پژوهش حاضر مطالعه ای است که با هدف شناسایی رابطه بین کیفیت زندگی کاری کارکنان در شهرداری منطقه هفت تهران و فساد اداری ونقش تعهد سازمانی در این بین وبه روش توصیفی-پیمایشی انجام شده است. بعد از جمع آوری مبانی نظری و آشنایی با موضوعات کیفیت زندگی کاری، فساد اداری و تعهد سازمانی ، محقق پرسشنامه ای را جهت سنجش نقش تعهد سازمانی در تنظیم رابطه بین کیفیت زندگی کاری وفساد اداری تهیه کرد. بعد از اجرای پرسشنامه در نمونه، نتایج نشان داد که بین کیفیت زندگی کاری وفساد اداری به طور مستقیم رابطه ای وجود ندارد بلکه این رابطه از طریق تعهد سازمانی شکل می پذیرد.البته با توجه به این نکته که کیفیت زندگی کاری با تعهد سازمانی رابطه مستقیم دارد بدین معنی که با افزایش کیفیت زندگی کارکنان ، تعهد سازمانی نیز افزایش پیدا می کند ولی فساد اداری با تعهد سازمانی رابطه معکوس دارد یعنی با افزایش تعهد سازمانی میزان فساد اداری سیر نزولی پیدا می کند.

هدف این پژوهش، مطالعه رفتار افراد در هنگام مواجهه با یک پدیده نوین فناورانه بوده است. موفقیت در پیشبرد و اشاعه فناوری های نو در سطح گسترده و در سیستم های اجتماعی به واکنش افراد در قبال آنها بستگی دارد. هنگامی که یک فناوری نو برای انجام بهتر کارها عرضه شود، کسانی به آن توجه نموده و می خواهند از آن استفاده نمایند. با بکارگیری فناوری، سودمندی آن برای افراد آشکار می شود و در باره ی سهولت بکارگیری فناوری، افراد به یک ادراک می رسند. این دو نکته بر نگرش فرد نسبت به فناوری تاثیر گذاشته و قصد استفاده از فناوری شکل می گیرد. هنگامی که افراد زیادی قصد یا تمایل به استفاده از یک فناوری پیدا کنند، در واقع آن فناوری مورد پذیرش آنان واقع شده است. پذیرش یک فناوری به معنای مورد پسند شدن آن نزد افراد است. مطالعه عوامل موثر بر پذیرش، به این منظور انجام می شود که محصولات و فناوری ها به گونه ای طراحی و معرفی شوند که مردم آنها را بخواهند و بپذیرند. با این کار، سرمایه گذاری های عظیمی که در ایجاد، گسترش و نگهداری زیرساخت های فنی در جامعه می شود، توجیه پذیر خواهد شد. یکی از فناوری های جدید در کشور ما، نظام کدگذاری کالاها و خدمات (ایران کد) است. در این تحقیق پذیرش این نظام توسط کارکنان شاغل در شرکت های تولیدی و بازرگانی بررسی شده است. علاوه بر بررسی پذیرش فناوری و وابستگی میان مولفه های آن، ایران کد با نظام های کدگذاری گوناگون مقایسه شده است. جامعه آماری این پژوهش، شرکت های عضو شده در ایران کد تا پاییز سال 1387 و تعداد پرسشنامه 204 عدد بوده است. نمونه گیری به روش تصادفی ساده انجام پذیرفت و از پرسشنامه بسته برای سنجش متغیرها استفاده شد. تحلیل داده ها با چهارچوب مدل پذیرش فناوری و روش مدل یابی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار لیزرل نگارش 5/8 به انجام رسید. یافته های این پژوهش نشان می دهد رابطه مثبت و معنی دار بین سودمندی درک شده و نگرش به فناوری وجود دارد اما وجود رابطه مثبت و معنی دار بین سادگی کاربرد درک شده و نگرش به فناوری تایید نشد. داده های این پژوهش با مدل پذیرش فناوری برازش پیدا کرد.

امروزه داشتن نیروی انسانی ماهر و توانمند به عنوان منبع اصلی برای سازمانها و عامل مزیت رقابتی سازمانها محسوب می شود. نیروی انسانی که بتواند از استعدادها و قابلیتهای خود استفاده کند، ایده های نوین و روشهای مفید در سازمان خلق کند، مسئولیتهای بیشتری را قبول کند و بتواند خلاقیت و نوآوری از خود نشان دهد. یکی از عوامل موثر در بروز خلاقیت در سازمان، ایجاد شرایط مناسب در جهت ایجاد فرهنگی مناسب است که در آن کارکنان در تلاش برای بالا بردن استعدادهای خلاق خود برآیند تا با تاثیر گذاری بر افکار یکدیگر و تکمیل ایده ها بتوانند نتایج مفیدی را برای سازمان به ارمغان بیاورند. سازمان های توانمند با واگذاری مسئولیتها و وظایف خود به افراد، احساس استقلال، شایستگی، موثر بودن و معناداری را اعطا می کنند. در این شرایط فرد انجام کار را منجر به بروز استعدادها و خلاقیت های خود می داند. از این رو با انرژی بالایی سعی در عملی ساختن افکار و ایده های کاری خود دارد. بنابراین خلاقیت در چنین محیطی به راحتی شکل می گیرد و نوآوری به بهترین نحو انجام و اجرا می گردد. هدف این تحقیق، تحلیل رابطه توانمندسازی کارکنان و خلاقیت با تاکید بر نقش فرهنگ سازمانی در شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران (ستاد شهر تهران) می پردازد. سوال اصلی که مطرح است این که آیا نیروی انسانی کارآمد و توانمند شده با تاثیر پذیری از فرهنگ سازمانی می تواند در سازمان خلاقیت ایجاد کند؟ بر اساس متدولوژی تحقیق، این پژوهش بر اساس داده های جمع آوری شده از نمونه ای متشکل از 176نفر از مدیران و کارشناسان شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران (ستاد شهر تهران) ، که به روش تصادفی ساده انتخاب شده اند، انجام شده است. از روش های تحلیل همبستگی، تحلیل رگرسیون برای آزمون فرضیه ها و برای سنجش مدلهای مورد بررسی از مدل معادلات ساختاری استفاده شده است و ابزار مورد استفاده شامل نرم افزار لیزرل و spss بوده است. در تفسیر فرضیات مورد نظر ارتباط معنادار فرضیه ها (رابطه توانمندسازی و خلاقیت ؛ فرهنگ سازمانی و توانمندسازی) قویا تایید شدند. توانمندسازی کارکنان و خلاقیت با ضریب همبستگی 593/0 بیانگر این است که ارتباط قوی بین این دو متغیر برقرار است؛ همچنین بین فرهنگ سازمانی و خلاقیت با ضریب همبستگی 606/0 رابطه قوی و مثبت و معناداری برقرا است. بر این اساس پس از طی فرآیند پژوهش و بر مبنای یافته های به دست آمده مشخص شد که توانمندسازی کارکنان با تاثیرپذیری از فرهنگ سازمانی بر خلاقیت کارکنان در شرکت تاثیر می گذارد. بنابراین فرهنگ سازمانی عامل تسهیل کننده برای خلاقیت و نوآوری کارکنان توانمند می باشد. لذا با توجه به یافته های تحقیق پیشنهادهایی برای غنی تر ساختن شرایط مناسب فرهنگ و اهمیت دادن به منابع انسانی و ایده ها و نظرات خلاق آنها در سازمان، مواردی عنوان شده است.

چکیده کارآفرینی، خلاقیت و کسب و کارهای مخاطره آمیز، سوخت موتور اقتصاد مدرن را فراهم می کنند. اقتصاد جهانی در شرف تحول و ایجاد تغیرات ژرف و اساسی است و بالطبع سازمانها و صنایع تولیدی و خدماتی از این امر مستثنی نیستند. امروزه مسائل سازمانها با راه حلهای دیروز حل شدنی نیست و پیش بینی آینده، مشکلات آتی را حل نمی کند بلکه باید برای پیش سازی آینده اقدام کرد. شرایط محیطی و قواعد بازی رقابت به حدی بی رحم، پیچیده، پویا و نامطمئن گردیده که سازمانها دیگر نمی توانند تنها با تغیرات روبنایی مثل تغیر روشها، سیستم ها، ساختار، تکنولوزی و غیره حیات وبقای بلند مدت خود را تضمین کنند. همچنین آنها نمی توانند با تعداد اندکی افراد خلاق و کارآفرین و یا اجرای چند طرح کارآفرینانه بر رقبای کوچک، چابک، نوآور، فرصت گرا و کم هزینه فایق آیند. آنها باید شرایطی را فراهم کنند تا همه کارکنان روحیه کارافرینانه پیدا کرده و بتوانند براحتی، مستمر و بطور فردی یا گروهی فعالیت های کارآفرینانه خود را به اجرا در آورند. این مهم مستلزم پیاده سازی پدیده ای مهم تحت عنوان کارافرینی سازمانی است. هدف این پژوهش انتخاب مدل کارآفرینی سازمانی مناسب اداره تعاون استان تهران می باشد. این مطالعه از نوع توصیفی- پیمایشی بوده است. جامعه مورد مطالعه در برگیرنده 12 نفر از مدیران سطوح مختلف اداره تعاون استان تهران می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات مطالعات کتابخانه ای، مقالات و پرسشنامه ایی که به روش فرایند سلسله مراتبی ahp طراحی شده است. و از آنجا که در روش ahp نرخ ناسازگاری پاسخها محاسبه می شود و پاسخهای با نرخ ناسازگاری بالا کنار گذاشته می شوند، به نوعی نشان دهنده پایایی پاسخها نیز می باشد. سپس بااستفاده از نرم-افزار expert choice(ec) به تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده می پردازیم. مدل انتخابی کارآفرینی سازمانی مناسب برای اداره مذکور، مدل تعاملی کوراتکو می باشد.

طی سالهای اخیر تمایل زیادی به اجرای برنامه های تعدیل نیروی انسانی برای مواجهه با فشارهای اقتصادی محیطی به وجود آمده است. هدف اصلی از اجرای این برنامه ها افزایش کارایی و کاهش هزینه های سازمان می باشد ، که می تواند بهره وری سازمان را با کاهش تعداد کارکنان واحدهای سازمانی افزایش دهد . با این وجود شواهد متفاوتی از منابع مطالعاتی دانشگاهی حاکی از آن است که بسیاری از تلاش های تعدیل نیروی انسانی در دستیابی به اهداف خود دچار شکست شده اند. یکی از دلایل شکست این سازمانها در دستیابی به اهدافشان تاثیرات منفی تعدیل نیروی انسانی بر روی کارکنان باقی مانده (کارکنان باقی مانده از تعدیل ) بوده است. هدف این پژوهش بررسی تاثیر عدالت ادراک شده از سوی کارکنان باقی مانده از تعدیل بر نشر دانش سازمانی می باشد. جامعه آماری این پژوهش یکی از شرکت های پتروشیمی جمهوری اسلامی ایران می باشد که پس از واگذاری به بخش خصوصی در سال 1386 اقدام به تعدیل تعدادی از کارکنان خود نموده است. به منظور بررسی فرضیات این پژوهش از رگرسیون خطی و مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. یافته های این پژوهش نشان می دهند که ابعاد عدالت سازمانی تاثیر قابل ملاحظه ای بر فرهنگ یادگیری سازمانی و نشر دانش سازمانی دارند. همچنین نتایج بررسی برازش کلی مدل پژوهش نشان می دهند که مدل استفاده شده در این پژوهش مدل مناسبی برای بررسی تاثیر عدالت ادراک شده بر فرهنگ یادگیری سازمانی و نشر دانش سازمانی می باشد.

هدف این پژوهش بررسی رابطه بین فرهنگ سازمانی و ویژگی های سازمان یادگیرنده از نظر کارکنان و اعضای هیات علمی دانشگاه گیلان می باشد تا از نظر علمی وجود رابطه معنادار بین فرهنگ سازمان و ویژگی های سازمان یادگیرنده بررسی شود و نیز از نظر کاربردی مشخص گرددآیا فرهنگ سازمانی حاکم بر سازمان دانشگاه بهبود دهنده و تقویت کننده عوامل کلیدی سازمان یادگیرنده می باشد و کدام ویژگی های فرهنگی مستلزم تغییر و توجه بیشترند تا یادگیرندگی سازمان راارتقاء بخشداز آنجا که فرهنگ سازمانی ابعاد گسترده ای دارد تعداد20 شاخص از بین نظریات و الگوهای مختلف فرهنگ سازمانی ارائه شده تا بتوان نمای جامع از فرهنگ سازمان را در نظر گرفت. همچنین 41 شاخص درقالب 5 ویژگی شامل رهبری، نیروی انسانی، ساختار، فرهنگ یادگیرندگی سازمانی، ماموریت/استراتژی برای سازمان یادگیرنده در نظر گرفته شده است در این تحقیق فرهنگ سازمان متغیر مستقل و ویژگی های سازمان یادگیرنده متغیر وابسته است. . برای تجزیه تحلیل داده ها از نرم افزار spss و برای تجزیه تحلیل فرضیه هااز فرضیات آماری همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون استفاده شده است به این منظور جامعه آماری شامل تمام اعضای هیئت علمی و کارکنان اداری دانشکده ها و معاونت های دانشگاه گیلان در نظر گرفته شد. که نمونه گیری از این جامعه به روش تصادفی طبقه ای انجام گردید. ابزار اصلی جمع اوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته بر اساس طیف لیکرت می باشد. نتایج حاصل از تحلیل های آماری استنباطی همچون تحلیل رگرسیون و ضریب همبستگی پیرسون، نشان دهنده وجود رابطه مثبت و معنادار بین فرهنگ سازمانی و ویژگی های سازمان یادگیرنده است. بر اساس نتایج، ضریب همبستگی پیرسون بین فرهنگ سازمانی و ویژگی های رهبری برابر با 561/0 است ?ضریب همبستگی بین فرهنگ سازمانی و ویژگی های نیروی انسانی 577/0است?ضریب همبستگی بین فرهنگ سازمانی و ویژگی های ساختار سازمان 693/0است ? ضریب همبستگی بین فرهنگ سازی ویژگی های فرهنگ سازمان یادگیرنده 708/0 است و ضریب هم بستگی بین فرهنگ سازمانی و ویژگی های مأموریت/استراژی 713/0است که نشان دهنده رابطه مثبت و معنادار فرهنگ سازمان با ویژگی سازمان یادگیرنده در سطح اطمینان 95 درصد می باشد.

دانش همیشه برای افراد ارزشمند است و فرهنگ های قوی و متمدن در جوامعی به وجود می آمدند که افراد در این جوامع به علم آموزی و دانش بها می داده اند و در این راه تبادل و انتقال دانش بین افراد از اهمیت خاص و ویژه ای برخوردار است. بر اساس تحقیقات انجام شده بیشترین بهره گیری سازمان ها از مدیریت دانش در فرآیند انتقال دانش می باشد. اگرچه انتقال دانش در سازمان بسیار مهم است اما انتقال واقعی دانش یک معضل مشکل زائی برای مدیران باقی گذارده است. آن ها مجبورند که چرخه دانش را به طور موثر کنترل کنند و هم چنین از فرآیندهای اجتماعی که به دانش منجر می شوند حمایت موثرتری به عمل آورند. سازمان های جدید می دانند که قسمت عمده سرمایه علمی آنان به شکل دانش ضمنی در دسترس آنان است که این شکل دانش نیازمند حمایت بیشتری از سوی سازمان است که ترویج و مبادله دانش را تسهیل کند. این پژوهش به بررسی کاربرد چرخه انتقال دانش در بانک های ملی و صادرات شهر یزد می پردازد. پژوهش از نوع توصیفی - پیمایشی بوده و داده های مورد نیاز با استفاده از ابزار پرسشنامه به روش نمونه گیری خوشه ای هدفمند از بین تعداد 200 نفر از کارکنان جامعه مورد مطالعه، گردآوری شده است. برای آزمون فرضیات از آزمونt استفاده شده است. نتایج تحقیق بیانگر این است که بین فرآیند اجتماعی سازی و برونی سازی در بانک های ملی و صادرات شهر یزد تفاوت معنی داری وجود ندارد اما فرآیند ترکیب و درونی سازی در این بانک ها تفاوت معنی داری دارد.

فرهنگ سازمانی سیستمی متشکل از ارزش ها و باورهاست که در ارتباط متقابل با نیروی انسانی، ساختار سازمانی و نظام کنترلی، هنجارهای رفتاری را در سازمان، شکل می دهد. بهره وری منابع انسانی، به جنبه ای از افزایش کمیت و یا بهبود کالا ها یا محصولات اطلاق می شود که در نتیجه ارتقای سطح کیفی و تلاش نیروی انسانی ایجاد می گردد. سوال اصلی پژوهش این است: الگوی تحول آفرین فرهنگ سازمانی چیست و چه نقشی در بهره وری منابع انسانی در جهاد دانشگاهی دارد؟. در سوال های فرعی نیز به دنبال آن هستیم تا مهم ترین عوامل تحول ساز فرهنگ سازمانی و عوامل مربوط به بهره وری منابع انسانی در جهاد دانشگاهی را بشناسیم و چگونگی تاثیر عوامل متغیر نخست را بر متغیر دوم، بدانیم. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی واز نظر ماهیت داده ها، از نوع روش ترکیبی اکتشافی است. مدیران، کارشناسان و کارکنان سازمان در سراسر کشور، جامعه آماری این پژوهش را تشکیل داده اند. در بخش کیفی تحقیق با 40 نفر از صاحبنظران، مدیران وکارشناسان سازمان مصاحبه گردید و در بخش کمی، 413 پرسشنامه تکمیل شده و سپس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در بخش کمی، به کمک آزمون های آماری، وضعیت ابعاد دو متغیر اصلی و وابسته، ارتباط و تاثیر آن ها، تبیین شده و نقاط قوت و ضعف سازمان، به درستی شناخته شد. برهمین اساس، در فصل پنجم رساله، پیشنهادهایی برای بهسازی و ارتقای سازمان ارائه گردید. در انتها، از طریق روش معادلات ساختاری، صحت مدل تحقیق، مورد تایید قرار گرفت و معلوم گردید که انتخاب مفاهیم، ابعاد و شاخص ها از دقت بالا و مناسبی برخوردار بوده است. واژگان کلیدی: فرهنگ سازمانی(organizational culture)، بهره وری منابع انسانی (human resource productivity)، ابعاد تحول آفرین transitional demensions))، مدل مفهومی (conceptual model)، مدل تحلیلی (analytical model).

این تحقیق با جمع آوری پژوهش های انجام شده در حیطه ظرفیت اجتماعی و استفاده از نظرات خبرگان به ساخت مدل تحلیلی ظرفیت اجتماعی ساکنان و فعالان اقتصادی و توسعه پایدار محله های پرداخت. داده ها از محله غیررسمی شمیران نو واقع در منطقه 4 شهرداری تهران به صورت پرسشنامه ای جمع آوری شد. ظرفیت اجتماعی به سرمایه اجتماعی, استعداد تسهیم دانش و استعداد مشارکت پذیری و توسعه پایدار محله ای با توسعه پایدار اجتماعی, اقتصادی و محیطی معرفی گردید. اثبات گردید که ظرفیت اجتماعی ساکنان محله به واسطه انگیزه ها و تمایلاتشان به پایداری اجتماعی همبسته تر است و سرمایه اجتماعی عامل اصلی هدایت این ظرفیت می باشد. در طبقه فعالان اقتصادی این همبستگی در حد ضعیف میان مفهوم ظرفیت و توسعه پایدار اقتصادی و اجتماعی برقرار بود.نتایج نشان می دهد که ساکنان انگیزه های مشارکتی نسبت به نهادهای شهری تخریب گرایانه و فعالان اقتصادی انگیزه های تقویت کننده نسبتا ضعیفی دارند و اثرگذاری این انگیزه ها برای تبدیل ظرفیت اجتماعی به توسعه پایدار محله ای قابل چشم پوشی است.شاخص ها نشان داد که محله در شرایط ناپایداری قرار دارد و ناپایداری اجتماعی از سایر مولفه ها شرایط بدتری دارد. برای بهبود ظرفیت اجتماعی ساکنان در استراتژی دفاعی بهبود اعتماد نسبت به نهادهای رسمی و در استراتژی تهاجمی بهبود توانایی تسهیم دانش توصیه گردید. برای بهبود ظرفیت اجتماعی فعالان اقتصادی در استراتژی دفاعی بهبود ذهنیت نسبت به ارزش محله و در استراتژی تهاجمی بهبود توان تسهیم دانش توصیه شد. اعتماد به نهادهای رسمی به عنوان قلب اصلی ظرفیت اجتماعی ساکنین و امنیت به عنوان عامل اتصال شاخص های پایداری شناخته شد.

