نگاهی به روند صنعت بانکداری ایران نشان می دهد که این صنعت در کمتر از یک دهه گذشته از یک صنعت انحصاری و کنترل شده در حال تبدیل شدن به یک صنعت شدیداً رقابتی است. براساس آمارهای بانک مرکزی تعداد بانک های جدید در راه تاسیس از کل تعداد بانک ها و موسسات مالی اصلی فعال در کشور بیشتر است. معنای این واقعیت رقابتی تر شدن بیش از پیش بازار خدمات بانکی و سخت تر شدن جذب و حفظ مشتری توسط بانک ها است. بدیهی است که در این فضا بانک ها و موسساتی موفق تر خواهند بود که از رویکرد های سنتی و تجربه شده جذب و حفظ مشتری که بیشتر مبتنی بر اصول بازاریابی غیر تفکیکی یا بازاریابی انبوه استوار هستند به رویکرد های جدیدتری که مبتنی بر اصول بازاریابی هدف و تفکیکی هستند، تغییر گرایش دهند. در این شرایط، کیفیت خدمات به عنوان اساسی ترین ابزار رقابت به شمار می آید. بانک هایی که در کیفیت خدمات برترند، مزیت بیشتری کسب می کنند و با توجه به سطح بهبود یافته کیفیت خدمات از درآمدهای بالاتر، نسبت بالاتر استفاده مشتری از خدمات دیگر موسسه، حفظ بیشتر مشتریان (bennett & higgins, 1988) و توسعه سهم بازار (bowen & hedges, 1993) برخوردار می شوند. محقق دیگری بیان می دارد که کیفیت جامع مهمترین عاملی است که در موفقیت خدمات جدید مالی نقش آفرینی می کند (easingwood & storey, 1993). همچنین محققان دیگری بیان می دارند مزیت رقابتی در صنعت بانکداری منحصراً از طریق کیفیت خدمات حاصل می گردد (bennett & higgins, 1988). به علاوه این امر نیز حائز اهمیت است که تعیین شود کدام یک از عناصر کیفیت خدمات برای مشتریان متفاوت، اهمیت بیشتری دارد. این اطلاعات به بانک ها کمک می کند به جای آنکه در تمام جهات رقابت کنند، تنها بر روی گروه های خاصی از مشتریان (بخش های بازار) که می توانند کارآمدتر به آن خدمت رسانند، تمرکز یابند.

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر استراتژی مدیرت استعداد بر روی وفاداری کارکنان معاونت آموزش و پژوهش رسانه ملی می باشد. روش مورد استفاده در این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی – همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه کارکنان معاونت آموزش و پژوهش رسانه ملی می باشد که تعداد 488 نفر است. از بین جامعه آماری بر اساس استفاده از جدول تعیین حجم نمونه ککران تعداد 215 نفر از کارکنان رسانه ملی به عنوان نمونه انتخاب شدند. جهت انتخاب نمونه ی آماری، از نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده استفاده گردید. برای جمع آوری اطلاعات از پرسش نامه استاندارد مدیریت استعداد و وفاداری کارکنان استفاده گردید. برای تعیین پایایی پرسش نامه ها ضریب آلفای کرونباخ برابر با 909/0 محاسبه گردید که نشان از پایایی مطلوبی می باشد. جهت تجزیه و تحلیل داده از تحلیل عاملی، معادلات ساختاری، ضرائب همبستگی ، استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که بین مدیریت استعداد و وفاداری کارکنان رابطه مستقیم وجود دارد.

هدف از این پژوهش،بررسی تاُثیربازاریابی رابطه مند برتکرار استفاده مشتریان از خدمات بانک ایران زمین میباشد. افزایش رقابت تنگاتنگ میان بانک ها،احتمال عضویت ایران درسازمان تجارت جهانی و به تبع آن تاُسیس بانک های خارجی درایران و همین طور افزایش تعداد بانک های خصوصی،بانک ها را ملزم می نماید هرچه سریعتر نسبت به حفظ مشتریان خویش چاره اندیشی نمایند. بازاریابی رابطه مندازجمله ابزارهایی است که می تواند سهم عمده ای در حفظ ونگهداری مشتریان بانک ها داشته باشد. در این پژوهش نیز به بررسی تاُثیر ارکان بازاریابی رابطه مند یعنی اعتماد مشتریان به بانک، تعهد مشتریان به بانک، ارتباط بانک با مشتریان وتعارض زدایی بانک با مشتریان، برتکرار استفاده مشتریان از خدمات بانک ایران زمین پرداخته شدهاست. روش تحقیق در این پژوهش از نظر ماهیت توصیفی – پیمایشی واز نظر هدف کاربردی می باشد. جمع آوری اطلاعات در این تحقیق از طریق پرسشنامه صورت پذیرفته و عمل توزیع پرسشنامه میان اعضای نمونه از طریق روش نمونه گیری خوشه ای مرحله ای انجام گرفته است، بدین صورت که از میان شعب بانک ایران زمین در سطح کشور،شعب مستقردر شهر تهران انتخاب شده و از آنجا که هر یک از شعب شهر تهران وابسته به یک سرپرستی بانک ایران زمین می باشد،20شعبه بصورت تصادفی انتخاب و از هر شعبه از بین مشتریان حائز شرایط بطور تصادفی 20مشتری انتخاب شده است و نهایتاّ بعد ازتجزیه وتحلیل داده ها از طریق نرم افزارهای آماری، تمامی فرضیات مورد تاُیید قرار گرفته است. درواقع مشخص گردید که اعتماد مشتریان به بانک ،تعهد مشتریان نسبت به بانک، ارتباط بانک با مشتریان و تعارض زدایی بانک با مشتریان بر تکرار استفاده مشتریان از خدمات بانک ایران زمین موُثر می باشد.