رضایت مشتری یکی از عوامل مهم برای موفقیت تجاری بلند مدت و همچنین یکی از رایج ترین موضوعات تحقیق در بازاریابی است. بیشتر محققین بر این باوررند که مشتریان راضی کمتر به نوسان قیمت حساس هستند، کمتر تحت تاثیر رقبا قرار می گیرند و نسبت به مشتریان ناراضی، برای مدت طولانی تری به شرکت وفادار می مانند. در گذشته پژوهش های محدودی درباره ی تاثیر رضایت مشتری بر رابطه ی میان ارزش برند و وفاداری برند انجام شده است. هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر ارزش ویژه¬ی برند از دیدگاه مصرف¬کننده بروفاداری به برند به واسطه ی نقش رضایت مصرف¬کننده در میان مشتریان مجموعه¬ی تفریحی- ورزشی «سرزمین موج های آبی» شهر مشهد است. ماهیت تحقیق، کاربردی و روش تحقیق پیمایشی- توصیفی بوده، و داده های تحقیق از طریق پرسشنامه ای استاندارد با طیف پنج گزینه ای لیکرت گردآوری شده است. در این پژوهش به منظور تجزیه وتحلیل داده ها و در سطح استنباطی برای بررسی فرضیه ها از آزمون بارون وکُنی و تحلیل عامل تأییدی ساختاری (sem) با استفاده از نرم افزار«اس پی اس اس» و «آموس» استفاده شده است. در نهایت داده های 389 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت که نشان می دهد متغیر ارزش ویژه ی برند از دیدگاه مصرف کننده بروفاداری به برند و رضایت مصرف کننده تأثیرمثبت و معنادار داشته و همچنین اثر مثبت و معنادارِ رضایت مصرف ¬کننده بر وفاداری به برند تأیید شد. مضاف بر این، نقش واسط رضایت مصرف کننده بر ارزش ویژه ی برند از دیدگاه مصرف کننده و همچنین وفاداری به برند تأیید گردید. متغیر کیفیت خدمات (یکی از ابعاد ارزش ویژه¬ی برند از دیدگاه مصرف¬کننده) بر وفاداری به برند رد شد و به دلیل برقرار نبودن شرط اولیه ، نقش واسط رضایت مصرف¬کننده بر کیفیت خدمات و وفاداری به برند رد گردید.

در عصر اطلاعاتی، موفقیت کشورها در گرو خلق، بکارگیری و انتقال دانش است و پدیده یادگیری الکترونیکی با استفاده از ابزارهایی همچون اینترنت و محیط های چندرسانه ای راهی برای افزایش قابل ملاحظه سرعت ، کیفیت یادگیری و به اشتراک گذاری اطلاعات می باشد. البته نداشتن آمادگی کافی در ورود به این عرصه، شکست های بسیاری را در پی داشته است. از این رو لازم است ابعاد مختلفی همچون آمادگی سیاست، تجهیزات، مدیریت، منابع انسانی و... را در نظر گرفت و سنجید. این پژوهش به منظور شناسایی ، تعیین بسترها ، ظرفیت ها و همچنین مشکلات موجود در بکارگیری یادگیری الکترونیکی در دانشگاه حکیم سبزواری صورت پذیرفته است.پژوهش توصیفی حاضر از نظر هدف، کاربردی است که برای انجام آن، تعداد 500 پرسشنامه بین اساتید، دانشجویان، مدیران وکارکنان پژوهشی و آموزشی دانشگاه حکیم که حدود 8000 نفر در سال تحصیلی 93-92 تخمین زده شده، توزیع گردید ،در نهایت با استفاده از نرم افزار spss و آزمون های تی تک نمونه و آمارهای توصیفی ، آمادگی این دانشگاه در ابعاد موردنظر سنجیده شده است . نتایج حاصل از این تحقیق نشان میدهد میزان آمادگی دانشگاه حکیم در ابعاد سیاست ، اساتید، کارکنان، مدیریت، مالی و نظارت در سطح قابل قبولی قرار دارند،در حالیکه آمادگی در ابعاد دانشجو، تجهیزات و شبکه ارتباطی در سطح غیرقابل قبولی قرار دارند.