این پژوهش با هدف بررسی میزان تاثیر میزان تاثیر عوامل مدیریتی بر کارایی شرکت های تولیدی فراورده های لبنی استان گلستان انجام شده است . این تحقیق از نوع کاربردی بوده و روش آن توصیفی- پیمایشی است . جامعه آماری را کارکنان دو شرکت عمده تولید فراورده های لبنی استان، یعنی شرکت شیر پاستوریزه پگاه و کارخانجات پنیر صباح تشکیل می دهند که به ترتیب تعداد 219 و 239 مجموعا 512 نفر می باشند. حجم نمونه پژوهش، براساس نمونه گیری تصادفی طبقه ای 200 نفر(در هر سازمان 100 نفر) انتخاب شده است. در پگاه 13 نفر از افراد نمونه را زن و 87 نفر از افراد را مرد تشکیل می دهد. درصباح نیز 15 نفر از افراد نمونه را زنان و 85 نفر از افراد را مردان تشکیل می دهند. از لحاظ سطح تحصیلات در پگاه، 23 نفر دارای مدرک تحصیلی زیر دیپلم و دیپلم، 27 نفر کاردانی، 47 نفر کارشناسی و 3 نفر کارشناسی ارشد بودند. در صباح این تعداد به ترتیب، 24- 26- 49 و 1 می باشد. از لحاظ سابقه خدمت در پگاه، 35 نفر سابقه خدمت پنج تا ده سال، 16 نفر ده تا پانزده سال، 21 نفر پانزده تا بیست سال و 28 نفر سابقه خدمت بالاتر از بیست سال دارند. در صباح نیز سابقه خدمت افراد، 36 نفر پنج تا ده سال و 64 نفر ده تا پانزده سال هستند. روش جمع آوری اطلاعات، کتابخانه ای و میدانی است و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه است. پرسشنامه در 30 سوال با مقیاس لیکرت (خیلی زیاد ، زیاد ، متوسط ، کم ، خیلی کم ) تنظیم شده و سوالات آن تاثیر میزان پیچیدگی، رسمیت، تمرکز، رهبری رابطه مدار، رهبری وظیفه مدار، ارزیابی عملکرد، انضباط، تفویض اختیار و انگیزش را بر کارایی کارکنان اندازه گیری می نماید. که پس از تست اعتبار و پایایی، بین افراد نمونه توزیع شد. (آلفای کرونباخ) جهت آزمون فرضیه ها از آزمون 2square test (?) chiو آزمون همبستگی استفاده شد و بر اساس نتایج به دست آمده، فرضیه های تحقیق مورد تایید یا رد قرار گرفت. سپس به تحلیل آزمون های انجام شده و نتیجه گیری از آنها و ارائه پیشنهادها برای افزایش کارایی سازمان ها پرداخته شد.

امروزه سلامت اداری که در مقابل واژه فساد اداری به کار می رود، از جمله مقولاتی است که فقدان آن، رشد و توسعه کشورها از جمله کشورهای جهان سوم را به طور جد با مشکل مواجه کرده است؛ به همین منظور این پژوهش بر آن است که اساسی ترین ویژگی های نظام اداری سالم را که شفاف سازی و پاسخگویی و بهبود روابط است، در فضای بانکداری الکترونیک که مهمترین ویژگی آن ارائه خدمات بانکی به صورت الکترونیک می باشد و می تواند موجب تسریع و ارتقای سلامت اداری شود، با بهره گیری از روش علمی مورد کنکاش قرار داده و بر اساس یافته های تحقیق، پیشنهادهای کارسازی ارائه دهد. هدف اصلی این پژوهش بررسی تأثیر بانکداری الکترونیک بر ارتقای سلامت اداری در بانک صادرات استان قم می باشد. پژوهش حاضر در دسته پژوهش های توصیفی – پیمایشی قرار می گیرد.جامعه آماری تحقیق230 نفر، حجم نمونه با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای هدفمند 91 نفر بدست آمد و تعداد پرسشنامه تکمیل و جمع آوری شده برابر با 100 عدد می باشد. این داده ها با استفاده از تکنیکهای آماری همچون تحلیل رگرسیونی چند متغیره، آزمون t مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. از تحلیل رگرسیونی چند متغیره برای بررسی ارتباط ابعاد بانکداری الکترونیک (فرهنگی، امنیتی، قانونی و فن آوری) و ارتقای سلامت اداری (شفافیت، پاسخگویی و بهبود روابط) و همچنین برای سنجش بهبود سلامت اداری نسبت به گذشته (دوران قبل از بانکداری الکترونیک) از آزمون t استفاده گردید. نتایج پژوهش بیانگر این است که ابعاد فرهنگی و فناوری بانکداری الکترونیک با شفافیت و پاسخگویی ارتقای سلامت اداری همبستگی مثبت دارند و نیز بین دو بعد دیگر(قانونی و امنیتی) بانکداری الکترونیک با شفافیت و پاسخگویی همبستگی معنا داری وجود ندارد. بعد فرهنگی بانکداری الکترونیک و بهبود روابط ارتقای سلامت اداری دارای همبستگی مثبت و بین بقیه ابعاد، همبستگی معنا داری وجود ندارد.

امروزه سازمان ها با تغییرات غیرقابل پیش بینی و نیاز به پاسخگویی سریع به ذی نفعان خود مواجه هستند، از این رو می بایست با تعیین علل ریشه ای نقاط ضعف و قوت سازمان اقدامات اصلاحی مناسبی را جهت بهبود عملکرد خود انجام دهند. فرآیند ارزیابی به سازمان این امکان را می دهد که بطور شفاف نقاط قوت و نیز زمینه های قابل بهبود را شناسایی و فعالیت هایی را جهت بهبود در سازمان طرح ریزی نماید. همچنین استقرار و استمرار فرآیند ارزیابی در سازمان موجب افزایش انگیزه و ایجاد رقابت سازنده می شود. بقا و تداوم سازمانها و موفقیت مدیران آنها نیازمند درک به هنگام فرصت ها و تهدیدات محیطی و تغییرات در قواعد بازی است. سازمان هایی که توان درک قواعد جدید بازی را دارند، شانس بیشتری برای بهره مندی از فرصتها می یابند. در این تحقیق در فصل دوم به مرور ادبیات تحقیق در مقوله مدل تعالی سازمانی، شناخت و معرفی آن، معرفی بهروری، عوامل و زمینه های تأثیرگذار بر بهروری و مدیریت بهروری در یک سازمان و همچنین یکی از مباحث اصلی efqm یعنی خودارزیابی سازمانی پرداخته ایم. فصل سوم تحقیق اختصاص به نحوه گردآوری اطلاعات دارد. بدین منظور در این فصل روشهای جمع آوری اطلاعات، طبقه بندی، تجزیه و تحلیل اطلاعات و روشهای آماری مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل اطلاعات (ضریب همبستگی پیرسون) بیان گردیده است. فصل چهارم تحقیق اختصاص به تجزیه و تحلیل اطلاعات از طریق تحلیل آماری داده ها دارد که در اینجا ارتباط مثبت و مستقیم تعالی سازمان و بهره وری به اثبات رسیده و در فصل پنجم تحقیق به نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات خواهیم پرداخت.

اعتماد بنیان بسیاری از تعاملات و کنش های روزمره در جوامع انسانی چه در زمینه ارتباطات میان فردی و چه در حوزه ارتباطات اجتماعی بین گروه ها است. تردیدی نیست که بهبود وضعیت اعتماد سیاسی در هر جامعه در پشتیبانی از تدوین و پیاده سازی خط‎مشی های عمومی و همین طور همراهی و همکاری اثربخش شهروندان با دولت و نهادهای عمومی نقش محوری ایفا می‎کند. پژوهش ها حاکی از آن هستند که بخش عظیمی از علل بی اعتمادی به عدم پاسخگویی و بی‎کفایتی دولت ها مربوط است. به عبارت بهتر شواهد کنونی تایید می کنند که افزایش منابع و مسئولیت های بخش عمومی با میزان پاسخگویی آن متناسب و هماهنگ نبوده است. اما احتمالا عوامل محیطی دیگری مانند سطح مشارکت سیاسی، وضعیت اقتصادی، میزان اعتماد اجتماعی و عوامل تکنولوژیک (فنی- رسانه ای) در جامعه بشری امروز نیز این وضعیت را تشدید می نمایند و یا به گونه ای بر آن موثرند. در این پژوهش ابتدا به بررسی مبانی نظری اعتماد سیاسی می پردازیم و سپس ضمن ارائه یک الگوی چهار وجهی در قالب تدوین و ارائه چارچوبی نظام مند برای تبیین اعتماد سیاسی، نقش پاسخگویی و عملکرد دولت و نیز وضعیت عوامل راهبردی محیطی را در نوسانات اعتماد سیاسی مورد مطالعه و ارزیابی قرار می دهیم. بنابراین هدف پژوهش حاضر مطالعه نقش عوامل مربوط به تعامل مستقیم دولت و مردم (پاسخگویی، عملکرد و...) از یک سو و عوامل راهبردی محیطی (pest) از سوی دیگر در تبیین اعتماد عمومی به دولت ها است. روش پژوهش مبتنی بر استراتژی پیمایش است که برای گردآوری اطلاعات آن عمدتا از ابزار پرسشنامه و جهت بررسی و تحلیل فرضیات آن از نرم افزارهای آماری spss و lisrel استفاده شده است. مراجعه کنندگان و اعضای چند سازمان دولتی و خصوصی و دانشجویان مشغول به تحصیل در شهر تهران جامعه آماری این پژوهش را تشکیل می دهند که نمونه آماری از میان جامعه آماری فوق انتخاب و پرسشنامه نهایی در میان آنان توزیع گردیده است. یافته های نهایی پژوهش وجود رابطه معنادار میان ادراک عمومی از سطح پاسخگویی سازمان های دولتی و مولفه های مهم محیط راهبردی از یک سو و سطح اعتماد سیاسی از سوی دیگر را تایید می کنند. همچنین با توجه به مغفول ماندن نقش عوامل راهبردی محیطی در اعتماد عمومی به دولت و نهادهای سیاسی، این پژوهش تلاش داشته ضمن تاکید بر نقش مهم این دست متغیرها، الگویی توسعه یافته و نسبتا فراگیر را برای عوامل موثر بر اعتماد سیاسی در کشور ایران طراحی کند و از این جهت به گسترش و تکمیل مرزهای دانش موجود در این حوزه کمک خواهد نمود. تداوم این دست بررسی ها و نیز انجام مطالعات تکمیلی در این زمینه می تواند بستری برای توجه بیشتر دولت به مقوله اعتماد سیاسی و بازبینی عوامل و راهکارهای بهبود آن باشد.

عوامل تاثیر گذار بر روی اثربخشی سازمانی در این تحقیق عبارتند از مدل تصمیم گیری فرهنگ سازمانی فناوری های موجود ساختار سازمانی آموزش کارکنان سیستم حقوق و دستمزد اعتبارات و بودجه و ابزار و وسایل ارتباطی موجود. در این تحقیق ابتدا در مورد کلیات تحقیق بحث شده و سپس مبانی نظری تحقیق آوردهشده اند. مبانی نظری به دو بخش تقسیم گردیده که در بخش اول عوامل مدیریتی تاثیرگذار بر اثربخشی سازمان نوضیح داده شده و در بخش دوم به موضوع اثربخشی پرداخته شده است. روش پژوهش مورد استفاده در این تحقیق روش توصیفی میدانی شاخه پیمایشی است. در این تحقیق داده های گروه نمونه با استفاده از علم آمار و نرم افزارهای امکاری دسته بندی و یکپارچه گردیده و سپس تجزیه و تحلیل شده و مورد تفسیر قرارگرفته است. با توجه به اطلاعات بدست آمده از تجزیه و تحلیل داده ها به جمع بندی نتیجه گیری پرداخته شده است. در نهایت پیشنهاداتی به جامعه علمی سازمان مورد مطالعه و محققین آینده شده است.

دنیای امروز، عصر رقابت است. این رقابت در صنعت لوازم پزشکی و کمک درمانی هر روز شدیدتر می شود. علاوه بر رقبای داخلی، رقبای خارجی نیز وارد صحنه می شوند و بازار عملاً با مازاد تولید و کمبود تقاضا روبرو است. در این شرایط بسیاری از تولیدکنندگان داخلی با مشکل، فروش نرفتن کالاها و مشکلات متعاقب آن روبرو هستند. یکی از علل مهم این مشکل عدم اطلاع تولیدکنندگان از خواسته ها و معیارهایی است که توزیع کنندگان و مصرف کنندگان بر اساس آن کالاها را انتخاب می کنند. انتخاب تامین کننده به شدت تحت تاثیر نوع صنعت و محصول قرار می گیرد. در واقع این دو عامل نقش کلیدی در تعیین معیارها و اولویت بندی آنها دارند. طبیعی است که اولویت بندی عوامل موثر بر انتخاب تامین کننده در صنعت خودرو با اولویت بندی عوامل کلیدی انتخاب تامین کننده در بازار میوه و سبزی کاملا متفاوتند. در این تحقیق معیارهای انتخاب تأمین کنندگان در صنعت لوازم کمک درمانی شناسایی شده و با استفاده از روش تصمیم گیری چندمعیاره ahp معیارها رتبه بندی می شوند. در این راستا تلاش محقق بر استفاده از روشی است که ضمن برخورداری از مبانی قوی تئوریک از دقت لازم نیز برخوردار باشد. جامعه آماری این تحقیق توزیع کنندگان (شامل خرده فروشان وعمده فروشان) لوازم کمک درمانی و ارتوپدی در شهر تهران می باشند. برای نمونه گیری از روش هدفمند استفاده می شود. در مدل تحقیق، 20 عامل در 5 خوشه برای انتخاب تأمین کننده مورد استفاده قرار گرفته است. هر یک از این عوامل در گروه خود رتبه بندی شدند و تحلیل لازم در مورد آنها صورت گرفت. معیارهای کیفیت، قیمت، پیشبرد، قابلیت اطمینان و شرایط تحویل به ترتیب رتبه های اول تا پنجم را دارند. اولویت بندی با توجه به عوامل تشکیل دهنده هر یک از معیارها نیز حاکی از آن است که مواد اولیه، پذیرش مرجوعی، ویژگی های ظاهری، بسته بندی و شرایط پرداخت 5 عامل اول از نظر توزیع کنندگان هستند.

سیستم مدیریت دانش به سیستم های اطلاعاتی اشاره دارد که از تجربه جمعی و دانش کارکنان به صورت اثربخش و کارا برای حمایت نیازهای فرایندی دانش استفاده می کند و فعالیت کارکنان دانشی را امکان پذیر و تسهیل می کند. با توجه به مطالب فوق، پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر موفقیت سیستم های مدیریت دانش با استفاده از مدلی که براساس مدل موفقیت سیستم اطلاعاتی دی لون و مک لین است، ارائه شده است. بخش اول این مدل عوامل سازمانی که زمینه ی موفقیت سیستم های مدیریت دانش را فراهم می کنند به شش عامل تقسیم شده است که از طریق تأثیر بر کیفیت سیستم و کیفیت دانش زمینه ی موفقیت این سیستم ها را فراهم می کنند و سپس این دو عامل نیز به رضایت کاربر و منافع ادراکی سیستم مدیریت دانش تأثیر می گذارد. و در نهایت به موفقیت سیستم مدیریت دانش منتهی می شود. از طرف دیگر عوامل سازمانی به طور کلی به صورت مستقیم به موفقیت سیستم مدیریت دانش تأثیر می گذارد. در این پژوهش که در بیمه مرکزی ایران انجام پذیرفت با استفاده از روش تحقیق توصیفی _پیمایشی نمونه ای متشکل از 187 نفر از کاربران سیستم های مدیریت دانش انتخاب شد و با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی به بررسی عوامل موثر بر موفقیت سیستم های مدیریت دانش در بیمه مرکزی پرداخته شد. با توجه به نتایج تجزیه و تحلیل داده ها، از میان شش عامل سازمانی، چهار عامل سازمانی زیربنای فنی، حمایت مدیریت، وضوح اهداف و فرهنگ سازمانی تأثیر مثبتی بر کیفیت سیستم و کیفیت دانش سیستم های مدیریت دانش داشتند. تأثیر مثبت کیفیت دانش و کیفیت سیستم بر روی منافع ادراکی و رضایت کاربر ثابت شد. در نهایت رضایت کاربر و عوامل سازمانی از عواملی بودند که به طور مستقیم به موفقیت سیستم مدیریت دانش تأثیر می گذارند.

هویت سازمانی برای سازمانها مهم تلقی می شود زیرا رفتارهای کارکنانی را که برای سازمان سودآور هستند تقویت می نماید. با این فرض، سازمانها باید به هویت سازمانی افراد و مدیریت نمودن این امر توجهی بیشتر نمایند. هدف از این تحقیق تلاش برای بررسی رابطه میان مشخصه های کار(عدالت سازمان،حمایت سازمانی ادراک شده، ابعاد شغل) و هویت سازمانی می باشد. با استناد به تئوری های هویت اجتماعی و مبادله اجتماعی، بحث اصلی این تحقیق آن است که مشخصه های کار با قدرت احراز هویت یک فرد با سازمانش مرتبط است. بر این اساس فرضیات این پژوهش در در جهت بررسی رابطه معنادار میان مشخصه های کار و هویت سازمانی کارکنان بانک تات تدوین گردید.روش تحقیق در این پژوهش توصیفی و همبستگی است. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. پرسشنامه میان 250 نفر از کارکنان ستاد و شعب بانک تات واقع در شهر تهران توزیع گردید و در نهایت 236 پرسشنامه تکمیل شده و قابل تجزیه و تحلیل جمع آوری شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها در بخش آمار استنباطی از تحلیل عاملی تائیدی، ضریب همبستگی و مدل معادلات ساختاری استفاده گردید . نتایج ضریب همبستگی حاکی از وجود ارتباط معنادار میان مشخصه های کار و هویت سازمانی کارکنان بود. اما نتایج حاصل از مدل معادلات ساختاری فرضیه اصلی و یک فرضیه فرعی(وجود رابطه معنادار میان عدالت سازمانی و هویت سازمانی کارکنان) را مورد تائید قرار داد. با توجه به نتایج حاصله راهکارهایی برای بهبود هویت سازمانی کارکنان ارائه گردید.

پژوهشی را که مطالعه می کنید به بررسی موضوع" عوامل موثر بر توانمند سازی کارکنان به منظور تعالی سازمانی" در سازمان گمرک جمهوری اسلامی ایران می پردازد. در این پژوهش سعی گردیده که ابتدا با استفاده از منابع علمی و عقاید صاحبنظران توانمند سازی، عوامل موثر بر توانمند سازی کارکنان مورد شناسایی قرار گرفته و سپس تاثیر این عوامل بر روی توانمند سازی روانشناختی کارکنان سنجیده شود.و در نهایت تاثیر توانمند سازی روانشناختی بر روی تعالی سازمانی( به عنوان یکی از برنامه های تحول سازمان که مد نظر سازمان گمرک می باشد) سنجیده شده است. این پژوهش بر مبنای هدف، کاربردی و بر مبنای روش ،توصیفی از نوع پیمایشی است. برای انجام پژوهش یک نمونه ای 243 نفری از کارکنان ستاد مرکزی گمرک ایران بصورت تصادفی انتخاب گردیده ، و پس از اطمینان از روایی و پایایی پرسشنامه تحقیق که مشتمل بر 76 سوال بوده، داده ها جمع آوری شده است.از آنجاییکه داده ها نرمالند، از رگرسیون خطی ساده وچندگانه برای بررسی تاثیر،از ضریب همبستگی پیرسون برای بررسی روابط متغیرها و از آزمون فریدمن برای رتبه بندی شاخص های تحقیق استفاده گردیده است. و در نهایت برازش مدل مورد سنجش قرار گرفته شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که از میان عوامل موثر بر توانمند سازی،عوامل فردی و سازمانی بر توانمند سازی روانشناختی کارکنان تاثیر داشته و توانمند سازی روانشناختی نیز بر تعالی سازمانی موثر بوده است. علاوه بر آن بین عوامل موثر فردی ،میان فردی و سازمانی توانمند سازی ، توانمند سازی روانشناختی وتعالی سازمانی رابطه معنی داری وجود داشته است.

