بازار آن لاین شرکت-مشتری به سرعت رشد نموده است و الگوهای تجارت را در طی سال های اخیر تغییر داده است. بنابراین فعالیت های بازاریابی الکترونیکی و اینترنتی توجه زیادی را به خود جلب نموده است. در این میان خدمات الکترونیکی از جمله ابزار خدماتی برای بانک ها و موسسات مالی و اعتباری گشته است که ارائه خدمات را برای مشتریان تسریع نموده است و هر بانک به دنبال ارائه خدمات موثرتری از این طریق به مشتریان خود برای جذب بیشتر آنان و ایجاد تمایز در میان رقبای خود می باشند. بنابراین شناخت عوامل اثر گذار در بخش خدمات الکترونیکی بر وفاداری و رضایت مشتریان حاثز اهمیت می باشد و مطالعه فوق نیز، سعی بر آن دارد بر اساس مرور ادبیات مرتبط به شناخت و بررسی این عوامل در بخش خدمات الکترونیک بانکداری بانک سپه بپردازد. جامعه آماری پژوهش را مشتریان بانک سپه که از خدمات وب سایت این بانک استفاده می نمایند تشکیل می دهد و با توزیع پرسشنامه به عنوان ابزار سنجش در میان نمونه آماری که از روش نمونه گیری غیرتصادفی هدفمند انتخاب شده اند مورد بررسی قرار گرفتند. داده جمع آوری شده با استفاده از روش معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان می دهد که مدل مطرح شده در این تحقیق از برازش مناسبی برخوردار می باشد و رضایت در رابطه ارزش ادارک شده و کیفیت خدمات الکترونیکی با وفاداری، نقش واسط جزئئ را ایفا می نماید. همچنین کیفیت خدمات الکترونیکی و ارزش ادراک شده بر وفاداری از اثر مستقیم و معناداری برخوردار می باشند. در ادامه مطالعه حاضر، رهنمودهایی را بر اساس نتایج حاصله جهت مدیریت بانک هایی که از خدمات الکترونیکی برای ارتباط با مشتریان خود بهره می برند ارائه می دهد.