تحقیق حاضر به ارزشیابی کیفیت دوره های آموزش ضمن خدمت دفتر آموزش و پژوهش استانداری فارس از نظر فراگیران و مدرسان دوره ها بر اساس مدل cippمی پردازد تا از این رهگذر نقاط ضعف و آسیب های وارد بر این دوره ها را شناسایی کند. با توجه به دوره های آموزش ضمن خدمت برگزار شده طی سال 1387 توسط دفتر آموزش و پژوهش استانداری فارس، جامعه آماری اول این تحقیق کلیه افرادی است که در دوره های توجیهی این مرکز شرکت نموده اند که از بین 1068نفر آموزش دیده، 283 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. و جامعه آماری دوم این تحقیق مدرسان دوره های مذکور می باشد که شامل 10 نفر می باشند و با استفاده از روش کل شماری تمامی اعضاء این جامعه آماری بعنوان نمونه انتخاب شدند. در ادامه با استفاده از آزمون تی (میانگین یک جامعه آماری) و آزمون فریدمن برای تحلیل نتایج دو پرسشنامه ای که بدین منظور تدوین شده بود، فراگیران دوره ها کیفیت مطلوب ابعاد زمینه و فرایند را مورد تأیید قرار دادند اما ابعاد درونداد و برونداد از نظر فراگیران از کیفیت مطلوبی برخوردار نبود؛ مدرسان دوره ها نیز کیفیت بعد درونداد را مطلوب ارزیابی نکردند اما ابعاد زمینه، فرایند و برونداد از نظر مدرسان دوره ها از کیفیت مطلوبی برخوردار بود. با توجه مطلوبیت ضعیف ابعاد درونداد و برونداد مدل تحقیق، این نتیجه گیری حاصل شد که نظام آموزش ضمن خدمت در ایران ورودی های مطلوبی دریافت نمی کند تا خروجی های مناسب به بخش دولتی کشور ارائه کند. لذا نقاط ضعف و آسیب های مربوط به هرکدام از ابعاد چهارگانه مدل شناسایی و در خصوص مطلوبیت بیشتر دوره های آموزش ضمن خدمت پیشنهاد شد تمامی دست اندرکان برگزاری این دوره ها همگام با هم با تدارک ورودی های مناسب برای نظام آموزش ضمن خدمت کارکنان، گامی مهم در جهت اثربخشی بیشتر این دوره ها و در نتیجه تربیت نیروی متخصص مورد نیاز بخش دولتی بردارند.

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر اتوماسیون اداری بر عملکرد بر اساس مدل کارت ارزیابی متوازن (bsc) در دانشگاه علوم پزشکی زاهدان است. روش تحقیق، توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری آن کلیه مدیران و کارکنان دانشگاه علوم پزشکی شهرستان زاهدان با تعداد 212 نفر بوده است، از بین این جامعه 131 نفر به عنوان نمونه، ابتدا به شیوه نمونه گیری هدفدار و سپس به صورت تصادفی انتخاب گردید. تعیین تاثیر بکارگیری اتوماسیون اداری بر عملکرد دانشگاه علوم پزشکی زاهدان بر اساس الگوی کارت ارزیابی متوازن به عنوان هدف اصلی تحقیق و تعیین تاثیر بکارگیری اتوماسیون اداری بر بهبود فرآیندهای داخلی، افزایش رشد و یادگیری، افزایش رضایت مشتریان و میزان بهبود مالی در سازمان مورد مطالعه به عنوان اهداف فرعی تحقیق مورد بررسی قرار گرفت. ابزار بکار رفته در این پژوهش، پرسشنامه محقق ساخته که بخش اول آن سئوالات عمومی و بخش دوم آن سئوالات اختصاصی بر اساس طیف لیکرت بود. پایایی پرسشنامه 876/ . به دست آمد و تجزیه و تحلیل داده های پژوهش در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی صورت گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که بیشترین تاثیر اتوماسیون اداری بر بهبود مالی و کمترین تاثیر مربوط به افزایش رشد و یادگیری بوده است. در مجموع اینگونه به دست آمد که بکارگیری اتوماسیون اداری باعث بهبود عملکرد دانشگاه علوم پزشکی شهرستان زاهدان شده است.

در دهه های اخیر بانکداری اینترنتی به عنوان یکی از سودآورترین کاربردهای تجارت الکترونیک مطرح شده است. در این تحقیق سعی داریم تا عواملی که بر پذیرش بانکداری اینترنتی در شهر اصفهان تأثیر گذارند را شناسایی کنیم. جهت نیل به این خواسته ، با توسعه یک مدل تئوریک بر مبنای پذیرش فناوری اطلاعات (tam) ، تئوری رفتار برنامه ریزی شده (tpb) و تئوری ریسک درک شده (prt) یک مدل ترکیبی ایجاد شده تا به کمک آن بتوانیم عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی را مورد آزمون قرار بدهیم . جهت انجام این کار ، پرسشنامه ای بسته طراحی گردید که پس از توزیع آن در یک نمونه گیری تصادفی ، تعداد 349 پرسشنامه کامل جمع آوری شد. داده های جمع آوری شده با کمک مدل یابی معادلات ساختاری (sem) ،جهت سنجش میزان صحت ارتباط بین متغیرها و فرضیه ها مورد تحلیل قرار گرفتندکه نتایج ، برازش کلی مدل را تأیید نمود و اطمینان بخشید که مدل تحقیق قدرت پیش بینی قصد پذیرش بانکداری اینترنتی را داراست. نتایج تحقیق نشان می دهد که سودمندی درک شده بانکداری اینترنتی و هنجارهای ذهنی بیشترین تأثیر مثبت را بر پذیرش بانکداری اینترنتی دارند . همچنین ریسک امنیتی و ریسک مالی نیز بیشترین تأثیر منفی را بر پذیرش بانکداری اینترنتی دارند .

تاًثیر ویژگی های شرکتی بر ساختار سرمایه در شرکتهای پذیرفته شده بورس اوراق بهادار تهران

پیش بینی بازده حاصل از هر نوع سرمایه گذاری برای سرمایه گذاران یک موضوع مهم و جالب توجه است. چه این سرمایه گذاری در یک طرح تحقیقاتی باشد و چه در سهام. در مورد بازده دارایی های سرمایه ای، معیارهایی برای پیش بینی، معرفی شده اند. شارپ و لینتنر در اواسط دهه 60 میلادی، مدل قیمت گذاری داراییهای سرمایه ای را معرفی نمودند. این مدل تنها عامل تبیین کننده بازده سهام را ریسک سیستماتیک می داند که با بتا (?) نشان داده می شود. با این حال در تحقیقات بعدی شواهدی مشاهده شد که بتا به تنهایی قادر به تبیین بازده نمی باشد و عوامل دیگری نظیر اندازه شرکت، اهرم مالی و نسبت فروش به قیمت بر بازده سهام موثر می باشند. در تحقیق پیش رو چهار عامل که در برخی از تحقیقات به آنها اشاره شده است مورد بررسی قرار گرفته است. در این پژوهش 5 فرضیه اصلی و 10 فرضیه فرعی، با استفاده از رگرسیون های سالیانه آزمون گردیده است. در فرضیات اصلی اول تا چهارم بررسی ارتباط تک به تک متغیرهای مستقل (اندازه شرکت، بتا، اهرم مالی و نسبت فروش به قیمت) و در فرضیه اصلی پنجم، ارتباط مجموع متغیرهای مستقل با بازده سهام مدنظر بود. در فرضیات فرعی تأثیر متغیرهای مستقل با ترکیبات دوتایی و سه تایی بر بازده سهام بررسی شد. نتایج حاصل از آزمون فرضیات بیانگر این مطلب بود که به ترتیب، بتا، اندازه شرکت، اهرم مالی و نسبت فروش به قیمت، بیشترین تأثیر را بر بازده سهام دارند. از بین مدل های چندگانه نیز ارتباط مدل با چهار متغیر مستقل و پس از آن مدل های سه تایی و دوتایی و در نهایت مدلهایی با یک متغیر مستقل بیشترین معنی داری را در سال های مختلف نشان می دادند.

امروزه، پرورش و حفظ مشتریان وفادار، عاملی بسیار مهم در موفقیت سازمان ها در فضای رقابتی موجود است. مشتریان وفادار از مزایای زیادی برخوردارند؛ آنها از کالاها و خدمات سازمان بیشتر استفاده کرده، نسبت به افزایش قیمت ها حساسیت کمتری داشته و به عنوان یک ابزار مثبت تبلیغاتی، استفاده از خدمات سازمان را به نزدیکان خود توصیه می کنند. بنابراین سازمان های امروزی در پی شناخت و اجرای ساز و کارهای ایجاد و نگهداری مشتریان وفادار می باشند. یکی از این ساز و کارها بازاریابی رابطه ای است که با شناخت و درک بهتر نیازها و خواسته های مشتری و نیز برقراری روابط پایدار و مبتنی بر منافع طرفین، قادر به جذب و نگهداری مشتریان وفادار است. هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر مبانی بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مشتری است. در تحقیق حاضر پس از مطالعه تحقیقات انجام شده در داخل و خارج از کشور و همچنین مذاکره با اساتید و خبرگان و متخصصان حوزه مربوطه، مبانی بازاریابی رابطه ای، شایستگی، ارتباطات، تعهد و اداره ی تعارض در نظر گرفته شده و ارتباط آن با کیفیت روابط و وفاداری مشتری مورد بررسی قرار گرفته است. در این تحقیق 1 فرضیه اصلی و 4 فرضیه فرعی مورد بررسی قرار می گیرند. فرضیه اصلی، وجود یک رابطه ی معنادار میان بازاریابی رابطه ای و وفاداری مشتری را پیش بینی می کند. فرضیه فرعی اول نیز وجود یک رابطه معنادار میان مبانی بازاریابی رابطه ای و اعتماد مشتری و فرضیه فرعی دوم وجود یک رابطه معنادار میان مبانی بازاریابی رابطه ای و رضایت مشتری را در نظر می گیرد. فرضیه های فرعی سوم و چهارم نیز وجود یک رابطه ی معنادار میان ابعاد کیفیت روابط به ترتیب اعتماد مشتری و رضایت مشتری را با وفاداری مشتری پیش بینی می کند. جامعه آماری تحقیق از مشتریان وفادار و با سابقه شعب بانک صادرات استان فارس، شهرستان شیراز تشکیل شده و ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه می باشد. از روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی طبقه ای برای انتخاب نمونه آماری استفاده شده است که از 4 حوزه بانک صادرات شهرستان شیراز، 12شعبه فعال(هر حوزه 3 بانک) انتخاب شدند. در مجموع 369 مشتری داده های این پژوهش را تأمین نمودند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی پیرسون استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که میان مبانی بازاریابی رابطه ای، کیفیت روابط و وفاداری مشتری روابط معناداری وجود داشته یا به عبارت دیگر فرضیه های تحقیق(1 فرضیه اصلی و 4 فرضیه فرعی) تأئید شدند. در نهایت با توجه به نتایج تحقیق پیشنهادات محقق در دو بخش پیشنهادات مستقیم و پیشنهادات غیر مستقیم ارائه شده است. کلمات کلیدی: بازاریابی رابطه ای، کیفیت روابط، وفاداری مشتری، بانکداری

کاهش منابع فسیلی، ارزش فزاینده سوخت و بحران انرژی، فناوری بکارگیری سوخت را به سمت استفاده از سوخت های جایگزین در تولید قدرت سوق داده و استفاده از این سوخت ها به عنوان یک راهکار جهانی در دستور کار قرار گرفته است. در میان سوخت های جایگزین استفاده از سوخت هایی که به صورت اتلافی و تجدید پذیر وجود دارند مورد توجه محققین قرار گرفته اند. از جمله این سوخت های اتلافی، گاز ترش سرچاهی است. گاز ترش گازی مرکب از متان، اتان، پروپان، بوتان و ترکیبات حاوی سولفور است که از چاه نفت استخراج و عمدتا بدون استفاده سوزانده می شود. در این تحقیق به کمک دینامیک سیالات محاسباتی سیستم سوخت رسانی برای یک موتور دیزل سنگین طراحی شده است. سیستم سوخت رسانی یک موتور با سوخت گاز، عمدتا از دو قطعه اصلی تشکیل می شود که عبارتند از: شیر خفانش جهت کنترل دبی گاز و میکسر جهت اختلاط سوخت و هوا. با توجه به اینکه بحث تراکم پذیری در تحلیل سیستم سوخت رسانی با سوخت گاز مطرح است در این تحقیق، ابتدا جریان تراکم پذیر هم آنتروپی جهت مطالعه میکسر مورد بررسی قرار گرفته است، به کمک این تحلیل ابعاد هندسی میکسر مورد نیاز بدست آمد. در این تحقیق ونتوری با 12، 8 و 6 روزنه به عنوان میکسر مورد تحلیل قرار گرفته و از بین آنها میکسر بهینه انتخاب شده است. با توجه به تعداد روزنه ها به ترتیب یک قطاع 30، 45 و 60 درجه از ونتوری به کمک نرم افزار فلوئنت مورد بررسی قرار گرفته است. منحنی تراز کسر جرمی، منحنی تراز فشار، منحنی تراز سرعت و نیمرخ های سرعت، فشار وکسر جرمی در خروجی ونتوری به عنوان نتیجه بررسی میکسر تهیه شده اند. برای کنترل روی دبی گاز از یک شیر خفانشی استفاده شده که برای مطالعه آن از نرم افزار فلوئنت استفاده شده است. مشخصه جریان عبوری از شیر خفانشی مانند جریان عبوری از یک روزنه با مقطع متغیر است، با این تفاوت که ضریب تخلیه متغیر است. جهت تعیین ضریب تخلیه در شیر خفانشی از تحلیل دینامیک سیالات محاسباتی استفاده شده است.

امروزه با افزایش فشارهای رقابتی و پیشرفت جهانی، شرکت ها بایستی هزینه های خودشان را کاهش دهند و فرصت های جدیدی را از طریق استفاده بهینه از منابع داخلی و خارجی خلق کنند. نیروهای بین المللی شرکت ها را مجبور کرده تا منابعشان را در جهتی به کار برند، که ممکن است باعث محدودیت انعطاف پذیری و دشواری عقب نشینی گردد. همچنین، این روند مستلزم تولید اثربخش تر می باشد. دشواری حاصل از این تصمیم در سال های اخیر به دلیل افزایش فشارهای رقابتی، سرعت تغییر تکنولوژیکی، و توزیع دانش در سراسر سازمان ها و بازارهای مختلف، وخیم تر شده است. بنابراین شرکت ها مجبورند که روش های جدیدی را برای اداره سازمان ها به کار گیرند. نیاز به پاسخگویی به تغییرات بازار و مشکلات پیش بینی تغییرات بازار و همچنین تغییرات دیگر بدین مفهوم است که سازمان ها باید بر قابلیت ها و شایستگی های محوری شان متمرکز شوند و فعالیت های غیر محوری را به بیرون واگذار کنند. با توجه به اهمیت موضوع، لذا هدف از پژوهش حاضر، بررسی تأثیر برون سپاری زنجیره ارزش بر بهره وری در سازمان است. این تحقیق بر نتایج حاصل از ادبیات تحقیق و اجرای آزمون های فرضیه دو میامگین وابسته و جستجوی اختلاف ها بنا شده است. جامعه آماری این پژوهش، کلیه مدیران و کارکنان شرکت ایران خودرو خراسان هستند که در پروسه برون سپاری درگیر بودند، سپس بر اساس نمونه گیری هدفدار (قضاوتی) از میان آنها افرادی که قبل و بعد از اجرای راهبرد برون سپاری حضور داشتند (???نفر)، به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. در این پژوهش از پرسشنامه استفاده شده که نتیجه سنجش پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ، برابر 823/0می باشد. قابل ذکر است که برای سنجش بهره وری نیز از مدل کارت ارزیابی متوازن (bsc)استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که منظر یادگیری و رشد بیشترین تأثیر را از اجرای برون سپاری پذیرفته است

چکیده دانشمندان علم مدیریت بر این باورند که یکی از مهمترین وظایف مدیر تصمیم گیری می باشد چرا که فرآیندهایی همچون برنامه ریزی و تخصیص منابع گرانبها جهت اجرای تصمیمات ماخوذه را پیامد خواهد داشت و بر همگان واضح است که افزایش کیفیت و کمیت تصمیمات اخذ شده توسط یک مدیر اکیداً وابسته به کیفیت و سرعت دریافت آن دسته از اطلاعاتی است که پیرامون مسائل مطرح شده موردنیاز می باشند. این تحقیق شامل دو مرحله است که در این چکیده، اهداف، روش های اجرا و نتایج هر یک از این مراحل به تفکیک و مجمل، مرور می گردند. هدف گذاری در مرحله اول تحقیق به نحوی صورت گرفته تا به یک رتبه بندی از نیازهای اطلاعاتی بر اساس حوزه های دانش معرفی شده در ویرایش سوم استاندارد مدیریت پروژه آمریکا دست یابیم که در این راستا از تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی استفاده گردیده است. از میان روشهای گوناگون تجزیه و تحلیل اطلاعات فازی جهت تصمیم گیری های چند معیاره، از روشی موسوم به تحلیل توسعه ای استفاده شده که اولین بار توسط آقای دا-یونگ چانگ در سال 1992 میلادی مطرح گردید و در سال 1996 میلادی توسط خود ایشان مبتنی بر دستاوردهای آنتروپی شانون در زمینه اقدامات احتمالی تکمیل گردیده است. پس از اجرای الگوریتم و تحلیل های مرتبط، چهار حوزه برتر استاندارد مورد بررسی به این ترتیب مشخص گردیدند: 1. اطلاعات لازم جهت مدیریت تدارکات پروژه 2. اطلاعات لازم جهت مدیریت هزینه پروژه 3. اطلاعات لازم جهت مدیریت منابع انسانی پروژه 4. اطلاعات لازم جهت مدیریت زمان پروژه پس از ارضای هدف و سوال اصلی مرحله اول تحقیق به شرح فوق، در راستای ارضای هدف دوم و پاسخگوئی به سوال اصلی دوم تحقیق، در مرحله دوم پژوهش سعی شده مبتنی بر مدل های تجزیه، تحلیل و استنتاج در مسائل تصمیم گیری چند معیاره فازی و نگاهی به ملزومات الگوریتم، روش اجرا، نتایج و یافته های مرحله اول تحقیق و همچنین با بررسی مدل های مطرح در زمینه هوشمند سازی سیستم ها، به ارائه مدلی مفهومی از یک سیستم هوشمند دست یابیم تا مدیران پروژه را در امر تصمیم سازی یاری رساند. بنابراین، می توان خط سیر و روش اجرای تحقیق در مرحله دوم را چنین خلاصه نمود: 1. بررسی چندین روش حل مسائل تصمیم گیری چند معیاره فازی بطور عام و روش تحلیل توسعه ای بطور خاص با رویکرد الگوریتم پذیری و شناخت ملزومات. 2. بررسی و مطالعه مدل های مطرح در زمینه هوشمند سازی عملکرد الگوریتم ها و شناخت رویه هایی که در یادگیرنده نمودن یک سیستم هوشمند بکار گرفته می شوند. 3. بررسی، امکان سنجی پیرامون نحوه الگوریتمیک نمودن تصمیم سازی در محیط های فازی و چگونگی تعامل با مولفه های سیستم های هوشمند. بدین ترتیب ملزومات سیستمی که بتواند کمک رسان مدیران در امر تصمیم گیری باشد، در بستر هوشمند سازی الگوریتم عملکرد و در قالب یک طرح مفهومی ارائه گردید. ?

با توجه به گسترش روزافزون شبکه های اینترنتی و فراهم شدن بستری برای استفاده سازمان ها از این دستاورد در جهت ارائه خدمات به مشتریان، بررسی عوامل کلیدی موثر که باعث عرضه خدمات اینترنتی مطلوب تر می شود، اجتناب ناپذیر می باشد. در این راستا موسسات مالی– اعتباری بخصوص بانک ها نیز در پی ایجاد بسترهای الکترونیکی مناسب جهت افزایش کیفیت خدمات به مشتریان می باشند. فاکتور های حیاتی موفقیت، عواملی هستند برای یک فرد یا یک سازمان برای اطمینان از موفقیت در انجام کسب وکار می باشد، لذا هدف پژوهش حاضر شناسایی مهم ترین مشخصه های خدمات که مشتریان را تشویق به استفاده از بانکداری اینترنتی می کند و همچنین ارائه یک مدل پیش بینی برای موفقیت بانک ها بر اساس تشخیص مشتریان از عرضه خدمات در بانکداری اینترنتی می باشد. نوع روش تحقیق از نوع همبستگی است و با توجه به اینکه ابزار اصلی گردآوری داده ها پرسشنامه بوده است، تحقیق از نوع پیمایشی محسوب می شود. جامعه آماری در این پژوهش با توجه به متغیرهای تحقیق، کلیه دانشجویان دانشگاه سیستان و بلوچستان به عنوان جامعه آماری تحقیق در نظر گرفته شدند و از این جامعه آماری به تعداد 267 نفر به صورت تصادفی عمل نمونه گیری صورت گرفت. نتایج نشان داد که توانایی نیروی انسانی، دانش حرفه ای و قیمت به عنوان مهم ترین متغیرهای تاثیر گذار روی پذیرش بانکداری اینترنتی می باشند و همچنین نتایج نشان داد که با استفاده از یک مدل درخت تصمیم گیری می توان موفقیت یک سازمان را در ارائه خدمات اینترنتی پیش بینی کرد.