سازمان ها برای ادامه حیات، سبقت گرفتن از رقبا در بازار رقابت و توسعه و پیشرفت خویش باید در کوتاه ترین زمان نسبت به شناسایی مشکلات و مرتفع نمودن آن ها اقدام نمایند. اجرای مدیریت روابط با مشتری در بسیاری از سازمان ها و به ویژه بانک ها موجب افزایش توان رقابتی، افزایش درآمد و کاهش هزینه های عملیاتی شده است. لذا با توجه به اهمیت موضوع مدیریت روابط با مشتری، هدف اصلی این پژوهش، بررسی نقش میانجی کیفیت اطلاعات در رابطه میان عوامل درون سازمانی و عملکرد روابط با مشتری می باشد. اهمیت مدیریت روابط با مشتری در نظام بانکداری، در تحقیقات و مطالعات مختلفی مورد بررسی و تأیید قرار گرفته است؛بنابراین تحقیق حاضر سعی دارد به بهبود عملکرد روابط با مشتری با درنظر گرفتن متغیرهای کیفیت اطلاعات و عوامل درون سازمانی بپردازد. جامعه آماری این پژوهش بانک های غیردولتی مشهد می باشد. برای سنجش متغیرهای تحقیق از پرسشنامه ای با طیف 5 گزینه ای لیکرت که شامل 21 سوال بود، استفاده شد. این پرسشنامه میان 106 شعبه بانک غیردولتی مشهد توزیع گردید. روایی محتوایی و روایی سازه مورد بررسی قرار گرفت. ضریب آلفای کرونباخ بزرگ تر از 7/0 برای سازه های پرسشنامه، پایایی آن را مورد تأیید قرار داد. تحلیل آماری داده ها با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار آموس انجام شد. تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده نشان داد که کیفیت اطلاعات تأثیر عوامل درون سازمانی بر عملکرد روابط با مشتری را میانجی گری می کند. همچنین مشخص شد، عوامل درون سازمانی به طور مستقیم نیز بر عملکرد روابط با مشتری تأثیر گذار است.

توجه جهانی به تجارت الکترونیک، عاملی موثر در جهت پیشرفت های چشمگیر در استراتژی ها، ملزومات و کاربردهایتجارت الکترونیک بوده است. پیشرفت و توسعه فناوری های سیار منجر به شکل گیری نوع جدیدی از تجارت الکترونیکی تحت عنوان تجارت سیار شده است.گرچه در سالهای پیشتر تجارت الکترونیک موج وسیعی در دنیای تجارت الکترونیک ایجاد کرده بود، اما به دلیل مزایای ویژه تجارت سیار، این تجارت با استقبال زیادی مواجه شده است.در این تحقیق با توجه به اهمیت پذیرش تجارت سیار،فاکتورهایی همچون اعتماد، تاثیر اجتماعی، سهولت استفاده ادراک شده، لذت ادراک شده، سودمندی ادراک شده و امنیت ادراک شده و تأثیراتشان بر تمایلکاربران به پذیرش تجارت سیار مورد بررسی قرار می گیرد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی بوده، از نظر ماهیت و نحوه جمع آوری اطلاعات،توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد و از نظر روش انجام تحقیق در زمره ی تحقیقات همبستگی قرار می گیرد.داده های تحقیق از طریق پرسشنامه ای استاندارد، از بین دانشجویان دانشگاه فردوسی مشهد جمع آوری گردیده است. حجم جامعه طبق لیست اخذ شده 22000 نفر و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 378 بدست آمده است. روایی محتوا از طریق پیش آزمون، تست خبرگان انجام گرفت. روایی سازه از طریق تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار گرفت. تحلیل آماری داده ها با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار لیزرل انجام شد. تجزیه تحلیل داده هایجمع آوری شده نشان داد که متغیرهای تأثیراجتماعی و لذت ادراک شده بر تمایل کاربرانبه پذیرش تجارت سیار تأثیری ندارند و متغیرهای اعتماد، سهولت استفاده ادراک شده، سودمندی ادراک شده و امنیت ادراک شده تاثیر مثبت و معنادار بر تمایل کاربران به پذیرش تجارت سیار دارند. واژگان کلیدی: اعتماد، امنیت ادراک شده،تمایل به پذیرش تجارت سیار، سودمندی ادراک شده، سهولت استفاده ادراک شده