یکی از مهمترین ابزارهای توسعه در ایران توسعه صنعت نفت و گاز است. ایران با دارا بودن منابع سرشار، از ظرفیت بالایی جهت توسعه این دسته از صنایع برخوردار است. در زمان حاضر، منطقه ویژه اقتصادی انرژی پارس جنوبی که بزرگترین منبع شناخته شده گاز جهان می باشد طلایه دار توسعه ی صنعت نفت و گاز در کشور است. اما پژوهش ها نشان می دهد که با گذشت بیش از یک دهه از شروع توسعه ی صنعت در عسلویه، مسائل و مشکلات بسیاری گریبانگیر ساکنان این منطقه شده است و مساله ی اصلی تحقیق حاضر نیز کنترل وکاهش پیامدهای توسعه صنعت در این منطقه است. در این میان، مدیریت شهری با هدف ارتقای شرایط کار و کیفیت زندگی شهروندان، حفاظت از حقوق آن ها و تشویق به توسعه اقتصادی و اجتماعی پایدار می کوشد مسائل و مشکلات را شناخته و زمینه رفع آنها را فراهم نماید. لذا هدف اصلی تحقیق شناخت نقش مدیریت شهری در کاهش پیامدهای ناشی از توسعه صنعت نفت و گاز در شهر عسلویه می باشد. در کنار مسائل و مشکلات فراوان عسلویه، یکی دیگر از دلایل اهمیت و ضرورت تحقیق حاضر از آنجا ناشی می شود که تاکنون هیچ پژوهشی در مورد نقش مدیریت شهری در کاهش اثرات توسعه صنعت نفت نه تنها در منطقه عسلویه بلکه در کشور نیز انجام نشده است. بر این اساس، سوالات تحقیق بر سه محور اصلی قرار گرفت: شناخت پیامدهای توسعه صنعتی، شناخت عملکرد نهادهای مدیریت شهری و تدوین برنامه های آینده آنها در جهت کنترل پیامدها. تحقیق حاضر از نوع تحقیق کاربردی است و در آن هر دو بعد اکتشافی و توصیفی مورد توجه قرار گرفته است. جامعه آماری تحقیق شامل مدیران و مسئولان کلیه نهادهای مدیریت شهری ؛سازمان منطقه ویژه اقتصادی انرژی پارس و شرکت های تابعه، سازمان های شهری، نهادهای اجتماعی محلی، هیات های فرهنگی، اجتماعی و مذهبی؛ امام جمعه، سرمایه گزاران اقتصادی، مطلعین محلی و دیگر عناصر تاثیر گذار در سطح شهر می باشد. روش نمونه گیری از نوع غیرتصادفی و به صورت گلوله برفی است و ابزار جمع آوری داده ها عبارت است از: پرسش نامه، مصاحبه و مشاهده. یافته های تحقیق حاکی از آن است که آلودگی هوا، دود و بوی گاز، تصرف دریا و ساحل توسط صنعت، پارتی بازی در امور مربوط به اشتغال، و شیوع بیماری های ناشی از صنعت از بالاترین میزان شدت و اهمیت برخوردار است و تخریب و کم کاری کارگران، قطع برق، تغییر لباس های محلی، از بین رفتن زبان و گویش محلی و وجود کارتن خواب در شهر در ردیف آخرین پیامدها قرار دارد. در حاشیه قرار گرفتن بومیان، افزایش تضادهای فرهنگی و کاهش کنترل های اجتماعی نیز جزء مهمترین پیامدهای فرهنگی توسعه صنعت در عسلویه می باشد. همچنین بر طبق نتایج تحقیق اصلی ترین نهادهای مدیریت شهری شامل سازمان منطقه ویژه، شهرداری، شورای شهر، بخشداری، نماینده مجلس و امام جمعه در خصوص مهمترین پیامدهای توسعه صنعتی؛ آلودگی هوا، دود و بوی گاز، شیوع بیماری های ناشی از صنعت و تصرف دریا و ساحل کمترین فعالیت را داشته اند. همچنین شهرداری نیز عمدتا در حل مسائل سخت افزاری مانند فضای سبز و وضعیت کالبدی شهر فعال بوده و در خصوص مسائل فرهنگی و پیامدهای نرم افزاری عملکرد ضعیفی داشته است. در بخش پایانی نیز برنامه نهادهای مختلف مدیریت شهری به منظور کنترل پیامدهای توسعه صنعتی ارائه شده است.

در این تحقیق به بررسی چگونگی تأثیر فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش در دستیابی به چابکی سازمانی پرداخته شده است که برای این منظور، 4 فرضیه اصلی و 8 فرضیه فرعی در نظر گرفته شده اند. فرضیات اصلی به بررسی وجود رابطه معنی دار مابین مدیریت دانش و فرهنگ سازمانی با مقوله چابکی سازمان پرداخته و فرضیات فرعی میزان تأثیر مولفه های شکل دهنده این دو متغیر با چابکی سازمان را تبیین می نمایند. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی- پیمایشی است. نتایج محاسباتی در خصوص شرکت تولیدی مورد مطالعه در این پژوهش، تایید می کنند که رابطه معنی دار مابین متغیرهای اصلی تحقیق یعنی مدیریت دانش و فرهنگ سازمانی با چابکی سازمان وجود دارد. بنابراین کلیه فرضیات اصلی تحقیق تأیید می شوند. لکن در ارتباط با مولفه های شکل دهنده این دو متغییر، مشاهده گردید که ضریب مسیر هریک از این مولفه ها بر چابکی سازمان متفاوت بوده به گونه ای که مولفه اجتماعی سازی مدیریت دانش بیشترین تأثیر و درونی سازی مدیریت دانش کم ترین تأثیر را بر چابکی سازمان در شرکت مورد مطالعه داشته اند. نهایتاً بر مبنای نتایج جاصل از محاسبات آماری می توان چنین ادعا نمود که متغیر مدیریت دانش بیش از فرهنگ سازمانی بر چابکی سازمان تأثیرگذار است. به طور کلی پیشنهاد می شود سازمان برای تقویت نقاط ضعف خود در بعد انطباق پذیری به تقویت یادگیری سازمانی، توجه به فرهنگ پاسخ گویی در موقعیت تغییر و برآورده نمودن خواست مشتری همت گمارد، در بعد ترکیب به تقویت سازو کارهای توزیع و نشر دانش نظیر توسعه و تبادل اطلاعات میان پایگاه های اطلاعاتی و بانک های آماری و در بعد درونی سازی حمایت سازمان از ایده ها و نوآوری های کارکنان مورد توجه قرار گیرد.

سازمان کارآ و مشتری محور پیشگام بخش های مختلف اقتصادی بوده و توسعه بازار، محور اصلی توسعه مالی سازمان ها است. لذا داشتن مشتریانی وفادار و شیفته که بتوان بر تبلیغات آنها از چهره سازمان حساب باز کرد یکی از الزامات سازمان های پیشرو در عصر فناوری است. تحقیق حاضر مبنای کار را پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب حداکثر مشتریان سودآور و وفادار و یا به قول این تحقیق شیفته قرار داده است، که این امر ابتدا از درون سازمان شیفته برمی خیزد. بنابراین در این مجال دنبال تبیین ارتباط پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری با سازمان و مشتری شیفته هستیم. این تحقیق از نوع پیمایشی- همبستگی است و جامعه آماری مورد مطالعه با استفاده از روش نمونه گیری خوشه-ای، از بین مناطق 24 گانه تهران منطقه 6 تهران انتخاب شد که شامل کارکنان و مدیران 47 شعبه بانک ملت که به روش نمونه گیری ساده تصادفی تعداد 114 نفر مورد آزمون قرار گرفت، در ضمن با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده از بین مشتریان بانک نیز تعداد 110 نفر مورد آزمون قرار گرفتند، که داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه ها، جمع آوری گردیده و سپس داده ها با استفاده از نرم افزار های اکسل و اس. پی. اس. اس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج آزمون کولموگروف-اسمیرنوف، توزیع نرمالیته داده ها را نشان داد و بنابراین برای بررسی فرضیه های تحقیق، آزمون های پارامتریک صورت گرفت. در این پژوهش از آمار استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات بهره گرفته شده هم چنین به روش رگرسیون چندگانه به بررسی میزان تأثیر گذاری هر یک از متغیرهای مستقل با در نظر گرفتن سایر متغیر های مستقل بر متغیر وابسته پرداخته ایم و در نهایت بر طبق هدف تحقیق برای شناسایی و رتبه بندی ابعاد crm و سازمان و مشتری شیفته و نیز برای سنجش میزان توافق رتبه بندی ها در بین پاسخگویان، از آزمون رتبه های دبلیو کندال، که شکل نرمال شده آزمون فریدمن می باشد، استفاده کردیم. فرضیه های تحقیق با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن تحلیل شدند که در بررسی رابطه معناداری بین پیاده سازی crm و ایجاد سازمان شیفته مشتری در بانک ملت، از ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شد و نتایج حاصل از این آزمون نشان داد که رابطه معنادار مثبتی وجود دارد. به علاوه، بین پیاده سازی crm و ایجاد مشتری شیفته سازمان رابطه معناداری وجود نداشت. افزون بر این، بین سازمان شیفته مشتری و ایجاد مشتری شیفته سازمان رابطه معناداری مشاهده نگردید. و در نهایت با استفاده از آزمون رتبه های دبلیو کندال، جواب هر پاسخگو به عنوان یک قضاوت کننده یا رتبه دهنده، و هر گویه یا سوال نیز به عنوان یک متغیر تلقی شد و در ادامه برای هر یک از این متغیرها، میانگین رتبه ها محاسبه شد. با توجه به نتایج حاصله راهکارهایی برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتریان بانک ملت ارائه گردید.

برای سازمان ها تسهیم دانش اهمیت حیاتی دارد ، زیرا آنها را قادر به بهبود مهارت ها و شایستگی های خود ، و افزایش ارزش و حفظ مزیت رقابتی می کند . دانش ، ارزشمندترین منبع سازمان است. یکی از اهداف اصلی مدیران در استفاده از مدیریت دانش در سازمانها ، بهبود تسهیم دانش بین افراد در سازمان به منظور ایجاد مزیت رقابتی می باشد . تسهیم دانش موثر بین اعضای سازمان منجر به کاهش هزینه ها در تولید دانش و تضمین انتشار بهترین روشهای کاری در داخل سازمان شده ، و سازمان را قادر به حل مسائل و مشکلات خود می کند . بر این اساس است که سازمان ها تسهیم دانش را تقویت و کارکنان خود را به این امر تشویق می کنند . هر چند تسهیم دانش یکی از دغدغه های مهم مدیران در سازمان است که مزیت رقابتی در اقتصاد دانش ایجاد می کند ، لیکن، بسیاری از سازمان ها تاکنون تلاش کافی برای طراحی روش های مناسبی که به طور موثر، کارکنان را برای تسهیم دانش تشویق کنند ، مبذول نداشته اند . بنابر این شناسایی عواملی که بر گرایش افراد نسبت به تسهیم دانش موثر است ، اهمیت بسیاری دارد و سازمان ها باید توجه ویژه ای به آن داشته باشند بنابراین با توجه به اهمیت ایجاد اعتماد و تعهد سازمانی و شناخت ارتباط آن با تسهیم دانش در سازمان، به عنوان یکی از عوامل مهم و موثر در جهت کسب مزیت رقابتی، در این پژوهش به بررسی ارتباط اعتماد بین فردی و تعهد سازمانی با تسهیم دانش در سازمان پرداخته خواهد شد و به دنبال پاسخ این سوال است که آیا اعتماد بین فردی و تعهد سازمان, با تسهیم دانش مرتبط می باشد؟ بدین منظور 3 فرضیه ی اصلی و 5 فرضیه ی فرعی برای آن تدوین گردیده است . این تحقیق از نظر هدف در زمره پژوهش های کاربردی قرار می گیرد و از نظر گرد آوری داده ها ،توصیفی و از نو ع پیمایشی می باشد .جامعه آماری در این تحقیق شامل 155 نفر از کارکنان شرکت خدمات انفور ماتیک راهبر (وابسته به وزارت بازرگانی ) می باشدکه با استفاده از فرمول کوکران 110نفر به عنوان نمونه در نظر گرفته شده است . پرسش نامه از 42 سوال تشکیل و طیف لیکرت به عنوان مقیاس مورد استفاده قرار گرفته است . برای سنجش روایی محتوا از نظرات اساتید رشته مدیریت و گروهی از کار شناسان استفاده گردیده که نتیجه آن موجب حذف شاخص های ضعیف در پرسش نامه نهایی گرددید . برای سنجش اعتماد یا پایایی پرسش نامه ها از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است . پایایی کل پرسش نامه %91 به دست آمد ، لذا ابزار سنجش از پایایی قابل قبولی برخورداربوده است . در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آماری توصیفی و روشهای آماری استنباطی استفاده شده است که برای انجام امور فوق از نرم افزار spssکمک گرفته شده است

افراد و سازمان ها برای افزایش قابلیت سازمانی شان باید یاد بگیرند که در محیط پر از ادغام های دائمی، پیشرفت های سریع فناوری، تغییرات اجتماعی گسترده و رقابت فزاینده، به طور موفق عمل کنند. برای سازگاری با این تغییرات، باید سازمانی متناسب با شرایط جدید پدید آید و زمینه رشد و تعالی سازمانی را فراهم سازد که از جمله موفق ترین این سازمان ها از دهه 90 به بعد «سازمان های یادگیرنده» بوده اند. از آنجا که دانشگاه و مراکز آموزش عالی نهادهایی هستند که می باید حداقل یک گام از نظر دانش، علم، فنون و الگوهای رفتاری از بقیه نهادها و موسسات جلوتر باشند و نظر به نقش دانشگاه در پاسخگویی به نیازها و انتظارات اجتماعی و جهانی ایجاب می کند که آموزش عالی و سازمان های آموزشی به طور مداوم کیفیت فرایندها و فعالیت های خود را بهبود بخشند. با توجه به این موارد، هدف پژوهش حاضر بررسی نقش ویژگی های سازمان یادگیرنده در پاسخگویی کارکنان می باشد. بدین منظور جامعه آماری شامل تمام کارکنان و اعضای هیأت علمی معاونت های آموزش، پشتیبانی(توسعه) و دارو و غذا در دانشگاه علوم پزشکی جهرم در نظر گرفته شده است. روش این پژوهش توصیفی- پیمایشی است که نمونه گیری از این جامعه به روش تصادفی طبقه ای انجام شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسش نامه 59 سوالی استاندارد شده بر اساس طیف لیکرت می باشد. نتایج حاصل از تحلیل آزمون های آماری استنباطی، یعنی ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی چند گانه نشان دهنده این است که ویژگی های سازمان یادگیرنده در پاسخگویی کارکنان دانشگاه علوم پزشکی جهرم در سطح اطمینان 95% تأثیر مثبت و معناداری دارد؛ میزان این تأثیر برابر با 549/0 است. هم چنین بر اساس نتایج، ضریب تأثیر رهبری سازمان یادگیرنده در پاسخگویی کارکنان برابر با 234/0 است؛ ضریب تأثیر منابع انسانی سازمان یادگیرنده در پاسخگویی کارکنان برابر با 291/0 است؛ ضریب تأثیر طرح سازمان یادگیرنده در پاسخگویی کارکنان برابر با 207/0 است؛ ضریب تأثیر مأموریت/ استراتژی سازمان یادگیرنده در پاسخگویی کارکنان برابر با 205/0 است؛ و تنها فرضیه فرعی چهارم تأیید نشد، یعنی فرهنگ سازمان یادگیرنده در پاسخگویی کارکنان دانشگاه علوم پژشکی جهرم تأثیر ندارد.

موضوع تحقیق پیش رو بررسی رابطه هوش معنوی و هوش اخلاقی با رهبری تحول آفرین است و درک این مطلب که این دو نوع هوش می توانند چه رابطه و گاه چه اثراتی بر این سبک از رهبری داشته باشند.هدف از این تحقیق با توجه به کمبود مبانی نظری و مقالات چه در داخل کشور و چه دربین متفکران غربی شناخت بیشتر و کسب آگاهی در زمینه هوش معنوی و هوش اخلاقی است و به کارگیری آن در زندگی روزمره است. مک شری معتقد است که هوش معنوی زیر بنای باور افراد است که سبب اثر گذاری بر عملکرد وی می شود به گونه ای که باعث افزایش انعطاف پذیری و خود آگاهی بالاتر در انسان شده و شکل واقعی زندگی را قالب بندی می کند .و از آنجا که رشد اخلاقی با رفتارهایی که رهبر از خود نشان می دهد رابطه مستقیم دارد هوش اخلاقی نیز به عنوان یک عامل در نظر گرفته شده چرا که با این متغیر می توان مرز بین نوع دوستی و خود پرستی را خوب توصیف کرد. در این تحقیق ما با مرور ادبیات و تحقیقات در باره این سه مفهوم فرضیات اصلی تحقیق را در قالب سه سوال اصلی مطرح کردیم و سپس برای بررسی این موضوع از گجینه غنی و هدایتگر قرآن کریم و کتابهای ارزشمند و گرانبهای چون نهج البلاغه، بحار الانوار و غرر الحکم استفاده شده تا بتوان این مفاهیم غربی را تا حد امکان بومی سازی کنیم. روش پژوهش به صورت توصیفی _همبستگی بوده و حجم نمونه برآورد شده 176 نفر است . روش نمونه گیری نیز تصادفی ساده انتخاب شده است. برای سنجش هوش معنوی و اخلاقی با استفاده از روش تحلیل عاملی تاییدی و گرفتن روایی محتوا پرسشنامه ای طراحی شده برای سنجش رهبری تحول آفرین نیز از پرسشنامه استاندارد بس و آوولیو استفاده شده است. پس از طراحی و ساخت پرسشنامه بین کارکنان وزارت اقتصاد و دارایی توزیع و داده ها جمع آوری شد.همچنین برای تحلیل داده های حاصله و آزمون فرضیات از روش آماری تحلیل رگرسیون چند گانه استفاده شده است. نتایج آزمون فرضیات گویای این نتایج بوده است : 1- بین هوش معنوی و رهبری تحول آفرین رابطه معنادار وجود دارد. 2- بین هوش اخلاقی و رهبری تحول آفرین رابطه معنادار وجود دارد. 3- بین هوش معنوی و هوش اخلاقی رابطه معنادار وجود دارد.

این پژوهش با هدف نیل به راه های تقویت حکمت فردی و نیز شناسایی عوامل موثر بر حکمت در اعضای سازمان و مدیریت آن انجام گرفته و سوالات اصلی آن پرسش از معنای اصلی نهفته در حکمت فردی و مدیریت آن و نیز چیستی عوامل موثر بر مدیریت حکمت در میان اعضای سازمان می باشد. همچنین جامعه آماری شامل خبرگان حکیم با معیارهای قابل تشخیص و روش نمونه گیری، روش غیرتصادفی-گلوله برفی است. روش های گردآوری اطلاعات نیز انجام مصاحبه عمیق و تحلیل اسناد مرتبط به همراه مشاهده است. روش تحلیل داده ها نیز روش نظریه سازی داده بنیاد و هدف از انتخاب این روش، غنی سازی ادبیات نظری در این حوزه می باشد.. طرح مسئله حکمت به عنوان مبنای نظام مندی دانش و اساس بهره برداری آگاهانه از آن، ضرورت یکپارچه سازی و هماهنگی حوزه های گسسته خرد، علم و عمل بشر در عصر اطلاعات ، متناسب با آینده و حقیقت اجتماعی و تاریخی از یک سو و از سوی دیگر رواج سازمان های دانش بنیان بر مبنای قدرت رقابت و سود بیشتر بوده است. در این راستا نتایج اصلی حاصل از پژوهش، یافتن معنای حکمت فردی در ملاحظه جایگاه هر چیز در سازمان به صورت پیکره ای واحد و یافتن مقوله محوری مدیریت حکمت در هدایت و نظام بخشی سرمایه های حکمی سازمان اعم از افراد و افکار است. همچنین عناوین کلی عوامل موثر شناسایی شده در زمینه مدیریت حکمت فردی شامل: عوامل فطری، عوامل هویت ساز فرهنگی، عوامل کیفیت نظام ارتباطات انسانی و عوامل تحقق رهبری حکیمانه بوده و پیامد چنین مدیریتی، نظام یافتگی سرمایه حکمی می باشد.

در این پژوهش تلاش شده است ضمن پرداختن به تعاریف مختلف صاحبنظران از دولت الکترونیک به این سوال پاسخ داده شود که " آیا دولت الکترونیک بر افزایش مسئولیت پذیری اجتماعی شهرداری تهران تأثیری داشته است ؟ " برای بررسی این سوال، مفاهیم دولت الکترونیک و ارکان تعاملی آن، مفاهیم مسئولیت اجتماعی و رابطه دولت الکترونیک با مسئولیت اجتماعی سازمان در شهرداری تهران مورد بررسی قرار گرفت و الگوی مفهومی تحقیق ترسیم شد. بدین منظور پس از انجام بررسی های میدانی و کتابخانه ای، به تعریف مسئله پرداخته و با بیان ضرورت و لزوم استقرار دولت الکترونیک و هدف از انجام این پژوهش، کلیات تحقیق بیان شد. در این پژوهـش برای مسئولیت اجتماعی از مدل سازمان بهـره وری آسیایـی استفاده شد که 4 بعد آن (بهداشت و ایمنی، عدم تبعیض، استانداردهای ساعات کاری و نظام پرداخت) برای بررسی انتخاب گردید. متدولوژی پژوهش و مبانی علمی که منتج به تنظیم یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی گردید، بیان شده است. بر اساس طرح تحقیق و معیارهای اندازه گیری شاخص ها که بر پایه تئوری های علمی تنظیم شده، پرسشنامه ای با 40 سوال طراحی گردید و بین کارکنان مناطق 22 گانه شهرداری تهران توزیع شد. داده ها با نرم افزار spss و lisrel مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون به آزمون فرضیات پرداخته شد. آزمون فرضیات، نشان از تأثیر دولت الکترونیک بر مسئولیت اجتماعی (ابعاد بهداشت و ایمنی، عدم تبعیض و استانداردهای ساعات کار ) سازمان دارد و در نهایت پیشنهادات محقق به سایر پژوهشگران و راهکارهای علمی بیان شده است.