بهترین و نوین ترین راه بقا و موفقیت سازمان ها در دنیای متلاطم و متغیر کنونی، توجه و تمرکز آن ها بر «چابکی سازمانی» است. چابکی سازمانی پاسخی است آگاهانه و جامع به نیاز های در حال تغییر مداوم در بازار های رقابتی و کسب موفقیت از فرصت هایی که سازمان به دست می آورد. بسیاری از صاحبنظران عوامل موثر بر چابکی سازمانی را در سه دستهء عمده تقسیم بندی نموده اند که عبارتند از: محرک ها، توانمندی ها، و توانمندسازها. از آنجاییکه شناخت عواملی که سازمان را جهت کسب چابکی توانمند می سازند، کمک شایانی به سازمان ها در راستای دستیابی به توانایی کسب اطلاعات لازم جهت تصمیم گیری مدیریت در محیط های متلاطم و آشفته، و تسخیر جنبه های مزیتی جریان های تغییر می نماید، پژوهش حاضر به شناسایی عوامل توانمندساز چابکی سازمانی پرداخته است. بنا بر طبیعت موضوع، این تحقیق در دو مرحله انجام گردیده است. در مرحلهء اول به مطالعات کتابخانه ای پیرامون ادبیات موضوع پرداخته شد. نتیجه این بود که با بهره گیری از مدل ها و مطالعات متعدد، 20 عامل به عنوان توانمندساز چابکی سازمانی شناسایی گردید. سپس این عوامل به دو بعد محتوایی و ساختاری طبقه بندی و برای هر عامل تعدادی شاخص تعیین شد. در مرحلهء دوم تحقیق، مطالعات به صورت میدانی انجام گرفت. جامعهء آماری پژوهش کلیهء کارمندان ادارات امور شعب استان سیستان و بلوچستان و شعبات مرکزی بانک های دولتی و خصوصی مستقر در شهرستان زاهدان بودند که از این میان، نمونه ای متشکل از 242 نفر به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای نامتناسب برگزیده شدند. پس از تجزیه و تحلیل داده ها به وسیلهء نرم افزارهای آماری لیزرل و اس پی اس اس، عوامل 20گانهء شناسایی شده همبستگی خوبی با چابکی سازمانی نشان دادند. «خلاقیت و ریسک پذیری در سازمان» و «مهارت در زمینهء تغییر» به ترتیب اولویت های نخست و انتهایی ابعاد محتوایی را به خود اختصاص دادند و در بعد ساختاری نیز اولویت اول متعلق به «یکپارچگی و هماهنگی سازمان» شد و اولویت آخر به «تشکیل سازمان مجازی» اختصاص یافت. علاوه بر این، از دیدگاه افراد مورد مطالعه، عوامل محتوایی و رفتاری توانمندساز چابکی سازمانی نسبت به عوامل ساختاری مهم تر بودند. در عین حال از لحاظ واحد سازمانی (صفی یا ستادی) و نوع سازمان (دولتی یا خصوصی) تفاوتی میان دیدگاه افراد مشاهده نشد. در نهایت پیشنهاد می شود سیستم بانکی با تمرکز، بهبود و سرمایه گذاری بر عوامل توانمندساز شناسایی شده، در راستای ارتقای هرچه بیشتر چابکی خویش گام بردارد.

یکی از مسایل اساسی و مهم در موتورهای احتراق داخلی بحث خنک کاری موثر می باشد که در این مورد پارامترهای مختلفی موثرند. یکی از مهمترین و موثرترین این پارامترها شکل و اندازه قطر راهگاه های سیال در سیلندر و سرسیلندر و همچنین موقعیت کانال های انتقال خنک کننده از پمپ آب به داخل موتور می باشد. در این پایان نامه اثر تغییرات دبی ورودی سیال خنک کننده موتور، بروی توزیع دما و جریان سیال مورد بررسی قرار گرفته است. بدین گونه که ابتدا تعداد، اندازه و محل کانال های ورودی سیال خنک کننده موتور تغییر یافته است. سپس مقادیر مختلفی برای دبی ورودی سیال در حالت جدید در نظر گرفته شده است و مسئله با دبی های متفاوت حل گردیده است. در نهایت برای هر کدام از دبی ها، نحوه توزیع جریان و دمای سیال در حالت جدید مورد بررسی قرار خواهد گرفت. تحلیل بصورت شبیه سازی یک بعدی جریان با استفاده از نرم افزار gt-cool و سه بعدی جریان با استفاده از نرم افزارهای solidwork ، hypermesh و ansys cfx می باشد که در آن، از نرم افزار solidwork برای تهیه مدل سه بعدی راهگاههای آب ، بدنه سیلندر و سرسیلندر و از نرم افزار hypermesh برای مش بندی شکل های سه بعدی و از نرم افزار ansys cfx برای تحلیل جریان و انتقال حرارت مورد استفاده قرار گرفته است. پس از تحلیل جریانی و حرارتی سیال خنک کننده در مسیر راهگاه های خنک کننده موتور، بهینه ترین حالت توزیع سرعت و دما سیال (بخصوص دمای سیال خروجی) انتخاب خواهد شد و به عنوان طرح پیشنهادی ارائه می شود. بدین ترتیب با فرستادن دبی کمتر (7%) برای سیلندر که شرایط بحرانی کمتری نسبت به سرسیلندر دارد توان کمتری (46%) از پمپ آب گرفته می شود به توان مفید افزوده می شود.

هدف از پژوهش حاضر تحلیل و شناسایی دیدگاه مدیران ارشد موسسات مالی بخش بانکداری ایران نسبت به مفهوم، ابعاد و شاخص های مسئولیت اجتماعی شرکتی است. در تحقیق حاضر پس از مطالعه ادبیات موضوع و همچنین مذاکره با اساتید راهنما و مشاور و متخصصان مرکز ترویج مسئولیت اجتماعی شرکتی در ایران، مدل تحلیلی تحقیق مشخص و با استفاده از آن ابعاد و شاخص های مسئولیت اجتماعی شرکتی مورد بررسی قرار گرفت. در این تحقیق 1 سوال اصلی و 4 سوال فرعی مورد بررسی قرار می گیرند. سوال اصلی، اولویت مهم ترین ابعاد و شاخص های مسئولیت اجتماعی شرکتی در موسسات مالی کشور را از دیدگاه مدیران ارشد این موسسات شناسایی می کند. سوال فرعی اول نیز دیدگاه مدیران موسسات مالی خصوصی را نسبت به مفهوم و ابعاد و شاخص های مسئولیت اجتماعی و سوال فرعی دوم و سوم دیدگاه مدیران موسسات مالی دولتی و تعاونی را نسبت به مفهوم و ابعاد و شاخص های مسئولیت اجتماعی در نظر می گیرد. در نهایت سوال فرعی چهارم دیدگاه مدیران موسسات مالی دولتی، خصوصی و تعاونی را نسبت به مسئولیت اجتماعی شرکتی مقایسه می کند. جامعه آماری تحقیق شامل شعب سرپرستی بانک های کشور مستقر در شهر تهران با توجه به طبقه بندی بانک مرکزی کشور و ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه استانداردahp می باشد. از روش نمونه گیری قضاوتی برای انتخاب نمونه آماری استفاده شده است که تعداد 6 بانک (2 بانک دولتی، 2 بانک خصوصی، 2 موسسه اعتباری) انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار super decision استفاده شده است ونتایج تحقیق مبنی بر اولویت ابعاد و شاخص ها و دلایل توجیهی حاصل از مصاحبه های اکتشافی توسط محقق بدست آمده است. بر اساس یافته های به دست آمده، در موسسات مالی بعد رهبری در مسئولیت اجتماعی شرکت با وزن 432/0در بالاترین اولویت و بعد محیط بازار با وزن 108/0در پایین ترین اولویت قرار گرفته است. همچنین ابعاد پاسخ گویی، محیط کار، و جامعه به ترتیب با وزن های 18/0، 155/0، 112/0 مراتب دوم ، سوم و چهارم را احراز کرده اند. در نهایت با توجه به نتایج تحقیق پیشنهادات محقق در دو بخش پیشنهادات اختصاصی و عمومی ارائه شده است.

چکیده تحقیق صنعت کارآ و پویا پیشگام بخش های مختلف اقتصادی بوده و توسعه صنعتی، محور اصلی توسعه اقتصادی است. توسعه صنعت، در گرو مدیریت برتر و سازمان هایی پویا می باشد. بنابراین در اختیار داشتن مدیرانی لایق و توانا در سازمان هایی با جو و شرایط کاری مناسب برای کارکنان، امری ضروری و با اهمیت تلقی می شود. در راستای این مهم، تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین میزان انگیزش های مدیریتی مدیران و سلامت سازمانی در شعب موسسه اعتباری توسعه با استفاده از پرسشنامه های مقیاس تکمیل جمله ماینر (برای بررسی میزان انگیزش های مدیریتی مدیران شعب) و توصیف سلامت سازمانی (برای سنجش سلامت سازمانی در شعب) می پردازد. این تحقیق از نوع پیمایشی- همبستگی است و جامعه آماری مورد مطالعه شامل کلیه کارکنان و مدیران 33 شعبه موسسه اعتباری توسعه (به تعداد 180 نفر کارمند و 33 نفر مدیر) که در سراسر کشور دایر شده اند، می باشد که داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه ها به روش سرشماری، جمع آوری گردیده و سپس داده ها با استفاده از نرم افزارهای لیزرل، مینیتب و اس. پی. اس. اس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج آزمون کولموگروف-اسمیرنوف، عدم توزیع نرمالیتی داده ها را نشان داد و بنابراین برای بررسی فرضیه های تحقیق، آزمون های ناپارامتریک صورت گرفت. در بررسی رابطه معناداری بین 7 مولفه میزان انگیزش های مدیریتی مدیران با سلامت سازمانی در شعب مورد بررسی، از ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شد و نتایج حاصل از این آزمون نشان داد که بین شخصیت مقتدر مدیر، بعنوان اولین مولفه میزان انگیزش های مدیریتی مدیران و سلامت سازمانی رابطه معنادار مثبتی وجود دارد. بعلاوه، بین ایجاد موقعیت های رقابتی توسط مدیر و همچنین انجام بازیهای رقابتی توسط مدیر (بعنوان دو مولفه بعدی میزان انگیزش های مدیریتی مدیران) و سلامت سازمانی رابطه معنادار اما منفی وجود دارد. افزون بر این، بین ایفای نقش اثباتی مدیر، تحمیل خواسته ها توسط مدیر و متمایز بودن مدیر از گروه (بعنوان سه مولفه دیگر میزان انگیزش های مدیریتی مدیران) و سلامت سازمانی رابطه معناداری مشاهده نگردید. در نهایت، بین انجام وظایف معمول اداری توسط مدیر (بعنوان آخرین مولفه میزان انگیزش های مدیریتی مدیران) و سلامت سازمانی رابطه معنادار منفی مشاهده شد. بطور کلی در پاسخ به سوال اصلی تحقیق، نتیجه آزمون نشان داد که در سطح اطمینان 95 درصد، بین میزان انگیزش های مدیریتی مدیران و سلامت سازمانی رابطه معنادار منفی وجود دارد؛ بدین معنی که با افزایش میزان انگیزش های مدیریتی مدیران، سلامت سازمانی شعب کاهش می یابد.

با ازدیاد کارخانجات تولیدی و شرکت های خدماتی در سال های اخیر و فزونی عرضه کالا و خدمات، دیگر این شرکت ها تعیین کننده کیفیت و قیمت برای کالاها و خدمات خود نیستند، بلکه این مشتریان هستند که حق انتخابشان افزایش پیدا کرده و قدرت چانه زنی آنها فراتر از پیش شده است و شرکت ها ناچار هستند که در مقابل قدرت روز افزون مشتری سر تسلیم فرود آورند به طوری که رقابت بین شرکت هاروز به روز شدیدتر می شود و شرکت ها برای بقای خود و کاهش هزینه ها مجبور به حفظ مشتریان فعلی خود می باشند و باید مشتریان را به خود وفادار نموده و از این طریق برای خود مزیتی نسبت به سایر رقبا ایجاد کنند بنابراین حفظ مشتریان موجود به چالشی بزرگ برای شرکت های تولیدی و خدماتی در قرن 21 تبدیل شده است هدف از تدوین پایان نامه حاضر شناسایی دیدگاه مشتریان فروشگاههای منتخب رفاه و شهروند نسبت به کیفیت خدمات، اعتماد مشتری، رضایت مشتری و وفاداری مشتری و سپس مقایسه هر یک از این عوامل در این فروشگاهها می باشد.جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان فروشگاههای منتخب رفاه و شهروند می باشد که در مقطع گردآوری داده ها از این فروشگاهها خرید کرده اند و از آنجایی که تعداد این مشتریان مشخص نبوده و تعداد بیشماری از افراد می توانند عضو این جامعه باشند بنابراین هر یک از جوامع آماری این تحقیق یک جامعه نامحدود است. برای جمع آوری داده ها نیز از ابزار پرسشنامه در این تحقیق بهره گرفته شده است و این پرسشنامه ها با روش تصادفی ساده در بین مشتریان توزیع شده است به طوری که در مجموع تعداد 800 پرسشنامه در بین مشتریان این دو فروشگاه توزیع گردید یعنی در هر فروشگاه به طور جداگانه 400 پرسشنامه توزیع گردید که از این میان در نهایت تعداد 387 پرسشنامه برای هر فروشگاه با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی تجزیه و تحلیل شد و نتایج نشان دادند که این دو فروشگاه از نظر کیفیت خدمات، اعتماد مشتریان، رضایت مشتری و وفاداری مشتری تفاوت معناداری با هم ندارند و در نهایت با استفاده از نتایج بدست آمده از تحقیق پیشنهاداتی به این فروشگاهها ارئه شده است.

جهان اطلاعاتی امروز شامل جمع آوری حجم عظیمی از داده ها در گستره وسیعی از حوزه ها، ذخیره سازی داده ها در پایگاه داده ها و بازیافت داده ها از روش های سریع و اثربخش می باشد. در این عصر تجزیه و تحلیل داده ها جهت گرفتن تصمیمات دانش محور و همچنین تسریع علم مدیریت ارتباط با مشتری ضروری است. یکی از مکان هایی که حجم عظیمی از داده های مربوط به مشتریان به سرعت ذخیره می گردند بانک ها و موسسات مالی و دستگاههای خود پرداز می باشد که روزانه بالغ بر میلیون ها تراکنش در آن صورت می گیرد و داده های این تراکنش ها در پایگاه داده های بانک ذخیره می گردد. تحقیق حاضر با هدف بهبود مدیریت ارتباط با مشتری در بانک و تسهیل نمودن این فرایند با استفاده از تکنیک های داده کاوی انجام شده است. به این منظور تعداد 6261 تراکنش که مربوط به 3502 نفر در بازه زمانی بهمن ماه سال 1388 بود با چهار ویژگی جمعیت شناختی (سن، جنسیت، تحصیلات، شغل) مورد بررسی قرار گرفت. ابتدا عملیات پیش پردازش داده ها صورت گرفت و سپس با استفاده از نرم افزار clementine 11.1 سه تکنیک مصور سازی، پیش بینی و خوشه بندی انجام گرفت و نتایج مورد نظر حاصل شد. تکنیک مصور سازی بطور کامل داده ها و ویژگی های جمعیت شناختی منحصر به آنان را بصورت گرافیکی نشان می دهد. با توجه به نتایج خوشه بندی با استفاده از الگوریتم two step داده های مورد نظر به سه خوشه تبدیل شدند که خوشه 1با 2246 تراکنش خوشه ای است که مشتریان هدف در آن قرار دارند و خصوصیات این خوشه عبارتند از؛ رده سنی بین 25 تا 40 سال، سطح تحصیلات این مشتریان اغلب لیسانس و اکثراً دارای شغل آزاد می باشند. همچنین با توجه به نتایج پیش بینی با استفاده از درخت تصمیم گیری و الگوریتم c&r tree، می توان اظهار داشت که چه مشتریانی با ویژگی های جمعیت شناختی منحصر به به خودشان با چه احتمالی به خدمت جدید بانک پاسخ مثبت و یا منفی می دهند و همچنین میزان تراکنش های مالی مشتریان با چه احتمالی خوب، متوسط و یا بد خواهد بود.

رشد و گسترش روز افزون فناوری ارتباطات، انقلابی را در ابعاد مختلف زندگی انسانها و عملکرد سازمانها ایجاد کرده است. این فناوری روشهای کارکرد و نگرش افراد، سازمانها و دولتها را دگرگون ساخته و باعث ایجاد صنایع نوین، مشاغل جدید و خلاقیت در انجام امور شده است. ظهور پدیده هایی چون کسب و کار الکترونیک، تجارت الکترونیک و بانکداری الکترونیک از نتایج عمده نفوذ و گسترش فناوری اطلاعات در بعد اقتصادی است. کشور ما در عرصه حضور و به کارگیری تجارت و بانکداری الکترونیک، کشوری جوان است و تا رسیدن به وضعیت مطلوب را ه درازی در پیش رو دارد. قانون تجارت الکترونیک در دی ماه سال 1382 تصویب شد. در زمینه بانکداری الکترونیک تاکنون فعالیتهای گسترده ای صورت گرفته، لیکن نبود برخی زیر ساختها در ابعاد مختلف موجب کندی این فعالیتها شده است. بنابراین هدف از این پژوهش فراهم آوردن یک بینش جامع ای از رابطه ای متقابل بین میزان اجرای بانکداری الکترونیک وعامل انسانی دربانک های دولتی وخصوصی می باشد. در این راستا مرور پژوهش های صورت گرفته نشان می دهد که بین عامل های آموزش کارکنان ، مشارکت کارکنان ومقاومت کارکنان و میزان اجرای بانکداری الکترونیک رابطه وجود دارد. از این رو ارتباط متغیرهای مذکور با میزان اجرای بانکداری الکترونیک مورد بررسی قرار گرفت . این پزوهش از نوع توصیفی وپیمایشی است وروش گرد آوری مباحث نظری آن کتب ، مقالات ومجلات بوده وداده های آن از طریق پرسشنامه به دست آمده است .در این پژوهش از آزمون های همبستگی اسپیرمن وتاوکندال جهت تعیین معنادار بودن ارتباط بین متغیرهای پیش بین وملاک استفاده گردیده است. نتایج حاصل از این پژوهش صورت گرفته حاکی از آن است که بین متغیرهای آموزش ، مشارکت ومقاومت کارکنان و میزان اجرای بانکداری الکترونیک رابطه معناداری وجود دارد. نتایج حاصل از این پژوهش می تواند مورد استفاده دفتر توسعه تجارت الکترونیک ،مدیران بانک های دولتی وخصوصی وبانک های دولتی وخصوصی استان و سایر استان ها قرار گیرد.

مطالعات کمی در بررسی نیت تداوم در یادگیری الکترونیکی، صورت پذیرفته است. موفقیت سیستم های یادگیری الکترونیکی، پس از پذیرش اولیه، بدون توجه به نیت تداوم کاربر میسر نمی باشد. هدف از این تحقیق، ایجاد مدلی، جهت پیش بینی نیت تداوم در یادگیری الکترونیکی، با استفاده از عوامل تاثیر گذار در سایر مدل های علمی است. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات، توصیفی همبستگی می باشد. مدل تحقیق، توسط پرسشنامه الکترونیکی ارسالی به 122 دانشجو، مورد تست قرار گرفت. مقیاس سنجش آیتم ها، از ادبیات موجود استخراج گردید و برای سنجش متغیرها از مقیاس پنج تایی لیکرت با مبنای "کاملاً موافق" تا "کاملاً مخالف" استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها در سطح آمار توصیفی از نرم افزار 16spss و در سطح آمار استنباطی از نرم افزار لیزرل 50/8 استفاده شد. برای عوامل موجود در سنجه ها، تحلیل عاملی انجام شد و با استفاده از معادلات ساختاری، مدل تحقیق مورد بررسی قرار گرفت. نتایج تجزیه و تحلیل نشان داد که تایید کاربر از انتظارات، از طریق متغیر مفید بودن ادراکی و متعاقبا رضایت، به نیت تداوم یادگیری الکترونیکی می انجامد. همچنین متغیر تأیید، ارتباط مستقیم و مثبتی با رضایت دارد و در نتیجه با نیت تداوم، مرتبط است. در این تحقیق، متغیر سهولت استفاده ادراکی از طریق متغیر مفید بودن ادراکی و متعاقبا متغیر رضایت، با نیت تداوم مرتبط است. در مدل تحقیق، قویترین ارتباط و تنها ارتباط مستقیم با نیت تداوم را متغیر رضایت، دارا بود. برخلاف پیش بینی انجام شده، فرضیه یک، مرتبط با رابطه مثبت و مستقیم پشتیبانی ادراکی سیستم با مفید بودن ادراکی و فرضیه پنج، مرتبط با رابطه مثبت و مستقیم سهولت استفاده ادراکی با رضایت، مورد تایید قرار نگرفتند.

