چکیده اصلی ترین عامل که سرمایه گذاران در تصمیم گیری های خود مورد توجه قرار می دهند نرخ بازده است به عبارت دیگر هدف اصلی سرمایه گذاران از سرمایه گذاری کسب سود است. رشد دارایی ها، ترکیب دارایی های اندازه گیری شده به بهای جاری را افزایش داده و موجب افزایش سودمندی بازده سهام می گردد. از آنجایی که نرخ بازده دارایی ها یکی از معیارهای سنجش کارایی مدیران بخصوص برای مراکز سرمایه گذاری می باشد از این رو پژوهش حاضر به منظور فراهم آوردن اطلاعاتی در رابطه با مطالعه بین نرخ رشد و نقدشوندگی دارایی ها و بازدهی سهام در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران صورت گرفته است. به منظور ارتباط بین متغیرهای پژوهش شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران مورد بررسی قرار گرفت. به همین منظور تعداد 52 شرکت به عنوان نمونه از سال 1385 تا پایان سال 1391 انتخاب شد. روش انتخاب نمونه از جامعه آماری پژوهش حاضر مطابق پژوهش های مشابه روش حذف سیستماتیک است. پژوهش حاضر از نظر هدف پژوهش کاربردی می باشد. این پژوهش از نظر منطق اجرای پژوهش از نوع قیاسی، از نظر زمان انجام پژوهش مقطعی و از نظر نحوه ی اجرای پژوهش کمی، از نظر نوع داده ها توصیفی، پیمایشی و از نوع همبستگی و پس رویدادی است. نتایج نشان می دهد که بین رشد دارایی و بازدهی سهام رابطه وجود دارد اما بین متغیر نقدشوندگی دارایی با بازدهی سهام شرکت ها در بورس و اوراق بهادار تهران رابطه معناداری وجود ندارد. واژگان کلیدی: رشد دارایی، نقدشوندگی دارایی ها، بازدهی سهام، بورس اوراق بهادار تهران.

در یک نگاه کلی حاکمیت شرکتی، شامل ترتیبات حقوقی، فرهنگی و نهادی می شود که سمت سوی حرکت و عملکرد شرکت ها را تعیین می کنند. عناصری که در این صحنه حضور دارند، عبارتند از سهامداران و ساختار مالکیت ایشان، اعضاء هیئت مدیره و ترکیباتشان، مدیریت شرکت که توسط مدیر عامل یا مدیر ارشد اجرایی هدایت می شود و سایر ذینفع ها که امکان اثرگذاری بر حرکت شرکت را دارند. یکی از مهمترین وظایف مدیران، تهیه و انتشار اطلاعات مالی شرکت است. در کشورهای توسعه یافته تحقیقات بسیاری در جهت روشن ساختن عوامل موثر بر نحوه گزارشگری اطلاعات در شرکت ها انجام شده است، اما در کشور ایران خلاء تحقیقاتی شدیدی در این زمینه وجود دارد. از این رو در تحقیق حاضر سعی شده تا برخی از جنبه های سازمانی اثرگذار بر ارزش شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران شامل(سطح نگه داشت وجه نقد و تمرکز مالکیت) مورد توجه و بررسی قرار گیرد. پژوهش حاضر از نظر هدف پژوهش کاربردی می باشد. این پژوهش از نظر منطق اجرای پژوهش از نوع قیاسی، از نظر نحوه ی اجرای پژوهش کمی، از نظر نوع داده ها توصیفی، پیمایشی و از نوع همبستگی و پس رویدادی است. در نمونه گیری 66 انتخاب شده است. یافته های این تحقیق نشان می دهد که مطابق با پیش بینی، با تغییر در سطح نگهداشت وجه نقد، ارزش شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در طی این دوره زمانی به همان میزان تغییر گرده است. همچنین یافته های این تحقیق نشان می دهد که مطابق با پیش بینی، ویژگی های مربوط به حاکمیت شرکتی از قبیل اندازه ی هیأت مدیره، دوگانگی هیأت مدیره و ... شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در طی این دوره زمانی با تغییرات در ارزش این شرکت ها به همان میزان ارتباط دارد.