در برخورد با هر سازمان، مشتریان سریعا تصویر ذهنی از کیفیت سازمان دریافت می دارند و هر برخوردی می تواند به رضایت کلی مشتری و اشتیاق وی برای انجام معامله مجدد با سازمان کمک کند.در نتیجه از دیدگاه سازمان هر مواجه ای، یک فرصت برای اثبات ظرفیت های سازمان به عنوان عرضه کننده خدمات و برای افزایش وفاداری مشتری است. مرور مطالعات مرتبط تحقیق حاضر مدلی را بر گرفته از مدل فورنل و همکاران(1996) و کیسیدو همکاران(2013)جهت بررسی تاثیر عوامل کیفی بر وفاداری به واسطه نقش رضایتمندی را در میان مشتریان ویژه بانک رفاه شعب مشهد که جامعه آماری تحقیق را تشکیل می دادند و شامل 150 نفر می باشند، با استفاده از روش نمونه گیری ساده تصادفی و توزیع پرسشنامه در میان آنان به عنوان ابزار سنجش مورد بررسی قرار داده است. نمونه برآورد شده بر اساس جامعه محدود تحقیق حاضر108 نفر برآورد گردید همچنین داده های جمع آوری شده با استفاده از روش معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق در جامعه مورد بررسی نشان داد، عوامل کیفی بر وفاداری مشتری از تاثیر مثبت و معناداری برخوردار می باشد و در میان کیفیت خدمات/ تعاملات و محل ارائه خدمات، کیفیت خدمات بیشترین تاثیر را بر رضایت دارد و پس از آن به ترتیب کیفیت تعاملات و محل ارائه خدمات بیشترین تاثیر را بر رضایتمندی مشتری ایفا می نمایند. در پایان بر اساس نتایج به دست آمده رهنمونهایی جهت یاری به مدیریت و دست اندرکاران بخش بانکداری ارائه می گردد.

مدیریت دانش، به عنوان یک رویکرد جدید و نوین به معنای تلاش آگاهانه و نظام مند یک نهاد برای نشر، پرورش و کاربرد دانش به نحوی که به ارزش آن بیفزاید و نتایج مثبتی را در دستیابی به آرمان ها به وجود آورد، می باشد. مدیریت دانش از جمله ضروری ترین راهکارها برای استفاده بهینه از اطلاعات، حرکت به سوی سازمان یادگیرنده و دستیابی به اهداف بلندمدت سازمانی است؛ اما با توجه به هزینه های بالای پیاده سازی سیستم مدیریت دانش، توفیق در اجرای آن یکی از نگرانی های اصلی مدیران سازمان در این زمینه است. لذا پژوهش حاضر سعی دارد تا عوامل بحرانی موفقیت پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان جهاد کشاورزی با دارا بودن جامعه آماری بالغ بر 1300 نفر کارمند و با بهره گیری از خبرگان سازمانی که با روش نمونه گیری هدفمند انتخاب شده اند، را شناسایی و اولویت بندی نماید. در این پژوهش پس از شناسایی پنج معیار اصلی شامل عوامل فرهنگی، عوامل سازمانی، زیرساخت های فناوری اطلاعات، ویژگی های پیاده سازی مدیریت دانش و عوامل فردی و 21 زیرمعیار، از روش تحلیل سلسله مراتبی فازی جهت اولویت بندی این عوامل و زیرمعیارهایشان استفاده شد. نتایج نشان می دهد که در میان معیارهای اصلی عوامل فرهنگی و عوامل سازمانی به ترتیب بیشترین تاثیر و عوامل فردی کمترین تاثیر را دارا می باشد، همچنین در میان زیرمعیارها حمایت سازمان از نوآوری و خلاقیت، فرهنگ کار گروهی و داشتن روحیه همکاری و انتقال تجربه بیشترین تاثیرگذاری را دارا می باشند. نتایج این تحقیق می تواند مدیران سازمان را در تخصیص مناسب منابع جهت پیاده سازی موفق مدیریت دانش یاری نماید.

