در بازار به شدت رقابتی امروز و به طور خاص در زمینه بانکداری حفظ و نگهداری مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است. پس از شناسایی مشتریان، سازمانها باید در پی افزایش میزان رضایت و وفاداری آنها باشند. ارزش دوره عمر مشتری ، مفهومی است که میتواند به بانکها کمک فراوانی نماید. این مفهوم بیانگر ارزشی است که مشتری در طول دوره عمرش برای بانک ایجاد میکند و هدف اصلی از محاسبه آن، ایجاد یک برداشت از مشتریان بر اساس ارزشی است که برای بانک دارند که با استفاده از مدلهای مختلف تعیین میگردد. یکی از پرکاربردترین مدلها جهت تعیین ارزش دوره عمر مشتری، مدل آر.اف.ام است. این تحقیق نیز با استفاده از داده کاوی بر مبنای مدل آر.اف.ام. به دنبال بخشبندی و تحلیل ویژگی های مشتریان بر اساس ارزش دوره عمر آنها میباشد تا زمینه را جهت شناسایی مشتریان کلیدی و سودآور، انتخاب استراتژیهای مناسب با توجه به ویژگیهای مشتریان هر بخش در جهت بهبود عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری فراهم نماید. بر این اساس پس از آماده سازی داده های مشتریان بانک ، مدل آر آف ام برای 28660 مشتری اجرا شده و مشتریان بر اساس سه ویژگی مدل امتیاز دهی شدند. سپس با استفاده از شاخص دیویس بولدین تعداد بهینه خوشه مشخص شده که مشتریان به 7 خوشه، گروه بندی شده و به سه روش خوشه بندی شدند. در ابتدا روش کا میانگین با روش سی میانگین فازی اجرا و مقایسه شده و در نهایت روش کا میانگین و الگوریتم رقابت استعماری اجرا و مقایسه شدند. 7 خوشه ایجاد شده تجزیه و تحلیل شده و پیشنهاد هایی برای بهبود روابط با مشتری ارائه گردید.

در دنیای امروز دیگر تکنولوژی به عنوان مهمترین چالش دنیای کسب و کار مطرح نیست، بلکه مطلوبیتِ حاصل از هوش وکارایی نیروی انسانی و سرمایه انسانیِ مستعد نیز بسیار مهم است. امروزه سرمایه ی انسانی باارزش ترین دارایی هرسازمان محسوب می شود، به همین دلیل برنقش ارزشمند افراد در سازمان تاکید شده و مدیریت مطلوب آنهابسیار مهم و حساس تلقی می شود. این درحالی است که مدیریت استعدادها تضمین می کند که سازمان ها به طور موفقیت آمیزی استعدادهای مورد نیاز خود را بدست آورده ، توسعه داده و حفظ کنند. هدف از این تحقیق شناسایی و رتبه‎بندی مهمترین عوامل موثر بر مدیریت استعداد دانشجویان مقطع کارشناسی ارشد دانشگاه خوارزمی می‎باشد. این تحقیق از نوع کاربردی و به روش کمی و به شکل توصیفی است و جامعه ی آماری آن کلیه‎ی دانشجویان مقطع کارشناسی ارشد دانشگاه خوارزمی در سال 93-1392 است. نمونه‎گیری به روش تصادفی ساده و ابزار گردآوری داده‎ها پرسشنامه‎ا ی با 6 بعد و 35 زیر شاخص می‎باشد که بدین منظور از بین کلیه‎ی دانشجویان مقطع ارشد تعداد217 نفر به عنوان نمونه انتخاب شد و 220 پرسشنامه تهیه و توزیع شد که در نهایت 188 پرسشنامه جمع‎آوری گردید. همچنین برای تجزیه و تحلیل داده‎های جمع‎آوری شده تکنیک‎های تاپسیس، تاپسیس فازی و روش ادغامی مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاصل از بکارگیری این تکنیک‎ها " جو پژوهشی دانشگاه " را بعنوان مهمترین بعد و " وجود تسهیلات و امکانات آموزشی" را بعنوان مهمترین زیرشاخص معرفی کرده است.