هدف اصلی این پژوهش، بررسی مدیریت واقعی سود در بخش فروش شرکت و ارتباط آن با واحد مالی در بورس اوراق بهادار تهران است. پژوهش حاضر از حیث هدف، تحقیق کاربردی و از حیث موضوع و سوالات پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی - همبستگی می باشد. ابزارجمع آوریاطلاعاتپرسشنامه بودکهبراساسمقیاس پنج درجه ایلیکرتدرجه بندیشدند. ضریب پایایی برای تمام ابعاد پرسشنامه بیشتر از 7/0 برآورد گردید. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش مدیران فروش شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار هستند که برای تعیین افراد نمونه از فرمول کوکران استفاده شد. برای انتخاب افراد نمونه از نمونه گیری تصادفی استفاده شد. تعداد 80 پرسشنامهتوزیع شد که 70 عدد برای تحلیل جمع آوری شد. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش با بهره گیری از فنون آمار توصیفی (توزیع فراوانی، میانگین و انحراف استاندارد) و استنباطی (رگرسیون و معادلات ساختاری) صورت گرفت. نتایج آزمون رگرسیون نشان داد که فرضیه های 1، 2، 5، 6 و 8 تأثیر مثبت و بقیه تأثیر معکوس بر متغیر وابسته داشتند. نتایج آزمون معادلات ساختاری نیز نشان از تأیید فرضیه های پژوهش داشت.

به ارزیابی دو روش تعیین ساختار سرمایه،روش بررسی تغییرات ارزش و روش جریان وجوه نقد پرداخته شده و بعد از تعیین مدل های این دو روش در قالب مدل رگرسیونی چندگانه مبتنی بر داده های تابلویی،ساختار بهینه سرمایه در هر دو روش محاسبه شده سپس برای بررسی اینکه کدام روش کارایی بیشتری دارد، با استفاده از روش آنالیز تاکسونومی عددی در محیط نرم افزار مت لب،ازهفت شاخص مالی برای تفکیک شرکتهای موفق از شرکتهای ناموفق استفاده شده است.پس از انجام آزمون فرضیه ها این نتیجه حاصل شد که برای تعیین ساختار بهینه سرمایه در شرکتهای بورسی ایرانی،روش جریان وجوه نقد بدلیل مدنظر قرار دادن ظرفیت استقراضی، کاراتر می باشد.

در پژوهش حاضر، به بررسی این موضوع پرداخته شده است که چگونه سررسید بدهی تاثیر کیفیت گزارشگری مالی را بر کارایی سرمایه گذاری تعدیل می بخشد، یعنی آنکهآیا تاثیر کیفیت گزارشگری مالی بر کارایی سرمایه گذاری با سطح سررسید بدهی افزایش می یابد یا کاهش خواهد یافت. می توان هر دوی این تاثیرات را انتظار داشت: از یک سو، کاهش عدم تقارن اطلاعات و ارقام حسابداری قابل اطمینان تر، به واسطه کیفیت گزارشگری مالی بالاتر، می تواند سبب نظارت بهتری (با توجه به بدهی کوتاه مدت) گردیده و در نتیجه، تاثیر کیفیت گزارشگری مالی بر کارایی سرمایه گذاری می بایست برای آن دسته ازشرکت های با کیفیت گزارشگری مالی بالاتر و سررسید های پایین تر، بیشتر باشد. از طرف دیگر، در شرکت های با کیفیت گزارشگری مالی بالاتر، وام دهندگان از نیاز کمتری برای بررسی رفتار مدیران، در ارتباط با سررسیدهای کوتاهتر برخوردار می باشند، بنابراین این انتظار می رود که اهمیت کیفیت گزارشگری مالی در زمینه کاهش عدم تقارن اطلاعاتی با توجه به سررسیدهای طولانی تر افزایش یافته و با سررسید های کوتاه تر کاهش خواهد یافت. این پژوهش، با استفاده از اطلاعات مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در طول دوره زمانی سال های 1392-1388 انجام شده است و تعداد119 شرکت به روش حذف سیستماتیک به عنوان نمونه انتخاب گردیده اند. پووهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت، توصیفی پیمایشی و از نظر روش از نوع پژوهش های همبستگی و علی می باشد.از روش تجزیه و تحلیل پانل و رگرسیون مربعات به منظور آزمون فرضیه های پژوهش استفاده گردیده است.نتایج نشان می دهند که، کیفیت گزارشگری مالی از طریق کاهش بیش(کم) سرمایه گذاری، می تواند موجب ارتقای کارایی سرمایه گذاری گردد.به همین ترتیب، بدهی جاری می تواند کارایی سرمایه گذاری را بهبود بخشیده، منجر به کاهش مشکلات سرمایه گذاری بیش از حد و سرمایه گذاری ناکافی گردد، هم چنین کیفیت گزارشگری مالی و سررسید بدهی، مکانیسم هایی با درجه ای از جانشینیدر بالا بردن کارایی سرمایه گذاری هستند.در این ارتباط، متعاقباً نتیجه گیری می شود که کیفیت گزارشگری مالی و سررسید بدهی را می توان به عنوان مکانیزم جایگزین جهت ارتقای کارآیی سرمایه گذاری بحساب آورد.

