هر کسب وکاری برای اینکه در نظر مشتریان از دیگر کسب وکارها متفاوت به نظر آید استراتژی های مختلف بازاریابی را توسعه می دهد. هدف بازاریابی رابطه مند به عنوان یکی از راه های بسیار بااهمیت ایجاد ارزش برای مشتری، ایجاد رابطه بلندمدت با مشتریان است. روابط بلندمدت و متقابل با مشتری موفقیت بنگاه ها را در بازار و همچنین رضایت مشتریان آن ها را تضمین خواهد کرد. ارتباطات بلندمدت و متقابل سازمان ها با مشتریان خود نسبت به دیگر سازمان های موجود در بازار رقابتی ایجاد تمایز می کند. هدف از این مطالعه، بارز نمودن اهمیت نقش ایجاد ارزش مشتری در بازاریابی رابطه مند و مشخص نمودن ارتباط بازاریابی رابطه مند با وفاداری مشتریان در بخش خدمات و به صورت موردی خدمات بانکی است.