اینترنت و فضای مجازی منابع شگفت انگیز آگاهی و دانش هستند. با تغییرات اساسی که در اثر رشد و گسترش فناوری¬های نوین ارتباطی در عرصه¬های مختلف زندگی انسان¬ها رخ داده¬است، تعلیم و تربیت نیز از این قاعده¬ی تغییرات مستثنی نیست. در عصر ما دانش و فناوری با یکدیگر هم مسیر شده¬اند و نمی-توان یکی از این دو را بدون دیگری به راحتی به دست آورد. فضای مجازی با منابع و امکانات شگفت و عظیمی که در زمینه علم و دانش در اختیار کاربرانش قرار می¬دهد و با ویژگی¬هایی چون بی زمانی و بی مکانی، تعاملی بودن و... قابلیت¬های زیادی در زمینه آموزش و تعلیم و تربیت در اختیار کاربران خود قرار می دهد با توجه به این ضرورت، هدف مقاله حاضر، بررسی میزان پذیرش یادگیری الکترونیکی دانشجویان در دانشگاه فردوسی مشهد با استفاده از مدل اصلاح شده پذیرش فناوری (tam2) است . این پژوهش از نوع پیمایشی- همبستگی می باشد که روش نمونه گیری به صورت طبقه ای تصادفی است و طبقات شامل دانشجویان مقاطع کارشناسی، کارشناسی ارشد و دکترا می باشند. حجم جامعه 24617 نفر بوده و تعداد نمونه با استفاده از روش کوکران 378 نفر تعیین گردید. به منظور جمع آوری اطلاعات مورد سنجش متغیرهای تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است که روایی محتوا از طریق کسب نظرات متخصصان، جهت بررسی روایی سازه از تحلیل عاملی تاییدی و پایایی آن با استفاده از آزمون ضریب آلفای کرونباخ به تایید رسیده است. در این پژوهش از آمار توصیفی برای توصیف جامعه آماری و از آمار استنباطی برای تجزیه و تحلیل فرضیه های ارائه شده استفاده شد، همچنین جهت بررسی فرضیه های تحقیق آزمون همبستگی مد نظر قرار گرفت و با استفاده از نرم افزار spss به بررسی پایایی و روایی پرسشنامه پرداخته و در نهایت از نرم افزار لیزرل جهت انجام معادلات ساختاری استفاده گردید. همچنین یافته های پژوهش نشان داد که هنجارذهنی از طریق تجربه و استفاده داوطلبانه، سودمندی ادراک شده، سهولت استفاده ادراک شده، قصد استفاده، تصویر وکیفیت خروجی بر پذیرش یادگیری الکترونیک موثر بوده اما هنجار ذهنی، ارتباط شغلی و قابلیت اثبات نتایج بر سودمندی ادراک شده تاثیری نداشته و نقشی در پذیرش یادگیری الکترونیک ایفا نمی کنند. واژگان کلیدی : آموزش عالی، یادگیری الکترونیکی، مدل پذیرش تکنولوژی، سود درک شده، سهولت استفاده درک شده، مفهوم استفاده و رفتاراستفاده کننده

امروزه، سازمان¬های خدماتی می¬بایست برای کسب مزیت رقابتی، همواره در ارائه خدمات خود نوآور باشند، از این رو بستر جدید بازاریابی حسی این فرصت را برای این¬گونه سازمان-ها فراهم می¬کند تا با ارائه خدماتی متمایز به مشتریان جدید، برای آنها تجربه¬ای خوشایند خلق نموده و آنها را به مشتریان وفادار خود تبدیل کنند. مشتریانی که به سبب شکل¬گیری تجربه شخصی مثبت، نه تنها مجددا به سازمان مراجعه خواهند کرد، بلکه آن را به اطرافیان خود نیز توصیه می¬کنند. بدین منظور، هدف از انجام این پژوهش، بررسی تاثیر نوآوری در خدمات بر نیات رفتاری مشتریان به واسطه بازاریابی حسی می¬باشد. این پژوهش از نوع مطالعات پیمایشی – تحلیلی و جامعه آماری آن، مهمانان هتل¬های 5 ستاره شهر مشهد بوده است، که 276 نفر از آنها با روش نمونه¬گیری غیرتصادفی در دسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب شد. داده¬ها¬ی این پژوهش، با استفاده از ابزار پرسشنامه جمع¬آوری گردیده است. پرسشنامه این تحقیق، از مطالعه چینگ شو سو (2011) اقتباس شده و جهت آزمون فرضیات نیز از تکنیک مدل¬یابی معادلات ساختاری با نرم¬افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج حاصل نشان داد که نوآوری در خدمات تاثیر معناداری بر بازاریابی حسی و نیات رفتاری مشتریان دارد، همچنین بازاریابی حسی دارای تاثیر معناداری بر نیات رفتاری مشتریان می¬باشد. از طرفی، بازاریابی حسی نقش واسط معناداری بین نوآوری در خدمات و نیات رفتاری مشتریان داشته است. از این رو، مدیران هتل¬ها می¬بایست به نوآوری در خدمات و بازاریابی حسی توجه ویژه¬ای نمایند، چرا که نقش بسیار مهم و کلیدی در شکل¬گیری نیات رفتاری مهمانان هتل دارد.