هدف از این پژوهش مطالعه تاثیر مشتری گرایی و بازاریابی درونی بر وفاداری مشتریان براساس مدل معادلات ساختاری در بانک صادرات شهر کرمانشاه می باشد. روش پژوهش با توجه به هدف، کاربردی و با توجه به نحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی و تحلیل همبستگی است و به طور مشخص مبتنی بر مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار آموس می-باشد. جامعه آماری کارکنان و مشتریان بانک صادرات شهر کرمانشاه می باشد،

هدف این پژوهش مطالعه رابطه بین مالیات و شفافیت اطلاعات حسابداری در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران است. در این راستا، تأثیر متغیرهای هموارسازی سود، اقلام تعهدی اختیاری، کیفیت افشا و کیفیت حسابرسی بر نرخ موثر مالیاتی بررسی شده است. نمونه پژوهش شامل 113 شرکت در دوره زمانی 1385 الی 1391 می باشد. یافته های حاصل از رگرسیون ساده به صورت مقطعی و تجمعی حاکی از آن است که هموارسازی سود و اقلام تعهدی اختیاری به عنوان معیاری دستکاری سود، دارای تأثیر معنادار و مثبت بر نرخ موثر مالیاتی است، و کیفیت افشا به عنوان معیاری مستقیم از شفافیت گزارشگری مالی، دارای تأثیر معنادار و منفی بر نرخ موثر مالیاتی است. همچنین، نتایج پژوهش نشان داد که کیفیت حسابرسی به عنوان معیاری مستقیم از شفافیت گزارشگری مالی، دارای تأثیر معنادار و منفی بر نرخ موثر مالیاتی است.

یکی از مهم ترین چالش های مدیریت مالی تعیین بهترین ترکیب برای ساختار سرمایه است به نحوی که ارزش شرکت و متعاقب آن بازده سهامداران را حداکثر نماید. عقیده بر این است که تعیین بهترین نسبت بدهی به دارایی ممکن نیست اما نسبت اهرمی و ساختار سرمایه تحت تأثیر عوامل مختلفی قرار می گیرد که توجه به آنها منتج به شکل گیری ساختار سرمایه بهتری می گردد.ریسک از جمله عواملی است که بر روش های مختلف تأمین مالی اثر می گذارد. با این حال مطالعات اندکی در این حوزه انجام شده است. لذا این پژوهش به بررسی تأثیر ریسک (سیستماتیک و غیرسیستماتیک) بر اهرم مالی و تأمین مالی برون سازمانی (تأمین مالی از محل انتشار سهام و تأمین مالی از محل استقراض) پرداخته است. بدین منظور از شرکت های عضو بورس اوراق بهادار تهران طی دوره ای 9 ساله از 1391-1383 نمونه گیری شده است. اطلاعات مالی 123 شرکت عضو نمونه جمع آوری شده و مورد تحلیل قرار گرفته است. این پژوهش از منظر هدف کاربردی است و روش-شناسی پژوهش از نوع پس رویدادی است. فرضیه های پژوهش با استفاده از رگرسیون خطی ساده، چندگانه و رگرسیون لجستیک که در نرم افزار spss وamos انجام شده، مورد آزمون قرار گرفته اند. نتایج پژوهش بیانگر آن است که هر دو نوع ریسک سیستماتیک (ریسک خاص شرکت) و غیرسیستماتیک (ریسک اقتصاد کلان) بطور منفی و معنا دار بر اهرم شرکت اثر می گذارند. علاوه بر آن ریسک های سیستماتیک و غیرسیستماتیک بطور منفی و معنا دار روش های تأمین مالی برون سازمانی را تحت تأثیر قرار می دهند. نتایج رگرسیون لجستیک نشان داده است که هر دو نوع ریسک سیستماتیک و غیرسیستماتیک رابطه ای منفی و معنادار با هر دو روش تأمین مالی برون سازمانی یعنی انتشار سهام و استقراض دارند.

