تحقیق حاضر به منظور سنجش میزان رضایت مشتریان از کیفیت ارایه خدمات شرکت بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران انجام پذیرفته است. هدف تعیین میزان رضایت مشتریان، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت و تعیین تفاوت بین انتظارات و ادراکات و ارایه راهکارهایی جهت کاهش شکاف ایجاد شده می باشد. مدل مورد استفاده در این تحقیق مدل سروکوال بوده که شامل پنج بعد محسوس، اعتباری، پاسخگویی، اطمینان و همدلی می باشد. این تحقیق از نوع پژوهش های کاربردی و از نظر ماهیت و روش، توصیفی و پیمایشی می باشد. به صورتی که نظرات شرکت کنندگان در این تحقیق با استفاده از شیوه پیمایشی با ابزار پرسشنامه اخذ و داده های آن استخراج و توسطآماره های توصیفی و استنباطی به سنجش فرضیه های آن پرداخته می شود. پرسشنامه براساس پنج بعد استاندارد مدل سروکوال طراحی و اعتبار آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مشخص گردید و در ادامه از آزمون کولموگوروف-اسمیرنف و آزمون ویل کاکسون برای آزمودن فرضیات تحقیق استفاده شد. یافته های حاصل از پژوهش موید این مطلب است که در همه ابعاد پنجگانه سنجش کیفیت ارایه خدمات شرکت بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران بین انتظارات و ادراکات مشتریان تفاوت معنا داری وجود دارد.

یکی از منابع مهم برای منابع درآمدی آینده ، مالیات است . مالیات علاوه بر تامین مالی مورد نیاز دولت نقدینگی را نیز کنترل کرده و ضمن توزیع بهتر درامد و ثروت کشور آن ها را در محل های مناسب خرج می کند . در کشورهای در حال توسعه مثل ایران درآمدهای مالیاتی پس از درآمدهای نفتی از اهمیت خاصی برخورداررند . از طرف دیگر ترکیب درآمدهای مالیاتی به علت عوامل اقتصادی و فرهنگی و تاریخی از یک کشور به کشور دیگر متفاوت است ، هر چند بر اساس تحقیقات به عمل آمده ، کشورهای در حال توسعه نسبت به کشورهای صنعتی در امر وصول مالیات از تزلزل بیشتری برخوردارند . مسلما در وصول مالیات ها در کشورهای در حال توسعه باید نکات مهمی را در نظر گرفت و از فرار مالیاتی مودیان جلوگیری کرد . هدف از این تحقیق بررسی عوامل موثر بر فرار مالیاتی و ارائه راهکارهایی جهت جلوگیری از آن بوده است که بدین منظور 385 نفر از مودیان و 193 نفر از ماموران مالیاتی اداره کل امور مالیاتی جنوب استان تهران به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامه محقق ساخته پاسخ گفتند . در پایان نتایج به دست آمده از پرسشنامه های تحقیق به کمک آزمون تی تک نمونه ای مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که پایین بودن فرهنگ مالیاتی ، معافیت های وسیع و متنوع ، فساد ماموران مالیاتی ، بالا بودن وقفه های مالیاتی ، مشکلات مربوط به تشخیص علی الراس ، قوانین پیچیده و متعدد مالیاتی ، سیستم اطلاعاتی ضعیف ، فرار عمدی از پرداخت مالیات ، عدم ارسال اظهارنامه و ضعف قوانین مالیاتی برفرار مالیاتی مودیان تاثیر معنی داری دارد .