دنیای متغیر کنونی، لزوم توانمندسازی کارکنان و به روز بودن ایشان را بیش از گذشته به ما یادآوری می کند. بدون شک در این جهان مملو از عدم اطمیمنان های محیطی، تنها آن دسته از سازمان هایی می توانند به اهداف خود نایل شوند که در راستای توانمندسازی کارکنان خویش از هیچ کوششی فروگذار نکرده باشند. یکی از اهداف مهم سازمان ها به ویژه سازمان های انتفاعی، کسب سود است و این مهم تحقق نمی یابد مگر زمانی که پرسنل با سازمان خود بیگانه نبوده و تلاش های خود را در راستای دستیابی به اهداف سازمان به کار گیرند. این تحقیق تأثیر توانمندسازی کارکنان بر رفتار شهروندی سازمانی را در شرکت بیمه البرز مورد بررسی قرار داده است.

پژوهش حاضر به بررسی، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر افزایش مشتریان هوادار می پردازد. در این تحقیق که در بین مشترکین اینترنت پر سرعت شرکت مخابرات ایران انجام گرفته است، سئوال اصلی اینست که چه عواملی سبب افزایش تمایلات هواداری و تبلیغات مثبت دهان به دهان می شود. برای این منظور مدلی در نظر گرفته شد که در آن تاثیر عواملی چون رضایت، اعتماد، تعهد و همچنین کمبود جایگزین بر تمایلات هواداری سنجیده شد.

امروزه با توجه به سیستم ارتباطات گسترده و تبدیل دنیا به دهکده جهانی نیاز این می رود که یک نوع مدیریت جامع و کاملی بر شرکتها خصوصی و نهادها و ادارات دولتی جهت بالا بردن راندمان و صرفه جویی در وقت و ارضاء مشتری و پیشرفت در امور حاکم شود که از بین تمام سیستمهای موجود سیستم کیفیت جامع توانسته این مهم را جوابگو شود این سیستم در وزارت امور اقتصادی و دارایی هنوز به کار گرفته نشده ولی با تحقیق اینجانب اگر چنین سیستمی در ایت وزارت مادر به کار گرفته شود می توان گفت که در رشد و تعالی اهداف وزارت مذکور و در راندمان اقتصاد مملکت بسیار موثر خواهد بود