رهبری از جمله واژگان دیر آشنا در ادبیات مدیریت و سازمان در زمره مهمترین و اصلی ترین عامل اولیه مدل های تعالی سازمانی می باشد ، به واقع پیامد الگوهای مختلف رهبری ، سازمان هایی به درجات مختلف ، متعالی هستند . مدل های تعالی سازمانی ، دستور العمل هایی کاربردی اند که در بهبود کیفیت موثر واقع شده ، فرصت های یادگیری مناسب تری را فراهم آورده و به عنوان یک رویکرد کیفیت گرا تحول بنیادی در دانشگاه را سبب شده اند . دانشگاه علوم انتظامی ، پیشگام در کاربری مدل تعالی سازمانی ( efqm ) و به عنوان مرکزیت علمی در مرز شکنی دانش پلیسی در افق 1404 منطقه ، ماموریتی دارد که لازمه تحقق آن رهبری متکی بر سرمایه های انسانی دانشگاه است . الگوی رهبری خدمتگزار با تکیه بر منابع انسانی باهدف رشد ، توسعه و نیل به خود رهبری کارکنان ، هم راستایی مناسبی با اهداف و رسالت رهبری دانشگاه دارد . از این رو ، در این تحقیق برای یافتن عوامل موثر بر فرآیند مذکور ، سوالات و فرضیه هایی تدوین شد و سپس بر اساس پیشینه نظری و ادبیات مربوطه ، الگوی مفهومی با لحاظ چهار متغیر " رهبری خدمتگزار ( متغیر مستقل ) ، تعالی سازمانی دانشگاه ( متغیر وابسته ) ، رابطه رهبر – پیرو و فرهنگ سزمانی ( متغیر های میانجی ) " طراحی شد . روش شناسی تحقیق از نوع کمی با استراتژی پیمایشی و جهت گیری کاربردی است . جامعه آماری تحقیق اعضای هیئت علمی و مدیران آموزشی دانشگاه و نمونه آماری به تعداد 257 نفر می باشد . داده های جمع اوری شده از طریق پرسشنامه ها با استفاده از آمار توصیفی در ویژگی های جمعیت شناختی و آمار استباطی ( آزمون های t ، تحلیل واریانس ، توکی ، تحلیل عاملی تاییدی و مدل معادلات ساختاری ) در نرم افزار های spss و lisrel مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . با آزمون فرضیه ها ( 4 فرضیه اصلی و 13 فرضیه فرعی ) یک فرضیه فرعی رد و بقیه تایید شدند . بر اساس یافته های تحقیق آزمون الگوی مفهومی تحقیق و برازش مدل انجام و اصلاح شد و الگوی نهایی تحقیق ارائه گردید و گزارش تحقیق با بحث و نتیجه گیری و ارائه پیشنهاد های لازم به پایان می رسد .

در سازمانهای ایران در مورد طراحی سیستم ها و الگو های مناسب برای استفاده از دانش موجود، تولید و نشر آن پراکندگی خاصی وجود دارد. اطلاعات و دانش سازمانی، باید در اختیار افرادی قرار داده شود که در تصمیم گیری یا تصمیم سازی دخالت دارند. مدیریت دانش فرآیندی چالش برانگیز است، زیرا شناخت ارزش واقعی آن دشوار بوده و به کارگیری مطلوب آن به نحوه که برای سازمان مزیت رقابتی ایجاد کند دشوارتر است. اینک مدیران تلاش می کنند از طریق مدیریت دانش، دانش انباشته در ذهن اعضای سازمان را استخراج نموده و آن را میان تمامی افراد تسهیم نمایند. نشر دانش یکی از ابعاد و مراحل اصلی مدیریت دانش می باشد. این مهم باید در سازمان مورد توجه قرار گیرد که کدام عوامل در نشر اثر بخش دانش در سازمان نقش دارند، تا تلاش ها و هزینه های آنها در زمینه انتقال دانش سازمان منجر به خلق ارزش و مزیت رقابتی شود. از این رو در این پژوهش، نقش سرمایه فکری و اعتماد در انتقال دانش سازمانی مورد توجه واقع شده است، که در شرکت طراحی مهندسی و تأمین قطعات ایران خودرو مورد آزمون قرار گرفته است. بدین منظور 1 فرضیه اصلی و 3 فرضیه فرعی برای آن تدوین گردیده است. این تحقیق از نظر هدف در زمره پژوهش های کاربردی قرار می گیرد و از نظر گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری در این تحقیق شامل 155 نفر از کارکنان شرکت طراحی مهندسی و تامین قطعات ایران خودرو (ساپکو) می باشد که از طریق نمونه گیری تصادفی طبقه ای در سه طبقه مدیریت، کارشناس مسئول و کارشناس مورد آزمون قرار گرفته است. با استفاده از فورمول کوکران 110 نفر به عنوان نمونه آماری تحقیق در نظر گرفته شده اند. پرسشنامه از 55 سوال تشکیل و طیف 5 تایی لیکرت به عنوان مقیاس مورد استفاده قرار گرفته است. برای سنجش روایی محتوا از نظرات اساتید رشته مدیریت و گروهی از کارشناسان استفاده گردیده که نتیجه آن موجب حذف شاخص های ضعیف در پرسشنامه نهایی گردید.برای سنجش اعتبار یا پایایی پرسش نامه ها از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. پایایی کل پرسشنامه 95/0 به دست آمد، لذا ابزار سنجش از پایایی قابل قبولی برخوردار بوده است. در این تحقیق، برای تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی و روشهای آمار استنباطی استفاده شده است. همچنین، از تحلیل عامل تاییدی و مدل معادلات ساختاری برای آزمون تایید مدل پژوهش استفاده شده است،که برای انجام امور فوق نرم افزارspss و lisrel مورد استفاده قرار گرفته است . از نوآوری های این تحقیق این مورد می باشد که در زمینه هر سه مفهوم مورد مطالعه به ارائه الگو پرداخته و برای اولین باراست که چه در سطح داخل کشور، چه در خارج از کشور، تحقیقی با این عنوان و الگوی مفهومی صورت گرفته است . بر اساس نتایج به دست آمده مشخص شد برازش مدل در سطح بسیار مطلوبی بوده است و در نهایت نقش سرمایه فکری و اعتماد در انتقال دانش سازمانی تأیید شد. کلید واژه ها: انتقال دانش سازمانی، سرمایه فکری، اعتماد،اجتماعی سازی، برونی سازی، ترکیب، درونی سازی، سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری، سرمایه رابطه ای، اعتماد احساسی، اعتماد شناختی.

امروزه در عصر اقتصادی دانش محور زندگی می کنیم. دیگر مانند گذشته، توجه اصلی سازمان ها در ماشینی شدن نیست، بلکه تأکید اصلی آنها بر هوشمندی، درک مهارتها، دانش و تجارب کارکنان است. بدون شک تاکید بر دانش، نتایج شگرفی را در پی داشته است؛ ظهور کلماتی چون سرمایه های دانش محور، کارکنان دانشی و بازار دانشی حکایت از این پدیده مهم دارد. در شرایط کنونی، توجه به دانش نیروی کار و نگرش سرمایه ای به آن، نقطه عطفی در تغییرات سازمانی و عملکرد فردی محسوب شده و سبب بروز دیدگاهی بر پایه توسعه "مدیریت دانش سازمانی" شده است. مدیریت دانش سازمانی ابزار مدیریتی جدیدی است که مورد استقبال شدید سازمانهای عصر کنونی واقع شده است. البته، این تمایل درونی ناشی از نتایج متعاقب پیاده سازی آن، یعنی توانمندسازی سرمایه های انسانی است. بر این اساس، پژوهش حاضر به مطالعه تأثیر پیاده سازی مدیریت دانش بر توانمندی منابع انسانی ستاد مرکزی سازمان راهداری و حمل و نقل جاده ای پرداخته است. هدف این تحقیق پاسخ به این پرسش بود که «مدیریت دانش در توانمندسازی منابع انسانی ستاد مرکزی چه تأثیری دارد؟» تحقیق حاضر دارای 1 فرضیه اصلی و 3 فرضیه فرعی است، که مبنای نظری آن مدل هیکس(2000) و مدل دی اسکات و تی جیف (1990) می باشد. روش تحقیق با توجه به هدف، کاربردی و از نظر روش اجرا، توصیفی از نوع پیمایشی بوده و داده های مورد نیاز با استفاده از پرسش نامه و به روش نمونه گیری تصادفی از بین 280 نفر از کارکنان جامعه مورد مطالعه گردآوری گردید و فرضیات از طریق آزمون رگرسیون و ضریب همبستگی اسپیرمن مورد بررسی قرار گرفتند. همان طور که یافته های تحقیق نشان می دهد، استفاده از مدیریت دانش بر تمام ابعاد توانمندسازی منابع انسانی ستاد مرکزی سازمان راهداری و حمل و نقل جاده ای اثرگذار است و بیشترین اثر گذاری مدیریت دانش بر مولفه فردی توانمندسازی می باشد.

چکیده در اقتصادهای نوین یکی از اساسی ترین مکانیزم های خلق مزیت رقابتی کارآفرینی است. در دیدگاهی نسبتاً جدید، کارآفرینی انعکاسی ازکسب، ترکیب و استفاده از دانش در سازمان معرفی شده است. مطابق با این دیدگاه سرمایه فکری نیز به عنوان یکی از دارایی های دانشی سازمان می بایست بر کارآفرینی سازمانی موثر باشد. از سوی دیگر موفقیت سازمانها در عرصه رقابت امروز منوط به مدیریت و رهبری صحیح این مفاهیم است. در این راستا استفاده از پارادایمی جدید در رهبری که مناسب با شرایط جدید باشد ضروری است. گرین لیف این پارادایم جدید را رهبری خدمتگزار می نامد. از این رو هدف این تحقیق بررسی تاثیر سرمایه فکری وسبک رهبری خدمتگزار بر ارتقاء کارآفرینی سازمانی می باشد. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی – همبستگی و جامعه آماری شامل کارکنان اداره تعاون استان به تعداد 150 نفراست که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای 108 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بود که پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تایید شد.جهت تحلیل داده ها از ضریب همبستگی، رگرسیون چندگانه، آزمون فریدمن و آزمون t یکطرفه استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که هر سه متغیر تحقیق با هم دارای ارتباط مثبت و معناداری هستند. همچنین مشخص شد که هر دو متغیر سرمایه فکری و رهبری خدمتگزار قادر به پیش بینی کارآفرینی سازمان هستند، اما سهم سرمایه فکری بیشتر است.

با توجه به کاهش دائمی منابع، افزایش آگاهی ارباب رجوع از حق خود و پاسخگویی سازمان در مقابل جامعه، مدیران نمی توانند از یادگیری امتناع کنند؛ این گونه سازمان ها مدیران زنده و پویایی را می طلبد. تا با توجه به پیچیدگی های روزافزون عوامل محیطی و تغییرات بسیار سریع این عوامل، بتوانند خود را با شرایط پیچیده و متغیر های محیطی انطباق دهند. لذا سازمان ها باید دانش، مهارتها وراهکارهایی که برای موفقیت آنها در زمان حال وآینده اهمیت دارد، از تجربیات داخلی و بیرونی سازمان در حوزه های مختلف فرا گرفته و در عمل بکار گیرند. تلاش برای بهبود و استفاده موثر وکارآمد از منابع گوناگون چون نیروی کار، سرمایه، مواد و انرژی و اطلاعات، هدف تمامی مدیران سازمان های اقتصادی و واحد های تولیدی، صنعتی وموسسات خدماتی می باشد. هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه ی ویژگی های سازمان یادگیرنده و اثربخشی کارکنان در وزارت کار و امور اجتماعی «قبل از ادغام با وزارت تعاون کار و رفاه اجتماعی «می باشد. سوال اصلی پژوهش عبارت است از: بین ویژگی های سازمان یادگیرنده و اثربخشی کارکنان چه رابطه ای وجود دارد؟ که با عنایت به برخی از معیارهای اثربخشی استیفن رابینز و سازمان یادگیرنده پیتر سنگه، از این دو مدل برای بررسی رابطه یاد شده استفاده شد. با توجه به این که از اهداف اساسی سازمان وزارت کار و امور اجتماعی فراهم نمودن زمینه ها و زیر ساخت های لازم برای رشد دانش افراد و یادگیرنده بودن است و با در نظر گرفتن این موضوع که اثربخشی کارکنان از مصادیق سازمان های یادگیرنده است، لذا در پژوهش حاضر با بهره گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده، نمونه ای متشکل از 2?3 نفر از کارکنان سازمان یاد شده انتخاب گردید. داده های جمع آوری شده با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند؛ که بر اساس نتایج حاصله، از مجموع 5 فرضیه فرعی،? فرضیه تأیید و یک فرضیه رد شد. که این به منزله وجود رابطه معنادار بین مهارت های شخصی، آرمان مشترک، تفکر سیستمی و الگوهای ذهنی کارکنان با اثربخشی آنان است. آزمون فرضیه اصلی پژوهش نیز وجود رابطه بین ویژگی های سازمان یادگیرنده و اثربخشی کارکنان در سازمان یاد شده را مورد تأیید قرار داد.

سرمایه اجتماعی از مفاهیم نوینی است که امروزه در جامعه شناسی و اقتصاد و به تازگی در مدیریت و سازمان به صورت گسترده ای مورد استفاده قرارگرفته است. سرمایه اجتماعی میزان ترک خدمت و میزان تجزیه و از هم پاشیدگی سازمانی را کاهش داده؛ کارآفرینی را تسهیل نموده و به تشکیل شرکت های جدید کمک می کند. هر مدیری پی به اهمیت سرمایه اجتماعی برده و می داند که کارها و وظایف سازمان زمانی خوب انجام خواهد شد، که در آن افراد سازمان یکدیگر را شناخته، و به هم اعتماد کنند. این سرمایه امروزه نقشی بسیار مهم تر از سرمایه فیزیکی و انسانی در سازمان ها و جوامع ایفا می کند. با توجه به این امر ضرورت دارد تا عوامل تأثیرگذار بر میزان سرمایه اجتماعی سازمان مشخص شده و تلاش شود تا از طریق تقویت این عوامل زمینه افزایش سطح سرمایه اجتماعی سازمان فراهم آید. از آن جا که فرهنگ سازمانی به دلیل ماهیت فراگیر و اهمیت آن می تواند بر عوامل متعددی در سازمان تأثیر گذارد، انتظار می رود که تأثیر قابل توجهی را بر سطح سرمایه اجتماعی سازمان بر جای گذارد. با توجه به این امر، این تأثیرگذاری در این پژوهش مورد بررسی قرار گرفته است. بنابراین فرهنگ سازمانی به عنوان متغیر مستقل و سرمایه اجتماعی سازمان به عنوان متغیر وابسته تحقیق می باشد. قلمرو مکانی این تحقیق شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ و قلمرو زمانی آن نیمه اول سال 1390 است. جامعه آماری این تحقیق کارشناسان حوزه ستادی شرکت است که حجم جامعه آماری180 نفر و حجم نمونه انتخابی براساس جدول مورگان کوهن120 نفر است. در این تحقیق داده های اولیه با استفاده از روش میدانی (پرسشنامه) و داده های ثانویه از طریق روش کتابخانه ای بدست آمده است و برای تأیید یا رد فرضیه های تحقیق از روش تحلیل عاملی تأییدی و نرم افزار لیزرل استفاده شده است. با توجه به بررسی های انجام شده، نتایج فرضیات نشان داده است که متغیر فرهنگ سازمانی بیشترین تأثیر را بر متغیر اعتماد کارکنان دارد و کمترین تأثیر را بر سطح مشارکت کارکنان داشته است.

این پژوهش در پی طراحی الگوی تعالی سازمان پلیس با رویکرد سرمایه اجتماعی در کلانتری های تهران بزرگ است. هدف کاربردی این پژوهش، بررسی قدرت تبیین کنندگی الگوهای ترکیبی سرمایه اجتماعی و تعالی سازمانی است که طی آن ارتباط و تاثیر ابعاد سرمایه اجتماعی بر توانمند سازها، انسجام درونی، سازگاری محیطی و نتایج عملکردی پلیس مورد ارزیابی قرار گرفته است. سرمایه اجتماعی بعنوان یک دارایی نامشهود، برخلاف سرمایه انسانی یا سرمایه فیزیکی مفهومی بسیار فراتر از دارایی هایی است که یک فرد یا یک سازمان در اختیار داشته و دارای روابط و زمینه هایی است که طی آن تعامل، نقش وظیفه ای اصلی را بر عهده دارد و اعتماد برآیند آن است. یکی از راه های مهم افزایش سرمایه اجتماعی تقویت ارتباطات و هنجارهای اجتماعی است. هنجارها موجب تقویت همیاری، انسجام بخشی و کاهش کنترل رسمی شهروندان شده و به این صورت امنیت اجتماعی تقویت می گردد. روابطی که میان افراد یک جامعه و یا یک سازمان شکل می گیرد، اگر به اندازه کافی قوی باشد می تواند موجب ارتقای سطح سرمایه اجتماعی شود. جامعه آماری این پژوهش، از دو بخش (کارکنان انتظامی شاغل در کلانتری های تهران بزرگ بالغ بر 6000 نفر) و (شهروندان دریافت کننده انواع خدمات انتظامی با متوسط مراجعه روزانه بالغ بر 3700 نفر) تشکیل گردیده است. در بخش آمار توصیفی، داده های مربوط به نحوه ی توزیع پاسخ دهندگان در قالب جداول توزیع فراوانی و نمودارهای آماری و با استفاده از آمار تک متغیره و چند متغیره مورد ارزیابی قرار گرفته است و در بخش آمار استنباطی با اجرای تحلیل عاملی تاییدی، ضمن اندازه گیری شاخص های مدل و بررسی میزان قوت و ضعف گویه ها و انجام اصلاحات لازم، الگوی تحقیق از طریق تحلیل معادلات ساختاری (نرم افزار simplis - lisrel) مورد ارزیابی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بر اساس نتایج حاصل از آزمون تحلیل معادلات ساختاری که با روش حداکثر درست نمایی (ml) انجام شده است ارتباط و تاثیر مفهوم سرمایه اجتماعی بر انسجام درونی، سازگاری محیطی، توانمند سازها و نتایج عملکردی سازمان، مورد تایید قرار گرفت لیکن، ارتباط متغیر میانجی سازگاری محیطی با توانمندسازها و نیز تاثیر توانمند سازها بر نتایج عملکردی سازمان پلیس، تایید نشد. همچنین، قویترین همبستگی بین متغیر میانجی سازگاری محیطی با نتایج عملکردی سازمان پلیس با مقدار 94 درصد و کمترین همبستگی بین متغیر میانجی انسجام درونی و نتایج عملکردی سازمان پلیس با مقدار 73 درصد مشاهده گردید. مقادیر آماره r2 مربوط به معادله سرمایه اجتماعی و نتایج عملکردی سازمان پلیس، سازگاری محیطی، انسجام درونی و توانمند سازها به ترتیب بیان می دارد که 61 درصد، 64 درصد، 79 درصد و 87 درصد از واریانس مفهوم سرمایه اجتماعی به واسطه توانمند سازها، انسجام درونی، سازگاری محیطی و نتایج عملکردی سازمان پلیس تبیین می شود .

در این تحقیق مدلی ارائه خواهد شد تا اثر این عوامل را مورد بررسی قرار دهد. رویکرد این تحقیق از نوع کمی است به این صورت که با استفاده از ادبیات موضوع ابتدا مدلی برای بررسی پذیرش بانکداری اینترنتی ایجاد شده است، سپس با بکارگیری روش تحقیق پیمایشی و ابزار پرسش نامه ، داده های مورد نیاز برای تحقیق جمع آوری شده و در نهایت تحلیل داده ها و مدل، با استفاده از نرمافزارهای spss و lisrel صورت پذیرفته است. نتایج تحقیق تناسب مدل را تایید کرده است که در نهایت منجر به استفاده مستمر بانک از خدمات بانکداری اینترنتی خواهد شد.