چکیده: دردو دهه اخیر با ظهور فناوریهای جدید وتحول در تواناییهای واحدهای صنعتی بر اهمیت نقش واحدهای کوچک ومتوسط در ساختار صنعتی افزوده شده است .به طوری که واحدها کوچک صنعتی به عنوان بخش مکمل واساسی اقتصاد هر کشور شناخته شده اند .در ایران با وجودشمارقابل توجه این صنایع در ساختار صنعتی کشور (حدود 94 % واحدهای صنعتی ) این واحدها با معضلات متعدد مواجه هستند.هدف اصلی تحقیق حاضر، شناسایی وتبیین عوامل موثر برماندگاری وبقا کسب وکارهای کوچک ومتوسط می باشد. دراین تحقیق ، تمامی مدیر/مالکان کسب وکارهای کوچک ومتوسط تولیدی دو شهرک صنعتی زاهدان - میرجاوه وزاهدان - کامبوزیا که مشتمل بر250نفرهستند به عنوان جامعه آماری انتخاب شده اند.تحقیق حاضر تحقیقی کاربردی است که باروش میدانی انجام شده است.ابزار اصلی گردآوری داده ها دراین تحقیق پرسشنامه محقق ساخته می باشد.درتحقیق پیش رو،جهت آزمون صحت مدل اندازه گیری تحقیق از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. که در نهایت پس از تایید صحت مدل اندازه گیری هریک ازعوامل تاثیر گذار برماندگاری کسب وکارهای کوچک ومتوسط وهمچنین مدل اندازه گیری تحقیق ازاین طریق، با استفاده از داده های بدست آمده از طریق پرسشنامه به آزمون فرضیات ارائه شده بوسیله نرم افزارآماری لیزرل و spss پرداخته شد . در پایان با توجه به نتایج بدست آمده ومورد تایید قرارگرفتن تمامی فرضیات مورد نظر ،عوامل مالی ومالیاتی ، عوامل بافتی ومحیطی ،عوامل عملیاتی ، عوامل قانونی ،عوامل انسانی وعوامل بازاریابی وفروش به ترتیب باضرایب بتای05/1 ، 04/1 ، 00/1 ،88/0 ،79/0 ، 54/0 به عنوان مهمترین عوامل تاثیرگذار بر ماندگاری کسب وکارهای کوچک ومتوسط شناسایی گردید

دولت الکترونیکی یکی از پدیده های مهم حاصل از به کارگیری فن آوری اطلاعات و ارتباطات است که تحولات عمیقی را در شیوه زندگی بشری امروزی ایجاد کرده است. توسعه دولت الکترونیک یکی از راهکارهایی بوده است که بسیاری از کشورها به منظور مبازره با فساد در دنیای امروز بدان روی آورده اند. پژوهش حاضر که از نوع پژوهش های توصیفی _ پیمایشی است بدنبال بررسی تأثیر دولت الکترونیک بر ارتقای سلامت نظام اداری می باشد. در این راستا پنج فرضیه طراحی شد و داده های مورد نیاز تحقیق از بین جامعه آماری تحقیق که شامل کارکنان سازمان بازرسی و استانداری آذربایجان شرقی که دوره قبل و بعد دولت الکترونیک را تجربه کرده اند با استفاده از پرسشنامه جمع آوری گردید. داده های جمع آوری شده و فرضیات تحقیق به کمک آزمون آماری نمونه های زوجی و با استفاده از نرم افزار spss تحلیل گردید. نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که تأثیر دولت الکترونیک بر بهبود هر یک از ابعاد سلامت نظام اداری از لحاظ آماری معنادار می باشد.

بلیط الکترونیک یک استراتژی متناوب بازاریابی است که شرکت های هواپیمایی آن را برای ارائه ی خدمات به مشتریان از طریق اینترنت بکار برده اند . بیشتر شرکت های هواپیمایی به منظور افزایش ارزش کسب و کار ، کاهش هزینه های عملیاتی ، کشف مشتریان جدید و همچنین افزایش رضایت مشتریان ، بلیط های الکترونیک را مورد استفاده قرار داده اند . به این علت که بازارهای آنلاین دارای مقداری ریسک و عدم اطمینان می باشند، اعتماد الکترونیک می تواند به عنوان یک فاکتور اساسی برای موفقیت شرکت های هواپیمای در بازارهای آنلاین در نظر گرفته شود . مدل نظری تحقیق برگرفته از تلفیق مدل های پیشین بوده است که متغیرهای تاثیر گذار بر اعتماد درخرید بلیط و دریافت خدمات هواپیمایی بصورت آنلاین در این تحقیق عبارتند از: شهرت درک شده، تمایل به ارائه خدمات بر اساس سفارش درک شده، سهولت استفاده درک شده، سودمندی درک شده، کیفیت وب سایت درک شده، ضمانت ساختاری درک شده و همچنین گرایش به اعتماد. ماهیت تحقیق توصیفی-همبستگی می باشدو به صورت پیمایشی و تکمیل پرسشنامه ها در مدت زمانی 10ماه در محدوده زمانی 89-1388انجام گردیده است. جامعه ی آماری این تحقیق شامل کلیه ی مسافران پروازهای داخلی و خارجی فرودگاه شهید هاشمی نژادمشهد می باشند که بلیط خود را به صورت اینترنتی خریداری کرده اند. از بین این افراد 386 نفر را به صورت کاملا ً تصادفی به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند . ابزار مورد استفاده برای سنجش تاثیر متغیرها نیز پرسشنامه می باشد که شامل 26 سوال بوده و اعتبار آن توسط آلفای کرونباخ سنجیده شده است . با استفاده از آزمون های آماری که از نرم افزار لیزرل و spss حاصل گردیده، نتایج حاکی از آن است که بین متغیرهای بیان شده و اعتماد نسبت به خرید بلیط و دریافت خدمات هواپیمایی از طریق وب سایت شرکت ارتباط مثبت و معنادار و همچنین همبستگی قوی وجود دارد. بنابراین می توان گفت افزایش اعتماد الکترونیکی باعث افزایش تمایل به استفاده از بلیط الکترونیکی می شود.

اینترنت در دهه های اخیر دامنه مرزها و پویایی اجتماعی و فعل و انفعالات اقتصادی را دگرگون ساخته است و جوامع فیزیکی را به سمت تعاونی هایی فراتر از زمان و مکان سوق داده است. به عنوان مثال می توان جوامع مجازی را نام برد که یک شبکه اجتماعی آنلاین است که در آن افراد با علایق، اهداف یا تجربیات شان برای اشتراک گذاری متقابل اطلاعات و دانش می پردازند و درگیر یک تعامل اجتماعی اند. هدف از این تحقیق بررسی تعدادی عامل بومی سازی شده بر روی اشتراک دانش در جوامع مجازی می-باشد. مدل نظری تحقیق برگرفته از تلفیق مدل های پیشین بوده است و متغیرهای تاثیر گذار بر اشتراک دانش در جوامع مجازی در این تحقیق به دو گروه دسته بندی شده اند؛ گروه اول که شامل فاکتورهای مفهومی است؛ عبارتند از: هنجارهای تبادل دانش، اعتماد بین فردی. گروه دوم نیز که شامل فاکتورهای فردی است؛ عبارتند از: خودکار آمدی اشتراک دانش، مزیت مرتبط درک شده و سازگاری درک شده.. ماهیت تحقیق توصیفی-همبستگی می باشدو به صورت پیمایشی و تکمیل پرسشنامه ها در مدت زمانی 2ماه در محدوده زمانی شهریور و مهر ماه 1390انجام گردیده است. جامعه ی آماری این تحقیق شامل اعضای انجمن گفتگوی پی سی ورلد می باشند. از بین این اعضا 400 نفر به صورت کاملا ً تصادفی به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند . ابزار مورد استفاده برای سنجش تاثیر متغیرها نیز پرسشنامه می باشد که شامل 16 سوال بوده و اعتبار آن توسط آلفای کرونباخ سنجیده شده است . با استفاده از آزمون های آماری که از نرم افزار لیزرل و spss حاصل گردیده، نتایج حاکی از آن است که بین متغیرهای بیان شده و اشتراک دانش در جوامع مجازی ارتباط مثبت و معنادار و همچنین همبستگی قوی وجود دارد.

استان لرستان با وجود داشتن مناطق ممتاز گردشگری مانند قلعه فلک افلاک، دریاچه گهر، آبشارهای زیبا، تاریخ کهن، میراث فرهنگی کم نظیر، موقعیت استراتژیک و فرصت های متعدد پیش رو همچون افزایش انگیزه مسافرت در بین مردم، وجود نیروهای متخصص و شرایط اقلیمی و طبیعی مناسب با ضعف ها و تهدیدهایی در استفاده از توانمندی های موجود در این زمینه مواجه است. تحقیق حاضر با هدف شناسایی عوامل داخلی (نقاط قوت و ضعف)، عوامل خارجی (فرصت ها و تهدیدها) و تدوین استراتژی توسعه صنعت گردشگری استان لرستان انجام گرفت. بدین منظور از مدل تلفیقی swot و فرآیند تحلیل شبکه ای (anp) استفاده شده است. فرآیند تحلیل شبکه ای اجازه اندازه گیری، در شرایطی که بین عوامل استراتژیک وابستگی وجود دارد را می دهد. مدل شبکه ای ارائه شده در این تحقیق به منظور تجزیه و تحلیل swot از چهار سطح، هدف (بهترین استراتژی) در سطح اول، عوامل swot و زیر معیارهای swot به ترتیب در سطوح دوم و سوم و آخرین سطح از گزینه های استراتژی تشکیل شده است. جهت تعیین وزن های عوامل swot بر اساس روش anp پرسشنامه ای به صورت مقایسه زوجی با مقیاس 9 تایی طراحی و توسط 25 نفر از کارشناسان صنعت گردشگری استان لرستان تکمیل گردید. پس از آن داده های جمع آوری شده توسط نرم افزار super decision مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و استراتژی های st (تنوع) به عنوان بهترین استراتژی ها، جهت توسعه صنعت گردشگری استان لرستان تعیین گردید. تاکید استراتژی های دسته st بر این است که؛ با استفاده از نقاط قوت به مقابله با تهدیدها بپردازیم. با استفاده از قابلیت های زیاد و جاذبه های بسیار متنوع استان لرستان برای جذب گردشگر، برنامه ریزان و سیاست گذاران قادر خواهند بود که از تهدیدهای پیش روی صنعت گردشگری استان اجتناب نمایند. طبق این دسته استراتژی ها باید با تنوع بخشی به امکانات، فعالیت ها و خدمات توریستی، توسعه برنامه های تبلیغاتی و تأمین امنیت مکان های توریستی زمینه های جذب گردشگر به استان لرستان را فراهم آورد و گردشگران را تشویق نمود که از مناطق عشایری دیدن نمایند. با عملیاتی شدن این استراتژی ها، شاهد تحولاتی پویا و توسعه پایدار کارکردهای گردشگری در استان لرستان خواهیم بود.

بخش بندی یکی از مهم ترین مقوله ها در رسیدن به بازاریابی مدرن و مدیریت ارتباط با مشتری موفق، به خصوص در بانکها و موسسات مالی است. از طرفی یکی از مشکلات تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتریان بانکها، چند بعدی بودن اطلاعات آنان میباشد. هدف این تحقیق ارائه یک متدولوژی تلفیقی از الگوهای جمعیت شناختی و تراکنشی ((rfm جهت بخش بندی مشتریان بانک مورد مطالعه است. این متد بر روی رکورد های 5010 نفر از مشتریان بانک مورد مطالعه در بازه زمانی سال1389 تا 1390 به همراه چهار ویژگی جمعیت شناختی (سن، جنسیت، تحصیلات، شغل) اجرا شد. در این روش ابتدا متغیرهای تازگی(r)، تکرار(f) و ارزش پولی(m) تراکنش ها برای هر مشتری محاسبه ، سپس با استفاده از الگوریتم های خوشه بندی k means و two step مشتریان بر اساس رتبه rfm به چهار گروه اصلی تقسیم شده اند. مشتریان پلاتینیوم با بالاترین رتبه rfm ، 6% از مشتریان بانک را تشکیل می دهند و در رتبه های بعدی مشتریان طلایی با 11% ، آهنی با 23% و سربی با 60% قرار دارند. در نهایت به کمک مفاهیم هرم ارزش مشتری و درخت تصمیم گیری هر گروه تحلیل و پیشنهاداتی متناسب با رتبه rfm و مشخصات جمعیت شناختی هر گروه جهت بهبود روابط با مشتریان تبیین شده است. نتایج روش پیشنهادی با توجه به سهولت استفاده و چند بعدی بودن اطلاعات، می تواند به بانکها و موسسات مالی کمک نماید تا مشتریان خود را به صورت هدفمند دسته بندی نمایند.

در طی سال ها، سازمان ها زیان های سیستمی بسیاری را تجربه کرده اند که این زیان ها تاثیر مستقیمی بر ارزشمند ترین دارایی آنها یعنی اطلاعات داشته است. دستیابی به امنیت اطلاعات، با پیاده سازی مجموعه ای از کنترل های مناسب از جمله خط مشی ها، فرایند ها، رویه ها، ساختار سازمانی و فعالیت های نرم افزاری و سخت افزاری میسر می شود. از طرفی فرایند شناسایی و انتخاب موثرترین کنترل های امنیت اطلاعات در سازمان ها در گذشته به صورت چالشی بزرگ بوده است و تلاش های بسیاری در جهت رفع این مشکل از طریق استفاده از موثرترین روش ممکن صورت پذیرفته است. اهداف این پژوهش عبارتند از اولویت بندی حوزه های مدیریتی و اهداف کنترلی امنیت اطلاعات بر اساس استاندارد مدیریت امنیت اطلاعات ایزو 27001، که برای این منظور از روش تحلیل سلسله مراتبی فازی استفاده شد. جهت گردآوری داده های تحقیق از پرسشنامه ای مشتمل بر 144 مقایسه زوجی استفاده شد. جامعه این تحقیق مناطق چهارگانه شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران در منطقه شرق و جنوب شرق کشور که عبارتند از کرمان، زاهدان، خراسان جنوبی و چابهار بوده که به دلیل محدود بودن تعداد اعضای کمیته های راهبری این چهار منطقه، از روش سرشماری در نمونه گیری استفاده شد. بعد از تجزیه و تحلیل داده ها ضریب ناسازگاری 0.05برای پرسشنامه های تحقیق بدست آمد که این مقدار کمتر از 0.1 بوده و مقدار قابل قبولی می باشد. نتایج حاصل از تحقیق حاکی از آن است که حوزه های مدیریتی کنترل دسترسی و اکتساب، بهبود، حفظ و نگهداری سیستم های اطلاعاتی به ترتیب با اوزان محلی 0.124 و 0.121 اولویت های اول و دوم و مدیریت دارائی با وزن محلی 0.036 اولویت آخر را در میان 11 حوزه تحقیق به خود اختصاص دادند. همچنین در میان اهداف کنترلی، مدیریت دسترسی کاربر و مدیریت تحویل خدمت شخص سوم به ترتیب با اوزان جهانی 0.047 و 0.007، اولویت های اول و آخر را در میان 39 هدف کنترلی امنیت به خود اختصاص دادند.

توسعه همه جانبه روستاها در سالیان اخیر توجه بسیاری از محققین را از حیـث اهمیت رو به افزایش آن بـه خـود جـلب نمـوده است. گردشـگری روستـایی از جمـله راهکـارهای توسعـه روستـایی به شمار رفته و یکی از بخش های مهم فعالیت های اقتصادی محسوب می‏گردد. گردشگری روستایی می تواند به عنوان منبع جدید درآمد برای روستاییان و به ویژه روستاییان کشور ما باشد. این دیدگاه کارآفرینانه مستلزم مدیریت و برنامه ریزی خاصی است تا علاوه بر دیدن مناظر و چشم اندازهای طبیعی آن نقاط، با آداب و رسوم و فرهنگ آنجا آشنا شوند. در این راستا گردشگران علاقه مندی خود را برای خرید محصولات روستا ابراز نموده و این بـه معنی افزایش درآمـد روستاییانی که به طور مستقیم یا غیرمستقیم در این صنعت دخیلند، می باشد. علاوه بر این، احداث و راه اندازی هتل ها و رستوران ها و به طور کلی اماکن تفریحی و ورزشی با ایجاد اشتغال از طرفی باعث افزایش درآمد و از طرف دیگر موجب کاهش بیکاری و در نتیجه فقر می گردد. از این رو، در پژوهش حاضر، عوامل موثر بر توسعه کارآفرینی در گردشگری روستاهای پیرامون کلان شهر مشهد مورد مطالعه قرار گرفت. در این راستا، پس از بررسی تحقیقات پیشین و جمع آوری نظرات کارشناسان و خبرگان، پرسشنامه ای مبتنی بر مقایسات زوجی تحلیل سلسله مراتبی و بر اساس مدل ارزیابی داخلی و خارجی swot، حاوی عوامل یافت شده، طراحی و با بهره گیری از روش نمونه گیری گلوله برفی، از سوی 12 کارشناس مرتبط تکمیل گردید. برای تحلیل یافته ها از مدل تلفیقی swot-ahp و نرم افزار expert choice 11 استفاده شد. نتایج حاکی از آن است که عوامل مرتبط با نقاط قوت، از نظر میزان اهمیت در توسعه کارآفرینی در گردشگری روستاهای مورد مطالعه بالاترین رتبه را داشته اند. همچنین، زیرمعیارهای "قابلیت بالای بالقوه و بالفعل گردشگری منطقه" و "وجود امنیت عمومی در منطقه" در میان نقاط قوت، "فرهنگ ضعیف کارآفرینی در میان ساکنین منطقه" و "هزینه بالای لوازم و تجهیزات" در میان نقاط ضعف، "وجود راه های متنوع تری برای کسب درآمد" و "فراهم سازی زمینه مشارکت جامعه محلی در تصمیم گیری" در میان فرصت ها و "مهاجرت منفی مردم روستانشین" و "کم رنگ شدن فرهنگ بومی روستاها با ورود کارآفرینان از سایر نقاط" در میان تهدیدها حائز بیشترین اهمیت شناخته شدند.

کسب و کار به عنوان یکی از ارکان تمدن بشری، همگام با پیشرفت و تحولات ایجاد شده در جامعه، تغییر کرده و شکلی نو به خود می گیرد. در عصر حاضر با توجه به انفجار اطلاعات و استفاده روز افزون از کامپیوتر و اینترنت، کسب و کار الکترونیک از جایگاه خاصی برخوردار شده است. با این هدف تحقیق حاظر به دنبال پاسخ گویی به این سوال است که « عوامل موثر بر ایجاد و توسعه ی موفقیت آمیز کسب و کارالکترونیک در خراسان جنوبی کدامند؟» لذا برای این منظور از روش تحلیل مسیر (مدل معادلات ساختاری)، آزمون فرضیه و توصیفی از نوع پیمایشی استفاده شد. در این پژوهش ابتدا عوامل موثر بر ایجاد و توسعه ی موفقیت آمیز کسب و کارالکترونیک در خراسان جنوبی با استفاده از مطالعات کتابخانه ای و مشاوره با اساتید در 7 دسته عوامل شامل "عوامل فنی و تکنولوژیکی"، "عوامل شناختی و فرهنگی"، "نیروی انسانی"، "ساختار (مالی و سازمانی)"، "مشتری الکترونیکی"، "رقبا"، "دولت، قوانین و بانک ها"، شناسایی شدند. سپس استفاده از تحلیل مسیر رابطه میان متغیر ها مورد بررسی واقع شد و در انتها نتایج حاصل از جمع آوری داده ها که از طریق پیمایش بدست آمدند توصیف شد (توصیفی از نوع پیمایشی). جامعه آماری تحقیق در 2 گروه فعالان، خبرگان موضوع طبقه بندی میشوند، بطوریکه گروه فعالان را مدیران اجرایی و معاونان و مدیر عاملان شرکت های کسب و کار الکترونیک یا هر شرکتی که به کسب و کار الکترونیک سرو کار دارد، واحد های فناوری اطلاعات سازمان های دولتی و نمیه دولتی و خصوصی اداره جات خراسان جنوبی، و مهندسان it ، شبکه ، سخت افزار، نرم افزار و مدیریت سیستم تشکیل می دهند و گروه خبرگان را اساتید دانشگاه های دولتی، پیام نور، آزاد اسلامی و علمی کاربردی تشکیل می دهند. نمونه گیری به صورت تصادفی ساده متناسب با حجم جامعه صورت گرفت. پس از تجزیه و تحلیل های آماری بوسیله نرم افزار لیزرل که شامل مدل معادلات ساختاری تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول و دوم و تحلیل مسیر بود، نتایج نشان داد که این 7 دسته از عوامل بر ایجاد و توسعه موفقیت آمیز کسب و کار الکترونیک در خراسان جنوبی موثر می باشند.