در ادبیات کلاسیک اقتصاد، نیروی کار، سرمایه و زمین سه عنصر اصلی تولید و سرچشمه های اصلی ثروت به شمار می آیند. ولی این الگو قادر نیست توضیح دهد که چگونه یک کالا با کارائی، کیفیت و زیبائی مشابه با سه برابر قیمت کالای دیگر به فروش می رسد. غافل از اینکه هر چه ارزش نام و نشان تجاری در ذهن مصرف کنندگان بیشتر باشد، شرکت می تواند در سایه آن منافع بیشتری را از مصرف کنندگان به دست آورد. در بخش خدمات، برندها به دنبال راهی سریع برای شناسائی و متمایز ساختن خود و ایجاد ارزشی مثبت در ذهن مشتریان می باشند. برندینگ که معادل فارسی آن تجاری سازی آرم می باشد، در خدمات بهداشتی و درمانی، پدیده ای نوظهور است. محقق در این تحقیق سعی نموده است آن را به خوبی معرفی نمایند. تحقیق فوق از نظر هدف کاربردی بوده و بر اساس روش گردآوری داده ها، تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی است. داده های مورد نظر از طریق پرسشنامه که روایی و پایائی آن مورد تائید قرار گرفته، جمع آوری شده است. در نهایت داده های 159 پرسشنامه، مبنای تحلیل قرار گرفته و برای تجزیه تحلیل داده ها از نرم افزارهای spss وamos نیز استفاده شده است. در این مطالعه 5 عامل را که در ایجاد ارزش ویژه برند از طریق روابط مشتری موفق موثر است، را مشخص می کند؛ اعتماد، رضایتمندی مشتری، تعهد روابط، وفاداری به برند و آگاهی از برند. یافته های حاصل از این پژوهش نشان داده است که بین متغیرهای اعتماد و تعهد روابط بر آگاهی از برند، رضایتمندی مشتری بر وفاداری برند، آگاهی از برند و وفاداری برند بر ارزش ویژه برند رابطه مثبت و معناداری وجود داشته اما از طرف دیگر تاثیر گذاری اعتماد و تعهد روابط بر وفاداری و رضایتمندی مشتری بر آگاهی از برند مورد تایید واقع نشده است. لذا این نتایج بدان معناست که می بایست در بخش خدمات بیمارستانی به منظور ارتقاء ارزش ویژه برند از دیدگاه مراجعه کنندگان، سیاست هایی جهت بهبود جلب اعتماد مشتریان و تعهد روابط در راستای تقویت نقش وفاداری، آگاهی و ارزش ویژه برند، مد نظر قرار گیرد.

تحقق جامعه اسلامی دانش بنیان مستلزم وجود سازمانهای دانش محور و مدیران کار آفرینی است که بطور مستمر نوآوری و خلق دانش را در تمام فرآیندهای خود به کار ببرند. در کشور ایران علیرغم اینکه از نیمه دوم دهه هشتاد میلادی اهمیت مدیریت دانش بعنوان یک دارایی ارزشمند و ابزار استراتژیکی مطرح شد که می تواند برای سازمانها مزیت رقابتی پایدار ایجاد کند، اما به نظر می رسد تاکنون راهکارهای پیاده سازی اثر بخش مدیریت دانش در برخی از سازمانهای خصوصی بالاخص معادن کشور ایران همچنان در ابهام قرار دارد.لذا هدف پزوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر پیاده سازی مدیریت دانش در این معادن می باشد. ماهیت تحقیق کاربردی و روش تحقیق پیمایشی- توصیفی بوده و داده های تحقیق از طریق پرسشنامه جمع آوری گردیده است. روایی صوری پرسشنامه با استفاده ازنقطه نظرات اساتید مدیریت و تعدادی از کارشناسان خبره مدیریت دانش مورد بررسی قرار گرفته و روایی سازه نیز از طریق تحلیل عاملی تاییدی مورد بررسی قرار گرفته است. ضریب آلفای کرونباخ بزرگتر از 7/0 برای همه متغیرها پایایی آن را مورد تأیید قرار داد. تحلیل آماری داده ها با استفاده از روش مدلیابی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار smart pls انجام شد. تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده نشان داد که چهار عامل فرهنگ، رهبری سازمانی، ساختار و فناوری اطلاعات بر پیاده سازی مدیریت دانش در معادن سنگ آهن ایران موثر می باشند.