افزایش روز افزون شدت رقابت میان سازمان ها در قرن کنونی باعث شده آن ها همواره به دنبال راه هایی برای کسب مزیت رقابتی و پیروزی در میدان رقابت برآیند . در این میان منابع دانشی و مهارتی کارکنان در مقایسه با سایر منابع اهمیت روز افزونی در کسب نتایج سازمانی پیدا کرده است و شناخت سرمایه های فکری و دانشی و نیز رابطه آن ها با عملکرد سازمانی از جمله چالش های مدیریت می باشد . از این رو در این پژوهش به بررسی رابطه سرمایه فکری و قابلیت های چابکی با عملکرد سازمانی پرداخته شده است . جامعه آماری این تحقیق را کلیه مدیران و کارکنان بانک های رفاه کارگران شهر گرگان تشکیل می دهند (146= n). نمونه آماری تحقیق متشکل از 110 نفر از مدیران و کارکنان این بانک می باشند که با روش نمونه گیری ، تصادفی طبقه ای انتخاب شده اند . داده های این پژوهش با استفاده از پرسش نامه جمع آوری شده و با به کارگیری روش آلفای کرونباخ پایایی آن سنجش شد. پایایی کل پرسش نامه 81/0 به دست آمد، لذا ابزار سنجش از پایایی قابل قبولی برخوردار بوده است. برای آزمون تایید مدل پژوهش و سنجش روایی سازه از تحلیل عاملی تاییدی و مدل معادلات ساختاری و برای آزمون فرضیه ها از ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون چندگانه استفاده شده است. نتایج تحقیق گویای آن است که بین سرمایه فکری و عملکرد سازمانی بانک های رفاه گرگان رابطه معنی داری وجود دارد . همچنین وجود رابطه معنی دار بین سرمایه فکری و قابلیت های چابکی در این سازمان تایید شده است . علاوه بر این، یافته ها حاکی از آن است که قابلیت های چابکی با عملکرد سازمانی رابطه معنی دار دارد. همچنین رابطه سرمایه فکری با عملکرد سازمانی به صورت غیر مستقیم و از طریق متغیر میانجی (چابکی سازمانی) در این بانک تایید شده است.

تحولات شگفت انگیز در فناوری های نرم و سخت موجب شده است تا حرکت جامعه بشری به سمت "جامعه دانش محور" سرعت بگیرد تا حدی که تمام ابعاد توسعه بشر امروز با صفت " دانش محور" مزین شود. عباراتی نظیر "اقتصاد دانش محور"، "اقتصاد خدمات فکری"، "عصر اطلاعات و دانش" و " توسعه دانایی محور" همگی دلالت بر این موضوع دارند که دانش منبع اساسی قدرت بوده و کسب اقتدار در جهان امروز مرهون تولید علم و دانش و مدیریت آن است. هم اکنون مدیریت دانش ، می بایست محور فعالیت های مدیریت در محیط های متغیر و پویایی چون سازمان های رسانه ای باشد. تغییرات در این محیط ها در ابعادگوناگون و با گام های سریع رخ می دهد. اشکال جدید رقابت، جهانی سازی برنامه ها، جهش های فناورانه، ظهور رسانه های جدید،گرایشات جمعیتی و بازی های قدرت در جغرافیای سیاسی از جمله این تغییرات هستند که چنانچه مدیریت رسانه بخواهد به نحو احسن به آنها پاسخگو باشد و در جهان اقتصادی ادامه حیات دهد باید مدیریت دانش را در قلب فعالیتهای خویش قرار دهد، در این راستا در این پژوهش سعی شده است به بررسی تاثیر مدیریت دانش بر اثر بخشی اقتصادی فعالیتهای سازمانهای رسانه ای پرداخته شود. بدین منظور فرایند تحقیق کاربردی به صورت پیمایش در سازمان صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران که بزرگترین رسانه ملی می باشد انجام شده است، جهت جمع آوری داده های مربوط به مبانی نظری و استخراج عوامل و شاخص های اولیه از منابع کتابخانه ای و اینترنتی شامل کتب و مقالات و مطالعات موردی استفاده شده و .برای گرداوری اطلاعات و داده های مورد نیاز به منظور بررسی فرضیات تحقیق از پرسشنامه استفاده گردیده است. تعداد نمونه آماری با خطای 5% برابر با 151 نفراست.بدین منظور 180 پرسشنامه در بین کارکنان سازمان صدا و سیما توزیع گردید که 162 عدد آنها برگشت داده شد و 158 عدد برای تحلیل آماری قابل استفاده بود. به منظور تایید روایی محتوا از نظر اساتید و خبرگان،روایی سازه از آزمون کرویت بارتلت و kmo و برای تایید پایایی پرسشنامه از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها ابتدا از تحلیل رگرسیون جهت بررسی فرضیات استفاده شده است و در پایان با استفاده از مدل معادلات ساختاری، برازش کلی مدل تحقیق مورد آزمون قرار گرفته است که مورد تایید واقع شد. یافته های پژوهش تاثیرمدیریت دانش بر اثر بخشی اقتصادی را تایید می کند،این تاثیر فقط در بعد توسعه دانش معنا دار نبوده است.در مقایسه نتایج این تحقیق با ادبیات و تحقیقات پیشین در می یابیم که؛ تمامی ابعاد و متغیرهای به کار رفته در مدلهای مفهومی و تحلیلی این پژوهش که موثر در افزایش اثربخشی اقتصادی شناخته شده انددر تحقیقات متعدد دیگر نیز نتایج مشابهی را نشان داده اند به عنوان مثال ابعاد مختلف مدیریت دانش به کاررفته در مدل این تحقیق ،در تحقیقات کارل کالست(1999)،محمدی(2001)،سوگوماران و بوس(2003)، گاندی(2004و کارنیرو(2005)و ... نیز موثر در افزایش سود اقتصادی و دسترسی به اهداف تجاری سازمان ذکر شده اند.

هدف از این تحقیق بررسی تعارض کار- خانواده از طریق فرسودگی شغلی بر تمایل به ترک پرستاران می باشد. روش این تحقیق از جهت هدف کاربردی و از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق را بیمارستان های امام خمینی، فیروزگر، دی و شهید هاشمی نژاد شهر تهران تشکیل می دهند که با استفاده از نمونه گیری تصادفی طبقه ای تعداد 275 نفر مورد انتخاب قرار گرفت و از میان 300مورد پرسشنامه توزیع شده، 273 مورد بازگشت داده شد که در نهایت 257 مورد از آنها معتبر شناخته شد. داده ها با استفاده از آزمون های کولموگروف- اسمیرنوف، همبستگی پیرسون، تحلیل عاملی تاییدی، t با دو نمونه مستقل و معادلات ساختاری به کمک نرم افزارهای اس پی اس اس و لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان می دهد که تعارض کار- خانواده هم به صورت مستقیم و هم به صورت غیر مستقیم با تمایل به ترک پرستاران رابطه مثبت و معناداری دارد. همچنین مشخص شد که تعارض کار- خانواده موجب افزایش فرسودگی شغلی پرستاران می گردد. تفاوت میزان تعارض کار- خانواده پرستاران بیمارستان های خصوصی و دولتی در سطح اطمینان 95 درصد معنی دار بود و می توان گفت که تعارض کار-خانواده بیمارستان های بخش دولتی بیشتر از بیمارستان های بخش خصوصی است؛ اما در مورد میزان فرسودگی شغلی و تمایل به ترک پرستاران در دو بخش خصوصی و دولتی تفاوت معنی داری مشاهده نشد.

امروزه سازمان ها با چالش های گوناگونی از قبیل تعاملات درونی و بیرونی سازمان، با نیاز به ارتباط بیشتر واحدهای سازمانی و ضرورت نظارت مستمر بر پیشرفت کارها مواجه ا ند. مدیران سازمان ها نیاز دارند که با سرعت و دقت بیشتری روند انجام امور را نظارت و پیگیری نمایند. تعاملات روزمره سازمان و حجم تبادل اطلاعات در دوره های کاری فشرده به اندازه افزایش پیدا می کند، که انجام و پیگیری آنها به صورت دستی و سنتی عملاً خارج از توان نیروی انسانی بوده و ممکن است با مشکلات زیادی همراه شود. در سال های اخیر پیشرفت فناوری و شاخه های وابسته به آن، راه حل های مختلفی را فرا روی محیط کسب و کار قرار داده است. بکارگیری سیستم های اطلاعاتی مبتنی بر رایانه در فرایندهای مدیریت، موجب تحولات بزرگی در این حوزه شده است. این سیستم ها با توجه به سرعت پردازش بالا و قابلیت ذخیره حجم عظیمی از داده ها و اطلاعات، امکان پردازش و تجزیه و تحلیل اطلاعات را به وجود آورده اند، خصوصاً زمانی که تحلیل حجم بزرگی از داده های عددی مدنظر باشد، این حجم از اطلاعات و داده ها، علیرغم بزرگی، از نظر فیزیکی حجم بسیار کمی را در مقایسه با روش های سنتی اشغال می کنند و دسترسی به آنها نیز سریع تر است. هدف این پژوهش بررسی عوامل موثر بر پذیرش اتوماسیون اداری توسط کارکنان موسسه مطالعات بین المللی انرژی می باشد.برای بررسی پذیرش فناوری در این مطالعه از مدل پذیرش فناوری (tam) استفاده شده است. این مدل شامل متغیرهای مستقل پشتیبانی و آگاه سازی و هنجارهای ذهنی ومتغیرهای میانی سودمندی درک شده وسادگی کاربرد درک شده ونگرش ومتغیر وابسته پذیرش وبکارگیری اتوماسیون اداری می باشد.در حقیقت افراد با ادارک به اینکه فناوری ارائه شده برایشان سودمند است و چقدر بکارگیری آن آسان می باشد آن فناوری را می پذیرند و آن را بکار می گیرند.جامعه آماری کارکنان موسسه مطالعات بین المللی انرژی وتعداد پرسشنامه ها 106 عدد بوده است. نمونه گیری به روش تصادفی ساده انجام پذیرفت در این پژوهش برای تجزیه وتحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از روش کمترین توان جزیی وبرای آزمودن مدل از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. یافته های این پژوهش نشان می دهد رابطه مثبت و معنی دار بین سودمندی درک شده وسادگی کاربرد درک شده با نگرش به فناوری وجود دارد. همچنین شاخص های کلی برازش مدل نشان داد که مدل پذیرش فناوری(tam) یک مدل قوی برای پیش بینی فناوری اطلاعات بوده ودادها به خوبی از این مدل حمایت نمودند. کلید واژه ها: مدل پذیرش فناوری، پذیرش، اتوماسیون اداری، tam

در سال های اخیر، نقش کلیدی پارک های علم و فناوری در فرایند تولید علم تا ثروت (که همانا تجاری سازی ایده و فناوری می باشد) مورد توجه بسیاری از ذی نفعان آن قرار گرفته است. نقش برجسته ی دارایی های نامشهود نیز در این گونه سازمان ها، موجب افزایش ارزش آن ها گردیده است. از مهم ترین این دارایی ها می توان به سرمایه فکری اشاره کرد که روز به روز بر اهمیت آن افزوده می شود. دارایی های مستتر در این سرمایه نیز در راهبردی نمودن نقش انسان تأکید خاصی دارد. به گونه ای که توجه به دارایی های انسان محور به بهبود اثربخشی و کارآیی پارک های علم و فناوری منجر می گردد. نگاه راهبردی به جذب دارایی های اساسی سرمایه فکری، در فرآیند ورودی دارایی های ارزشمند و کمیاب بسیار موثر است و می تواند موجبات کسب مزیت رقابتی را فراهم آورد. از سوی دیگر شواهد تحقیقاتی بیانگر این است که در زمینه ی جذب راهبردی این سرمایه ها یا دارایی ها، الگو و یا ادبیات مرتبط در دست نیست؛ لذا با بهره گیری از روش شناسی کیو (که تنها 3 بار در کشور اجرا شده است) در پی آن بودیم که الگوها و نگرش های جدید و در عین حال پر محتوا را برای این منظور شناسایی و ایجاد نماییم. ابتدا تالار گفتمان درباره ی عوامل راهبردی جذب سرمایه فکری بررسی، و سپس نمونه ی معرفی از این گفتمان ها که نمایان گر عوامل فوق در پارک های علم و فناوری است،‏ انتخاب گردید. در این مسیر 29 نفر از مشارکت کنندگان (شامل خبرگان پارک های علم و فناوری و مراکز رشد علم و فناوری، صاحب نظران این عرصه و اساتید دانشگاهی) ما را به 6 عامل یا الگوی ذهنی هدایت نمودند، که پس از نام گذاری علمی آن ها نقاط اشتراک و ویژگی های مختص هر یک را توضیح دادیم. در نهایت این 6 الگوی فکری با نام های شبکه سازی دانش محور و پژوهش مدار، ذی نفعان کارآفرین، راهبری ارزش مدار، آینده پژوهان کارآمد، تعامل گران هماهنگ و بازارسنجی بی رقیب شناخته شدند.

در این پایان نامه که برای مقطع کارشناسی ارشد تدوین شده است، هدف اصلی تحقیق بررسی پیش بینی پژوهشگر مبنی بر تأثیر تسهیم دانش بر چابکی سازمانی در سازمان های رسانه ای است. بر طبق این هدف، سوال اصلی پژوهش عبارت است از فرآیند تسهیم دانش در مجتمع رسانه ای اطلس چه تأثیری بر چابکی آن مجتمع دارد؟ جامعه آماری تحقیق، تمامی کارکنان مجتمع رسانه ای اطلس می باشند که برای تکمیل پرسشنامه ها به پژوهشگر یاری رساندند. در این تحقیق برای برآورد اندازه نمونه از جدول مورگان استفاده شده است. از تعداد 250 نفر جامعه آماری کارکنان مجتمع رسانه ای اطلس، 148 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند. ابزار اصلی گردآوری داده ها در این تحقیق پیمایشی، پرسشنامه است. در واقع به منظور جمع آوری داده ها و اطلاعات از یک پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردیده است که پایایی و روایی آن در تحقیق سنجیده و مورد قبول واقع شده است. برای بررسی سوالات تحقیق، از آمار توصیفی برای نمایش اطلاعات جمعیت شناختی و از آمار استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات استفاده شده است. مبنای نتایج در این تحقیق استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری است. در ابتدا نرمال بودن داده ها با استفاده از آزمون کولموگروف – اسمیرنوف و ضریب همبستگی بین دو متغیر تسهیم دانش، و چابکی سازمانی مورد بررسی قرار می گیرد. در مرحله بعد روایی سازه هر دو متغیر و شاخص های منتج از آن ها با استفاده از آزمون تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار می گیرد. در نهایت با استفاده از مدل معادلات ساختاری به آزمون فرضیه های تحقیق پرداخته می شود. در پایان کار با انجام آزمون فرضیه های تحقیق و با تأیید آنها، هدف اصلی پژوهش محقق شده و در نتیجه با قاطعیت می توان گفت که تسهیم دانش بر چابکی سازمانی در سازمان های رسانه ای تأثیر دارد.

در قرن حاضر، تحولات جدید باعث شده است تا بخش خدمات با سرعت بسیار زیادی گسترش پیدا کند؛ به طوری که بر اساس آمارهای موجود، نزدیک به هفتاد درصد از حجم نیروی کار در بخش خدمات مشغول به کار هستند. کالای نامرغوب و خدمات پایین تر از حد انتظار همواره موجب می شود که مشتریان و بهره گیران از خدمات روز به روز اعتبار و اعتماد کمتری نسبت به عرضه کنندگان آن کالا و ارائه دهندگان آن خدمات پیدا کنند. از جمله عوامل بسیار مهم و اثرگذار بر کیفیت خدمات، رفتارهای و ویژگی های کارکنان در سازمان می باشد. در واقع این فعالیت های کارکنان درون سازمان است که سازمان را بامشتریانش پیوند می دهد. هدف این فعالیت ها حفظ مشتریان از طریق برآورده ساختن نیازهایشان است لذا جهت اطمینان از موفقیت در ایجاد کیفیت خدمات عالی، کارکنان اهمیتی کلیدی دارند، چرا که نهایتاً آنها هستند که مسئول ارائه خدمات و برآورده ساختن انتظارات مشتریان می باشد. امروزه کیفیت خدمات در مقام تبیین کننده اصلی موفقیت یک سازمان در محیط رقابتی شناخته شده و هرگونه کاهش در رضایت مشتری به دلیل کیفیت ضعیف خدمات، عامل نگرانی است. منابع انسانی به عنوان محوری ترین بخش در هر سازمان، باید قابلیت تطبیق با تغییرات محیطی را داشته باشد و چابکی منابع انسانی اشاره به توانایی ها و شایستگی هایی در منابع انسانی دارد که با شرایط محیط فعلی ( تغییرات شدید و عدم اطمینان) سازگار باشد. علاوه بر منابع انسانی، دانشی که منابع انسانی سازمان به آن دسترسی دارند نیز از عمده ترین سرمایه های سازمان ها می باشد. تسهیم دانش را می توان فعالیتی نظام مند به منظور انتقال و مبادله دانش و تجربیات میان اعضای یک گرو یا یک سازمان تعریف نمود. یکی از زیر بخش های خدمات، بخش خدمات درمانی است که در میان انواع مختلف خدمات جایگاه ویژه ای دارد. چرا که اولاً این بخش با قشر وسیعی از جامعه ارتباط دارد و مهم تر اینکه وظیفه و رسالت خطیر حفظ سلامت و مراقبت از حیات جامعه بر عهده این بخش می باشد. متاسفانه علی رغم اهمیت زیادی که این بخش دارد، شیوه ارائه خدمات توسط این بخش به نوعی است که در موارد زیادی نارضایتی افراد جامعه را به دنبال دارد، چرا که اشتباهات کوچک، خسارات بزرگ و جبران ناپذیری را به دنبال می آورد. لذا با توجه به شرح فوق، در این پژوهش درصدد یافتن پاسخ به این پرسش هستیم که آیا چابکی منابع انسانی و تسهیم دانش کارکنان بر کیفیت خدمات در بخش بهداشت و درمان شهر نورآباد ممسنی موثر است؟ هدف تحقیق: 1- شناسایی و توصیف اثرات چابکی منابع انسانی بر کیفیت خدمات بهداشت و درمان شهر نورآباد ممسنی 2- شناسایی و توصیف اثرات تسهیم دانش کارکنان بر کیفیت خدمات بهداشت و درمان شهر نورآبادممسنی 3- بررسی رابطه ی چابکی منابع انسانی و تسهیم دانش کارکنان بهداشت و درمان شهر نورآبادممسنی کیفیت خدمات، ارزیابی ذهنی است که مشتریان از طریق مقایسه انتظارات پیش از دریافت خدمت و تجربه واقعی خدمت به دست می آورند. هر چه تفاوت (فاصله) بین آنچه که مشتری انتظار آن را دارد با آنچه که دریافت کند، کوچکتر باشد، کیفیت خدمات بهتر و رضایت مشتری بیشتر خواهد بود. برای طراحی مدل کیفیت خدمات از مدل سروکوال که پاراسومان و همکاران در سال 1988 تدوین کرده اند استفاده شده است که طبق نظر طراحان این مدل، کیفیت خدمات از پنج بعد: عوامل محسوس، قابلیت اطمینان، مسئولیت پذیری، ضمانت و تضمین، همدلی تشکیل شده که یکی از مدل های توسعه یافته در اندازه گیری کیفیت خدمات در بخش دولتی می باشد چابکی منابع انسانی توانایی کارکنان برای واکنش استراتژیک نسبت به عدم اطمینان است. بطور ویژه چابکی منابع انسانی اشاره به چهره انسانی چابکی در یک سازمان دارد. اساس چابکی نیروی انسانی توانایی برای تغییر قابلیت و ظرفیت نیروی انسانی و متعاقب آن آموزش منابع انسانی جهت تسلط کامل بر دانش و مهارت ها است.برای چابکی منابع انسانی از سه بعد مدل شریهای و همکاران (2008) استفاده شده است؛ این مدل شامل پنج بعد: هوشمندی، شایستگی، همکاری از روی اعتماد متقابل، فرهنگ و سیستم اطلاعاتی است و در این تحقیق طبق نظر استاد راهنما از سه بعد هوشمندی، شایستگی و همکاری استفاده شده است. تسهیم دانش عبارت از اشتراک اطلاعات مناسب، ایده ها، پیشنهادها و تخصص ها با دیگران در یک سازمان است . تسهیم دانش موثر بین کارکنان و اعضای سازمان منجر به کاهش هزینه ها، بهبود کیفیت ارائه خدمات، بهبود ارتباطات سازمانی، کوتاهتر شدن فرآیندها انجام کار، انتشار بهترین روش های کاری و در نتیجه ارتقای سازمانی خواهد شد. در ارتباط با مفهوم تسهیم دانش با الگو گیری از مدل نوناکو (2001)، چهار بعد اجتماعی کردن، درونی سازی، ترکیب و بیرونی سازی دانش را مبنا قرار داده ایم و در نهایت به طراحی مدل مفهومی تحقیق پرداخته ایم. سوالات اصلی 1- چابکی منابع انسانی بر کیفیت خدمات سازمان مورد مطالعه چه تأثیری دارد؟ 2- تسهیم دانش کارکنان بر کیفیت خدمات سازمان مورد مطالعه چه تأثیری دارد؟ 3- بین چابکی منابع انسانی و تسهیم دانش کارکنان سازمان مورد مطالعه چه رابطه ی وجود دارد ؟ این تحقیق از نظر هدف در زمره پژوهش های کاربردی قرار می گیرد و از نظر نحوه گردآوری داده ها، تحقیقی ترکیبی_تشریحی می باشد. جامعه آماری این پژوهش در بخش کمی شامل کارمندان (350نفر) و مراجعه کنندگان(نامحدود) بخش بهداشت و درمان شهر نورآباد ممسنی می باشد حجم نمونه آماری برای هر کدام از دو جامعه آماری کارمندان و مراجعه کنندگان 184 نفر می باشد، داده های جمع آوری شده با spss و معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند . در بخش کیفی پژوهش، جامعه آماری، افراد خبره سازمان که با موضوع آشنا بود و 4نفر از آنها به عنوان نمونه انتخاب شد و با استفاده از فن مصاحبه داده ها جمع آوری و به روش تحلیل محتوایی به تجزیه و تحلیل آنها پرداخته شده است ت: یافته های تحقیق: به طور کلی عوامل متفاوتی بر پدیده ی کیفیت خدمات در سازمان ها موثر می باشد. مدیران در سازمان ها بدنبال آن هستند که ازمنابع انسانی کارآمد، روز آمد و بهره ور استفاده بیشتری ببرند ضمن آنکه بر این نکته واقفند که منابع انسانی، زمانی انرژی و توانمندی خود را به سازمان اعطاء میکند که احساس خوشایندی نسبت به مدیریت، سازمان و آینده شغلی خود داشته باشد. مدیران برای حرکت به سوی اهداف سازمانی به دو شیوه منابع انسانی را به خدمت می گیرند : - بر اساس میل و رغبت؛ 2- بر اساس جبر و زور. امروزه بکارگیری نیروها بر اساس جبر و زور مانند بردگان قدیم وجود ندارد بلکه مقصود از اجبار آنست که فرد با میل و علاقه خود برای بدست آوردن لقمه ای نان یا مسائلی از این قبیل ، شغلی را انتخاب میکند ولی به کارهایی که انجام میدهد علاقه مند نبوده. مدیریت باید برای بکارگیری انسانها قبل از استفاده از زور، بر میل و علاقه آنان تکیه کند و بگونه ای مدیریت کند که کارکنان با علاقه مندی فعالیت کنند. چابکی منابع انسانی در سطح بخش نامه ها و دستور العمل ها با چابکی واقعی، و داشتن مهارت های واقعی کارکنان متفاوت است، با توجه به حجم خیلی زیاد دستورالعمل ها و روش های از پیش تعیین شده و ارائه دستورات کلی و هماهنگ در سطح کل کشور برای نحوه انجام دقیق، چگونگی خدمات در خیلی از مواقع پرسنل را به ماشین های تبدیل کرده که فقط مجبور به جوابگویی در مورد این دستورالعمل ها باشند و کمتر به فکر ارائه ایده های نو و خلاقانه هستند چون زیادی حجم دستورالعمل ها عملا قدرت فکر کردن را از کارکنان می گیرد. در برنامه ریزی های آموزشی باید این نکته را مد نظر قرار داد که آموزش صرف، خود به تنهایی نمی تواند ابزاری مفید و ضروری برای افزایش و بهبود شایستگی های کارکنان و در نتیجه بهبود عملکرد و بهره وری کارکنان باشد. در هنگام طراحی برنامه های آموزشی کارکنان، مدیران باید به اثربخشی این برنامه ها و فرآیند ها در افزایش مهارت ها و شایستگی های کارکنان تمرکز و تأیید نمایند. ث: نتیجه گیری و پیشنهادات: با توجه به نتایج حاصل از بررسی تجزیه و تحلیل داده ها در بخش کمی و کیفی پیشنهادهای را در این قسمت مطرح می کنیم با امید آنکه در واقعیت کاربردی باشد. از جمله این پیشنهادها می توانیم اشاره کنیم به اینکه : ? ارتقا و ترفیع در سازمان منصفانه، مبتنی بر استاندارد و ضوابط قانونی طراحی شوند. ? انتخاب افراد مناسب برای پست های بالاتر بر اساس شایستگی و توانایی که منجر به ایجاد انگیزه برای کارکنان دیگر شود. ? ایجاد زمینه و ساختاری مناسب برای بهینه گزینی و رشد و پرورش و باز آفرینی قابلیت ها و توانمندی های گوناگون انسان ها در سازمان ? تعهد و حمایت همه جانبه مدیریت از فعالیت های خلاقانه و افراد خلاق ? روشهای ارزیابی عملکرد کارکنان منصفانه و کاملاً بدور از جهت گیری های خاص باشد. ? ایجاد یک سیستم کارا برای ارزیابی عملکرد و نظارت بر فعالیت های سازمان ? برنامه زمانبندی شده منصفانه برای انجام وظایف کاری کارکنان در سازمان ? ایجاد سیستم تشویقی مطلوب مبتنی بر عملکرد و بصورت عادلانه ? سیاست جبران خدمات به صورت یک سیاست باز طراحی شود، به گونه ای که هر کارمند متقاعد شود که نظام جبران خدمات در سازمان به شیوه ای دقیق و بدون تعصب و غرض ورزی به کار گرفته می شود ? در نظر گرفتن مزایا و پاداش برای افرادی که یاد می دهند و یاد می گیرند