سازمان های مشتری مدار درک این سخن که همیشه حق با مشتری است را سر لوحه برنامه های خویش می دانند زیرا حضور مشتری در یک واحد اقتصادی علاوه بر آن که سود مالی به دنبال دارد، امکان رقابت را نیز فراهم می سازد. این مطالعه به بررسی میزان رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده دراثر استقرار مدیریت ارتباط بامشتری(crm) در بانک صادرات استان سیستان و بلوچستان( زاهدان ) می پردازد. اندازه نمونه مورد مطالعه در این تحقیق 393 نفر است ، که بصورت تصادفی از بین مشتریان شعب مختلف بانک صادرات شهرستان زاهدان واقع در استان سیستان و بلوچستان انتخاب شده است. برای جمع آوری داده های این تحقیق از پرسشنامه محقق ساخته سنجش میزان عوامل رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده توسط سیستم ارتباط با مشتری استفاده شده است. داده های جمع آوری شده با استفاده از آزمونهای رتبه بندی فریدمن، one-sample t test و تحلیل عاملی مورد تحلیل قرار گرفته است. که نتایج حاصل از این تحلیل نشان داد که با وجود برخی مشکلات ساختاری و زیربنایی در شهرستان مورد مطالعه میزان موفقیت عوامل رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده توسط سیستم ارتباط با مشتری در سطح اطمینان 99 % مثبت می باشد. نتایج حاصل از برازندگی مدل مورد مطالعه نشان دهنده آن بود که مدل موردنظر از برازندگی مناسبی برخوردار می باشد. همچنین، نتایج حاصل از آزمون رتبه بندی فریدمن، جهت رتبه بندی عوامل رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده توسط سیستم ارتباط با مشتری، باعث ارائه پیشنهادات مناسب برای سازمانهای خدماتی جهت کسب موفقیت شد.

با توجه به افزایش نقش سازمان های خدماتی در عرصه های مختلف اقتصادی و اهمیت موضوع کیفیت در عرصه های رقابتی ، موضوع کیفیت خدمات به عنوان یکی از اهرم های استراتژیک و محورهای کلیدی در صحنه رقابت شناخته شده است .بدین منظور هر سازمان خدماتی برای ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات خود در درجه ا ول می بایستی نیازها و انتظارات مشتریان خود را شناسایی کرده و در فواصل زمانی مشخصی میزان اعتماد و رضایت مشتریانشان را از خدمات خود بررسیکرده و نسبت به بهبود آن تمام تلاش خود را به کار گیرند.اگر سازمـان ها بتوانند رضایت و اعتماد مشتریان را تأمین، حفـظ و افزایش دهند، بـه همان میزان موفق خواهند بـود. هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی و نیات رفتاری مشتریان بوده و متغیرهای اعتماد و رضایت الکترونیکی نیز به عنوان متغیرهای واسطه مورد بررسی فرار گرفتند.تحقیقحاضرازنظرهدفکاربردیوازنظرروشگردآوریدادهها،توصیفی است و برای سنجش اطلاعات از پرسشنامه با طیف لیکرت 5 گزینه ای استفاده شده است.جامعه آماری این تحقیق، مشتریان خدمات الکترونیکی بانک تجارت شهر زاهدان بوده و حجم نمونه 275 نفر برآورد شد؛ که برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است.برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شده است.یافته های این تحقیق نشان می دهد که متغیرهای اعتماد و رضایت نقش میانجی را در رابطه با کیفیت خدمات الکترونیکی و نیات رفتاری مشتریان ایفا کرده و خود نیز داری تأثیر مثبت و معنا داری بر نیات رفتاری مشتریان هستند.

هدف از پژوهش حاضر شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر ارتقاء بهره وری نیروی انسانی در شرکت پتروشیمی شهر تبریز است. در تحقیق حاضر پس از مطالعه ادبیات موضوع و همچنین مذاکره با اساتید راهنما و مشاور و متخصصان و کارشناسان شرکت، مدل تحلیلی تحقیق مشخص و با استفاده از آن عوامل اصلی و متغیرهای موثر بر ارتقاء بهره وری نیروی انسانی مورد بررسی قرارگرفت. در این تحقیق 5 سوال مورد بررسی قرار گرفته است. سوال اول، اولویت مهمترین عوامل و متغیرهای موثر بر بهره وری نیروی انسانی را از دیدگاه متخصصان و کارشناسان این شرکت و اساتید دانشگاه شناسایی می کند. سوال دوم دیدگاه مدیران شرکت را نسبت به اولویت بندی عوامل اصلی موثر بر ارتقاء بهره وری نیروی انسانی و سوال سوم نیز دیدگاه کارکنان را نسبت به اولویت بندی عوامل اصلی موثر بر ارتقاء بهره وری نیروی انسانی در نظر می گیرد. سوال چهارم، دیدگاه مدیران شرکت را نسبت به اولویت بندی متغیرهای عوامل اصلی موثر بر ارتقاء بهره وری نیروی انسانی و سوال پنجم، دیدگاه کارکنان شرکت را نسبت به رتبه بندی متغیرهای عوامل اصلی موثر بر ارتقاء بهره وری نیروی انسانی مورد بررسی قرا می دهد. جامعه آماری این تحقیق را دوگروه مدیران(40نفر) و کارکنان(960نفر) شرکت پتروشیمی تبریز تشکیل می دهند و ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه استانداردahp می باشد. از روش نمونه گیری تصادفی ساده برای انتخاب نمونه آماری استفاده شده است که 28 نفر از مدیران و 280نفر از کارکنان انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای excel و expetr choice استفاده شده است و نتایج تحقیق نشان می دهد که اولویت بندی عوامل موثر بر ارتقاء بهره وری نیروی انسانی از نظر مدیران شرکت، عامل مدیریتی-ساختاری با ضریب 5/28 درصد در بالاترین اولویت و عامل فیزیکی-محیطی با ضریب 6/8 درصد در پایین ترین اولویت قرار گرفته است و همچنین در اولویت بندی عوامل موثر بر ارتقاء بهره وری نیروی انسانی از نظر کارکنان، عامل اقتصادی-پاداش با ضریب 6/37 درصد در اولویت اول و عامل فیزیکی-محیطی با ضریب 4/6 درصد در اولویت آخر قرار گرفته اند. در نهایت با توجه به نتایج تحقیق پیشنهادات محقق در دو بخش پیشنهادات اختصاصی و پیشنهادات برای تحقیقات آتی ارائه شده است.

با افول پارادایم عمومی، توجه به علائق ویژه هر مشتری یا مخاطب اهمیت ویژه ای یافته است. نظرات ارائه شده ذیل اخبار رسانه های خبری تحت وب منبع مهمی برای تصمیم گیری و برنامه ریزی جهت هدایت اخبار و اطلاعات به صورت گزینشی به سوی مخاطبان است. هدف این تحقیق نشان دادن الگوهایی برای شناسایی علائق خبری خوانندگان، از طریق وب کاوی نظرات ارائه شده آنان ذیل اخبار به منظور مدیریت روابط با مشتری (مخاطب) در زمینه خبر رسانی است. داده های این پژوهش، تعداد 840 خبر و نظرات ارائه شده ذیل آنها، از وب گاه خبری یاهو است که از تاریخ 1/2/2011 تا 10/5/2011 منتشر شده و منبع آنها خبرگزاری اسوشیتد پرس است. این اخبار با فنون وب کاوی، متن کاوی و به ویژه خوشه بندی موضوعی، دسته بندی و به صورت نظری تحلیل شده اند. تحلیل انجام شده موفق به کشف الگوهاو روابطی از میان داده های مورد مطالعه گردیده است؛ از جمله رابطه بین «ویژگی های جمعیت شناختی مخاطبان» و «علاقه به موضوعات خبری خاص» و رابطه بین دو موضوع خبری بر اساس تعداد مخاطبان مشترک. هجده درصداز اخبار بیش از مقدار متوسط مورد توجه قرار می گیرند، بنابراین، طبق توزیع 20-80 پارتو می توان امید داشت که 80 درصد از مراجعه کنندگان به اخبار برجسته علاقه نشان بدهند. یافته دیگر نشان داد که از نظر میزان توجه به موضوعات خبری، بین جنس مذکر و مونث تفاوت وجود دارد؛ بنابراین در تعیین اخبار برجسته برای مخاطبان خبری مونث و مذکر باید تفاوت قائل شد. محل زندگی تقریبا 70 درصد از از نظر دهنده گان، ایالات متحده آمریکا بود. بنابراین وب گاه های غیر انگلیسی زبان،درصد بسیار بالاتری از مخاطبانشان از یک ملیت و همگن تر خواهند بود. یافته دیگر تحقیق نشان می دهد که موضوعات خبری خاص مخاطبان خاصی را به خود اختصاص داده اند؛ از اینرو می توان موضوع یا موضوعات خبری مورد علاقه مخاطب را شناسایی نموده و برای وی به صورت شخصی شده ارسال نمود.

با توجه به اهمیت وجود اطلاعات مناسب برای تصمیم گیری و برنامه ریزی مدیران، دانش نوین، پیوسته ابزارها و مدل های گوناگونی را جهت پردازش داده ها و استخراج دانش کاربردی از آن ها، معرفی می کند و در این میان، داده کاوی، به عنوان دانشی که با استفاده از روش ها و الگوریتم های مختلف، به دنبال کشف الگوها و قواعد معنی دار در میان داده هاست، مورد توجه ویژه قرار گرفته است. در این تحقیق، کاربرد روش های داده کاوی، شامل خوشه بندی، شبکه ی عصبی مصنوعی و کاوش قوانین انجمنی در تحلیل داده های مربوط به صادرات و واردات ایران، در فاصله ی سال های 1374 تا 1388، یعنی بازه ی زمانی برنامه های پنج ساله ی دوم تا چهارم توسعه ی اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی کشور، به کمک نرم افزارspss clementine 12.0 مورد مطالعه و آزمون قرار گرفته است. خوشه بندی داده ها به کمک الگوریتم خوشه بندی two-step انجام شده است و نتایج به دست آمده نشان می دهد که بیشترین مقدار ارزش دلاری و وزنی صادرات طی سال های 88-74، به صادرات به کشورهای آسیایی و کشورهای اسلامی عربی خاورمیانه تعلق داشته و از سوی دیگر، بیشترین مقدار ارزش دلاری واردات طی سال های 88-74، از کشورهای آسیای شرقی و جنوب شرقی و کشورهای شمال و غرب اروپا انجام گرفته است؛ در حالی که کمترین مقدار ارزش وزنی واردات طی سال های مذکور، مربوط به کشورهای اروپایی است. در مدل سازی پیش بینی، با دو رویکرد، از شبکه ی عصبی mlp با الگوریتم پس انتشار خطا استفاده شده است که نتایج نشان می دهد مدل به دست آمده در رویکرد دوم، که در آن مدل سازی پس از خوشه بندی کشورها انجام شده، پایدارتر است و می تواند در صورت افزودن متغیرهای اقتصادی بیشتر، با دقت بالاتری به کار گرفته شود. نتایج به دست آمده از کاوش قوانین انجمنی نشان می دهد که قواعد ایجاد شده را، به دلیل عدم تأمین مقادیر پشتیبان و اطمینان لازم، نمی توان به عنوان دانش کاربردی مورد توجه قرار داد.

امروزه بشر به شدت در معرض تبلیغات قرار دارد و به همین جهت مردم تنها به تعداد محدودی از تبلیغات توجه می-کنند.بنابراین برای این که تبلیغات موفق باشد باید به نحو صحیحی طراحی و اجرا شود.هدف این تحقیق تعیین میزان تاثیر تبلیغات الکترونیک بانک ملت در جذب مشتریان با استفاده از ابعاد 6گانه مدل لاویج و استینر(مطالعه بانک ملت شهر بابل) می باشد.در این راستا برای بررسی اثربخشی تبلیغات از مدل 6 مرحله ای لاویج و استینر استفاده شده است.بر طبق این مدل تبلیغات برای تاثیر گذاری باید یک فرایند 6مرحله ای را با موفقیت طی کند که این مراحل عبارتند از :1-آگاهی دادن به مشتری 2-ایجاد اطلاعات در مشتری 3-ایجاد علاقه در مشتری 4-ایجاد ترجیح در مشتری 5-متقاعد کردن مشتری 6-جذب مشتری، و متغیرهای تحقیق شامل دو گروه متغیرهای مستقل(تبلیغات الکترونیک) و وابسته(ایجاد آگاهی در مشتری،ارائه اطلاعات به مشتری،ایجاد علاقه درمشتری،ایجاد ترجیح در مشتری،متقاعد شدن و جذب مشتری)می باشند که با توجه به موضوع اصلی تحقیق 3 فرضیه اصلی و با توجه به مراحل مدل مذکور نیز 6 فرضیه فرعی برای تحقیق مطرح شد که فرضیه اول تا پنجم تحقیق به بررسی آثار ارتباطی تبلیغات و فرضیه ششم به بررسی آثار فروش تبلیغات می پردازد.در این تحقیق جامعه آماری شامل شعب بانک ملت شهر بابل بوده است که از 384نفر مشتریان فعال بانک ملت نمونه گیری به عمل آمد و برای آزمون فرضیات تحقیق از آزمون تی،فریدمن و آزمونanova استفاده شده است،برای بررسی پایایی پرسش نامه نیز از آلفای کرونباخ استفاده شده است که آلفای محاسبه شده0.95 می باشد. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که تبلیغات الکترونیک بانک ملت هم از لحاظ آثار ارتباطی و هم فروش موفق بوده است و چنین نتیجه گیری کردیم که تبلیغات الکترونیک بانک ملت بر میزان جذب مشتریان مرد و مشتریان دارای تحصیلات کارشناسی و بالاتر اثر مثبت بیشتری داشته است و مراحل مدل لاویج و استینر را با موفقیت طی کرده است.

شرکت های خدمات دهنده اینترنتی، کسب و کارهای الکترونیکی هستند که با نرخ ریزش مشتری بیش از 100% در طول یک سال، بالاترین نرخ گریز مشتری را در میان تمامی صنایع از آن خود کرده اند. هدف از انجام این تحقیق شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان و نیز رتبه بندی آنها بر اساس میزان اثر بر متغیر وفاداری است. عوامل بررسی شده در سه گروه دسته بندی شده اند: (1) عوامل مربوط به شرکت خدمات دهنده(کیفیت فنی خدمات، کیفیت عملیاتی خدمات، قیمت درک شده خدمات)، عوامل مربوط به مشتری(ارزش درک شده مشتری، اعتماد مشتری، رضایت کلی مشتری و هزینه های تغییر خدمات دهنده) و عوامل مربوط به رقبا(جذابیت جایگزین ها و پیش بینی بهبود فناوری در آینده). همچنین وفاداری با شش بعد مورد سنجش قرار گرفته است: شناختی، احساسی، کنشی، خرید مجدد، خرید اضافی و تبلیغات افواهی. ماهیت تحقیق توصیفی – همبستگی می باشد و بصورت پیمایشی انجام گرفته است تعداد نمونه برابر با 600 نفر و روش نمونه گیری تصادفی ساده با تعداد اعضای نمونه متناسب با تعداد مشتریان هر شرکت بوده است. برای تحلیل داده های پرسشنامه از دو نرم افزار spss و lisrel استفاده شده است. نتایج آماری بصورت آمار توصیفی و آمار تحلیلی ارائه شده است. نتایج حاصل از برازش مدل تحقیق توسط نرم افزار لیزرل، نشان دهنده روایی و پایایی سازه های مدل و برازش مناسب مدل پیشنهادی می باشد. همچنین آزمون فرضیه ها مشخص کرد که از میان عوامل ذکر شده تنها عامل کیفیت عملیاتی خدمات بطور مستقیم بر وفاداری مشتری تأثیر گذار نیست و سایر عوامل بطور مستقیم بر وفاداری مشتری تأثیر گذار بوده اند. به ترتیب عوامل مربوط به شرکت، عوامل مربوط به مشتری و عوامل مربوط به بازار بر وفاداری مشتری اثرگذار بوده اند. مهمترین عامل اثر گذار بر وفاداری مشتری(تأثیر مستقیم بعلاوه غیر مستقیم) کیفیت عملیاتی خدمات بوده است و سایر عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتری به ترتیب میزان اثرگذاری عبارتند از: قیمت ادراک شده، کیفیت فنی خدمات، ارزش ادراک شده مشتری، رضایت کلی مشتری، انتظار بهبود فناوری در آینده، جذابیت جایگزین ها، اعتماد مشتری و هزینه تغییر خدمات دهنده.

امروزه به دلیل پیشرفت های فناوری، کسب و کارها دگرگون شده و به سمت الکترونیکی شدن پیش می رود. تجارت الکترونیکی و کسب و کار الکترونیکی یکی از مشهودترین تمایلات در اقتصاد دیجیتالی است. در بازار اینترنتی نسبت به بازار سنتی این چالش وجود دارد که سازمان تجاری با رقبای بیش تری مواجه است و وفاداری مشتریان کم تر است. لذا در تجارت الکترونیکی، جذب، کسب اعتماد، رضایت و حفظ مشتریان برای سازمان تجاری مسأله ای مهم و دشوار است . در این پژوهش به بررسی عوامل موثر بر گرایش دانشگاهیان برای خرید آنلاین و متغیرهای مهمی چون سیاست های قیمت گذاری ، امکان دستیابی به خدمات پس از فروش ?نحوه طراحی و شکل ظاهری سایت ? نحوه تحویل کالا ? مهارت در استفاده از اینترنت ? امنیت اطلاعات شخصی ? سرعت دستیابی به اینترنت? اطلاع از قوانین موجود پرداخته می شود. بدین منظور از جامعه آماری دانشگاهیان ، نمونه هایی از بین کارکنان و دانشجویان تحصیلات تکمیلی مقطع دکتری انتخاب شدند. پرسشنامه ای مشتمل برسوالات چند گزینه ای طیف لیکرت طراحی و تدوین گردید و پس از آزمون روایی و اعتبار، بین افراد نمونه توزیع شد. در مجموع 131 پرسشنامه از جامعه آماری کارمندان و 161 پرسشنامه از جامعه آماری دانشجویان جمع آوری شد. داده ها با نرم افزار spssو lisrelتحلیل شدند. فرضیه های شماره 1 و 2و 4 و5 و6 و7 با 99 در صد اطمینان معنی دار شدند و لذا تایید شدند.فرضیه های شماره های 3و 8 با 95 درصد اطمینان معنی دار شدند و لذا تایید شدند. پیشنهادات ارائه شده برای هر فرضیه با توجه به گویه های مورد بررسی ارائه شده است.

در عصر حاضر سازمان ها با تغییرات فزاینده ای در محیط کسب و کار مواجه اند. این موضوع موجب شده تا سازمان های پیشرو به دنبال راه هایی برای شناخت وضعیت و ارزیابی عملکرد خود و مقایسه با رقبا باشند تا از این طریق بتوانند برای حرکت در مسیر تعالی و پیشرفت برنامه ریزی کنند. در غیر این صورت به زودی از عرصه رقابت کنار خواهند رفت و با شکست روبه رو خواهند شد. یکی از ابزارهای خود ارزیابی و سنجش عملکرد، مدل تعالی سازمانی است که توسط بنیاد اروپایی کیفیت ارائه شده است. اما سوال اینجاست که چه عواملی می تواند بر تعالی سازمان موثر باشد. در پاسخ می توان گفت که سازمان ها برای رسیدن به اهداف متعالی خود باید اصول و ارزش هایی را بپذیرند تا با تکیه بر آن و جاری سازی استراتژی هایشان بتوانند به پیشرفت و تعالی دست یابند. ارزش هایی که برگرفته از فطرت انسان است می تواند در نیل به این هدف موثر باشد. و تنها راه شناخت آن مراجعه به کلام خالق بشریت یعنی قرآن کریم است. این پژوهش از نوع تحقیقات کاربردی است که نتایج آن به بررسی تاثیر ارزش های اسلامی بر تعالی سازمان در شرکت پالایش گاز شهید هاشمی نژاد می پردازد. همچنین عملکرد سازمان مورد مطالعه را بر اساس مدل تعالی اروپایی ارزیابی می کند. تحقیق حاضر به روش تجربی و بر مبنای بررسی و تحلیل روی نمونه ای متشکل از 243 نفر در شرکت مذکور، به شناخت این اثر می پردازد. تحلیل داده های جمع آوری شده به وسیله نرم افزار آماری علوم اجتماعی ، اکسل و لیزرل و با انجام آزمون های تی تک نمونه ای، کروسکال- والیس و تحلیل رگرسیون انجام شده است. نتایج نشان می دهد که ارزش های اسلامی بر تعالی سازمانی شرکت مورد مطالعه موثر و عملکرد آن بر اساس مدل تعالی اروپایی بیش تر از متوسط است. به عبارت دیگر مدیریت و کارکنان سازمان مفاهیم بنیادین تعالی را پذیرفته اند و با دارا بودن ویژگی های اخلاقی و ارزشی توانسته اند تاثیر مثبتی در اجرای برنامه های تعالی داشته باشند؛ از این رو پرورش تفکر مثبت در ارتباط با تاثیر آموزه های دین اسلام بر تعالی و سرآمدی برای تقویت بیشتر این ارزش ها تاکید و توصیه می شود.

