هدف این تحقیق ارتباط شهرت باشگاه های ورزشی با رفتار شهروندی مشتریان (مطالعه موردی: استان گلستان) بود. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش توصیفی وازنوع پیمایشی بوده و به شکل میدانی انجام شده است. جامعه مورد نظر را کلیه مشتریان باشگاه های بدن سازی استان گلستان در سال 1393 که حداقل 3 ماه سابقه عضویت داشتند، تشکیل داده اند. نمونه آماری، با در نظر گرفتن تعداد تقریبی مشتریان با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر می باشند. ابزار مورد استفاده متشکل از دو پرسشنامه والش و بتی (2007) مربوط به شهرت و دیگری گروث (2005) مربوط به رفتار شهروندی مشتریان است که روایی آن توسط تعدادی از اساتید مدیریت ورزشی و پایایی آن به روش آلفای کرونباخ(90/0=? شهرت و 85/0=? رفتار شهروندی ) تعیین شد. برای تجزیه و تحلیل یافته ها از روش های آماری توصیفی و استنباطی (ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه) استفاده شد. نتایج آزمون هبستگی نشان داد که همه ابعاد شهرت باشگاه های ورزشی بارفتارشهروندی مشتریان ارتباط مثبت و معناداری دارند، همچنین یافته های حاصل از رگرسون چندگانه حاکی از این می باشد که برای پیش بینی رفتار شهروندی مشتریان توسط ابعاد شهرت، اولین گام کیفیت خدمات و محصولات و دومین گام، مسئولیت اجتماعی و زیست محیطی و سومین گام مشتری مداری می باشد. بنابراین پیشنهاد می شود سازمان های خدماتی از جمله باشگاه های ورزشی برای افزایش پیامدهای مهم مشتری برنامه های خوشنام و معروف کردن خود را توسعه دهند.

چکیده هدف: هدف از این پژوهش بررسی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات مراکز طرح سالم سازی دریا در استان مازندران است. روش پژوهش حاضر توصیفی، از نظر اجرا پیمایشی و از نظر هدف کاربردی می باشد. تعداد نمونه با توجه به جدول مورگان در جامعه آماری، 384 نفر تعیین گردید، به این منظور، تعداد420 پرسشنامه در شهرستان های غرب، مرکز و شرق در بین مشتریان بصورت تصادفی توزیع گردید. از این تعداد 394 پرسشنامه جمع آوری شد و بوسیله نرم افزار spss، آمار توصیفی(فراوانی، درصد فراوانی، میانگین، انحراف استاندارد)و آمار استنباطی(t مستقل، باینومیال، یومن ویتنی، کروسکال والیس) مورد تجزیه و تحلیل نهایی قرار گرفت( 05/0 p? ). نتایج نشان داد که که بیش تر گردشگران سواحل (8/54 %)زن، (7/60 %) متاهل و سن بین20 تا 29 سال(8/36 %) و تحصیلات دیپلم و زیر دیپلم(9/54 %) بوده است. این اطلاعات به ما آگاهی می دهد، برنامه ریزی در جلب رضایت مشتریان سواحل بیش تر معطوف به چه گروه هایی باید باشد. همچنین گردشگران ساحلی از 4مولفه کیفیت خدمات شامل (ملموس بودن، قابلیت اعتماد، تضمین، همدلی )رضایت ندارند و تنها از مولفه پاسخگویی مراکز طرح سالم سازی دریا رضایت دارند. در حالت کلی می توان گفت که گردشگران ساحلی از کیفیت خدمات مراکز طرح سالم سازی دریا رضایت ندارند. بنابراین پیشنهاد می شود کلاس های آموزشی درمورد شیوه های برتر ارتباط با مشتری برای کارکنان برگزار شود. همچنین برنامه ریزی در جهت زیباسازی سواحل و ایجاد محیطی ایمن و فراهم کردن رفاه نسبی از جمله کمد، دوش، رختکن، بوفه، آلاچیق و... وامکانات تفریحی-ورزشی از جمله پیست دوچرخه سواری کنار ساحل، کشتی تفریحی، جت اسکی، شاتل، سرسره های آبی و استخر شناور و... برای گردشگران به گونه ای باشد که سبب جلب رضایتشان شود. کلمات کلیدی:رضایت، گردشگران ساحلی، کیفیت خدمات، مدل سروکوال، طرح سالم سازی دریا، استان مازندران.