این تحقیق در صدد بررسی تاثیر انعطاف پذیری فناوری اطلاعات و آمادگی فنی سازمان بر اثربخشی فناوری اطلاعات در گمرک تهران می باشد . محققان پیشین درباره این که چه پدیده هایی با اثر بخشی فناوری اطلاعات در ارتباط هستند مطالعات گسترده انجام داده اند . در میان این تحقیقات مطالعاتی وجود رابطه معنی دار میان آمادگی فنی و انعطاف پذیری فناوری اطلاعات با اثربخشی فناوری اطلاعات را تائید نموده اند . هدف این تحقیق بررسی رابطه این دو متغیر بر اثربخشی فناوری اطلاعات است . در نهایت دستاورد این تحقیق ایجاد دانش و آگاهی در جهت اختصاص هرچه بهتر منابع سازمان برای دستیابی به اثربخشی بیشتر در فناوری اطلاعات می باشد . بر این اساس سه سوال مطرح گردیده است در قالب یک مدل معادلات ساختاری ارائه گردیده است . روش کلی این پژوهش روش توصیفی - پیمایشی می باشد . جامعه آماری این پژوهش کارکنان , مدیران و کارشناسان گمرک تهران می باشد . دراین تحقیق از روش نمونه گیری تصادفی ساده است . پس از تعیین و تایید شاخصهای مرتبط با متغیرهای مستقل و وابسته توسط خبرگان، پرسشنامه تهیه شده در نمونه آماری توزیع گردید . در بخش دوم (ادبیات) پژوهش با استفاده از روش کتابخانه ای به مرور ادبیات موضوع پرداخته و در بخش سوم برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است . برای تحلیل داده ها ابتدا با استفاده از تحلیل عاملی تائیدی مرتبه اول برازش شاخصها مورد ارزیابی قرار گرفت سپس باستفاده از تحلیل عاملی مرتبه دوم برازش مفاهیم مدل ارائه شده مورد بررسی قرار گرفت و در نهایت با استفاده از مدل معادلات ساختاری برازش کلی مدل مورد ارزیابی قرار گرفت . در این تحقیق از نرم افزار لیزرل استفاده گردیده است . نتایج به دست آمده و شاخصهای سنجش برازش الگوی تحقیق نشان از نیکویی برازش داده ها با با الگوی مفهومی پژوهش دارند و مشخص گردید رابطه معناداری میان آمادگی فنی سازمان و انعطاف پذیری فناوری اطلاعات با اثربخشی فناوری اطلاعات وجود دارد که بیانگر تاثیر مثبت آمادگی فنی سازمان و انعطاف پذیری فناوری اطلاعات بر اثربخشی فناوری اطلاعات در این سازمان است .

این پژوهش با عنوان «اولویت بندی عوامل موثر بر اجرای استراتژی سیستم های اطلاعاتی» در سازمان صدا وسیما انجام شده است. هدف اصلی این تحقیق شناسایی عوامل موثر بر اجرای استراتژی های سیستم های اطلاعاتی و اولویت بندی آنها بر اساس میزان اهمیت شان در اجرا است. با مطالعه و بررسی تحقیقات انجام شده در خصوص عوامل موثر بر سیستم های اطلاعاتی و نیز عوامل موثر بر اجرای استراتژی 70 مولفه ی اثر گذار بر اجرای استراتژی سیستم های اطلاعاتی شناسایی شدند، که بر اساس مدل اجرای استراتژی اوکاکوس در ذیل 11 عامل دسته بندی گردیدند. سپس با استفاده از تحلیل سلسله مراتبی و مدل های ریاضی مولفه ها، عوامل، و حوزه های شناسایی شده جهت اجرای استراتژی سیستم های اطلاعاتی، با استفاده از قضاوت کارشناسان، مدیران و متخصصین حوزه ی سیستم های اطلاعاتی و مدیریت استراتژیک سازمان صدا و سیما اولویت بندی گردیدند. نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که عامل «نتایج حاصل از اجرا» به عنوان مهم ترین و «ساختار سازمانی» به عنوان کم اهمیت ترین عامل در اجرای استراتژی سیستم های اطلاعاتی موثرند.

مواجهه با مسائلی که دارای پیچیدگی های ساختاری بوده و ذی نفعان مختلف دیدگاه های متفاوتی نسبت به آن دارند، موجب افزایش به کارگیری روش شناسی سیستم های نرم یا ssm در حل مسائل مدیریتی شده است. از سوی دیگر نواقص این روش شناسی در مرحله تعریف مسئله و مدل سازی و هم چنین عدم اولویت بندی پیشنهاد ها ارائه شده در مرحله پایانی آن، انگیزه ای برای بهره گیری از ابزار نقشه شناختی فازی یا fcm در این روش شناسی ایجاد نموده است. در این تحقیق با به کارگیری نقشه شناختی فازی در روش شناسی سیستم های نرم، شاکله و عوامل تشکیل دهنده یک مسئله روشن تر شده و با تکنیک های موجود در این مدل امکان ترکیب نظرات خبرگان مختلف به وجود می آید. با توجه به این که ssm دارای ابزارهای کمی نبوده، می توان از fcm به عنوان ابزاری تحلیلی و کمی در فاز ارائه پیشنهادها و تغییرات در سیستم نیز استفاده کرد. این تحقیق در زمره تحقیقات کاربردی است و بدلیل اینکه محقق علاقه مند است مسائل بخش پژوهش و فناوری را مورد مطالعه قرار دهد، بنابراین روش تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق مدیران و کارکنان شرکت پالایش نفت شهید تندگویان و سازمان ها و افرادی که با این بخش مرتبط هستند، که براساس دیدگاه های شناسایی شده دیدگاه صنعت دارای 7 خبره، دیدگاه مراکز تحقیقاتی 7 خبره و دیدگاه دانشگاه 9 خبره بود. در پایان روش پیشنهادی این مطالعه برای تعیین اولویت های پژوهشی در شرکت پالایش نفت شهید تندگویان به عنوان مورد مطالعه اجرا شده است. این سیستم که تحت تأثیر دیدگاه ها و سیاست های مختلفی قرار داشته به وسیله روش شناسی پیشنهادی بررسی شده و متعاقب آن راه حل هایی برای توسعه سیستم به صورت اولویت بندی شده ارائه می شود.

تغییرات محیطی، ذهنی، فرهنگی و دانشی دنیای معاصر، دولتها را در شرایطی قرار داده است که ادامه حیات آنان جز با مدیریت صحیح این تحولات میسر نیست، مدیریتی که نیاز به دگرگونی ذهن و اندیشه مدیران و تغییرات ساختاری در خود دارد تا بتواند بر چالش های پیش روی توفیق یابد. حکمرانی الکترونیک به عنوان مدلی تکامل یافته از دولت الکترونیک، با جایگزینی استراتژی شهروندمحوری به جای پرداختن صرف به مسائل درون بوروکراسی، ایجاد دیدگاه مشارکت جویانه به جای دیدگاه سلسه مراتبی و فراهم سازی بسترهای شفاف سازی و پاسخگویی، نهادهای عمومی را در دستیابی به این مهم یاری می رساند. شهرداری تهران نیز در سال های اخیر از طریق اتخاذ سیاست های بهبود کیفیت زندگی شهروندان، نسبت به ایجاد مدیریت یکپارچه شهری مبادرت ورزیده است تا مداخله در حوزه های مختلف با جهت گیری های جدید در کلانشهر تهران انجام شود. اما در مسیر سازمان ها برای رسیدن به حکمرانی الکترونیک عوامل مهمی تأثیرگذار هستند که می توان از آن بین به عوامل اجتماعی، سیاسی، شناختی، اقتصادی، قانونی- حقوقی، سازمانی، فرهنگی و عوامل فنی اشاره نمود. از آنجا که هر سازمان و ارگانی برای ارائه خدمات گوناگون به صورت الکترونیک نیاز به ict دارد و پذیرش هر تغییری نیز وابسته به فرهنگ سازمانی موجود در سازمان است، به طوریکه یک فرهنگ قوی می تواند مانع بروز تغییر شده و یا برعکس از آن حمایت کند. از این رو هدف رساله حاضر، ابتدا مطالعه و شناسایی شاخص ها یا نشانگرهایی برای درک بهتر حکمرانی الکترونیک و عوامل فرهنگی و فنی موثر بر آن و سپس بررسی تأثیر این عوامل بر حکمرانی الکترونیک است. در پژوهش کاربردی حاضر، به منظور دستیابی به اهداف تحقیق، داده های مورد نیاز از طریق ابزار پرسشنامه و به روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی از میان 110 نفر از کارکنان مرتبط با پرتال سازمانی در شهرداری تهران گردآوری شد. به منظور سنجش روایی ابزار گردآوری، از تحلیل عاملی تأییدی و به منظور آزمون فرضیات از روش مدل یابی معادلات ساختاری بهره گرفته شد. نتایج نشان داد که هر دو عامل فرهنگی و فنی بر حکمرانی الکترونیک در شهرداری تهران موثر و تأثیر عوامل فنی نسبت به عوامل فرهنگی بیشتر است. از میان ابعاد عوامل فرهنگی نیز، بعد انطباق پذیری با بیشترین ضریب گاما و بعد سازگاری با کمترین ضریب به ترتیب بیشترین و کمترین تأثیر را بر حکمرانی الکترونیک داشتند. از میان دو بعد عوامل فنی نیز، تأثیر بعد پذیرش فناوری بر حکمرانی الکترونیک، به سبب داشتن ضریب گامای کمتر از مقدار استاندارد، رد شد.

.پایایی پرسشنامه نیز از طریق اجرای آزمایشی بر روی 30 نفر از کارکنان تعیین شد که ضریب آلفای کرون باخ برای کل پرسشنامه 96/0 بدست آمده است. مجموع سوالات پرسشنامه 33 مورد می باشد که از سوال 1تا21 جهت ارزیابی یادگیری سازمانی(سطح فردی، تیمی و سازمانی) و از سوال 22 به بعد جهت ارزیابی عملکرد سازمانی(مالی و دانشی)مورد استفاده قرار می گیرد. نتیجه پژوهش حاکی از آن است که بین یادگیری سازمانی وعملکرد سازمانی رابطه مستقیم وجود دارد. نتایج جانبی پژوهش حاکی از آن است که عملکرد سازمانی(مالی و دانشی) بانک های دولتی و غیردولتی متفاوت می باشد که در این زمینه عملکرد بانک های غیردولتی بالاتر از بانک های دولتی می باشد.از سوی دیگر بین یادگیری سازمانی بانک های دولتی و غیردولتی تفاوت وجود دارد که این تفاوت در سطح تیمی و سازمانی می باشد که میزان یادگیری سازمانی در بانک های غیردولتی بالاتر از بانک های دولتی می باشد.

یکی از کارآمد ترین ایده های دوران معاصر در زمینه توسعه اقتصادی مبتنی بر دانایی و ارتباط میان دانشگاه، دولت و صنعت، ایجاد و گسترش مراکز رشد و پارک های علم و فناوری است که هدف از آن، ایجاد بستر مناسب به منظور گسترش فرهنگ نوآوری و کارآفرینی مبتنی بر فناوری های نوین و افزایش ثروت در جامعه است این مراکز، قادرند به عنوان یک عامل کلیدی در توسعه اقتصادهای نوظهور عمل نمایند. پارک های علمی و فناوری تلاش می-نمایند، شرایطی مطلوب به منظور هم افزایی ظرفیت ها و توانمندی های دانش آموختگان و پژوهشگران دانشگاهی و صاحبان کسب و کارهای دانش بنیان به منظور تجاری سازی ایده های نوآورانه و خلق دانش و فناوری و تبدیل آن به محصولات قابل عرضه در بازارهای ملی و بین المللی و تسریع فرآیند توسعه پایدار کشور را فراهم نمایند. از الزامات پارک های علم و فناوری مدیریت جریانِ دانش خلق شده و کسب مزیت رقابتی حاصل از آن است. تحقیق حاضر به منظور یافتن عوامل کلیدی که موفقیت مدیریت دانش را در پارک های علم و فناوری تضمین می کند صورت گرفته است. در این پژوهش پس از بررسی مطالعات پیشین، هفت عامل کلیدی (فرهنگ، حمایت مدیریت ارشد، زیر ساخت سازمانی، زیر ساخت فناوری اطلاعات، سنجش و اندازه گیری، منابع انسانی و فرآیند های سازمانی) از نظر خبرگان پارک های علم و فناوری کشور مورد تایید قرار گرفت. در این پژوهش ما پارک علم و فناوری خراسان را مورد بررسی قرار دادیم و نمونه ی متشکل از 115 نفر که از بخش اداری و شرکت های خصوصی تحت پشتیبانی پارک می باشند، انتخاب کردیم که با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی به بررسی عوامل حیاتی موفقیت مدیریت دانش در پارک علم و فناوری خراسان پرداخته شد. تجزیه و تحلیل داده ها با توجه به دو دیدگاه کارمندان پارک و شرکت های مستقر انجام شد که نتابج نشان می دهد که پارک خراسان از لحاظ برخورداری از هفت عامل شناخته شده به عنوان عوامل حیاتی موفقیت مدیریت دانش، در سطحی پایین تر از میانگین می باشد.

برای انجام این تحقیق تعداد 170 پرسش نامه شامل پرسش نامه های هوش معنوی دیوید کینگ با پایایی 83/0 و پرسش نامه رهبری خدمتگزار قلی پور با پایایی 89/0 و پرسش نامه دینداری سراج زاده با پایایی 74/0 توزیع و تعداد 159 پرسش نامه جمع آوری گردید. سپس با استفاده از نرم افزار اس پی اس اس و لیزرل مورد پردازش قرار گرفت. برای سنجش نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف استفاده شد که بیانگر این بود که داده ها از جامعه نرمال جمع آوری شده اند. برای بررسی رابطه بین متغیرها از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد که نتایج نشان داد که همه متغیرها در سطح اطمینان 99 درصد با هم رابطه مثبت و معناداری دارند. برای سنجش روایی سازه از روش تحلیل عاملی تاًییدی استفاده شده است که بر اساس نتایج حاصل چهار شاخص به علت بار عاملی پایین حذف شدند. برای آزمون فرضیات پژوهش از مدل معادلات ساختاری بهره گرفته شد. یافته های این پژوهش نشان داد که هر چهار فرضیه مورد تایید قرار گرفته است و هوش معنوی بر رهبری خدمتگزار تاثیر مثبت و معناداری دارد. لازم به ذکر است از آنجا که هوش معنوی و دینداری قابل پرورش اند، باید در ابتدا توسط خود فرد مورد توجه قرار گیرند و سازمان صرفا می تواند از طریق ایجاد بستر مناسب و حمایت از کارکنان آنها را در زمینه بالا بردن هوش معنوی و دینداری یاری دهد.

طی دهه های اخیر سکونتگاه های غیررسمی به تدریج و عمدتاً در حاشیه کلان شهرها شکل گرفته و گسترش یافته اند و مسائل عدیده ای را برای ساکنان شهرها و مدیریت شهری ایجاد کرده اند. این گونه سکونتگاه ها با مشکلات متعدد اجتماعی، اقتصادی و کالبدی مواجه هستند و کیفیت زندگی شهری در آنها پایین می باشد. کیفیت زندگی شهری معمولاً از طریق شاخص های ذهنی که حاصل پیمایش و ارزیابی ادراکات و رضایت شهروندان از زندگی شهری و شاخص های عینی حاصل از داده های ثانویه اندازه گیری می شود. مطالعات زیادی در زمینه ی سنجش کیفیت زندگی در مناطق مختلف شهری صورت گرفته است و همچنین تا کنون سیاست هایی در قبال سکونتگاه های غیررسمی اتخاذ شده است و آخرین آنها توانمندسازی می باشد. هدف مطالعه حاضر، سنجش شاخص های کیفیت زندگی شهری در قشلاق عمرآباد- یکی از سکونتگاه های غیررسمی ورامین- و شناسایی نقاط قوت و ضعف آن و ارائه ی راهکارهای توانمندسازی مناسب برای ساکنان این محله می باشد. برای این منظور از روش تحقیق توصیفی- تحلیلی و جهت گردآوری داده ها از روش مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شد. در مطالعات میدانی حجم نمونه مورد استفاده 140 مورد، و روش نمونه گیری طبقه ای- تصادفی بوده است. بر اساس نتایج تحقیق کیفیت زندگی شهری در این محله در حد ضعیف بوده و نیازمند بهبود می باشد. در بین ابعاد کیفیت زندگی، بعد اقتصادی کمترین و بعد حمل و نقل بیشترین میانگین ها را داشته اند. بنابراین راهکارهای مناسب جهت ارتقای سطح کیفی زندگی شهری در این محله توانمندسازی است که اولویت ساکنان به ترتیب راهکارهای اقتصادی، کالبدی و اجتماعی می باشد، اما از نظر نگارنده و مسئولان شهری در محله مورد نظر با ارائه ی راهکارهای اجتماعی می توان زمینه را برای بهبود ابعاد اقتصادی و اجتماعی فراهم کرد.