بدیهی است که تمامی تلاش¬ها و فعالیت¬های بشر برای رسیدن به سرانجام و غایتی معلوم و معین صورت می¬گیرد و در عرصه¬ی بازرگانی و تجارت سرانجام فعالیت یک شخص، یک تیم و یا یک شرکت و سازمان، به موفقیت آنان در فروش وابسته است و این موفقیت در گروی فعالیت و قدرت فروش و عملکرد فروشندگان است. با توجه به ارتباط وسیع مصرف¬کننده و فروشنده در صنعت خودرو و تأثیر¬گذاری بالای رفتار فروشنده بر تصمیم خریدار، مسئله¬ی اصلی این پژوهش بررسی تأثیر فروش-گرایی و تخصص نیروی فروش بر عملکرد نیروی فروش با توجه به نقش واسط اعتماد مشتری است. پژوهش حاضر دارای ماهیتی کاربردی بوده و در آن پنج فرضیه مطروحه از سوی نگارنده با روش روش پیمایشی- توصیفی اثبات شده است. داده¬های این پژوهش با نظرسنجی از میان 70 نفر از نیروهای فروش در نمایندگی¬های فروش خودروهای وارداتی در سطح شهر مشهد و از طریق پرسشنامه¬،¬ جمع¬آوری گردیده است. روایی سازه از طریق تحلیل عاملیِ تأییدی مورد بررسی قرار گرفته است و ضریب آلفای کرونباخ بزرگ¬تر از 0/7برای همه متغیرها پایایی آن را مورد تأیید قرار داد. تحلیل آماری داده¬ها با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار «smartpls» صورت گرفت. تجزیه و تحلیل داده¬های جمع¬آوری شده نشان می¬دهد که فی¬مابین فروش¬گرائی و تخصص نیروی فروش با عملکرد نیروی فروش و همچنین بین فروش¬گرائی و تخصص نیروی فروش با اعتماد مشتری به نیروی فروش رابطه مثبت معنی¬داری وجود دارد. بین اعتماد مشتری به نیروی فروش و عملکرد نیروی فروش نیز این رابطه مشاهده می¬شود.

امروزه طراحی و تجدید مناسب ساختار سازمانی، شرطی ضروری جهت انطباق موفقیت آمیز با تحولات است. ساختار از مهم ترین عوامل درون سازمانی است که نقشی اساسی در انجام فعالیت ها و شکل گیری خروجی های سازمان دارد. از سوی دیگر، با توجه به اهمیت دانش در اقتصاد دانش بنیان امروزی، مدیران مشتاق به ایجاد سیستم های مدیریت دانش در سازمان ها با هدف بهره گیری از نتایج مفید آن می باشند. در این میان، تسهیم دانش یکی از مهم ترین گام های مدیریت دانش محسوب می گردد که به بهبود عملکرد فردی و سازمانی منتهی می شود. از آنجا که تسهیم دانش در سازمان تحت تأثیر عواملی قرار می گیرد که یکی از مهم-ترین آنها ساختار سازمانی می باشد، لذا در این پایان نامه به بررسی تأثیر ساختار سازمانی بر عملکرد کارکنان با در نظر گرفتن نقش واسط تسهیم دانش پرداخته شده است.

امروزه تسهیم دانش به عنوان یکی از زیر فرآیندهای مدیریت دانش، برای بهبود عملکرد سازمان ها و افزایش عملکرد اجزاء مختلف یک سازمان، از جمله منابع انسانی مطرح می باشد. کارکنان می توانند از طریق تسهیم دانش، تجارب و تخصص های خود را در اختیار سایر کارکنان قرار دهند و به این ترتیب باعث بهبود عملکرد یکدیگر و در نهایت منجر به بهبود عملکرد سازمان شوند. از طرفی با توجه به اینکه سرمایه انسانی، مجموعه ای از دانش و مهارت ها و تخصص افراد می باشد، در این پایان نامه از آن به عنوان متغیر تعدیل گر که می تواند رابط? بین تسهیم دانش و عملکرد کارکنان را تحت تأثیر خود قرار دهد، استفاده می گردد.