دانش در دنیای امروزی یک منبع کلیدی است و ایجاد دانش جمعی یک وظیفه راهبردی برای موفقیت سازمان است (دراکر 1993). عوامل سنتی تولید ، زمین و سرمایه اگرچه هنوز مطرح است ولی مرتبه دوم را حائز باشد، بر خلاف عوامل سنتی، تولید دانش منجی است که در ذهن انسان نهفته است و خلق و نشر آن فعالیتی نامحسوس است و با اجبار محقق نمی شود و مستلزم همکاری داوطلبانه افراد است، سازمان ها بدون تمایل دواطلبانه افرد به همکاری قادر به توسعه اثربخش خرد جمعی نیستند. در این پایان نامه ما به دنبال شناسایی عوامل موثر بر ایجاد شهروندی سازمانی و همچنین بررسی ارتباط مابین شاخص های رفتار شهروندی و عملکرد سازمانی هستیم، برای تحقیق این امر ما در ابتدا به دنبال شناسایی عوامل موثر بر شهروندی سازمانی هستیم که با کاوش در ادبیات موجود از الگوی دانشمندانی به نام البرات مورمن، ارگان، نیهف، اسمیت، وان سکاتر، مارک سی وان، اسمیت استفاده کردیم و شش عامل را به عنوان عامل مهم تاثیر-گذار بر رفتار شهروندی سازمانی بین کارکنان و مدیران شناسایی کردیم که این هفت شاخص عبارتند از رفتار یاری گرایانه، جوانمردی ، نوآوری فردی ،فضیلت مدنی ، تعهد سازمانی ، رشد فردی و وفاداری سازمانی و هفت عامل را در بانکهای تجاری خصوصی و دولتی به آزمون گذاشتیم تا وضعیت آنها را از لحاظ میزان رفتار شهروندی و بررسی ارتباط این شاخص ها با عملکرد بانکها بررسی کنیم، برای انجام این کار این عوامل را با توجه به ادبیات موجود شاخص بندی کرده و پرسشنامه را طراحی کردیم و از آنجا که پرسشنامه طراحی شده می بایست مابین کارکنان بانکهای خصوصی و شعب منتخب بانکهای دولتی و همچنین مشتریان (مشتریان مشترک که از خدماتهر دو بانک دولتی و خصوصی استفاده می کنند) توزیع شود و به دلیل اینکه در این پژوهش ما به جامعه کارکنان دسترسی داریم نمونه گیری انجام نمی شود و از روش سرشماری کل جامعه آماری کارکنان (75 نفر) و به دلیل اینکه جامعه آماری مشتریان از نوع جامعه نامحدود با وایریانس نامعلوم است پس از انجام یک پیمایش مقدماتی بر روی 30 نفر از مشتریان و تعیین انحراف معیار ، حجم نمونه (n) در سطح اطمینان 90% ، 248 نفر برآورد شد. در این پژوهش برای تحلیل داده های بدست آمده و تبدیل آن به اطلاعات قابل استفاده از آمار توصیفی و آزمون independent-samples t ttst و آزمون t-test paired-samplesو pearson استفاده گردیده است. یافته هایه تحقیق حاکی از وجود رابطه معنی دار بین این دو متغیر است. کلید واژه ها : رفتار شهروندی سازمانی ،رفتار یاری گرایانه ، جوانمردی ، فضیلت مدنی ،تعهد سازمانی ،رشد فردی ، وفاداری سازمانی ،عملکرد ، کارت متیازی متوازن

موضوع ساختار مالکیتی در تعین سرنوشت شرکت نقش مهمی ایفا کرده، رعایت و عدم رعایت آن تأثیر مستقیمی بر عملکرد شرکت دارد. هدف این تحقیق بررسی تأثیر ساختار مالکیت بر عملکرد شرکت بر اساس معیارهای نوین عملکرد ارزش افزوده اقتصادی و q توبین در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران است. فرضیه های این تحقیق مبتنی بر رابطه بین نوع ساختار مالکیت و عملکرد شرکت است. برای آزمون فرضیه ها از مدل های ارزش افزوده اقتصادی و q توبین استفاده شده است. نمونه آماری شامل 103 شرکت طی سال های 1385 تا 1389 می باشد. روش آماری مورد استفاده جهت آزمون فرضیه های مطرح شده در این تحقیق پانل دیتا « داده های ترکیبی» و با استفاده از نرم افزار evewis می باشد. یافته های تحقیق براساس هر دو مدل ارزش افزوده اقتصادی و q توبین نشان می دهد که رابطه معنی دار و مثبت بین " مالکیت نهادی" و عملکرد شرکت و رابطه معنی دار و منفی بین "مالکیت حقیقی" و عملکرد شرکت وجود دارد. در مورد "تمرکز مالکیت" که بیانگر درصد سهام بزرگترین سهامدار شرکت می باشد، رابطه معنی دار و مثبت با عملکرد شرکت وجود دارد.

کارآفرینی فرهنگی به معنای مدیریت روندها و فرایندهای تولید و عرضه خدمات و کالاهای فرهنگی و هنری است به گونه ای که نوآورانه به احیا و آفرینش ارزش فرهنگی بپردازد . هدف این تحقیق شناسایی مولفه های موثر بر آموزش کارآفرینی فرهنگی در دانشکده هنر دانشگاه سیستان و بلوچستان است . روش تحقیق توصیفی-پیمایشی و جامعه آماری آن کل دانشجویان دانشکده هنر دانشگاه سیستان و بلوچستان به تعداد 233 نفر است . نمونه آماری دانشجویانی هستد که تمام یا بخش عمده فرایند آموزشی را طی کرده بودند که تعداد آنها 173 نفر می باشد . با انجام مطالعات اولیه مولفه های موثر بر آموزش کارآفرینی فرهنگی شناسایی و با استفاده از این عوامل پرسشنامه ای تهیه و پس از به دست آوردن روایی ( نظر کارشناسان و متخصصان دانشکده مدیریت و دانشکده علوم تربیتی ) و اطمینان از اعتبار آن (774/0) ، داده ها از نمونه آماری گردآوری گردید . این داده ها با توجه به سوالات تحقیق و با استفاده از روش های آمار توصیفی و آمار استنباطی (آزمون t تک نمونه ای ، آزمون خی دو ، تحلیل واریانس یکطرفه ) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . نتایج به دست آمده نشان داد عوامل موثر بر آموزش کارآفرینی فرهنگی عبارتند از : محتوای دروس ، مدرسان ، روش تدریس مدرسان ، فعالیت های فوق برنامه ، نحوه ارزشیابی و امکانات و تجهیزات آموزشی . نتایج به دست آمده با تحقیقات انجام شده در این زمینه همخوانی دارد . همچنین وضعیت این عوامل در فرآیند آموزشی دانشکده هنر دانشگاه سیستان و بلوچستان مورد بررسی قرار گرفت . نتایج حاصل از این بررسی حاکی از نامطلوب بودن وضعیت این عوامل در این دانشکده است . در نهایت بر اساس یافته های تحقیق پیشنهاداتی ارائه گردید.

بانکداری سیار شکلی از انجام عملیات بانکی از طریق تلفن همراه است که به مشتریان بانک اجازه می دهد موجودی حسابشان را کنترل نموده، تراکنش های کارت الکترونیک را انجام داده و اطلاعاتی را درباره ی آخرین تراکنش های حسابشان دریافت نمایند. پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر گرایش رفتاری مشتریان به سمت بانکداری سیار، با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی صورت گرفته است. روش تحقیق مورد استفاده، توصیفی و از نوع پیمایشی- همبستگی است. قلمرو موضوعی این تحقیق بانکداری سیار بوده است که در شعب بانک صادرات تهران به عنوان یکی از بانک های موفق کشور در زمینه ی بانکداری الکترونیکی انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش آن دسته از مشتریان بانک صادرات هستند که در این بانک حساب داشته و از خدمات بانکداری سیار بانک صادرات استفاده کرده اند. مدل تحقیق با نمونه ای متشکل از 384 نفر از مشتریان بانک صادرات تهران و با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای مورد سنجش قرار گرفت. اطلاعات لازم برای تحقیق حاضر از پرسشنامه ای که اعتبار آن مورد آزمون قرار گرفته بود، جمع آوری شد. این اطلاعات در محیط نرم افزاری لیزرل با اعمال آزمون های مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تائیدی با توجه به فرضیات تحقیق، تجزیه و تحلیل گردید. در این تحقیق تاثیر عوامل (نفوذ اجتماعی، کیفیت سیستم، خودکارایی، شرایط تسهیل کننده، آشنایی با بانک، عادی بودن موقعیت، اطمینان ساختاری، اعتماد مبتنی بر محاسبات، سودمندی درک شده، سهولت استفاده ی درک شده) بر گرایش رفتاری مشتریان نسبت به بانکداری سیار مورد بررسی قرار گرفت. نتایج حاصله از آزمون فرضیه ها نشان داد که از میان عوامل ذکر شده دو عامل آشنایی با بانک و عادی بودن موقعیت به طور مستقیم بر گرایش رفتاری مشتریان نسبت به بانکداری سیار تاثیر گذار نیست و سایر عوامل بر گرایش رفتاری مشتریان نسبت به بانکداری سیار به طور مستقیم تاثیرگذار بوده اند.

سلامت الکترونیک از اوایل قرن 21 ظهور پیدا کرد و شامل تمام ترکیبات ناشی از بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در حوزه سلامت می شود. پژوهش حاضر با هدف ارزیابی آمادگی الکترونیکی سازمان بهداشت و درمان صنعت نفت برای ورود به عرصه سلامت الکترونیکی صورت گرفته است. روش تحقیق مورد استفاده، توصیفی و از نوع پیمایشی است. قلمرو موضوعی این تحقیق آمادگی سلامت الکترونیکی بوده است که در سازمان بهداشت و درمان صنعت نفت به عنوان یکی از سازمان های بهداشتی و درمانی موفق کشور در زمینه سلامت الکترونیکی، انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش آن دسته از کارکنان متخصص سازمان بهداشت و درمان صنعت نفت اعم از پزشکان، پرستاران، کارشناسان واحد انفورماتیک و مدیران می باشند که به نوعی با موضوع پژوهش مرتبط هستند. مدل تحقیق با نمونه ای متشکل از 180 نفر مورد سنجش قرار گرفت. اطلاعات لازم برای تحقیق حاضر از پرسشنامه ای که اعتبار آن مورد آزمون قرار گرفته است، و مصاحبه جمع آوری شده است. این اطلاعات در محیط نرم افزاری spss و لیزرل با اعمال آزمون های t تک نمونه ای مستقل، مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تأییدی با توجه به فرضیات تحقیق، تجزیه و تحلیل گردید. در این تحقیق میزان آمادگی سازمان با استفاده از متغیر های آمادگی هسته، آمادگی فناوری، آمادگی یادگیری، آمادگی اجتماعی، آمادگی سیاسی و آمادگی پذیرش مورد بررسی قرار گرفت. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها نشان داد که آمادگی این سازمان در همه موارد ذکر شده، بجز آمادگی پذیرش، در حد نسبتا مطلوبی می باشد.

چکیده: یکی از مهمترین گام ها در هر برنامه تبلیغاتی، ارزیابی آثار تبلیغات است. بدین منظور موضوع تحقیق حاضر ارزیابی اثربخشی تبلیغات در صنعت بانکداری با استفاده از مدل آیداس (مطالعه موردی شعب بانک کشاورزی در شهرستان مشهد) انتخاب شد. هدف تحقیق، بررسی تأثیر تبلیغات بر ابعاد مدل آیداس (جلب توجه، علاقمندی، تحریک تمایل، اقدام به خرید، رضایتمندی) است. فرضیه ها شامل تأثیر معنی دار و مثبت تبلیغات بانک بر ابعاد مدل آیداس می باشد. تبلیغات بانک در رسانه ها، متغیر مستقل و ابعاد مدل آیداس بعنوان متغیر وابسته در نظر گرفته شد. این تحقیق از انواع تحقیقات کاربردی بوده و روش تحقیق میدانی است و ابزار آن، پرسشنامه ای است که روایی آن مورد تأیید اساتید راهنما و مشاور و کارشناسان قرار گرفته است و برای پایایی آن ضریب آلفای کرونباخ (89.) بدست آمد. جامعه آماری، مشتریان بانک کشاورزی در شهرستان مشهد می باشد و حجم نمونه از طریق فرمول کوکران، 384 نفر بدست آمد. روش نمونه گیری اینگونه بود که از بین 38 شعبه داخل مشهد، در هر 13 منطقه شهرداری بطور تصادفی یک شعبه و کل 6 شعبه خارج مشهد، انتخاب شد. در 13 شعبه داخلی، متناسب با جمعیت منطقه و در 6 شعبه خارج شهر، در هر شعبه 20 پرسشنامه توزیع گردید. 400 پرسشنامه توزیع شد که نهایتاً 388پرسشنامه مورد قبول قرار گرفت. از آزمون های تی، رتبه بندی فریدمن و همبستگی پیرسون در این تحقیق استفاده شد و تجزیه و تحلیل داده ها حاکی از تأیید تمام فرضیه ها بود. بنابراین تبلیغات بانک اثربخش بوده و بانک به اهداف از پیش تعیین شده خود نائل گردیده است و ارتباط مستقیم بین متغیر تبلیغات بانک و ابعاد مدل آیداس تأیید شد. محقق با توجه به میانگین های بدست آمده برای ابعاد مدل آیداس (جلب توجه 3.15، ایجاد علاقه 3.26، تحریک تمایل 3.24، اقدام به خرید 3.16 و رضایتمندی 3.14)، به حفظ یا ارتقاء رویه فعلی و توجه به کلیه شاخص های اصلی مرتبط با ابعاد مدل آیداس در برنامه های تبلیغاتی تأکید می نماید. همچنین بانک باید از شیوه حل خلاقانه مسأله در طراحی و اجرای تبلیغات نهایت استفاده را ببرد.

به کارگیری فن آوری اطلاعات در شرکتهای بازرگانی، تغییرات اساسی را در بخشهای مختلف آنها ایجاد خواهد کرد. یکی از ابعاد بهکارگیری فنآوری اطلاعات، استفاده از اینترنت در فرآیند بازاریابی شرکتهای خدمات مسافرتی هوایی می باشد. هدف از این تحقیق، بررسی میزان استفاده از بازاریابی اینترنتی در آژانسهای خدمات مسافرتی هوایی کشور و تاثیر آن بر عملکرد بازاریابی آنهاست. در این راستا، میزان استفاده از اینترنت به عنوان ابزاری برای تسهیل تحقیقات بازار، کاهش هزینه،بهبود تصویر ذهنی مشتریان، تسهیل ارتباطات، افزایش فروش و اهداف مربوط به مزیت رقابتی سنجیده شد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش جمعآوری دادهها برای آزمون فرضیهها از نوع "توصیفی-همبستگی" است. در زمینه جنبههای علمی مرتبط باموضوع و بررسی سوالات تحقیق نیز، از توزیع پرسشنامه در بین مدیران (مدیرعامل، مدیر فنی)آژانسهای خدمات مسافرتی در سطح تهران و جمع آوری اطلاعات جامعه آماری مورد نظر، استفاده شده است. همچنین پس از جمعآوری دادهها، از طریق نرم افزارهای آماریlisrel و spss اقدام به تجزیه و تحلیل دادهها شده است. نتایج حاصل نشان داد که استفاده از بازاریابی اینترنتی باعث افزایش عملکرد بازاریابی آژانسهای خدمات مسافرتی هوایی خواهد شد و از بین متغیرهای بازاریابی الکترونیک بهترتیب، بیشترین نقش را اینترنتی کردنِ فروش، توزیع، ارتباطاتو منابع انسانی، تبلیغات، اتوماسیون و بازاریابی ایفا کرده اند. همچنین، بازاریابی اینترنتی به ترتیب، بیشترین تاثیر را بر افزایش فروش، تسهیل ارتباطات، بهبود تصویر ذهنی، به دست آوردن مزیت رقابتی، تسهیل تحقیقات بازار و کاهش هزینه داشته است.

ابتداباذکرتاریخچه ای ازمدیریت دانش، چند تعریف آن رابیان ومراحل مختلف فرآیند مدیریت دانش شامل: ایجاد، نگهداری، تبادل وکاربرددانش رامطرح نمودیم. سپس بعدازذکرمنافع استقرارنظام مدیریت دانش درسازمانها، به موضوع مدیریت دانش درسازمانهای دولتی پرداخته و افراد، فرآیند وفناوری را ازعناصرآن ذکر کردیم. بعدازبیان ضرورت پیاده سازی مدیریت دانش دربخش دولتی ونیزتوضیح بیان استراتژی های پیاده سازی مدیریت دانش، لزوم استقرارمدیریت دانش درگمرک جمهوری اسلامی ایران را دردوبعد داخلی وبین المللی خاطرنشان نمودیم و با بررسی قسمت عمده ای ازتحقیقات انجام شده درطول سالهای گذشته درایران وسایرکشورها درخصوص عوامل موثربراستقرارموفقیت آمیزپروژِه های استقرارمدیریت دانش درسازمانها، وهمچنین موانع ودلایل عدم موفقیت استقراراین پروژهها، توانستیم متغیرهای موثربرپروژه های استقرارموفقیت آمیزمدیریت دانش درسازمانها رابرحسب شاخصهای مربوطه، در18گروه شناسایی وطبقه بندی نماییم. سپس پرسشنامه ای حاوی 80 سوال دردوبخش عمومی واختصاصی طراحی گردیدکه ضمن تایید روایی آن، ازطریق محاسبه آلفای کرونباخ پرسشنامه به میزان 94/0، پایایی آن نیز به اثبات رسیدوباشناسایی جامعه آماری متشکل ازخبرگان سازمان گمرک با شرایط موردنظر، ازآنان خواسته شدارزیابی خودراازمیزان تاثیر18متغیرارائه شده درموفقیت استقرارمدیریت دانش درگمرک ایران ازدامنه"خیلی زیاد" تا "خیلی کم"(طیف 5 تایی ازمقیاس لیکرت)بیان کنند. توزیع پرسشنامه وجمع آوری آن درستاد مرکزی گمرک ایران درتهران دربین تعداد 78نفراز خبرگان به صورت حضوری وطی دومرحله وبه فاصله زمانی 15روزازیکدیگرانجام گرفت وهمزمان برای تعداد 187 نفر ازسایرخبرگان شاغل درستادهای نظارت گمرکات استانی سراسر کشور، پرسشنامه ازطریق پست الکترونیک ارسال گردیدکه بعدازدوماه تعداد102 پرسشنامه برگشت داده شدونرخ بازگشت 55 درصد را نشان می داد. تجزیه وتحلیل داده های بدست آمده دردو بخش توصیفی واستنباطی با استفاده ازنرم افزار spss18 انجام شد بطوریکه بعدازآنکه آزمون کولوموگروف-اسمیرنف نشان دادمتغیر های بدست آمده نرمال نیستندبه کمک آزمون غیرپارامتریک علامت، کلیدی بودن آنان دراستقرارموفقیت آمیز پروژه استقرارمدیریت دانش درگمرک ایران نتیجه گرفته شد. این عوامل عبارت بودنداز:مدیریت ارشد،اقدامات انگیزشی، نقشه دانشی، یادگیری، مشارکت، فرهنگ، فناوری اطلاعات، تیم مدیریت دانش، مدیریت منابع انسانی، ساختارسازمانی، اهداف، آموزش، فرآیندهای مدیریت دانش، استراتژی، تعلق سازمانی، امنیت، ارزیابی و اندازه گیری، عوامل برون سازمانی. سپس به کمک آزمون فریدمن ابتدا نشان دادیم مهمترین عامل کلیدی موفقیت استقرارمدیریت دانش درگمرک ایران عامل مدیریت ارشدمی باشد وعوامل: اقدامات انگیزشی، نقشه دانشی، یادگیری، مشارکت، فرهنگ، فناوری اطلاعات، تیم مدیریت دانش، مدیریت منابع انسانی، ساختارسازمانی، اهداف، آموزش، فرآیندهای مدیریت دانش، استراتژی، تعلق سازمانی، امنیت، ارزیابی-اندازه گیری وعوامل برون سازمانی به ترتیب دررتبه های بعدی قرار دارند. درمیان متغیر های ذکر شده، اولویت بندی مولفه های سه متغیرتعلق سازمانی، اهداف ویاگیری امکان پذیرنبود ولی درخصوص 15 متغیردیگر، ترتیب اهمیت مولفه های تشکیل دهنده آنان نیزتوسط آزمون فریدمن صورت پذیرفت. مشکلات ونارسائی هایی درمسیر اجرای این تحقیق به چشم می خوردکه عبارتنداز: عدم دسترسی مناسب به منابع کتابخانه ای، دراختیار نداشتن مجوز دسترسی به بانک های معتبر مقالات انگلیسی و عدم همکاری لازم اعضاء جامعه آماری درارسال سریعترپرسشنامه های پرشده و طولانی شدن مدت زمان لازم برای بازگرداندن پرسشنامه ها توسط خبرگان. به نظرمی رسدنتایج مربوط به این پژوهش می تواند درخصوص: شناسایی عوامل کلیدی موفقیت استقرار مدیریت دانش درسازمانهای بازرگانی دولتی، طراحی مدل استقرارنظام مدیریت دانش درگمرک ایران ویاارزیابی آمادگی گمرک ایران بمنظوراستقرارنظام مدیریت دانش، موردتوجه سایرمحققین قرار گیرد.