برند در واقع خلاصه ای از فعالیت سازمان است که باعث اتصال مشتری و سازمان می گردد. اگر یک سازمان تمایل دارد که از طریق برند خود ارتباط عمیق و معناداری با مشتریان خود پیدا کند، ناگزیر است در جستجوی نقاط مشترک، تمایلات و علایق واحد با آنها باشد. برند نقش مهمی را در مدیریت رابطه با مشتریان در طی مدتی طولانی ایفا می کند. همچنین به عنوان ابزاری برای جلب رضایت و بالا بردن کیفیت محصول بکار می رود. وفاداری مشتری به برند یکی از عوامل موثر در موفقیت بنگاه های تولیدی کالاها و خدمات به شمار می رود. یکی از عوامل موثر بر وفاداری مشتری به برند، کیفیت محصول است.

صنعت گردشگری در هزاره جدید به قطب اول اقتصادی بسیاری از کشورها در زمینه جذب درآمد ارزی آن ها تبدیل گردیده است و همچنین این صنعت مسالمت آمیزترین جنبش خانواده بشری است که بر پیشرفت دانش و فرهنگ اقتصاد جوامع اثر مستقیم دارد. این تحقیق با استفاده از روش انجام گردیده و از نوع توصیفی می باشد. روش انجام این تحقیق پیمایشی و از نوع توصیفی تحلیلی که با تکیه بر منابع کتابخانه ای و یافته های میدانی انجام شده است، همچنین این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی است. جامعه آماری در این پژوهش کلیه ی افرادی هستند که به صورت توریسم (گردشگر) از شهر قشم بازدید به عمل می آورند. همچنین برای تعین حجم نمونه از روش نمونه گیری طبقه بندی تصادفی ساده که در بازه ی زمانی انجام این پژوهش استفاده شده است. با توجه به موضوع پژوهش، جامعه آماری این پژوهش تمام افرادی هستند کهبه عنوان افراد گردشگر در سراسر نقاط ایران از جزیره قشم در نیمه اول سال ?? بازدید نموده اند. چون حجم جامعه نامحدود می باشد با استفاده از فرمول ککران تعداد نمونه آماری ??? نفر بدست می آید. داده های گردآوری شده از طریق پرسشنامه با استفاده از تکنیک های مناسب آماری مورد تجزیه قرار گرفته شد، همچنین آزمون پایایی (قابلیت اعتماد) مقادیر آلفای کرونباخ به تفکیک هریک از مولفه ها محاسبه و مقدار کل این آلفا ???/? بدست آمد که نمایانگر هم پوشانی گویه های پرسشنامه و مناسبت آنان است و با استفاده از تکنیک های آماری توصیفی و استنباطی نتایج حاصل ارائه گردید. روابط بین متغیرهای تحقیق نیز با استفاده از آزمون کولموگروف- اسمیرنف، آزمونتی- تست، آزمون همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون مورد آزمون قرار خواهد گرفت. تعیین و داده های مطالعه با استفاده از نرم افزار spss قرار گرفتند. نتایج حاصل از آزمون حاکی از تأیید فرضیات پژوهش می باشد. یعنی متغیرهای مستقل در این پژوهش (جذابیت های طبیعی واکوتوریسم، جذابیت های آثار تاریخی و ...) در تقاضای مسافربه قشم تاثیر دارد.