در این پژوهش تلاش شده است تا اثرات اجرای سیستم اتوماسیون چرخه ی کاری صدا و تصویر بر ساختار سازمان رسانه ای بررسی شود. اتوماسیون چرخه ی کاری صدا و تصویر با ویژگی هایی که دارد، می تواند گردش کاری یک سازمان رسانه ای را تحت تاثیر قرار داده و منجر به تغییر ساختار سازمانی شود. برای سنجش تغییرات در ساختار سازمانی، تغییرات ابعاد ساختار سازمانی در واحد مرکزی خبر سازمان صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران، بررسی شده است. ابعاد ساختار سازمانی مورد مطالعه عبارت بودند از: پیچیدگی سازمانی، رسمیت سازمانی، تخصص گرایی، استاندارد سازی، حرفه ای گری، سلسله مراتب اختیارات و تمرکز سازمانی. همچنین تاثیر پذیری ارتباطات سازمانی در دو بعد کیفیت و کمیت مورد بررسی قرار گرفته است. در نتیجه ی این پژوهش، تفاوت معنادار ساختار سازمانی، قبل و بعد از اجرای اتوماسیون مورد تایید قرار گرفت. با بررسی و تحلیل تفاوت ها، در نهایت پیشنهاداتی در خصوص استفاده از نتایج این تحقیق ارایه شده است.

امروزه پیشرفت های علوم و فنون و توسعه فن آوری های جدید، شرایط رقابتی جدید را برای سازمان های تولیدی و خدماتی به وجود آورده است ، به طوری که کیفیت مهم ترین عامل رقابت جهانی به شمار می آید. تشدید رقابت جهانی و افزایش تقاضای مشتریان برای کیفیت برتر، شرکت ها را متوجه این نکته ساخته است که برای رقابت پیروزمندانه در بازار ناچارند کالای با کیفیت عرضه نمایند. بررسی، ارزیابی و سنجش کیفیت خدمات الکترونیک، اولین گام برای ارتقاء و بهبود عملکرد و در نتیجه بهبود شیوه های خدمات رسانی به مشتریان است . در نتیجه ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک در سازمان ها از اهمیت و جایگاه ویژه‏ای برخوردار است .از سوی دیگر با رشد پژوهش های مختلف در زمینه کیفیت خدمات الکترونیک و مواجهه با نوعی پراکندگی اطلاعات در این حوزه، انجام پژوهش های ترکیبی که عصاره پژوهش های انجام شده در یک موضوع خاص را به شیوه نظام دار و علمی فراروی پژوهشگران قرار می دهند، اهمیت فراوانی دارد. در این پژوهش با هدف ترکیب کمی نتایج تحقیقات انجام شده در حوزه کیفیت خدمات الکترونیک سازمان ها در ایران و با استفاده از روش فراتحلیل و نرم افزار جامع فراتحلیل تعداد 44 مطالعه را مورد بررسی قرار می دهد . جامعه آماری مورد مطالعه پایان نامه ها و مقالات مربوط به حوزه کیفیت خدمات الکترونیک می باشد . نتیجه فراتحلیل 32 متغییر نشان می دهد که متغییرهایی که دارای اندازه اثر بالا می باشد (متغییرهایی که در جدول تفسیری کوهن در طبقه متوسط و بالا قرار گرفته اند) نظیر زیرساخت های فناوری و اجتماعی و امنیتی، اعتمادسازی مشتریان، وفاداری مشتریان، رضایتمندی مشتریان، امنیت، پاسخگویی، نیات رفتاری و قابلیت استفاده بیشترین تاثیر را بر کیفیت خدمات الکترونیک سازمان ها در ایران داشته است .

در دهه های اخیر، هر روز با دستاوردهای جدیدی در کاربردهای فناوری اطلاعات در حوزه های مختلف زندگی رو به رو هستیم. با فشار ناشی از محیط پویا و پرتلاطم کسب و کار فعلی سازمان ها باید شیوه های سنتی خود را تغییر دهند. از این رو، ارزیابی آمادگی الکترونیکی سازمان ها به منظور استفاده از پیشرفت های اخیر فناوری اطلاعات و فرصت های آن از اهمیت بالایی برخوردار است. از طرفی با رشد پژوهش های مختلف در زمینه آمادگی الکترونیکی و مواجهه با نوعی پراکندگی اطلاعات در این حوزه، انجام پژوهش های ترکیبی که عصاره پژوهش های انجام شده در این موضوع را به شیوه نظام مند و علمی فراروی پژوهشگران قرار دهد، اهمیت فراوانی دارد. پژوهش حاضر با هدف ترکیب کمی نتایج پژوهش های انجام شده در حوزه آمادگی الکترونیکی سازمان های ایرانی و با استفاده از روش فراتحلیل و نرم افزار جامع فراتحلیل (cma2) تعداد 15 پایان نامه و 6 مقاله را مورد بررسی قرار می دهد. در مجموع تعداد 23 مطالعه بر اساس معیارهای درون گنجی انتخاب شده و مورد بررسی قرار گرفته است. نتیجه فراتحلیل 112 متغیر نشان می دهد که متغیرهای، نیروی انسانی، عوامل مدیریتی، زیرساخت های لازم، قابلیت های سازمانی، عوامل اقتصادی و محیطی بیشترین تأثیر را بر آمادگی الکترونیکی سازمان های ایرانی داشته است.

با کمک گرفتن از تئوری مدل پذیرش فناوری (tam)، این مطالعه، مدلی تحقیقی را برای بررسی تاثیر عوامل فردی و سیستمی بر اهمال کاری افراد بر عدم موفقیت اینترنت بانک تجارت ارائه داده است. در این تحقیق از پرسشنامه به عنوان ابزار گردآوری داده از مشتریان شعب منطقه غرب مرکز بانک تجارت تهران استفاده شد، که در جریان آن و بعد از انجام مصاحبه با 220 نفز از مشتریان بانک تجارت، 200 نفر از آنها که دارای حداقل یک حساب بانکی دیگر نیز بودند برگزیده شدند.نتایج تحقیق حاکی از آن است که تطبیق پذیری سیستم و آگاهی دریافت شده از مهمترین موانع موثر، سودمندی ادراک شده و مخاطره ادراکی از موانع تأثیرگذار، و مقاومت در برابر تغییر و سهولت استفاده بدون تأثیر معنادار بر قصد افراد در پذیرش اینترنت بانک تجارت می باشند. در نهایت خود اثربخشی، وجهه ادراک شده، هنجار های ذهنی، و خود نوآوری رابطه بین قصد افراد و استفاده حقیقی آنها را به صورت معناداری تعدیل می کنند. تحقیقات انجام شده تا کنون چندان به نقش تعدیل کنندگی متغیر هایی چون خود اثربخشی، وجهه ادراک شده، هنجار های ذهنی، و خود نوآوری در این ارتباط نپرداخته اند؛ در این پژوهش سعی شد تا این خلأ برطرف گردد.

چکیده ایجاد و حفظ مزیت رقابتی برای سازمان ها در قرن بیست و یکم، مستلزم شناخت تغییرات تأثیرگذار بر سازمان، چابکی و انعطاف در مواجهه با تغییرات و افزایش قابلیت ها در ارتباط با تقاضاهای متنوع مشتریان است و تنها سازمان های یادگیرنده این گونه اند. در تحقیق حاضر اهداف تحقیق به دو دسته اهداف اصلی و اهداف فرعی تقسیم می شوند. اهداف اصلی عبارتند از: شناسایی فرایند یادگیری سازمانی و بررسی موانع و تسهیل کنندگان در شرکت گاز استان چهارمحال و بختیاری اهداف فرعی شامل: شناسایی فرایندهای یادگیری و شناسایی موانع یادگیری و شناسایی عوامل تسهیل کننده یادگیری و سنجش میزان تأثیر هر یک از آنها بر یادگیری سازمانی در شرکت از استان چهارمحال و بختیاری می باشد. قلمرو مکانی شرکت گاز استان چهارمحال و بختیاری واقع در شهرستان شهرکرد و قلمرو زمانی مربوط به سال 1392 شمسی و قلمرو موضوعی پژوهش با محوریت مبحث یادگیری سازمانی، موانع و تسهیل کنندگان در شرکت گاز استان چهارمحال و بختیاری می باشد. سازمان ها به منظور یادگیرنده شدن، فرآیند چهار مرحله ای شناسایی و خلق اطلاعات، تعبیر و تفسیر و تبادل اطلاعات، کاربرد عملی اطلاعات/ تولید دانش و نهادینه کردن دانش را به کار می گیرند و اجرای چنین فرآیندی نیازمند بستر مناسب سازمانی است. این تحقیق یک تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. و روش جمع آوری اطلاعات در این تحقیق کتابخانه و پرسشنامه است. روش نمونه گیری در تحقیق حاضر روش تصادفی ساده و برای انتخاب نمونه از جدول مورگان استفاده گردیده است. جامعه آماری تحقیق شامل 490 نفر و نمونه آماری تحقیق شامل 240 نفر از کارکنان اداره گاز استان چهارمحال و بختیاری می باشد، که 82.5% این افراد را مرد و 17.5% را زن تشکیل می دهند و بر حسب تحصیلات به پنج طبقه دیپلم(58/19%)، فوق دیپلم(75/33%)، لیسانس(00/35%)، فوق لیسانس و (7/9%) و دکترا (5/2%) تقسیم شده اند. نتایج امار توصیفی در تحقیق نشان می دهد که بالاترین میانگین فرضیه مراحل چهارگانه فرایند یادگیری سازمانی مربوط به مشارکت کارکنان در تصمیم گیری و کمترین میانگین مربوط به برگزاری دوره آموزشی و بازبینی فعالیتهای شرکت می باشد. همچنین بالاترین میانگین فرضیه موانع یادگیری سازمانی در شرکت گاز مربوط به پذیرش خطاها و اشتباهات توسط مدیران و کمترین میانگین مربوط به ارزیابی سازمان در قبال مسئولیتها می باشد. همچنین بالاترین میانگین فرضیه عوامل درون سازمانی بیش از عوامل برون سازمانی فرایند یادگیری سازمانی را تسهیل می کند مربوط به توجه افراد به کمترین میانگین مربوط به استراتژی سازمان، هدف نهایی برای افراد ایجاد کرده و خطر پذیری و نوآوری را تشویق می نماید می باشد. نتایج حاصل از تحلیل استنباطی نشان داد که مراحل چهارگانه فرایند یادگیری سازمانی از وضعیت مطلوبی در سطح معنی داری کمتر از 01/0 و 05/0 برخوردار است و بین وضعیت موجود و وضعیت مطلوب تفاوت معنی داری وجود ندارد همچنین مهمترین موانع یادگیری سازمانی موانع فرهنگی، مدیریتی، ساختاری و محیطی می باشد. و بیان شد که عوامل درون سازمانی بیش از عوامل برون سازمانی فرآیند یادگیری سازمانی را تسهیل می نمود. در آخر پیشنهاداتی برای بهبود وضعیت یادگیری در شرکت گاز استان چهارمحال و بختیاری ارائه شد.

برای دستیابی به فرایند مطلوب نوسازی بافت های فرسوده شهری ، مهمترین عامل ، جلب مشارکت فعال ساکنان و مالکان این بافتهاست.زیرا با ورود این افراد از ابتدایی ترین مراحل شروع ، امکان سنجی ، برنامه ریزی و اجرای طرح می توان از اتلاف وقت و هزینه ناشی غیر واقعی بودن برآوردها جلوگیری نمود و از ابتدا اهداف منطقی تری را تعیین نمود.ولی متاسفانه ساز و کار منسجمی برای جلب مشارکت ساکنان و اعتماد سازی وجود ندارد.پیشنهاداتی برای بهبود فرایند نوسازی به شرح زیر وجود دارد: - جلب سرمایه گذاری بخش خصوصی از طریق جلب اعتماد و ارائه پیشنهاد های همسو با اهداف آنها - در نظر گرفتن ساز و کاری جهت اعطای وام به کلیه پلاک های فرسوده - اجتناب از برخوردهای سلیقه ای از سوی مسئولین ذیربط و تاکید بر عدالت محوری - ارائه آموزشهای مناسب برای بالا بردن سطح دانش و آگاهی مسئولان و شهروندان - حمایت از کسب و کارهای خانگی به منظور ایجاد رونق اقتصادی در بافتهای فرسوده - جلب مشارکت فعال شهروندان از طریق در نظر گرفتن ساز و کارهایی به منظور بهره گیری واقعی از نظرات و پیشنهادات آنها در کلیه مراحل طرح های نوسازی

دنیای امروز دنیای سازمان‎های گسترده است که در محیطی پرتلاطم فعالیت می‎کنند. اثرات فن‎آوری بر محیط‎های کاری و رشد سریع تجهیزات، کلیه ابعاد سازمان را به نحوی تحت تأثیر خود قرار داده است. توسعه کسب و کار در چنین فضایی نیازمند همگامی با تغییرات اجتماعی، دستاوردهای فن‎آوری و تقاضای محیط رقابتی است. در این میان حوزه منابع انسانی سازمان نیز بی‎تأثیر از این مقوله نبوده است. با توجه به اهمیت فراوان موضوع واردات و صادرات در مراکز تولیدی و صنعتی، استفاده از سیستم اطلاعات گمرکی (آسیکودا) در گمرک ایران ضروری به نظر می‎رسید. این پایان‎نامه به بررسی تأثیر سیستم اطلاعات بین‎المللی گمرک و یادگیری سازمانی بر توانمندسازی کارکنان گمرک ایران می‎پردازد. با تأکید بر مبانی نظری، مدل مفهومی تحقیق طراحی و بر این اساس 4 فرضیه تدوین گردید. جامعه آماری این تحقیق، کارکنان گمرکات اجرایی تهران (گمرک شهریار، گمرک مهرآباد و گمرک فرودگاه امام (ره) که با سیستم اطلاعاتی گمرک آشنا بوده) و نیز کارکنان دفتر آمار و فن‎آوری اطلاعات و ارتباطات گمرک ایران می‎باشد. نمونه‎گیری با استفاده از روش تصادفی سیستماتیک انجام و حجم نمونه برابر 120 نفر برآورد شد. بدین ترتیب 130 پرسشنامه در جامعه تحقیق توزیع شد که 118 پرسشنامه معتبر و قابل تجزیه و تحلیل بود. برای سنجش نرمال بودن داده‎ها از آزمون کولموگروف – اسمیرنوف استفاده شد که نشانگر این بود که داده‎های جمع‎آوری شده برای متغیرهای تحقیق نرمال است. برای بررسی رابطه بین متغیرها از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد که نتایج نشان دهنده این بود که همه متغیرها در سطح اطمینان 99% با هم رابطه مثبت و معناداری دارند. جهت تجزیه و تحلیل داده‎ها از نرم افزار لیزرل استفاده شد. مبنای نتایج تحلیل در این تحقیق استفاده از روش‎های تحلیل عاملی تأییدی و مدل‎سازی معادلات ساختاری بود. با توجه به نتایج آزمون‎های آماری، کلیه فرضیات تحقیق تأیید و این نتیجه حاصل گردید که سیستم اطلاعات بین‎المللی گمرک و یادگیری سازمانی بر توانمندسازی کارکنان تأثیر مثبت و معنی‎داری دارد.

امروزه با بررسی تاریخی روند بوجود آمدن شرکت ها و سازمانهای بزرگ در دهه های گذشته در می یابیم این شرکت ها و سازمانها به علت عدم تطابق خود با روند تحولات اجتماعی و جهانی، دیگر کارایی لازم را در عرصه رقابت های اقتصادی ندارند زیرا سازمانهای بزرگ با ساختارهای سنتی توان و انعطاف لازم برای همسویی با تغییرات پیرامونی ناشی از جهانی شدن اقتصاد و پیچیدگیهای ناشی از آن را ندارند و برای بقای خود ناچارند تغییرساختاردهند یا خود را به ابزارهایی مجهز کنند تا توان مقابله با تحولات جهانی را به دست آورند. برنامه های بهبود مداوم که امروزه نقل محافل مدیریتی است، به سرعت در تمام سازمانها گسترده می شوند. مدیران به این امید چنین برنامه هایی را، که بعضاً هزینه های گزافی را نیز به سازمان تحمیل می کنند، در دستور کار قرار می دهند که بتوانند در سازمان توان رقابت در بازار جهانی و مقاومت در برابر پیچیدگی های روزافزون را داشته باشند. از مهم ترین ابزارهای مدیران برای این امر، توسعه شایستگی ها و توانمندی های کارکنان می باشد که ارزیابی عملکرد نیز اثر بسیار قابل توجهی بر تسهیل توسعه شایستگی های کارکنان دارد زیرا نقاط ضعف و قوت آنان را معین می سازد. تحقیق پیش رو، یک تحقیق پیمایشی است که هدف آن «بررسی تأثیر ارزیابی عملکرد بر توسعه شایستگی های کارکنان ستادی شرکت بهره برداری نفت و گاز زاگرس جنوبی» می باشد. چارچوب نظری تحقیق بر مبنای تعدادی از مدل های موجود در زمینه توسعه شایستگی و ارزیابی عملکرد طراحی شده است. در راستای مدل مذکور، یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی طراحی گردید. جامعه آماری تحقیق، مدیران و کارکنان ستادی شرکت بهره برداری نفت و گاز زاگرس جنوبی می باشند و برای جمع آوری داده های اولیه از پرسشنامه استفاده شد. با بهره گیری از فرمول های مربوطه، حجم نمونه آماری 117 تعیین شد و محقق اقدام به توزیع 120 پرسشنامه نمود. نمونه آماری پژوهش از بین مدیران و کارکنان شرکت بهره برداری نفت و گاز زاگرس جنوبی انتخاب گردید. پس از جمع آوری داده ها، فرضیه های پژوهش با استفاده از آزمون t و مدلسازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج بررسی ها نشان داد که اهداف فردی و سازمانی، برنامه های توسعه فردی و سازمانی، وظایف و فعالیت های کاری و میزان تلاش، اثر مثبتی بر توسعه شایستگی کارکنان دارند. بر این اساس پیشنهاد شد که شرکت بهره برداری نفت و گاز زاگرس جنوبی توجه خاصی به این عوامل داشته باشند.

هدف از اجرای این پژوهش، تعیین رابطه کیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانی کارکنان بانک مسکن شهر تهران می باشد.جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه کارکنان مدیریت های چهارگانه شهر تهران شامل مدیریت شمال غرب، مدیریت جنوب غرب، مدیریت شمال شرق و مدیریت جنوب شرق و همچنین شعبه مستقل مرکزی شهر تهران می باشد؛ که جمعاً جامعه آماری این تحقیق شامل 2569 نفر بود و از این تعداد 421 نفر انتخاب گردید.روش نمونه گیری این پژوهش نمونه گیری تصادفی سیستماتیک انتخاب گردید.برای سنجش کیفیت زندگی کاری از پرسش نامه استاندارد والتون و همچنین برای سنجش تعهد سازمانی نیز از پرسش نامه استاندارد آلن و میر استفاده گردید.نتایج تحقیق نشان داد که بین کیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانی کارکنان بانک مسکن شهر تهران رابطه معنی داری وجود دارد؛ همچنین رابطه کیفیت زندگی کاری و ابعاد تعهد سازمانی نیز رابطه مستقیم و معنی داری وجود دارد. همچنین میانگین شاخص های کیفیت زندگی کاری به جز حقوق و دستمزد منصفانه و یکپارچگی و انسجام محیط شغلی در مناطق مختلف شهر تهران تفاوت معنی داری وجود ندارد.شاخص های متغیر تعهد سازمانی در مناطق مختلف تفاوت معنی داری ندارند.

در آستانه هزاره سوم دوران بکارگیری شیوه های سنتی مدیریت پایان می پذیرید و افقهای جدیدی در قالب سازمان های دانش آفرین و مدیریت دانش پا به عرصه سازمان و مدیریت می گذارند سازمان های پیشرو درک نموده اند که دانش سازمانی، یک دارایی مهم است و باید بتوان آن را مدیریت نمود و همچنین با اتخاذ استراتژیهای مناسب بتوان با سازمان های دیگر رقابت کرده و افزایش بهره وری را حاصل نمایند. در اینجا روش تحقیق، همبستگی و جامعه آماری آن مجموعه مدیران و کارشناسان شرکت همکاران سیستم بوده است. در فرایند گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. از آزمون آلفای کرونباخ برای ارزیابی پایایی ابزار اندازه گیری و برای ارزیابی اعتبار پرسش نامه از تحلیل عاملی و همچنین از آزمون های آماری توصیفی (میانگین، انحراف معیار و ...) و آمار استنباطی (آزمون فریدمن و مدل سازی معادلات ساختار(لیزرل)) برای تجزیه وتحلیل داده ها و تأیید نتایج تحلیل ها استفاده شده است. یافته های پژوهش موید رابطه مثبت و معنادار میان متغیر ها در شرکت همکاران سیستم می باشد.