امروزه مسئولیت اجتماعی شرکت می تواند یک مزیت مهم در تجارت باشد، چونکه با به کارگیری درست می تواند تصویر خوبی از شرکت به مشتریان بدهد و باعث جذب مشتریان جدید شود. از طرفی همه ی شرکتها امروزه همراه با پیشرفت جهان از فناوری اطلاعات، برای کارکردن استفاده می کنند، سازمان ها جهت رسیدن به اهداف خود نیازمند استفاده از فن آوری های اطلاعات می باشند. همه گیر شدن فن آوری اطلاعات در کسب و کار آن را به ابزار مهم برای اجرای مسئولیت اجتماعی شرکت ها تبدیل کرده است. هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر مسئولیت اجتماعی شرکت از دیدگاه مدیران ارشد موسسات مالی بخش بانکداری خصوصی ایران است. در تحقیق حاضر پس از مطالعه ادبیات موضوع و همچنین مذاکره با اساتید راهنما و مشاور و متخصصان مرکز ترویج مسئولیت اجتماعی شرکتی در ایران مدل تحلیلی تحقیق مشخص که برای متغیر مسئولیت اجتماعی دو بعد درونی وبیرونی در نظر گرفته شد. برای بعد درونی دو مولفه رهبری و مدیریت منابع انسانی و برای بعد بیرونی نیز مولفه های ارتباط با جوامع محلی،محیط زیست،ارتباط با تامین کنندگان ،شرکا و مصرف کنندگان و بعد پاسخگویی و حقوق بشر در نظر گرفته شد. جامعه آماری تحقیق شامل شعب سرپرستی بانک های کشور مستقر در شهر تهران با توجه به طبقه بندی بانک مرکزی کشور می باشد و ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه می باشد که شامل 34 سوال بوده و اعتبار آن توسط آلفای کرونباخ سنجیده شده است. برای انتخاب نمونه آماری از روش نمونه گیری قضاوتی استفاده شده است که از بین 18 بانک خصوصی معرفی شده توسط بانک مرکزی ،تعداد 5 بانک انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spssاستفاده شده است ونتایج حاکی از آن است که بین مسئولیت اجتماعی شرکت و فناوری اطلاعات و ارتباطات رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

درسال های اخیرخدمات کامپیوتری با افزایش اتخاذاینترنت روبه گسترش بوده است.سازمانهادریافته اندکه مشتریان کلیدموفقیت کسب وکارشان محسوب می شوند.مفهوم رضایت مشتری اینترنتی عبارتست از توسعه رضایت مشتریان درمحیط اینترنت واحساس کلی مشتریان ازتجربه خریداینترنتی.بسیاری ازمحققان از ارتباط مثبت رضایت مشتری باوفاداری صحبت به میان آورده اند.هدف این تحقیق شناسائی رویکردها و روشهای رضایت وفاداری مشتریان درمحیط آنلاین است.برای رسیدن به این هدف درابتدابه توصیف عوامل موثربررضایت و وفاداری مشتریان اینترنتی پرداختیم ودرانتهامدلی جامع از عوامل تعیین کننده وفاداری مشتریان اینترنتی ارائه دادیم.جامعه موردبررسی دراین تحقیق کلیه آژانس های مسافرتی(n=45)موجوددرشهرکرمان ونمونه موردنظر15آژانس است که به صورت تصادفی انتخاب شده و384پرسشنامه به منظور وبررسی وسنجش مدل تحقیق میان این آژانس هاتوزیع شد.نتایج تحقیق نشان دادتمامی متغییرهای تحقیق(معرفی وب سایت،قابلیت جستجو،برنامه های وفاداری،اعتمادالکترونیک،امنیت،روش های پرداخت،پاسخگویی،پیگیری سفارش،خدمات مشتری)ازطریق تحت تاثیرقراردادن رضایت الکترونیک برووفاداری مشتریان اینترنتی موثرمی باشند. کلمات کلیدی: مشتریان اینترنتی،وفاداری الکترونیک،رضایت الکترونیک،آژانس های مسافرتی

توجه به کیفیت کالا و حساسیت نسبت به خدمات مطلوب تر در زمره مهمترین نکاتی است که جامعه جهانی در عصر حاضر به آنها اولویت خاصی بخشیده است. در نتیجه، سنجش کیفیت خدمات، پیش زمینه ضروری برنامه ریزی در جهت بهبود کیفیت خدمات سازمانهاست. این پژوهش به منظور ارزیابی کیفیت خدمات دفاتر پیشخوان خدمات دولت با استفاده از مدل سروکوال که ابزاری برای اندازه گیری کیفیت خدمات و شناسایی و تحلیل شکاف موجود بین انتظارات و ادراکات دریافت کنندگان خدمات می باشد، انجام گرفته است. در این تحقیق به بررسی میزان شکاف بین انتظارات و خدمات ادراک شده توسط مشتریان دفاتر پیشخوان خدمات دولت در هر یک از ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات و سپس رتبه بندی ابعاد کیفیت خدمات بر مبنای میزان اهمیت هر یک از ابعاد می پردازیم. روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و برای جمع آوری اطلاعات از روش پیمایشی استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق را کلیه مشتریان «دفاتر پیشخوان خدمات دولت » در شهر زاهدان تشکیل می دهند و از این جامعه نمونه آماری با حجم 384 نفر تعیین شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده شده است. نتایج بدست آمده از انجام این پژوهش بیانگر این است که بین خدمات مورد انتظار مشتریان و خدمات ارائه شده به آنها از سوی دفاتر پیشخوان خدمات دولت در کلیه ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات شکاف وجود دارد و از نظر اهمیت نسبی هر یک از ابعاد نیز قابلیت اطمینان به عنوان مهم ترین بعد و همدلی به عنوان کم اهمیت ترین بعد شناخته شده است. از سوی دیگر بیشترین میزان شکاف بین انتظارات و ادراکات در مورد بعد پاسخگویی و کمترین میزان شکاف در این زمینه به بعد همدلی مربوط است.

جامعه پذیری سازمانی فرآیندی است که طی آن افراد، دانش، اطلاعات و مهارت های لازم را برای ایفای نقش سازمانی کسب می کنند و این فرایند سبب سازگاری تازه واردان با محیط کاری می شود. همچنین تلاش تازه واردان به موازات اهداف سازمانی و در پی تحقق آن ها خواهد بود. هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه بین جامعه پذیری سازمانی با کیفیت زندگی کاری پرستاران بیمارستان های دولتی قائم و خصوصی مهر می باشد که با استفاده از هشت متغیر مدل والتون به کمک پرسشنامه مورد مطالعه قرار گرفته است. نوع پژوهش به لحاظ هدف کاربردی، از نوع توصیفی- همبستگی است و نیز در این بررسی با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی بین پرسنل پرستاری بیمارستان دولتی قائم و پرسنل پرستاری بیمارستان خصوصی مهر به ترتیب تعداد 300 و 150پرسشنامه توزیع و مورد مطالعه قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان می دهد که از بین متغیرهای مورد اشاره در مدل والتون، متغیرهای پرداخت منصفافه و کافی، محیط کاری ایمن و بهداشتی، تأمین فرصت رشد و امنیت مداوم، وابستگی اجتماعی زندگی کاری، فضای کلی زندگی، یکپارچگی و انسجام اجتماعی در سازمان، توسعه قابلیت های انسانی و نقش قانون و قانون گرایی در بهبود کیفیت زندگی کاری پرستاران موثر می باشد. همچنین نتایج حاکی از این است که هرچه درک کارکنان از کیفیت زندگی کاری بیشتر باشد، میزان سازگاری و همراهی آن ها با ارزش ها، منش ها و رفتارهای درون سازمانی بیشتر است. به سازمان ها پیشنهاد می شود که از طریق توجه بیشتر به کیفیت زندگی کاری کارکنان و اهتمام به ارتقای سطح آن، فرایند جامعه پذیری کارکنان در سازمان خود را کارآمدتر و اثر بخش تر نماید. در این تحقیق برای تحلیل فرضیه ها از ضریب اسپیرمن استفاده شده است، نتایج حاصل از ضریب اسپیرمن نشان می دهد که در سطح اطمینان 95 درصد، بین جامعه پذیری سازمانی و کیفیت زندگی کاری پرستاران در جامعه مورد بررسی این تحقیق رابطه معناداری وجود دارد. واژگان کلیدی: جامعه پذیری سازمانی، کیفیت زندگی کاری، سازمان

هدف تحقیق حاضر "بررسی تاثیر ادراک مشتریان از مسئولیت پذیری اجتماعی بانک ملت بر رضایت و وفاداری آنان" است. این تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش انجام از نوع توصیفی- همبستگی است. بر اساس مدل تحلیلی تحقیق، برای متغیر مسئولیت پذیری اجتماعی بانک، 5 بعد محیط کار، محیط بازار، محیط زیست، جامعه و رهبری در نظر گرفته شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر، مشتریان بانک ملت در شهر اصفهان بوده اند؛ تعداد نمونه آماری 317 نفر تعیین شده است. داده های مورد نیاز به کمک پرسشنامه با ضریب آلفای کرونباخ 86/0، جمع آوری گردید. در این مطالعه از روش های آمار توصیفی نظیر جداول توزیع فراوانی، میانگین و انحراف استاندارد جهت بررسی و مقایسه اطلاعات جمع آوری شده استفاده گردید، و در بخش آمار استنباطی از تحلیل عاملی اکتشافی، تحلیل عاملی تاییدی، نمودار مسیر و در انتها از رگرسیون چند متغیره، به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها، به کمک نرم افزارهای spss و lisrel، استفاده شد. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد، ادراک مشتریان از مسئولیت پذیری اجتماعی بانک ملت بر رضایت و وفاداری آنان تاثیر مثبت و معنادار دارد، این در حالی است که رضایت مشتری به ترتیب از سه بعد محیط کار، محیط بازار و محیط زیست؛ و وفاداری مشتری از دو بعد محیط کار و جامعه مسئولیت پذیری اجتماعی بانک ملت بیشترین تاثیر را می پذیرند. همچنین نتایج نشان داد که رضایت مشتریان بانک ملت بر وفاداری آنان تاثیر مثبت و معنادار دارد.

توسعه بازارهای مالی یکی از مهمترین عوامل گسترش زمینه های پس انداز و سرمایه گذاری به شمار می آید. بازار سرمایه به عنوان یکی از اجزا بخش مالی در اقتصاد در برقراری ارتباط بین مردم و بنگاههای اقتصادی نقش مهمی ایفا می کند. بی شک بازار سرمایه ایران از توانایی های بالقوه ای برای جذب و تمرکز سپرده ها و پس اندازهای مردم برخوردار است. هدف اصلی از نگارش پژوهش حاضر، بررسی عوامل موثر بر افزایش گرایش سرمایه گذاران بالقوه به بازار سرمایه می باشد. هدف یاد شده به وسیله سه گروه از متغیرهای اقتصادی نرخ بازده، میزان ریسک پذیری و هزینه های مشارکت در بازار سرمایه و متغیرهای رفتاری اعتماد سازی و فرهنگ سازی و متغیر سیاستی ایجاد تنوع در ابزار مالی، در راستای گرایش به بازار سرمایه به عنوان سوال های پژوهش مورد آزمون قرار گرفته است. این تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی از شاخه میدانی است. در این پژوهش، 370 پرسشنامه در طی سه هفته از دو بورس اوراق بهادار تهران و مشهد جمع آوری شد. نتایج تحلیل های آماری نشان می دهد که تمامی متغیرهای مستقل تحقیق رابطه ی معنی داری با افزایش گرایش افراد به بازار سرمایه دارند و از بین این عوامل نرخ بازده سهام به عنوان متغیر اقتصادی و بهره جستن از مکانیزم های اعتماد سازی به عنوان متغیر رفتاری، از تاثیر گذاری بیشتری برخوردار می باشند. همچنین در بازار سرمایه ایران، افراد تمایل بیشتری به سرمایه گذاری مستقیم و خرید و فروش برخط از خود نشان می دهند. و از سویی به سود سرمایه ای سهام بیشتر از سود سهام اهمیت می دهند.

تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات(ict) بر حوزه آموزش،منجر به شکل گیری دوره های آموزشی جدیدی شده است که عموماً از آن تحت عنوان دوره های آموزش مجازی یا آموزش الکترونیک نام می برند. موفقیت این دوره ها به عوامل مختلفی بستگی دارد که رضایت دانشجویان به عنوان مهم تری مشتریان این نوع خدمات آموزشی،از مهم ترین این عوامل است. با توجه به اهمیت موضع، پژوهش حاضر با هدف تحلیل و بررسی عوامل موثر بر رضایت دانشجویان تحصیلات تکمیلی از دوره های آموزش مجازی صورت گرفته است که این تحلیل و بررسی شامل طبقه بندی این فاکتورها بر اساس مدل کانو،سنجش سطح رضایت و اولویت بندی فاکتورها برای بهبود است. با مطالعه پژوهش های گذشته 30 فاکتور موثر بر رضایت دانشجویان از این دوره ها شناسایی و در 9بعد اصلی تقسیم شدند که عبارتند از :استاد،دانشجو،دانشگاه، دوره ،سیستم،محتوا ،عوامل آموزشی،عوامل فنی و عوامل محیطی.روش تحقیق مورد استفاده توصیفی- پیمایشی،جامعه آماری آن دانشجویان دوره های آموزش مجازی دانشگاه سیستان و بلوچستان ،تعداد نمونه آماری 86 نفر و روش نمونه گیری، تصادفی ساده است. به منظور رسیدن به اهداف پژوهش از دو پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد که پس از تایید روایی و پایایی، در میان نمونه آماری توزیع و در نهایت 86 پرسشنامه جمع آوری و مورد بررسی نهایی قرار گرفت. داده های جمع آوری شده، بوسیله نرم افزار تحلیل آماری spss ، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد که بر اساس مدل کانو، 16فاکتور دربعد ویژگی های اساسی،12فاکتور در بعد ویژگی هایجذاب و2فاکتور در بعد ویژگی های عملکردی قرارگرفتند. 71% درصد دانشجویان از دوره های آموزش مجازی دانشگاه سیستان و بلوچستان ناراضی و 31%درصد راضی بودند.در میان فاکتورها،کیفیت تعامل با اساتید از کمترین سطح رضایت و مدت زمان دوره از بالاترین سطح رضایت برخوردار بود. درپایان،استراتژی های بهبود برای دوره های آموزش مجازی دانشگاه سیستان وبلوچستان نیزمعرفی شدند. بررسی متغیرهای جمعیت شناختی نیز نشان دهنده این نکته بود که تنها عامل جنسیت بر سطح رضایت دانشجویان موثر است و دانشجویان زن سطح رضایت بالاتری از این دوره ها نسبت به دانشجویان مرد داشتند. کلمات کلیدی: فناوری اطلاعات و ارتباطات، آموزش مجازی،آموزش الکترونیک،مدل کانو

چکیده: تحقیق حاضر با هدف مقایسه اثربخشی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بین شرکت همراه اول و ایرانسل انجام گرفته است روش تحقیق در این پژوهش توصیفی _ پیمایشی و مقایسه ای می باشد.جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه دانشجویان دانشگاه های شهر زاهدان هستندکه از خدمات الکترونیکی ارتباط با مشتری شرکت های همراه اول و ایرانسل استفاده می کنند .در این تحقیق از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. چون حجم جامعه آماری زیاد (نامحدود) است از فرمول ریاضی برای محاسبه حجم نمونه استفاده شده است که عدد محاسبه شده 385 نفر برای هر شرکت می باشد،در این پژوهش از پرسشنامه -crm e شامل 16 سوال استفاده شده است،که روایی آن از نوع محتوایی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 92 / 0 برآورد گردید. برای توصیف داده ها از فراوانی، میانگین، انحراف استاندارد، و همچنین برای سنجش متغیرهای تحقیق از آزمون t مستقل استفاده شده است. یافته های آزمون t نشان داد که شرکت ایرانسل از اقدامات سیستم e-crm، موفقیت درونی سیستم e-crm و رضایت مشتری از سیستم e-crm اثر بخش تری برخوردار بوده است.و در نتیجه فعالیت های -crm e شرکت ایرانسل نسبت به شرکت همراه اول اثر بخش تر بوده است.

تحقیق حاضر با هدف بر امکان سنجی استقرار مدیریت دانش در ادارات "آمارهای اقتصادی" و "نشر اسکناس و خزانه" بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران انجام گرفت. در این تحقیق، با توجه به موضوع و هدف تحقیق که امکان سنجی استقرار مدیریت دانش در ادارات آمارهای اقتصادی و نشر اسکناس و خزانه بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران می باشد از روش توصیفی- پیمایشی استفاده شده است. جامعه آماری مورد نظر شامل کلیه کارکنان ادارات آمارهای اقتصادی و نشر اسکناس و خزانه بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران است که شامل 700 نفر می باشد. در این تحقیق از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است که براساس فرمول مورگان تعداد حجم نمونه شامل 155 نفر برآورد شد. جهت جمع آوری اطلاعات مربوط به تحقیق از پرسشنامه 55 سوالی (اقتباس از حسینی، 1389) 5 گزینه ای طیف لیکرت استفاده شد. که روایی آن ها از نوع محتوایی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 91/0 برآورد گردید. برای تحلیل آماری داده ها از فراوانی، درصد، میانگین، انحراف استاندارد، و برای پاسخ به سوالات تحقیق از آزمون های آماری آزمون t تک نمونه ای و فریدمن استفاده گردید. نتایج نشان داد که ادارات آمارهای اقتصادی و نشر اسکناس و خزانه بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران از وضعیت زیرساختی مناسبی جهت استقرار مدیریت دانش برخوردار می باشد، ابعاد منابع انسانی، فرهنگ سازمانی و فناوری از وضعیت زیرساختی مناسبی جهت استقرار مدیریت دانش برخوردار می باشد و بعد ساختار سازمانی از وضعیت نامساعدی برخوردار است.

در این تحقیق، مشخصه های لایه مرزی جریان در حال گذار، از لایه ای به در هم، روی یک صفحه تخت در حالت های مختلفی از شدت توربولانس جریان آزاد در شرایط گرادیان فشار متغیر را مطلوب به معکوس اندازه گیری گردیده است. برای ایجاد شدت توربولانس های مختلف در جریان آزاد ورودی از شبکه های توربولانس ساز با میله های استوانه ای استفاده شده است. همچنین برای ایجاد گرادیان فشار روی صفحه تخت و در امتداد جریان، از یک دیواره فوقانی انعطاف پذیر استفاده شده است. هدف اصلی بررسی اثر گرادیان فشار متغیر بر موقعیت شروع و طول ناحیه گذار در لایه های مرزی می باشد. برای این منظور به کمک دستگاه جریان سنج سیم داغ و یک سیستم جابجا کننده سنسور. سرعت لحظه ای جریان سیال در موقعیت های مختلف مکانی در راستای عمود بر صفحه تخت و چندین موقعیت طولی اندازه گیری شده است. با انجام همزمان تحلیل های آماری روی داده های لحظه ای ثبت شده، مقدار متوسط سرعت و مولفه نوسانی آن برای هر نقطه بدست آورده شده اند. نتایج فوق به همراه اطلاعات مربوط به مختصات موقعیت سنسور در فایل های مشخصی ثبت و ضبط گردید. به کمک یک کد عددی که برای تحلیل نتایج آزمایش نوشته شده. سایر پارامترهای مربوط به لایه مرزی، نظیر ضریب اصطکاک سطحی cf، ضریب شکل h و ضخامت لایه مرزی، o، بدست آمده است. از نحوه ضریب اصطکاک سطحی، برای تعیین موقعیت شروع فرایند گذار استفاده شده، بدین معنی که در موقعیت شروع ناحیه گذار، ضریب اصطکاک سطحی دارای کمترین مقدار خود می باشد. نتایج بدست آمده نشان می دهند که گرادیان فشار مطلوب باعث به تعویق افتادن شروع ناحیه گذار می گردد و همچنین طول ناحیه گذار را افزایش می دهد. به علاوه گرادیان فشار معکوس نیز باعث تسریع در شروع ناحیه گذار و افزایش طول این ناحیه می شود.