مدیریت دانش یک پیش شرط مهم و لازم برای افزایش موفقیت در پروژه است به همین دلیل مدیریت دانش پروژه مخصوصاً در پروژه های پیچیده یکی از فاکتورهای موفقیت در مدیریت پروژه است. در بیشتر سازمان ها ضعف یا نبود مدیریت دانش درپروژه ها یکی از دلایل عدم موفقیت در اجرای پروژه ها می باشد. هدف تحقیق حاضر بررسی میزان یکپارچگی مدیریت دانش با مدیریت پروژه در پژوهشگاه خواجه نصیر الدین طوسی بر اساس استاندارد پرینس است. در این پژوهش بااستفاده ازابزار پرسشنامه نظرات 70نفرازکارشناسان و عوامل درگیر در پروژه ها در پژوهشگاه جمع آوری گردید.روایی وپایایی پرسشنامه بااستفاده از آزمون های مرتبط موردسنجش قرارگرفت و تاییدشد.جهت تجزیه وتحلیل اطلاعات از نرم افزار اس پی اس، برای ارزیابی از مدل بلوغ دانش(مدل کی مت) و همچنین از نرم افزار لیزرل برای تایید عامل تاییدی و مدل ساختاری استفاده شده است. بعد از تجزیه و تحلیل صورت گرفته مشخص شد به جز فرایند سنجش، دیگر فرایند های مدل بلوغ مدیریت دانش با فرایند های مدیریت پروژه ارتباط و همبستگی دارند. و نکته جالب عدم ارتباط فرایند سنجش با همه ی فرایندهای اصلی مدیریت پروژه است که نشان دهنده ضعف فرایند سنجش و ارزیابی در اجرای پروژه ها می باشد.

موسسات و سازمان ها و دستگاه های اجرایی با هر ماموریت، رسالت، اهداف و چشم اندازی که دارند نهایتاً در یک قلمرو ملی و یا بین المللی عمل می کنند و ملزم به پاسخگویی به مشتریان، ارباب رجوع و ذینفعان هستند تا شرکتی که هدفش سودآوری و رضایت مشتری است و سازمانی که هدف خود را اجرای کامل و دقیق وظایف قانونی و کمک به تحقیق اهداف توسعه و تعالی کشور قرار داده، پاسخگو باشند. بنابراین، برر سی نتایج عملکرد، یک فرایند مهم راهبردی تلقی می شود. در تو ضیح م سئله این تحقیق می توان به این صورت بیان نمود که سازمانها امروزه به دنبال استتتقرار و پیاده ستتازی مدیریت دانش برای توستتعه ستتازمان خود می باشتتند. در واقع مدیریت دانش امروزه به عنوان یکی از مهمترین مزایای رقابتی سازمانها به شمار می رود و از اهمیت بالایی برخوردار است در این مقاله تلاش می شود تاثیر برخی عوامل بسیار مهم و ا سا سی بر ارائه خدمات بر شرکت ها پرداخته شود. این عوامل مدیریت کیفیت جامع و مدیریت دانش، نوآوری و عملکرد می با شد مهمترین هدف این تحقیق برر سی تاثیر مدیریت کیفیت جامع و مدیریت دانش و مدیریت نوآوری بر روی عملکرد سازمان می با شد. جمع آوری داده ها در این تحقیق با استفاده از مرور بر روی تحقیقات صورت گرفته در گذشته می باشد برای این مهم از مطالعه کتابخانه ای و استخراج داده ها از طریق پایگاه های مقالات علمی می باشد. روش تحقیق از نوع گردآوری داده ها به صورت پیمایشی می باشد. تحقیق حاضر از نوع کاربردی می باشد و تلاش دارد با استفاده از تجزیه و تحلیل معادلات ساختاری به شناسایی تاثیر عوامل بپردازد.