورد توجه قرار گرفته است. در پژوهش حاضر اثرات سه متغیر یادگیری سازمانی، فرهنگ سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی بر مدیریت ارتباط با مشتری با متغیر میانجی دانش مشتری، مورد بررسی قرار گرفته است. روش پژوهش، توصیفی و از شاخه پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش 110 نفر از کارکنان شعب بانک مسکن استان کهگیلویه و بویراحمد می باشد. تعداد افراد نمونه با استفاده از جدول کرجسی و مورگان 86 نفر می باشد. تحلیل داده ها با استفاده از تحلیل مسیر و مدل معادلات ساختاری صورت گرفته است. برای سنجش شاخص ها از ابزار پرسشنامه فرهنگ سازمانی دنیسون (پایایی: 0.92)، رفتار شهروندی سازمانی پادساکف و همکاران (پایایی: 0.89)، یادگیری سازمانی، دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری (پایایی: 0.96؛ 0.91؛ 0.91)، استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد فرهنگ سازمانی بر دانش مشتری تأثیر ندارد. رفتار شهروندی سازمانی و یادگیری سازمانی بر دانش مشتری تأثیر دارد. فرهنگ سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی اثر دارد. فرهنگ سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی بر یادگیری سازمانی تأثیر دارد و در نهایت دانش مشتری بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری تأثیر دارد که در نهایت با توجه به نتایج به دست آمده، پیشنهاد هایی ارائه گردیده است.