سرمایه گذاران برای پیش بینی بازده آتی سهام از اطلاعات حسابداری بهره می گیرند. مهمترین این اطلاعات سود و جریان های نقدی می باشد. چنانچه سود و جریان وجه نقد با بازده دوره های بعد ارتباط داشته باشد دارای اطلاعات مربوطی است. در این پژوهش، به بررسی مربوط بودن شاخص های سود و جریان های نقدی در تشریح بازده بلند مدت اوراق بهادار پرداخته شده است. به منظور اندازه-گیری مربوط بودن متغیرهای حسابداری از میزان ارتباط بین این متغیرها با بازده سهام در قالب مدل رگرسیون خطی استفاده شد. برای آزمون فرضیه های تحقیق از داده های مربوط به 99 شرکت پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران به عنوان نمونه ی آماری و برای دوره ی زمانی 1390-1379 به روش تحلیل داده های ترکیبی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. بـرای بـرآورد مدل های مناسب آزمون فـرضیه ها در داده های ترکیبی از آزمون های چاو و هاسمن استفاده شد. این تحقیق دارای دو فرضیه ی اصلی بوده است. فرضیه ی اول محتوای اطلاعاتی سود خالص و اجزای جریان نقدی را در دوره های کوتاه مدت و بلند مدت مورد آزمون قرار می دهد. فرضیه ی دوم نیز محتوای اطلاعاتی اجزای جریان وجوه نقد را نسبت به سود خالص در دوره های بلند مدت در مقایسه با بازه های کوتاه مدت بررسی می کند. همچنین، هر یک از فرضیه های مزبور شامل شش فرضیه ی فرعی است که به تفکیک آزمون شده اند. نتایج بررسی ها و تخمین مدل ها نشان داد که سود حسابداری هم در دوره های کوتاه مدت و هم در دوره های بلند مدت نسبت به جریان وجوه نقد و اجزای آن در تبیین بازده سهام دارای محتوای اطلاعاتی بیشتری است و با افزایش بازه های زمانی محتوای اطلاعاتی اجزای وجوه نقد نسبت سود خالص افزایش می یابد.

درادبیات نوین مدیریت هر یک از وظایف مدیران مانند برنامه ریزی ،سازماندهی ،کنترل و... جلوه ای از نوعی تصمیم گیری هستند. در این میان تصمیم گیری راجع به انتخاب عناصر آمیخته بازاریابی (محصول ،قیمت ،توزیع ، ترفیع ) و تعیین اولویت نسبی هر کدام که در واقع شالوده اساسی سیستم بازاریابی را تشکیل می دهداز اهمیت ویژه ای برخوردار است . چرا که علاوه بر ارضای نیازهای بازار هدف باید با اهداف سازمانی و بازاریابی موسسه نیز منطبق باشد. این پروژه به شناسایی و رتبه بندی مهمترین عناصر آمیخته بازاریابی در خرید کاشی از دید فروشندگان ومقایسه و بررسی سه برند خزر،تبریز وسامان با توجه به این عناصر می پردازد. با توجه به ساختار مساله از روش فرایند سلسله مراتبی استفاده شده است . پس از شناسایی معیارهای موثر بر انتخاب و خرید کاشی به کمک پرسشنامه ،با استفاده از مقایسه های زوجی و تحلیل آن به کمک نرم افزار (انتخاب خبره) وزن نهایی هر یک از اجزای عناصر آمیخته بازاریابی مشخص گردید وبه این ترتیب این عوامل با توجه به وزن نهایی به دست آمده رتبه بندی شدند در نهایت سه برند خزر،تبریزو سامان با توجه به معیارهاوزیر معیارهای موثر شناسایی شده در خرید با هم مقایسه شدند. نتایج حاصل از این تحقیق محصول رتبه اول، قیمت رتبه دوم، ترفیع رتبه سوم و توزیع رتبه چهارم می باشد. کلید واژهای تحقیق: کلید واژه های تحقیق عبارتنداز:رتبه بندی،آمیخته بازاریابی ،کاشی،ahp

