چکیده : هدف کلی این تحقیق بررسی میزان رضایت مندی دامداران دریافت کننده تسهیلات از بانک کشاورزی استان سمنان است و بر آن است به سوال هایی از جمله اینکه عوامل درون و برون سازمانی موثر در رضایت مندی دامداران دریافت کننده تسهیلات کشاورزی کدامند؟ ، دامداران استان سمنان تا چه حد از دریافت تسهیلات کشاورزی رضایت دارند؟ روش انجام تحقیق حاضر بر مبنای هدف تحقیق از نوع کاربردی می باشد، از لحاظ ماهیت و روش در زمره تحقیقات علی - ارتباطی قرار می گیرد، جامعه آماری این تحقیق کلیه دامداران استان سمنان که در سال جاری ( 1392)در بانک کشاورزی استان سمنان پرونده دریافت تسهیلات بانکی دارند، می باشد. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران برای جمعیت های کوچک استفاده گردید با توجه به جمعیت دامداران دریافت کننده وام از بانک کشاورزی استان سمنان شهرستان 1100 دامدار برآورد شده است. (اطلاعات مسئولان بانک) حجم نمونه 270 نفر تعیین گردید که در خاتمه از بین 270 پرسشنامه توزیع شده 253 پرسشنامه تکمیل و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. روش نمونه گیری در این تحقیق کاملاً تصادفی است.در قسمت توصیفی، از شاخص های آمار توصیفی مانند میانگین، درصد، انحراف معیار و ضریب تغییرات، و در قسمت استنباطی از ضریب همبستگی اسپیرمن ، آماره هایی نظیرمن ویت نی و کروسکال والیس و در نهایت برای بررسی تاثیر توام متغیر های مستقل بر متغیر وابسته از رگررسیون چند گانه استفاده گردید . نتیجه رگرسیون چندگانه نشان داد که متغیر های میزان بهره بانکی ، تعداد دام ، عضویت در تشکل ها و شرکت ها ،میانگین میزان دریافت تسهیلات ،میزان اعتماد به رعایت قوانین بانکی ،تضمین بانکی و سطح تحصیلات وارد معادله رگرسیونی شدند و از بین نتغیر های مورد مطالعه بیشترین تأثیر را رضایت مندی دامداران از دریافت تسهیلات از بانک کشاورزی داشته است .تشکیل پایگاه اطلاعات مشتریان بر اساس متغیر های فردی و حرفه ای و تجهیز عوامل محسوس بانک )وضعیت ساختمان، آرایش وسایل داخلی بانک، تمیز بودن بانک، مرتب بودن پرونده ها و....) از جمله پیشنهاد های این تحقیق است . واژگان کلیدی: رضایت مندی، دامداران، تسهیلات، بانک کشاورزی سمنان، تحلیل عاملی

مدیریت ارتباط تنگاتنگی با انسان شناسی و شناخت انسان دارد که از جمله در دو مکتب اسلام و لیبرالیسم بطور متفاوت مطرح شده است. تفکر انسان شناسی مادی در مکتب لیبرالیسم باعث شده است، انسان امروز با گسترش روحیه مصرف گرایی و تولید نیازها و یا توجه بیش از حد به دسته ای از نیازها مواجه باشد و تولیدکنندگان با وجود ادعاهای گوناگون صرفاً به دنبال فروش بیشتر و سود بالاتر و (یا) گسترش این تفکر می باشند. این پژوهش در صدد است به تبیین الگوی مشتری مداری بر اساس انسان شناسی اسلامی با تأکید بر نیازهای فطری مشتری بپردازد. جهت دستیابی به این مهم با استفاده از روش کتابخانه ای و با توجه به آیات قرآن کریم و نظریات اندیشمندان بنام اسلامی نیازهای انسان بر اساس نگاه اسلام استخراج گردیده است. سپس از نمونه آماری 12 نفره، شامل صاحب نظران دانشگاهی، مصاحبه صورت گرفته است. در نهایت بر اساس روش پژوهش کیفی، نتیجه پژوهش یعنی "در مشتری مداری باید شناخت نیازها بر اساس انسان شناسی اسلامی صورت پذیرد و این نیازها نیز باید به صورت متناسب ارضا شوند" در قالب گروه کانون مورد بررسی و تأیید نهایی قرار گرفته است.