در این راستا بعد از مطالعه تئوری‏های موجود در ارتباط با رضایت مندی مشتریان، منابع کتابخانه‏ ای و تحقیقات پیشین، براساس مدل رضایت مندی مشتریان در اروپا (ecsi) چهار متغیر تصویر ذهنی، انتظارات، کیفیت درک شده از سخت افزار و کیفیت درک شده از نرم افزار به عنوان متغیرهای رضایت مندی مشتریان در نظر گرفته شدند. به منظور جمع‏آوری داده‏ها پس از مصاحبه با متخصصان، پرسشنامه‏ای با کمک طیف لیکرت طراحی و به روش تصادفی ساده بین 70 نفر از جامعه آماری 130 نفری تعیین شده از کارکنانِ متخصص شرکت های مرتبط با امور دریایی و بندریِ فعال در بندر چابهار، توزیع گردید. سپس با استفاده از نرم افزار spss ضریب پایایی پرسشنامه محاسبه و مقدار آن 886/0تعیین شد. بمنظور تجزیه و تحلیل داده‏ها نیز از آمار توصیفی، آزمونt تک نمونه ای و همچنین آزمون همبستگی پیرسون بهره گرفته شد. نتایج نشان داد وضعیت سه متغیر تصویر ذهنی با سطح معنی داری (000/0)، انتظارات با سطح معنی داری (000/0) و کیفیت درک شده از نرم افزار توسط مشتریان با سطح معنی داری (000/0) در حد مطلوبی است، در حالی که متغیر، کیفیت درک شده از سخت افزار علی رغم سطح معنی داری (005/0) در برخی از ویژگی های خود وضعیتی ضعیف تر از حد متوسط را داراست. همچنین ارزش درک شده با رضایت مندی مشتریان با دارا بودن مقدار معیار تصمیم (009/0) دارای رابطه‏ ای معنی‏داری می باشد.

در فصل اول در خصوص اهمیت ابزار مهم و کارای فناوری اطلاعات در رسیدن به هدف های استراتژیک بسیار مهم در سازمانهای امروزی مطالبی ذکر شده و در ادامه ضمن بررسی و بیان مشکلات سازمان مورد تحقیق ، مسئله تحقیق به تفصیل عنوان شده است. محقق پس از پرداختن به ضرورت و اهمیت تحقیق ، کاربرد تحقیق را توضیح داده و به استفاده کنندگان از نتایج تحقیق پرداخته است . در ادامه اهداف ، سوالات و فرضیات تحقیق را بیان شده است و جامعه آماری ، حجم و روش نمونه گیری را نیز توضیح داده است . روش تحقیق حاضر استفاده از روش تصمیم گیری چندمعیاره ( mcdm) است و محقق برای جمع آوری اطلاعات مورد نیاز ، از ابزارها و منابع کتابخاته ای ، پرسشنامه ، مصاحبه ، مشاهده (بازدید) و مشاوره (برگزاری سمینار) استفاده نموده است. قلمرو مکانی ، زمانی و موضوعی تحقیق به همراه تعریف واژگان ، یایان بخش مطالب فصل اول می باشد. در فصل دوم پس از ذکر مقدمه ای مختصر ، مبانی نظری و ادبیات پژوهش بطور مفصل بیان شده است. ابتدا مفاهیم پژوهش تعریف شده و به دلایل استفاده از مجازی سازی پرداخـتیم سپس انواع روش ها ، مزایا و قابلیت های اساسی مجازی سازی سرورها و نیز مقایسه نرم افزارهای موجود مجازی سازی در جهان و نیز نرم افزارهای مورد استفاده در پروژه ، مورد بررسی واقع شد. مبانی عملی و مروری بر تجربیات انجام شده در پروژه های مشابه مجازی سازی ، به عنوان پیشینه تحقیق بررسی شد که شامل نمونه هایی از مجازی سازی در ایران و جهان و نیز مزایای استفاده از مجازی سازی ، شامل کاهش هزینه ها و افزایش بهره وری ذکر شده است. در ادامه انجام پروژه تحقیقاتی مجازی سازی در شرکت پالایش گاز شهید هاشمی نژاد ، شامل بررسی اولیه ، مشاوره با شرکت ها ، برگزاری سمینار و جلسات فنی ، کسب موافقت اجرای پروژه ، تصویب پروژه و تخصیص بودجه ، مراحل اجرایی پروژه ، شرح عملیات اجرایی و خلاصه ای از مراحل نصب تجهیزات و نرم افزارها آورده شده است. پایان بخش فصل دوم ، معرفی شرکت پالایش گاز شهید هاشمی نژاد می باشد. فصل سوم شامل بررسی کامل نوع و روش تحقیق ، تعیین حجم نمونه و ذکر روش های جمع آوری اطلاعات در تحقیق است. همچنین شاخص های اصلی و فرعی تحقیق بررسی شده اند. در ادامه برای اینکه بدانیم ابزار اندازه گیری تا چه حد خصیصه مورد نظر را می سنجد؟ و نیز اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد ، نحوه آزمون اعتبار (روایی) و قابلیت ثبات (پایایی) پرسشنامه تحقیق بررسی شد. در ادامه روش تحلیل سلسله مراتبی برای تجزیه و تحلیل داده ها شامل متدولوژی و مدل تحقیق بیان شد. روش تصمیم گیری چند معیاره (mcdm) با رویکرد ساسله مراتبی (ahp) در تحقیق که مورد استفاده بود شامل مدل سازی ، مقایسات زوجی ، محاسبه وزن ها و ادغام وزن ها برا ی دستیابی به وزن نهایی شاخص ها توضیح داده شده است. در انتهای فصل سوم ، امکانات ، قابلیت ها و کارکرد vmware در قالب مدل تحلیلی تحقیق آمده است. در فصل چهارم ابتدا آمارها و داده ها توصیفی ارائه و تجزیه و تحلیل شده اند . همچنین انواع داده های آماری شامل فراوانی سن پاسخ دهندگان ، جنسیت ، سابقه کار ، سطح تحصیلات ، نوع استخدام ، سطح مسئولیت ، مرتبط بودن مدرک تحصیلی ، موافقت پاسخ دهندگان با استفاده از تکنولوژی های جدید و... بدست آمد و در ادامه با بهره گیری از تکنیکهای آماری فرضیه های تحقیق مورد آزمون آماری قرار گرفتند. وزن نسبی شاخص های اصلی و اولویت بندی 3 شاخص اصلی و 30 شاخص فرعی از نظر کارشناسان متخصص فناوری اطلاعات به کمک نرم افزار spssو expert choice بررسی گردید. در ادامه آزمون فرضیات تحقیق ، نتایج اهداف اصلی و فرعی ، پاسخ به سوالات تحقیق آورده شده است. بررسی ارتباط ، سطح تحصیلات ، سطح مسئولیت ، سابقه کار و گرایش تحصیلی پاسخ دهندگان به سوالات ، در انتخاب شاخص های اصلی نیز بررسی شده است. پایان فصل چهارم ، محاسبات هزینه و صرفه جویی پروژه در شرکت پالایش گاز شهید هاشمی نژاد طی یک دوره پنجساله محاسبه شد که جزئیات آن در پیوست پایان نامه ارائه شده است. پس از تجزیه و تحلیل که از اصلی ترین و مهمترین بخش های تحقیق محسوب می شود بحث و نتیجه گیری تحقیق آغاز می شود. در فصل پنجم ابتدا بصورت اجمالی مساله و اهداف تحقیق بررسی شدند و در ادامه خلاصه نتایج پژوهش در قالب جداول جداگانه آورده شده است، اهداف . شاخص ها ، سوالات اصلی و فرعی ، فرضیه ها و پاسخ نامه سوالات با پیشینه تحقیق انطباق داده شد و تحلیل های لازم در این خصوص توسط محقق ارائه گردید. همچنین نتیجه گیری می شود جایگزینی سرورهای مجازی موجب پایداری سرویس ها و نرم افزارهای کاربردی و همچنین موجب صرفه جویی و نیز موجب رضایتمندی کاربران و کارشناسان است. تحقیق با اثبات فرضیه ها و تحلیل های منطقی به اهداف و پاسخ سوالات خود دست یافته است. محقق در خاتمه پیشنهاداتی مرتبط با فرضیه های تحقیق ، پیشنهاداتی عمومی و نیز رهنمودهایی برای پژوهشگران آینده ارائه نموده است. محدودیت های تحقیق پایان بخش فصل پنجم است.

نوآوری موتور توسعه اقتصادی و اجتماعی جوامع است. از طرفی، صنعت گردشگری در راستای پاسخ به تقاضای فزاینده و گوناگون و پیشرفت تکنولوژی ها به ویژه ict حوزه مناسبی برای توسعه نوآوری ها می باشد. صنعت گردشگری عموماً متشکل ازبنگاه های کوچک است. شرکت های کوچک اغلب می توانند به سرعت به تقاضاها و بازارهای جدید پاسخ دهند و منبع بسیاری از نوآوری ها هستند. در همین راستا، هدف این تحقیق بررسی و اولویت بندی عوامل بازدارنده فعالیت های نوآوری در بنگاه های کوچک و متوسط گردشگری می باشد. جامعه آماری مورد نظر، مدیران آژانس های گردشگری شهر تهران می باشند که عضو جامعه تورگردانان هستند. بدین منظور، به بررسی عوامل بازدارنده فعالیت های نوآوری در ادبیات مربوطه پرداخته شد. سپس، این عوامل در چهار گروه اصلی عوامل هزینه ای، دانشی، بازاری و نهادی در قالب مقایسات زوجی به پاسخ دهندگان ارائه شد تا اهمیت نسبی این عوامل را مشخص کنند. جهت اولویت بندی عوامل فوق، از روش تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی (ahp) استفاده شد. نتایج نشان می دهند در میان چهار گروه عوامل اصلی بازدارنده فعالیت های نوآوری در آژانس های گردشگری، عوامل نهادی دارای بیشترین اهمیت بوده اند. عامل کمبود منابع مالی در بنگاه میان عوامل هزینه ای و عدم انعطاف پذیری در بنگاه میان عوامل دانشی در مقایسه با سایر عوامل شناسایی شده بالاترین اولویت را در بازدارندگی فعالیت های نوآوری داشته اند. همچنین، فقدان همکاری موثر با دانشگاه ها و موسسات r&d کم ترین اهمیت را در میان عوامل دانشی دارد. در میان عوامل بازاری، عدم اطمینان از وجود تقاضا برای محصولات نوآورانه اهمیت بیشتری نسبت به تسخیر بازار توسط رقبا بر بازدارندگی فعالیت های نوآوری داشته است.

در جهان صنعتی امروز، به تولید به عنوان یک سلاح رقابتی نگریسته می شود و محصولات در حالی که باید بسیار کیفی باشند، تنها زمان کوتاهی در بازار می مانند و باید جای خود را به محصولاتی بدهند که با آخرین ذائقه، سلیقه و یا نیاز مشتریان سازگار هستند. بی توجهی به خواست مشتری و یا قصور در تحویل به موقع، ممکن است بسیار گران تمام شود. شرایط فوق سبب گردیده تا موضوع اطلاعات و سیستم اطلاعات تولید برای سازمانهای تولیدی از اهمیت زیادی برخوردار شود. هدف اصلی تحقیق حاضر، تحلیل سیستم اطلاعات تولید کارخانه لاستیک بارز و بررسی اثربخشی آن می باشد. جهت سنجش شاخص های مرتبط بودن، دقت، صحت، ایمنی، سرعت، اقتصادی بودن، شکل مناسب، قابل استفاده بودن در تصمیم گیری از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق، شامل25 نفرکاربران سیستم اطلاعات تولید کارخانه لاستیک بارز می باشد. به دلیل محدود بودن حجم جامعه آماری تحقیق، روش نمونه گیری مورد استفاده، همه شماری بوده است. روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی – پیمایشی بوده و برای تحلیل سیستم اطلاعات تولید موجود از ابزار های تحلیل سیستم مانند چک لیست، ماتریس اجزاء is و روش سیستمی استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد سیستم اطلاعات تولید کارخانه لاستیک بارز دارای اثربخشی نسبتا" زیادی است و توانسته است به طور نسبی رضایت کاربران را جلب کند.

مسائل امروز سازمان ها با راه حل های دیروز حل شدنی نیست و پیش بینی آینده، مشکلات آتی را حل نمی کند. امروز شرایط محیطی و قواعد بازی به حدی بی رحم، پیچیده، پویا و نا مطمئن گردیده که سازمان ها دیگر نمی توانند با تغییرات سطحی و ظاهری در ساختار ها، روش ها و سیستم ها، حیات بلند مدت خود را تضمین کنند و این نگرش باید در ذهن مدیران و کارکنان شکل بگیرد که باید آینده را خلق کرد و باید شرایطی فراهم کرد تا استعداد خلاقیت کارکنان بارور شود. مدیران با شناخت عوامل و شرایطی که سبب خلاقیت کارکنان می شود و فراهم کردن این شرایط نقش مهمی در افزایش کارایی و ظهور و پرورش خلاقیت در میان کارکنان سازمان ایفا می کنند. هدف اصلی این پژوهش بررسی و سنجش وضعیت خلاقیت و نوآوری در کارخانه لاستیک بارز می باشد. به این منظور میزان توجه به شاخص های دو بعد محتوایی و فرآیندی خلاقیت از دید کارکنان، توسط پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری تحقیق شامل مدیران، کارشناسان و سرپرستان در کارخانه لاستیک بارز کرمان می باشد که 60 نفر می باشند. پژوهش حاضر از نظر هدف تحقیق کاربردی است و برای پاسخ به سؤالات تحقیق از آمار توصیفی استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد در کارخانه لاستیک بارز میزان اهمیت و توجه بیشتری به بعد فرآیندی در مقایسه با بعد محتوایی خلاقیت صورت گرفته است. میانگین نمره داده شده به بعد فرآیندی 008/3 و به بعد محتوایی 851/2 می باشد که بر اساس محدوده تعریف شده وضعیت بعد فرآیندی خلاقیت مناسب بوده و بعد محتوایی نیاز به توجه بیشتر دارد .

دولت ها در سرتاسرجهان در حال استقبال از انقلاب دیجیتال به منظور ارتقا خدمات به شهروندان خود هستند. دولت الکترونیک به کاربرد اینترنت و شبکه گسترده جهانی در ارائه کارآمد و موثر خدمات و اطلاعات به شهروندان اشاره دارد.با این حال توسعه کیفیت خدمات و سیستم های تحویل اثربخش یکی از مهم ترین جنبه های دولت الکترونیک هستند بنابراین افزایش اثربخشی خدمات دولت الکترونیک در هزینه های مقرون به صرفه یکی از بحث های جالب توجه بوده است . هدف اصلی این تحقیق تعیین عوامل موثر بر اثربخشی طرح سامد(سامانه الکترونیکی ارتباط مردم با دولت) در استان سیستان و بلوچستان می باشد. به منظور شناسائی این عوامل، با بررسی مطالعات قبلی در زمینه اثربخشی خدمات دولت الکترونیک و پاسخگویی به شکایات شهروندان، عوامل مورد نظر(توسعه و بهبود استانداردها، ایجاد بستر مناسب برای تعامل آسان و مناسب، رضایت مندی مردم از خدمات عمومی، نظارت مردمی بر نحوه ارایه خدمات، سطح پاسخگویی، پاسخگویی سریع و رسیدگی موثر به تقاضای مردم و تسریع در انتقال و مشکلات مردمی) استخراج شدو مدل تحقیق آمد. نمونه مورد بررسی 351 نفر از مراجعه کنندگان به استانداری شهر زاهدان می باشد. این افراد دو دسته اند: افرادی که از طرح سامد استفاده نکرده اند، افرادی که از طرح سامد استفاده نموده اند. تحقیق حاضراز نوع توصیفی- پیمایشی بوده و از ابزار پرسشنامه جهت جمع آوری داده ها استفاده شده است.پایایی پرسشنامه با استفاده از آزمون الفای کورنباخ 0.785بدست آمد که نشان از پایایی قابل قبول آن است. یافته های تحقیق نشان داد که تمامی عوامل بر اثربخشی طرح سامد تاثیردارند، که مهمترین این عوامل سطح پاسخگویی(درصورت عدم استفاده از طرح) و رضایت مندی مردم از خدمات عمومی (درصورت استفاده از طرح) می باشند و درمقابل کم اهمیت ترین عوامل توسعه و بهبود استانداردها (درصورت عدم استفاده از طرح)و ایجاد بستر مناسب برای تعامل آسان و مناسب (استفاده از طرح) می باشند.

در ایران، دورکاری پدیده ای نو محسوب می شود که فرایند اجرایی شدن خود را در برخی از سازمان ها می گذراند. در این پژوهش برآنیم تا به شناسایی فرصت ها و ترجیحات دورکاری در سازمان های دولتی شهر زاهدان بپردازیم. مطالعه ی حاضر، به صورت پیمایشی صورت گرفته که برای جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. ضریب آلفای کرونباخ مربوط به پایایی پرسشنامه 0.8 بدست آمد که نشان از پایایی خوب پرسشنامه می باشد. حدود 420پرسشنامه در میان کارکنان شش سازمان دولتی شهر زاهدان توزیع شد. این سازمان ها عبارتند از: شرکت نفت، شرکت آب و فاضلاب، اداره تعاون،کار و رفاه اجتماعی، میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری، اداره صنعت، معدن و تجارت و مدیریت جهاد کشاورزی شهرستان زاهدان. برای تحلیل داده ها از آزمون های تی تک نمونه ای، تحلیل واریانس یک طرفه و تحلیل رگرسیون چندگانه استفاده گردید. وضعیت فرصت دورکاری در این سازمان ها در حد متوسط، مطلوب ارزیابی می شود. از نظر ترجیح دورکاری، در مجموع و به طور کلی در سازمان های مورد مطالعه، کارکنان دورکاری را ترجیح می دهند و این نتیجه، نشان دهنده ی استقبال کارکنان سازمان های دولتی زاهدان از اجرای دورکاری می باشد. با تحلیل رگرسیون چندگانه مشخص شد که ترجیح دورکاری با ویژگی های فردی در حدود 34 درصد و با ویژگی های شغلی تقریبا 31 درصد همبستگی دارد.

رایانش ابری از تکنولوژی های نوین بسیار پر بازده ومفید برای سازمان‏ها محسوب می‏شوند. هدف از انجام این تحقیق شناسایی ابعاد و فاکتورهای موثر در ارزیابی آمادگی سازمان‏های کوچک و متوسط در بکارگیری رایانش ابری است همچنین ارزیابی سازمان‏های کوچک و متوسط پارک علم و فناوری از نظر آمادگی بکارگیری رایانش ابری است که با فاکتورهای بدست آمده از مدل صورت گرفته است. تعداد نمونه در مرحله اول برابر با 30 نفر و روش نمونه گیری هدفمند و در مرحله دوم تعداد نمونه 45 است که از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده‏است. برای تحلیل داده های پرسشنامه‏ها از نرم افزار spss استفاده شده است. نتایج آماری بصورت آمار توصیفی و آمار تحلیلی ارائه شده است. نتایج حاصل از مدل تحقیق توسط نرم افزار spss، نشان دهنده روایی و پایایی سازه های مدل است. از بین ابعاد مدل اولیه مدل فاکتور درآمد حاصل از فناوری اطلاعات حذف شده‏است. همچنین در مرحله دوم مشخص شد که شرکت‏های کوچک و متوسط پارک علم و فناوری از نظر معماری سرویسگرا، واحدهای سازمانی پراکنده، تعداد سرورها، حفظ امنیت و حریم شخصی، پیچیدگی، مشاهده پذیری و اعتماد درک شده از آمادگی کافی برخوردار نیستند. کلمات کلیدی: رایانش ابری- شرکت های کوچک و متوسط(smes )- تکنولوژی نوین

مدیریت زنجیره تامین یکی از مهم ترین استراتژی های رقابتی استفاده شده توسط شرکت های مدرن است.هدف اصلی مدیریت زنجیره تامین، استفاده از تامین کنندگان مختلف برای برآوردن تقاضا در بازار است. در همین حال، ارزیابی و انتخاب تامین کننده نقش مهمی در ایجاد یک زنجیره تامین موثر ایفا می کند.مسئله ارزیابی و انتخاب تأمین کننده اساسا یک مسئله تصمیم گیری چند معیاره است.از ویژگی های خاص این مسئله وجود معیارهای کیفی و کمی در ارزیابی و هم چنین داده های غیردقیق و مبهم است که امر تصمیم گیری را با دشواری و پیچیدگی خاصی همراه می سازد .بنابراین در این پژوهش که با هدف ارزیابی و انتخاب تامین کنندگان مواد اولیه در مجتمع صنایع لاستیک سیرجان انجام شد. ابتدا از طریق مصاحبه با کارشناسان شرکت معیارهای:(کیفیت، تحویل به موقع، بسته بندی، سیستم ارتباطی و نحوه ارسال)،شناسایی شدند. سپس از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فازی، جهت تعیین وزن معیارها، و از تکنیک تاپسیس فازی، جهت رتبه بندی تامین کنندگان و تعیین بهترین تامین کننده و در نهایت از تکنیک آنتروپی فازی جهت بررسی پایداری وزن ها استفاده گردید.