دنیای اقتصادی به سرعت در حال تغییر و تحول می باشد. تغییرات سریع فن آوری همگام با افزایش رقابت جهانی مسئولیت مدیران را در فعالیت هایشان سنگین تر می کند. یکی از فعالیت های اساسی مدیریت تصمیم گیری می باشد. مسئله تصمیم گیری در تمامی زمینه های امور مالی به چشم می خورد و این قاعده از مدیریت سرمایه در گردش مستثنی نیست. این پژوهش به بررسی تأثیر مدیریت سرمایه در گردش بر عملکرد مالی شرکت ها در بورس اوراق بهادار تهران می پردازد. به منظور بررسی رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته و بررسی فرضیه های پژوهش، با استفاده از نرم افزار spss از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شده است. همچنین به منظور روابط علت و معلولی بین متغیرها و مولفه های مورد بررسی با استفاده از نرم افزار آموس معادلات ساختاری روابط بین متغیرها مدل سازی گردید. روش نمونه گیری این پژوهش حذفی سیستماتیک است. بنابراین، نمونه انتخابی شامل 220 شرکت از شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران است. پژوهش حاضر از نظر هدف پژوهش کاربردی می باشد. این پژوهش از نظر منطق اجرای پژوهش از نوع قیاسی، از نظر زمان انجام پژوهش مقطعی و از نظر نحوه ی اجرای پژوهش کمی، از نظر نوع داده ها توصیفی، پیمایشی و از نوع همبستگی و پس رویدادی است. یافته ها حاکی از آن است که رابطه مثبت مشاهده شده بین چرخه تبدیل وجه نقد و دوره وصول مطالبات وجود دارد در نتیجه روابط پوشیده بین هریک از متغیرها و میزان عملکرد مالی می باشد. ارتباط مثبت بین چرخه تبدیل وجه نقد و دوره وصول مطالبات به این دلیل است که با افزایش چرخه تبدیل وجه نقد، دوره وصول مطالبات سیر صعودی دارد. در نتیجه سهامداران به بازدهی بیشتری دست می یابند. با مراجعه به همبستگی مرتبه صفر (zero – order) می توانیم ببینیم که هم میزان چرخه تبدیل وجه نقد و دوره وصول مطالبات با مقدار خیلی مثبتی با متغیر کنترل یعنی عملکرد مالی همبسته می باشد. با حذف تأثیرات این متغیر هبستگی بین دو متغیر دیگر کاسته می شود(تا نزدیکی صفر). حتی ممکن است که کنترل تأثیرات برخی از متغیرهای مربوط دیگر یک رابطه ی منفی نهفته بین چرخه تبدیل وجه نقد و دوره گردش موجودی ها را نشان دهد. نتایج پژوهش نشان می دهد که کلیه ی متغیرهای مدیریت سرمایه در گردش، دوره وصول مطالبات، دوره پرداخت بدهی ها، دوره گردش موجودی ها و چرخه تبدیل وجه نقد تأثیر منفی و معناداری بر عملکرد مالی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران دارند.

این پژوهش با هدف نیازسنجی خدمات بانکداری به منظور طراحی یک نرم افزار آموزش در راستای رضایت مندی مشتریان بانک رفاه شهر کرمانشاه صورت گرفت. این مطالعه از نظر هدف کاربردی و در شیوه ی اجرا در دو بخش پژوهش های توصیفی و شبه آزمایشی قرار دارد. جامعه ی آماری پژوهش شامل کلیه ی مشتریان بانک رفاه کرمانشاه در نیمه ی اول سال مالی 92 است. نمونه ی مورد مطالعه ی شامل 120 نفر از افراد جامعه ی آماری در سه گروه (58 نفر دارای مدرک تحصیلی راهنمایی و دبیرستان، 51 نفر کاردان و کارشناس و 13 نفر فوق لیسانس و دکترا) بود. ابزار اندازه گیری متغیرها در بخش نیازسنجی یک پرسشنامه ی 38 گویه ای بود که میزان نیاز هر یک از افراد مورد مطالعه به یکی از خدمات بانکی بانک رفاه در یک طیف 5 گزینه ای مورد ارزیابی قرار می داد. و در بخش رضایت مندی نیز متناسب با نیازهای خدماتی هر گروه، پرسشنامه ای در رابطه با رضایت مندی آنان از خدمات ارائه شده توسط محقق طراحی و به کار گرفته شد. نتایج تحلیل داده ها نشان داد که نیازهای خدماتی گروه های سه گانه متفاوت و هر چه سطح مدارک تحصیلی بالاتر می رود نیازهای خدماتی به سمت خدمات مبتنی بر تکنولوژی های نوین پیش می رود. در بخش رضایت مندی نیز نتایج بیانگر آن است که استفاده از نرم افزار برای معرفی خدمات بانکداری تا حد زیادی می تواند رضایت مندی مشتریان را فراهم نماید.