با توجه به توسعه روز افزون قابلیت های سایبری و لزوم توجه بیشتر سازمان ها و شرکت ها به کیفیت خدمات الکترونیک، در این پژوهش به بررسی نقش قابلیت های سایبری در کیفیت خدمات الکترونیک پرداخته شده است که برای انجام این امر از دو مدل داسگوپتا (2011) که شامل 5 بعد: 1-قابلیت های اطلاعاتی 2-قایلیت های مدیریتی وساختاری 3-قابلیت های اطلاعاتی 4-نیروی انسانی و مهارتها 5-ارزش ها و اهداف می باشد برای قابلیت های سایبری و ژیلین یانگو و مینجونجون (2002) که شامل 6 بعد: 1-قابلیت اطمینان 2-دسترسی 3-راحتی در استفاده 4-شخصی سازی 5-امنیت 6-اعتبار می باشد برای کیفیت خدمات الکترونیک استفاده گردیده است. و برای این مدل مفهومی دو پرسشنامه مجزا برای جامعه کارمندان و ارباب رجوع شهرداری تهیه گردید. و نتایج حاصل از پرسشنامه توسط نرم افزار pls تحلیل شد. پس از بررسی مدل تحقیق روی دو جامعه آماری متفاوت شهرداری تهران و شهرداری شهرستان کاشمر، ارتباط بین دو مدل تأیید گردید یعنی 5 فرضیه فرعی تحقیق: 1-قابلیت های فناوری بر کیفیت خدمات الکترونیک تأثیرگذار می باشد.2-قابلیت های اطلاعاتی بر کیفیت خدمات الکترونیک تأثیرگذار می باشد.3-قابلیت های مدیریتی و ساختاری بر کیفیت خدمات الکترونیک تأثیرگذار می باشد.4-نیروی انسانی و مهارت کارکنان بر کیفیت خدمات الکترونیک تأثیرگذار می باشد.5-ارزش ها و اهداف موجود در یک سازمان بر کیفیت خدمات الکترونیک تأثیرگذار می باشد. و فرضیه اصلی تحقیق:قابلیت های سایبری برکیفیت خدمات الکترونیک در شهرداری تأثیرگذار می باشد، تایید شدند و مشخص شد در مناطق توسعه یافته تر به لحاظ قابلیت های سایبری (مانند شهر تهران) کیفیت خدمات الکترونیک ارائه شده نیز بیشتر خواهد بود. زیرا ضریب مسیر و آماره t مربوط به فرضیه جامعه تهران بزرگتر از ضریب مسیر و آماره t مربوط به جامعه شهرستان کاشمر به دست آمدند. در پایان راهکارهایی جهت توسعه قابلیت های سایبری و به تبع آن افزایش کیفیت خدمات الکترونیک ارائه گردید.

در دهه های اخیر با پیشرفت ها و دستاوردهای جدیدی در کاربردهای فناوری اطلاعات در حوزه های مختلف زندگی روبرو هستیم، با فشار ناشی از محیط پویا و پر تطلاطم کسب و کار فعلی سازمان های کشور به منظور استفاده از پیشرفت های سنتی خود را تغییر دهند.از این رو فناوری اطلاعات و تأثیرآن بر بهره وری درسازمان های کشور و به منظور استفاده از پیشرفت های اخیر فناوری اطلاعات و فرصت های آن از اهمیت بالایی برخوردار است. از طرفی با رشد پژوهش های مختلف در زمینه فناوری اطلاعات و تأثیر آن بر بهره وری، و مواجهه با نوعی پراکندگی اطلاعات در این حوزه،انجام پژوهش های ترکیبی که عصاره پژوهش های انجام شده در این موضوع را به شیوه نظام مند و عملی فراروی پژوهشگران قرار می دهد، اهمیت فراوانی دارد. پژوهش حاضر با ترکیب کمی نتایج پژوهش های انجام شده در حوزه فناوری اطلاعات تأثیر آن بر بهره وری، در سازمان های ایرانی و با استفاده از روش فراتحلیل و نرم افزار جامع فراتحلیل (cma2)تعداد پایان نامه و مقاله را مورد بررسی قرار می دهد. در مجموع تعداد 27 مطاالعه بر اساس معیارهای درون گنجی انتخاب شده و مورد بررسی قرار گرفته است که شامل 10 پایان نامه و17 مقاله می باشد. نتیجه فراتحلیل 20 فرضیه و در مجموع 140 متغیر را نشان می دهد که به ترتیب، دانش شغلی، کارایی، پاسخگویی به ارباب رجوع، بهره وری،سرمایه گذاری، کاهش بوروکراسی، عملکرد، آموزش، سرعت و دقت در اطلاعات، دست یابی به هدف، رضایت مشتری، تصمیم گیری، بهبود توانایی کارکنان، سطح تحصیلات، بهبود فرایند، اثربخشی، مالی، ارتباطات، رضایت شغلی و سنوات خدمت بیشترین تأثیر فناوری اطلاعات بر شاخص های بهره وری در ایران داشته است.

این مطالعه به بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بر اشتیاق شغلی کارکنان می پردازد. با تاکید بر مبانی نظری، مدل مفهومی تحقیق طراحی و بر این اساس 6 فرضیه تدوین گردید. جامعه آماری این تجقیق، دانشگاه سیستان و بلوچستان می باشد. نمونه گیری با استفاده از روش تصادفی-طبقه ای انجام شده است و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران برابر با 274 نفر برآورد شد. بدین ترتیب 285 پرسشنامه در جامعه تحقیق توزیع شد که 273 پرسشنامه معتبر و قابل تجزیه و تحلیل بود. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای spss 21 و lisrel 8.8 استفاده شده است. در این مطالعه از آزمون های میانگین یک جامعه، میانگین دو جامعه و میانگین چند جامعه (anova) استفاده شده است و جهت پاسخگویی به فرضیات تحقیق از آزمون معادلات ساختاری استفاده شد. با توجه به نتایج آزمون های آماری، کلیه فرضیات تحقیق تایید گردید و مسئولیت اجتماعی شرکت بر اشتیاق شغلی کارکنان تاثیرگذار بود، بدین ترتیب که بیشترین تاثیر تداعی مسئولیت اجتماعی شرکت بر متغیر جذب و بیشترین تاثیر مشارکت در فعالیت های مسئولیت اجتماعی شرکت بر متغیر نیرومندی بود. واژگان کلیدی: مسئولیت اجتماعی شرکت ، اشتیاق شغلی ، آزمون معادلات ساختاری

در این پژوهش هدف اصلی این بود تا با استفاده از مدل برگرفته شده از مدل سنجش موفقیت سیستم های اطلاعاتی دلون و مک لین و با عنایت به ابعاد موفقیت در مدل، به سنجش موفقیت در مراکز دولتی و غیرانتفاعی ایران پرداخته شود. با توجه به اطلاعات جمع آوری شده به روش پیمایشی و پرسشنامه بسته مشتمل بر 44 سوال که بر اساس طیف هفت گزینه ای لیکرت از 1 به معنای خیلی کم، تا 7 به معنای خیلی زیاد تنظیم گردیده بود و تجزیه و تحلیل اطلاعات با روش تحلیل عاملی تاییدی جهت سنجش روایی سازه ابزار اندازه گیری و به منظور تجزیه و تحلیل روابط بین مولفه های موجود در مدل و بررسی وضعیت آموزش مجازی در دانشگاه های دولتی و غیرانتفاعی ایران با استفاده از مدل مذکور، از معادلات ساختاری با نرم افزار لیزرل و نرم افزارspss استفاده شده است. همچنین در این پژوهش برای سنجش برازش نیکویی الگوی مورد مطالعه از شاخص هایی همچون (nfi)، (nnfi)، (gfi) و ...... استفاده شد. در مقایسه دانشگاه های مورد مطالعه با یکدیگر از دیدگاه دانشجویان، از لحاظ عوامل فنی، یعنی کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات(محتوا) و کیفیت خدمات دانشگاه غیرانتفاعی موفق تر عمل نموده است. رضایت دانشجویان در دانشگاه غیرانتفاعی تفاوت معنی داری با رضایت دانشجویان در دانشگاه دولتی نداشته. همچنین برای دانشجویان دانشگاه غیرانتفاعی از استفاده از سیستم منفعت بیشتری حاصل شده است و از لحاظ استفاده از سیستم وضعیت دانشگاه غیرانتفاعی بهتر از دانشگاه دولتی می باشد و در نهایت وفاداری دانشجویان غیرانتفاعی به سیستم آموزش مجازی بیشتر از دانشجویان دولتی می باشد. در آخر قصد استفاده دانشجویان نیز به استفاده از سیستم آموزش مجازی در دانشگاه دولتی بیشتر از دانشگاه غیرانتفاعی می باشد.در کل می توان چنین نتیجه گیری نمود که دانشگاه غیر انتفاعی نسبت به دانشگاه دولتی در اجرای آموزش مجازی از دیدگاه دانشجویان، موفق تر عمل نموده است. به عبارتی در تمام مولفه ها به جز رضایت دانشجویان از سیستم آموزش مجازی، دانشگاه غیرانتفاعی موفق تر می باشد.

چکیده در دهه های اخیر، هر روز با پیشرقت ها و دستاوردهای جدیدی در کاربردهای فناوری اطلاعات در حوزه های مختلف زندگی رو به رو هستیم. با فشار ناشی از محیط پویا و پرتلاطم کسب و کار فعلی سازمان ها باید شیوه های سنتی خود را تغییر دهند. از این رو، استقرار دولت الکترونیک درسازمان های کشور به منظور استفاده از پیشرفت های اخیر فناوری اطلاعات و فرصت های آن از اهمیت بالایی برخوردار است. از طرفی با رشد پژوهش های مختلف در زمینه دولت الکترونیک و مواجهه با نوعی پراکندگی اطلاعات در این حوزه، انجام پژوهش های ترکیبی که عصاره پژوهش های انجام شده در این موضوع را به شیوه نظام مند و علمی فراروی پژوهشگران قرار دهد، اهمیت فراوانی دارد. پژوهش حاضر با هدف ترکیب کمی نتایج پژوهش های انجام شده در حوزه استقرار دولت الکترونیک در سازمان های ایرانی و با استفاده از روش فراتحلیل و نرم افزار جامع فراتحلیل (cma2) تعداد 19 پایان نامه و 10 مقاله را مورد بررسی قرار می دهد. در مجموع تعداد 29 مطالعه بر اساس معیارهای درون گنجی انتخاب شده و مورد بررسی قرار گرفته است.البته به دلیل گستردگی موضوع این 29 مطالعه در دو بعد: موانع استقرار دولت الکترونیک به تعداد 20 تحقیق و عوامل موثردر استقرار دولت الکترونیک به تعداد 9 تحقیق مورد بررسی و مطالعه قرار گرفته اند که نتیجه فراتحلیلدر زمینه موانع استقرار دولت الکترونیک 17متغیر(موانع) نشان می دهد که موانع سازمانی، استراتژیک، قانونی، ماهیتی، محیطی، تکنولوژیکی، آموزشی، فرهنگی، ساختاری، اقتصادی، رفتاری و فنی در عدم استقرار دولت الکترونیک بیشترین تأثیر را دارد. و در زمینه عوامل موثر در استقرار دولت الکترونیک 12 متغیر نشان می دهد که عوامل سیاسی، رفتاری، ساختاری، تکنولوزیکی، قانونی، محیطی، مدیریتی، اقتصادی، انسانی، فرهنگی، فنی و سازمانی در شکل گیری و استقرار دولت الکترونیک بیشترین تأثیر را دارد. واژگان کلیدی:فراتحلیل، اندازه اثر، تورش انتشار، فناوری اطلاعات، دولت الکترونیک.

در این تحقیق ابتدا عوامل کلیدی تاثیرگزار بر آزادی اطلاعات توسط رسانه های مکتوب ایران شناسایی شد.از ان جایی که در تحقیق مورد نظر از روش اینده پژوهی و تکنیک سناریو نویسی استفاده شده است بنابراین علاوه بر عوامل کلیدی ،روندها و پیشران های حاکم بر آزادی اطلاعات شناسایی گردید.براساس این سه دسته از ورودی هاپرسشنامه های عدم قطعیت طراحی و در میان نخبگان توزیع می گردد.بر پایه عدم قطعیت های کلیدی محورهای اصلی سناریو تعیین می گردد.محورهای اصلی فضای تحلیل آینده را شکل خواهد داد.

در عصر حاضر سازمان ها با سرعت و شتاب بیشتری به سوی دانش محور بودن در حرکت هستند، در این میان انتقال دانش پنهان میان افراد با زمینه ها، دیدگاهها و انگیزه های مختلف یک قدم مهم و اساسی در جهت تولید دانش سازمانی می باشد. اما با وجود آگاهی روزافزون در خصوص فواید انتقال دانش پنهان، هنوز در زمینه دسترسی به این دانش، که در ذهن افراد جای دارد و به دانش ضمنی(پنهان) مشهور است، محدودیت هایی وجود دارد. با توجه به اینکه چالش های انتقال دانش ضمنی یک مسئله پیچیده، پویا و غیرساختاریافته بوده و سیستم های انسانی در آن دخیل هستند، با تکنیک های کمی و سخت قابل مدلسازی و حل نیستند. از طرفی مواجهه با چنین مسائلی که ذی نفعان مختلف دیدگاه های متفاوتی نسبت به آن دارند، موجب افزایش به کارگیری روش شناسی سیستم های نرم 2 یا شده است.

خط مشی گذاری عمومی در یک فرآیند ساده شامل سه مرحله اصلی تدوین، اجرا و ارزیابی می گردد. در مسیر اجرای کامل خط مشی، عوامل بازدارنده و تنگناهای زیادی و جود دارند که شناسایی عمده ترین آنها به منظور کارآمدکردن اجرای خط مشی از اهداف اصلی این تحقیق می باشد. و از آنجایی که خط مشی گذاری عمومی ذاتاً یک حوز? پیچیده تلقی می گردد، طبق قانون ضرورت تنوع باید با آن به صورت پیچیده برخورد کرد. بنابراین می توان گفت که، مواجهه با مسائلی که دارای پیچیدگی ساختاری بوده و ذینفعان مختلف دیدگاه های متفاوتی نسبت به آن دارند، موجب افزایش به کارگیری روش شناسی سیستم نرم (ssm)در حل مسائل مدیریتی شده است. از سوی دیگر نواقص این رویکرد در فاز مدلسازی، انگیزه ای برای بهره گیری از رویکرد پویایی شناسی سیستم (sd) ایجاد نموده است. در این پژوهش با بهره گیری از رویکرد ترکیبی ssm و sd به تحلیل و مدلسازی اجرای خط مشی های اداری پرداخته شده است.

تحقیق حاضر به بررسی ظرفیت سنجی شهرداری ها در رعایت و اجرای ضوابط ساخت و ساز شهری ( مطالعه موردی : شهرداری کرج ) پرداخته است . این تحقیق تلاش می کند تا با شناسایی وضع موجود و وضع مطلوب ( پتانسیل ) شهرداری کرج در رعایت و اجرای ضوابط ساخت و ساز شهری، شکاف بین این دو وضعیت را تعیین نموده و راهکارهایی برای کاهش این شکاف ارائه دهد .

سرمایه انسانی یک شرکت از مهم ترین عوامل نوآوری و اقدامات مدیریت منابع انسانی نیز محرک نوآوری محسوب می شود. علی رغم همه مباحث موجود درباره کارکردهای مدیریت منابع انسانی و چگونگی ترکیب این کارکردها ، یک توافق عمومی در مورد اهمیت همراستاسازی کارکردهای مدیریت منابع انسانی با استراتژی خاص شرکت وجود دارد. مدیریت سرمایه های انسانی شرکت های نوآور، نیازمند بکارگیری مجموعه ای از کارکردهای مدیریت منابع انسانی متناسب با ویژگی های کارکنان و اهداف خاص شرکت می باشد. بخصوص در شرکت های نوآور که سبک نوآوری و سبک مدیریت دانش برای شرکت حائز اهمیت است.به همین خاطر همراستایی بین این سه حوزه در درون شرکت ضرورت دارد.

سرمایه انسانی و توسعه منابع انسانی از موضوعات کلیدی عصر حاضر تلقی می شوند. در راه حفظ و نگهداری بلند مدت این سرمایه لازم است که مطالعات عمیق و تلاش های موثری صورت پذیرد. پس از مطالعات گسترده صورت گرفته، مدیران به این نتیجه دست یافتند که دستیابی به اهداف سازمانی زمانی امکان پذیر خواهد بود که نیروی انسانی دارای انگیزه بالایی باشند، عوامل بسیاری بر کاهش انگیزه کارکنان تاثیرگذارند که از جمله آن می توان به استرس شغلی و بی تفاوتی سازمانی اشاره نمود. تحقیق حاضر به بررسی تاثیر استرس شغلی و بی تفاوتی سازمانی بر عملکرد کارکنان می پردازد. در این پژوهش، که یک پژوهش توصیفی_پیمایشی است؛ جامعه آماری شامل کارکنان کلیه شعب بانک سپه خراسان شمالی بوده که از میان آنان به روش نمونه گیری تصادفی ساده 104 نفر انتخاب شدند. به منظور جمع آوری داده ها از روش کتابخانه ای و از پرسشنامه در گردآوری داده ها استفاده و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون تحلیل عاملی تاییدی و مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شد. همچنین ، برای سهولت توصیف و تجزیه و تحلیل داده ها ، نرم افزار pls مورد استفاده قرار گرفت.یافته ها و نتایج مبین آن است استرس شغلی بر عملکرد کارکنان تاثیر منفی و معناداری دارد، بی تفاوتی سازمانی بر عملکرد کارکنان تاثیر منفی و معناداری دارد، استرس شغلی بر بی تفاوتی سازمانی تاثیر مثبت و معناداری دارد و بی تفاوتی سازمانی تاثیر، استرس شغلی بر عملکرد کارکنان را تعدیل می کند.

در این مطالعه محقق به دنبال بررسی تأثیر رهبری خدمتگزار بر اعتماد سازمانی و توانمند سازی کارکنان در شرکت گاز استان مازندران می باشد و اهداف زیر را به صورت ویژه مدنظر دارد: 1. شناخت، تعیین و سنجش ابعاد رهبری خدمتگزار و رتبه بندی آنها، 2. آگاهی از آثار و پیامد های رهبری خدمتگزار، 3. تحلیل شکاف در ادراک مدیران و کارکنان، 4. ارائه راهکار و پیشنهاداتی برای توسعه، پرورش و بکارگیری رهبری خدمتگزار در شرکت گاز مازندران.

ارزیابی طرح ها و برنامه های استراتژیک برای دستیابی به نقاط ضعف و قوت جهت تلاش برای رفع یا تقویت قوت و ضعف های احتمالی، همواره یکی از مهمترین فعالیت های اصلی فرایند برنامه ریزی استراتژیک محسوب می گردد. از طرف دیگر ارزیابی برنامه های استراتژیک نشان دهنده ی کارایی و اثربخشی فرایند برنامه ریزی است.

مسئول در امر مدیریت مسکن و همچنین ظرفیت و پتانسیل شهرداری ها جهت ارتقای نقش آنها با توجه به وضعیت موجود کشور و عدم انجام فعالیت های پژوهشی مناسب و فاصله علمی ایران با سایر کشورها در این زمینه، محقق را بر آن داشت تا با انجام این پژوهش به ظرفیت سنجی ارتقای نقش شهرداری تهران در مدیریت مسکن شهری پرداخته و راهکارهایی جهت انسجام و یکپارچگی مدیریت مسکن شهر تهران ارائه دهد. برا این اساس از طریق مطالعه تجربیات سایر کشورها و مصاحبه با مسئولان و صاحبنظران این امر، ابعاد مدیریت مسکن شهری در قالب 6 بعد شامل: برنامه ریزی، تامین زمین، تامین مالی، هدایت و کنترل ساخت و ساز، سیاست گذاری و سازماندهی و هدایت نقش آفرینان مسکن مورد کنکاش قرار گرفته و ظرفیت موجود و ممکن شهرداری تهران در این ابعاد از نظر جامعه آماری مورد پژوهش یعنی شهرداری تهران، وزارت راه و شهرسازی و همچنین صاحبنظران غیر وابسته به این دو سازمان سنجیده شده است. نتایج حاصل از جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که ظرفیت موجود شهرداری تهران در تمامی ابعاد مدیریت مسکن زیر حد متوسط بوده، این در حالی است که ظرفیت ممکن برای ارتقای نقش شهرداری تهران در مدیریت مسکن بالای حد متوسط بوده که این امر شان می دهد امکان افزایش مسئولیت های شهرداری تهران در امر مدیریت مسکن وجود دارد.