در طی سال ها، سازمان ها زیان های سیستمی بسیاری را تجربه کرده اند که این زیان ها تاثیر مستقیمی بر ارزشمندترین دارایی آنها یعنی اطلاعات داشته است. دستیابی به امنیت اطلاعات با پیاده سازی مجموعه ای از کنترل های مناسب و فعالیت های نرم افزاری و سخت افزاری میسر می شود. از طرف دیگر فرایند شناسایی و انتخاب موثرترین کنترل های امنیت اطلاعات در سازمان ها از گذشته به صورت چالش بزرگی مطرح بوده است. در این زمینه تلاش های زیادی در جهت ارائه اثربخش ترین روش انجام گرفته است و در طی آن استانداردهای مختلفی معرفی شده است. هدف از این پژوهش ارزیابی میزان رعایت و اجرای معیارهای استاندارد مدیریت امنیت اطلاعات ایزو 27001 در شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی می باشد. جهت گردآوری داده های تحقیق از پرسشنامه ای مشتمل بر 54 پرسش استفاده شده است. جامعه این تحقیق شرکت های isp شهرهای مشهد و زاهدان می باشد که تلاش شد از روش سرشماری استفاده گردد و تعداد اعضای جامعه در مشهد 28 و در زاهدان 23 نفر می باشد. پس از تأیید روایی و پایایی پرسشنامه، تحلیل داده های حاصله بیانگر رعایت و اجرای این معیارها با میانگین کلی 3.391 در هر دوی این شهرها می باشد. که در این بین خط مشی امنیتی اطلاعات با میانگین 2.840 کمترین میزان و امنیت منابع انسانی با میانگین 4.027 بیشترین مقدار را به خود اختصاص داده است. ضمن اینکه شرکت های مشهدی برتری نسبی را با مقدار 3.486 در مقایسه با شرکت های زاهدانی با میانگین 3.302 دارا می باشند.

دانشمندان علم مدیریت بر این باورند که یکی از مهمترین وظایف مدیر تصمیم گیری می باشد چرا که فرآیندهایی همچون برنامه ریزی و تخصیص منابع گرانبها جهت اجرای تصمیمات ماخوذه را پیامد خواهد داشت و بر همگان واضح است که افزایش کیفیت و کمیت تصمیمات اخذ شده توسط یک مدیر اکیداً وابسته به کیفیت و سرعت دریافت آن دسته از اطلاعاتی است که پیرامون مسائل مطرح شده موردنیاز می باشند. این تحقیق شامل دو مرحله است که در این چکیده، اهداف، روش های اجرا و نتایج هر یک از این مراحل به تفکیک و مجمل، مرور می گردند. هدف گذاری در مرحله اول تحقیق به نحوی صورت گرفته تا به یک رتبه بندی از نیازهای اطلاعاتی بر اساس حوزه های دانش معرفی شده در ویرایش سوم استاندارد مدیریت پروژه آمریکا دست یابیم که در این راستا از تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی استفاده گردیده است. از میان روشهای گوناگون تجزیه و تحلیل اطلاعات فازی جهت تصمیم گیری های چند معیاره، از روشی موسوم به تحلیل توسعه ای استفاده شده که اولین بار توسط آقای دا-یونگ چانگ در سال 1992 میلادی مطرح گردید و در سال 1996 میلادی توسط خود ایشان مبتنی بر دستاوردهای آنتروپی شانون در زمینه اقدامات احتمالی تکمیل گردیده است. پس از اجرای الگوریتم و تحلیل های مرتبط، چهار حوزه برتر استاندارد مورد بررسی به این ترتیب مشخص گردیدند: 1. اطلاعات لازم جهت مدیریت تدارکات پروژه 2. اطلاعات لازم جهت مدیریت هزینه پروژه 3. اطلاعات لازم جهت مدیریت منابع انسانی پروژه 4. اطلاعات لازم جهت مدیریت زمان پروژه پس از ارضای هدف و سوال اصلی مرحله اول تحقیق به شرح فوق، در راستای ارضای هدف دوم و پاسخگوئی به سوال اصلی دوم تحقیق، در مرحله دوم پژوهش سعی شده مبتنی بر مدل های تجزیه، تحلیل و استنتاج در مسائل تصمیم گیری چند معیاره فازی و نگاهی به ملزومات الگوریتم، روش اجرا، نتایج و یافته های مرحله اول تحقیق و همچنین با بررسی مدل های مطرح در زمینه هوشمند سازی سیستم ها، به ارائه مدلی مفهومی از یک سیستم هوشمند دست یابیم تا مدیران پروژه را در امر تصمیم سازی یاری رساند. بنابراین، می توان خط سیر و روش اجرای تحقیق در مرحله دوم را چنین خلاصه نمود: 1. بررسی چندین روش حل مسائل تصمیم گیری چند معیاره فازی بطور عام و روش تحلیل توسعه ای بطور خاص با رویکرد الگوریتم پذیری و شناخت ملزومات. 2. بررسی و مطالعه مدل های مطرح در زمینه هوشمند سازی عملکرد الگوریتم ها و شناخت رویه هایی که در یادگیرنده نمودن یک سیستم هوشمند بکار گرفته می شوند. 3. بررسی، امکان سنجی پیرامون نحوه الگوریتمیک نمودن تصمیم سازی در محیط های فازی و چگونگی تعامل با مولفه های سیستم های هوشمند. بدین ترتیب ملزومات سیستمی که بتواند کمک رسان مدیران در امر تصمیم گیری باشد، در بستر هوشمند سازی الگوریتم عملکرد و در قالب یک طرح مفهومی ارائه گردید.

با افزایش رقابت و خواسته های مشتریان، شرکت ها نیز، باید استراتژی های بازاریابی با رویکرد مشتری مداری را اتخاذ نموده تا ارزش مورد انتظار مشتری را از این طریق به حداکثر رسانند. با توجه به بروز اجتناب ناپذیر خطا و اشتباهات در ارائه ی خدمات و شکایات متعاقب آن از جانب مشتری، اتخاذ سیاستهای مناسب برای رسیدگی به شکایات مشتریان ضروری مینماید تا از این طریق خواسته های مشتری برطرف گردیده و روابط بلند مدتی با وی برقرار گردد. تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر ادراک عدالت در رسیدگی به شکایات مشتریان شرکتهای هواپیمایی، بر رضایت و اعتماد مشتریان نسبت به این شرکتها انجام شده است. به این منظور تعداد 273 پرسشنامه بین آن دسته از مسافرین فرودگاه بین المللی شهید هاشمی نژاد مشهد توزیع گردید که در طول دو سال گذشته حداقل با یک مشکل خدماتی مواجه شده و مشکل خود را به شرکت منعکس کرده بودند. برای تحلیل یافته های این تحقیق از تکنیکهای مدلیابی معادلات ساختاری مثل تحلیل مسیر استفاده شده است. نتایج بدست آمده، تاثیر هر یک از ابعاد عدالت شامل تعاملی، رویه ای و توزیعی، بر رضایت از احیاء خدماتی را مورد تایید قرار داده است. یافته های پژوهشی نشان می دهد، عدالت تعاملی بیشترین تاثیر را بر روی رضایت از احیاء خدماتی می گذارد و پس از آن عدالت رویه ای و توزیعی در جایگاه دوم و سوم قرار دارند. تاثیر رضایت از احیاء خدماتی بر اعتماد مشتریان نیز در این پژوهش مورد تایید قرار گرفته است. همچنین نتایج آزمون کروسکال والیس نشان داد که تفاوت معنی داری بین ادراک مشتریان از ابعاد سه گانه ی عدالت، رضایت از رسیدگی به شکایت و اعتماد، میان شرکتهایی که حداقل 30 مسافر شاکی از آنان پرسشنامه را تکمیل نموده اند، وجود ندارد.

هدف رساله « پدیدارشناسی سنت روشنفکری در ایران: از آغاز تا عصر روشنفکری»، بررسی شرایط امکان روشنفکری در ایران است.در تصور متعارف بر پژوهش های انجام شده در حوزه تجدد و روشنفکری، نگرش گسست محور سلطه دارد.در تصور گسست محور از کیفیت ظهور روشنفکری، پدیدار روشنفکری امری وارداتی و تقلیدی می باشد که حاصل گسست از گذشته و عالم قدیم است.این گسست نه از طریق نقادی میراث فکری و اندیشه ای قدما، بلکه رخدادی غیرانتقادی و حاصل اشتیاق نخبگان عصر قاجار به مصرف دستاوردهای فکری مدرنیته بدون در نظرداشت مبانی نظری و نسبت آن با سنت گذشته است.این رساله مدعی است که این تصور شایع از پدیدار تجدد و روشنفکری در ایران توانایی بازنمایی حقیقت و کیفیت ظهور روشنفکری در ایران را ندارد. رساله برای عرضه تصویری جدید از کیفیت ظهور روشنفکری ، رهیافتی پدیدارشناسانه را انتخاب کرده است. در این رهیافت ، دوگانه گسست یا پیوست به مثابه امری ایدئولوژیک که مانع بازنمایی حقیقت پدیدارهای فکری می باشند، طرد گردید. در مقابل ، چارچوب مفهومی رساله بر این ایده سازمان یافته که گسست و پیوست، تداوم و تغییر، دو لحظه متفاوت از هستی پدیدارهای فکری می باشند، و تاکید بر یکی از این دو جنبه به مخدوش سازی ادراک ما از هویت چیزها منجر می گردد. رساله برای کاربست رهیافت پدیدارشناسانه خود از امکانات مفهومی و روش شناختی موجود در دیرینه شناسی فوکو و زبان شناسی بهره گرفت. با توجه به چارچوب مفهومی رساله(تاکید همزمان بر گسست و پیوست) ، از دو رویکرد تحلیل تاریخی (درزمانی) و تحلیل گفتمانی (همزمانی) برای فهم سیر شرایط امکان روشنفکری مورد استفاده قرار گرفت.در این شیوه پژوهش، هم بر تحلیل درونی سنت های فکری و هم بر روابط تاریخی میان این سنت ها، و تاثیر آن بر پدیدار شدن روشنفکری توجه شد. دستاورد کاربرد روش فوق، پدیدار شدن مجموعه ای از مجادلات الهیاتی در پیشاروشنفکری می باشد که نقش مهمی را در تحول زبان الهیاتی و برآمدن سنت روشنفکری به مثابه سامانه زبانی دنیوی برعهده داشته اند. ایجاد پیوند میان مجادلات الهیاتی در پیشاروشنفکری و سنت روشنفکری، به معنای طرد همزمان دو نگرش متعارض ولی همنوا می باشد؛نگرش اول ، با ترسیم پیشاروشنفکری به مثابه دوران رکود و انحطاط، هرگونه جایگاه برای عالم قدیم را در برآمدن تجدد و روشنفکری نفی می کند. از این روست، که طرفداران نگرش انحطاطی روشنفکری را امری بی ریشه و بی نسبت با عالم قدیم می یابند. نگرش دوم، با این ادعا که تفکر در عالم قدیم، تاکنون ، حیاتی زنده و قدسی داشته و پیوند آن با جهان قدسی نگسسته است، روشنفکری را همچون عارضه ای برجمال سنت طرد می کنند. اما،دستاوردهای رساله به معنای نفی این دو نگرش و تاکید بر این رویکرد است که مجادلات الهیاتی در عالم قدیم بتدریج باعث به حجاب رفتن جهان قدسی در عالم قدیم گردید و زمینه پدیدار شدن تفکر متجددانه و روشنفکری را مهیاساخت.

امروزه کارآفرینی در گردشگری اهمیت زیادی پیدا کرده است و نقش کارآفرینان گردشگری برای توسعه نواحی روستایی می‎تواند بسیار حیاتی باشد. همچنین توسعه کارآفرینی در گردشگری روستایی تأثیرات بسیاری شامل اشتغال زایی، افزایش رفاه، استفاده اثربخش از منابع، رشد اقتصادی و بهبود کیفیت زندگی جامعه محلی نواحی روستایی را به همراه خواهد داشت. از این رو در این پژوهش به تدوین استراتژی برای توسعه کارآفرینی در گردشگری روستاهای هدف گردشگری استان کرمان خواهیم پرداخت. در این راستا پس از بررسی تحقیقات پیشین و مطالعات کتابخانه‎ای و همچنین جمع‎آوری نظرات کارشناسان، خبرگان و اساتید صاحب نظر در این حوزه نقاط قوت و ضعف، فرصت‎ها و تهدیدهای مؤثر بر توسعه کارآفرینی در گردشگری روستایی مورد شناسایی قرار گرفته سپس پرسشنامه‎ای مبتنی بر مقایسات زوجی تحلیل سلسله مراتبی عوامل یافت شده طراحی و جهت تکمیل در اختیار 20 کارشناس با شناسایی از طریق روش نمونه‎گیری گلوله برفی قرار گرفت.‎ سپس با استفاده از نرم افزار expertchoice مهمترین نقاط قوت و ضعف، فرصت‎ها و تهدیدها شناخته شدند.که بر این اساس وجود جاذبه های طبیعی بکر و زیبا در میان نقاط قوت، فرهنگ ضعیف کارآفرینی در جامعه محلی در میان نقاط ضعف، عدم وجود تفکر برنامه‎ریزی در خصوص گردشگری روستایی و کارآفرینی روستایی در بین مسئولان در میان تهدیدها و واقع شدن این روستاهای خوش آب و هوا در استانی که بیشتر مناطقش و همچنین استان‎های مجاور آن دارای آب و هوایی گرم و خشک هستند، در بین فرصت‎ها حائز بیشترین اهمیت شدند. در نهایت با استفاده از مدل swot به تدوین استراتژی برای توسعه کارافرینی در گردشگری روستایی روستاهای هدف استان کرمان پرداختیم.

شناخت هدف یا اهداف گردشگران برای سفر به یک مقصد، از موضوعات مورد توجه در مطالعات بازاریابی گردشگری است. چنین شناختی به هدفمندی برنامه های بازاریابی کمک می کند. هدف پژوهش حاضر، بخش بندی بازار گردشگری استان کرمان بر اساس دیدگاه ها و ادراکات گردشگرانی است که به این استان سفر کرده اند.روش های زیادی برای بخش بندی بازار وجود دارد.مبنای مورد استفاده در این پژوهش بخش بندی ارائه شده توسط داسول است.

در عصر حاضر توجه مدیران و کارکنان به عوامل محیطی و داشتن جهت گیری کارافرینانه در سطح فردی میتواند به عنوان مزیت رقابتی عصر جدید تلقی شود.درچند دهه اخیر،موضوعات تحول ،نوآوری و ریسک پذیری ، پیشگام بودن و... توجه زیادی را در بخش دولتی به خود جلب کرده است. این تحقیق با هدف تعیین رابطه بین عوامل برون سازمانی (محیط) با جهت گیری کارافرینانه مدیران در سازمان های دولتی انجام شده است.

این تحقیق با هدف تعیین چگونگی آمادگی مدارس جهت مواجهه با بحران زلزله از دید مدیران آن مدرسه ها صورت گرفته است. نمونه های تحقیق از کل مدیران مدارس متوسطه اول شهر شیراز، کارشناسان و صاحب نظران بحران انتخاب شده است. از روش تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی و آمار توصیفی جهت بررسی اطلاعات بهره گرفته شد. یافته ها نشان می دهد که برنامه های اضطراری بیشترین و عملیات اضطراری کمترین میزان اهمیت را در بین ابعاد آمادگی دارند. سطح آمادگی مدارس برای زلزله ی آتی در حد مناسبی ارزیابی نشده است.

در عصر حاضر اینترنت سبب پیشرفت ابزار تعامل و برقراری روابط بهتر با مشتریان بالقوه شده است. در واقع با پیدایش اینترنت و رشد سریع کاربران اینترنتی در سراسر جهان و با توجه به مزیت های مختلف آن از جمله؛ جهانی بودن، قابلیت تعامل با تک تک مصرف کنندگان و شناسایی بهتر آنها، دسترسی تمام وقت به مصرف کنندگان و ... ، مدیران بازاریابی این رسانه نوپا را در بازاریابی و تبلیغات به کار گرفتند. تبلیغات اینترنتی با سایر تبلیغات در رسانه های دیگر تفاوت های قابل توجهی دارد. در این تحقیق به شناسایی و الویت بندی تاثیر ویژگی های تبلیغات اینترنتی بر قصد خرید مشتریان با رویکرد روش سلسله مراتبی پرداخته ایم. تحقیق حاضر بر اساس هدف، از نوع تحقیقات کاربردی و از نظر ماهیت و روش جزء تحقیقات توصیفی – همبستگی می باشد. جامعه آماری مورد نظر این تحقیق دانشجویان مقاطع تحصیلات تکمیلی دانشگاه شهید باهنرکرمان هستند که براساس فرمول بدست آمده تعداد نمونه انتخابی 98 نفر بوده که در این تحقیق 120 نفر پرسشنامه تکمیل شده است. جمع آوری داده ها با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته و به روش نمونه گیری طبقه ای و سهیمه ای انجام گرفت. پایایی پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ بدست آمد. همچنین به منظور تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از روش تحلیل سلسله مراتبی (ahp) استفاده شده است. نتایج این تحقیق نشان می دهد که به ترتیب الویت کسب اطلاعات کامل از محصول تبلیغ شده، جذاب بودن تبلیغات اینترنتی، قابل اعتماد بودن و باور پذیر بودن تبلیغات اینترنتی بیشترین تاثیر را بر قصد خرید مشتریان دارند .

امروزه شاهد ورود کالاهای وارداتی زیادی به کشور می باشیم که گوشی های تلفن همراه وارداتی یکی از پرطرفدارترین آنها است. هدف کلی این تحقیق شناخت ادراک دانشجویان دانشگاه باهنر کرمان از کیفیت و قیمت گوشی های وارداتی( نوکیا، سامسونگ و هوآوی ) می باشد. بر این اساس جامعه آماری این تحقیق دانشجویان دانشگاه باهنر کرمان در سال 1394 می باشد که تعداد آنها 15860 نفر است و با استفاده از فرمول حجم نمونه کوکران و روش تصادفی ساده تعداد 384 نفر آز آنها بعنوان نمونه آماری انتخاب شده و پرسشنامه بین آنها توزیع شده است. برای بررسی سوالات تحقیق، با استفاده از نرم افزارspss ، در بحث آمار توصیفی، به توصیف ادراک دانشجویان از کیفیت و قیمت این نوع از گوشی ها پرداخته و در قسمت آمار استباطی با استفاده از آزمونanova و آزمون t تک نمونه ای به مقایسه تفاوت میانگین ها پرداخته شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که، 53.2 درصد از دانشجویان از کیفیت گوشی خود راضی، 7.3 درصد ناراضی و 39.5 درصد بی تفاوت بوده اند، همچنین در بحث قیمت این گوشی ها، 35.7 درصد دانشجویان از قیمت گوشی خود راضی، 21.9 درصد ناراضی و 42.4 درصد نسبت به قیمت گوشی خود هیچگونه نظری نداشته اند. و در پایان ادراک دانشجویان از کیفیت و قیمت سه نوع گوشی تلفن همراه وارداتی نوکیا، سامسونگ و هوآوی معنی دار بوده و تفاوتی بین ادراک این دانشجویان در بین سه نوع برند گوشی تلفن همراه وجود ندارد.

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین فرهنگ سازمانی و اثربخشی سازمانی در شرکت ایساکو بوده است. روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش گردآوری اطلاعات، توصیفی همبستگی بود. جامع? آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان بخش اداری و بازرگانی شاغل در شرکت ایساکو در سال 1394 به تعداد 380 نفر می باشد. با مراجعه به جدول مورگان تعداد 108 نمونه برای جامعه با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. برای جمع آوری طلاعات از دو پرسشنامه استاندارد استفاده شد. روایی پرسشنامه ها از طریق روایی صوری و محتوایی و پایایی آنها با اجرای آزمایشی پرسشنامه در نمونه ای با حجم 30 نفر از طریق آلفای کرونباخ برای پرسشنامه فرهنگ سازمانی 926/. و برای پرسشنامه اثربخشی 946/. برآورد گردید. برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده برای توصیف داده ها از جداول توزیع فراوانی، نمودار میله ای، میانگین و انحراف استاندارد و برای پاسخ به فرضیه های پژوهش از آزمون کلموگروف اسمیرنف، ضریب همبستگی چند متغیری، رگرسیون گام به گام، آزمون t برای گروه های مستقل و anova استفاده شد. نتایج بدست آمده نشان داده که فرهنگ سازمانی بر اثربخشی کارکنان در شرکت ایساکو تاثیرگذار است. کلمات کلیدی: فرهنگ سازمانی، اثربخشی کارکنان، شرکت ایساکو

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.