در ادبیات کلاسیک اقتصاد، نیروی کار، سرمایه و زمین (مواد خام) سه عنصر اصلی تولید و سرچشمه های اصلی ثروت به شمار می آیند. در روش های سنتی حسابداری صنعتی نیز برای محاسبه ی قیمت فروش، هزینه دستمزد، مواد اولیه و سربار با یک میزان سود معقول جمع زده می شود. ولی هیچ یک از این دو الگو قادر نیستند توضیح دهند که چگونه یک ساعت رولکس با کارآیی، کیفیت و زیبایی مشابه، به سه برابر یک ساعت سیکو ممکن است به فروش برسد.)ماهان دارابی و محمد سامنی، 1388) کیفیت همواره اصلی ترین چالش میان مشتری و تولید کننده بوده است که به نظر می رسد این چالش مدت های طولانی تری نیز ادامه داشته باشد، و حال آنکه به نظر می رسد میان کیفیت و مطلوبیت به شکل اساسی تفاوت هایی وجود دارد که این دو را از هم متمایز می سازد. کیفیت، در واقع وظیفه ی ناگفته و نانوشته ی تامین کننده-ی محصول یا خدمت در برابر مشتری است (چه مشتری داخلی و چه مشتری خارجی) و انتظار می رود که نتیجه ی درخواست و تحویل کالا و خدمات، کیفیت لازم را به همراه داشته باشد. درصورتی که مقوله ی مطلوبیت تصویری است که از آن کالا وخدمات در ذهن مشتری ایجاد می شود و موجب خوشنامی و قابلیت اعتماد و ایجاد جایگاه متعالی تولیدکننده نزد مشتری می شود. این تصویر ذهنی، برند نام گرفته است.(شادی غرابی 1388) امروزه هویت نام تجاری (برند) همانند سرمایه برای سازمان و محصولات آن ارزش می آفریند و از این رو ارتقای نام تجاری در بسیاری موارد به استراتژی سازمان تبدیل می شود. (دارابی و سامنی، 1388) شاهراه "انعکاس شخصیت سازمان" در ذهن مخاطب و مشتریان، منابع انسانی یک سازمان است که نهایی ترین تاثیر ها را از خود بروز می دهند.(احمد شعبانی فرد، 1389) بنابراین تحقیق حاضر به بررسی رابطه ی بین عملکرد منابع انسانی سازمان و موفقیت برند سازمان می-پردازد. لذا در این فصل سعی بر آن است تا تعریف مناسبی از مساله ی اصلی تحقیق، اهداف، سوالات و فرضیات پژوهش ارائه گردد.

پژوهش حاضر با هدف طراحی مدل قصد خرید انجام شده است. بنابراین، برای رسیدن به این هدف از طریق بررسی مطالعات گذشته، عواملی که در این موضوع دخیل بودند شناسائی شدند. متغیرهایی همچون ارزش های مصرف، نگرش و درگیری ذهنی تبلیغات. ارتباطات میان این متغیرها نیز با توجه به نتایج مختلف بدست آمده در مطالعات گوناگون برقرار شدند و مدل پیشنهادی تحقیق شکل گرفت. جامعه آماری این مطالعه را کلیه کاربران اپراتورهای همراه اول و ایرانسل در شهر تهران تشکیل می دهند. تعداد نمونه برای این جامعه نیز با استفاده از فرمول محاسبه حجم نمونه در جامعه نامحدود، معادل 385 نفر محاسبه شد که از طریق نمونه¬گیری تصادفی اعضای نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می¬باشد که در قالب سوالات مبتنی بر طیف 5 گزینه¬ای لیکرت تنظیم شده¬اند. روایی این پرسشنامه، بر اساس نظرات اساتید دانشگاهی و همچنین از طریق تحلیل عاملی محاسبه گردید. ضریب آلفای کرونباخ بدست آمده نیز حکایت از پایایی مناسب پرسشنامه دارد. داده های موجود به کمک نرم افزارهای آماری spss و smartpls تجزیه و تحلیل شده است. نتایج بررسی نشان می دهد که ارزش های مصرف خدمات ارائه شده توسط اپراتورهای تلفن همراه بر نگرش و قصد خرید مشتریان تأثیر دارد. همچنین، نگرش نسبت به این خدمات نیز قصد خرید آن ها را تحت تأثیر قرار خواهد داد ولی تأثیر متغیر تعدیلگر درگیری ذهنی تبلیغات بر رابطه بین ارزش های مصرف و نگرش تأیید نشد و می توان آن را از مدل حذف کرد.

امروزهسازمانهادرمحیطیپویا،پرابهامومتغیریفعالیتمیکنند . دههنودشاهدرشدچشمگیریدرتحقیقاتاستراتژیکسبوکارکهمربوطبهاقداماتوپاسخهایرقابتیدرمیانشرکتهایرقیبمیباشد.دراینپایان نامه باشناسایینقشموثرپویاییرقابتیبرعملکردشرکتهایلبنیمیتوانبرنامهریزیبهتریدرصنعتلبنیاتانجامدادزیراپویاییرقابتیمجموعهایازاقداماتوپاسخهایرقابتیدرمیانتمامیشرکتهایرقیبمیباشدکهعملکردرابهبودمیبخشدواینیکیازدلایلمهمضرورتپویایی رقابتیدرنهادسازماناست. هدفاینپژوهش،بررسیتاثیرپویایی رقابتی برعملکردسازمان درصنعتلبنیات است. ازاینروپسازمطالعهمبانینظریپژوهش،ابعادمتغییرهایتحقیقشناساییشدوپسازنظرسنجیازخبرگان،پرسشنامهتحقیقتهیهودرجامعهآماریتوزیعو تعداد 201 نمونه جمعآوریگردید. قالبسوالاتمبتنیبرطیف 5 گزینهایلیکرتتنظیمشدهاند. اینپژوهشازنظرگردآوریدادهها،پژوهشتوصیفیوازنوعهمبستگیاست .برایتجزیهوتحلیلدادههاازروشspss و نیزمعادلاتساختاری( sem )درقالبنرمافزارplsوlizrelاستفادهشدهاست. یافتههایتحقیقحاکیازآناستکهپویایی رقابتی تاثیرمثبتمعناداریبرعملکرددر صنعت لبنیات دارد. اماباوجودتاییدمتغییرهای اصلی نظیر تحلیل رقبا ، محرکهای رفتاری و مجموعه اقدامات رقابتی برعملکرد،نقشچهار متغییر فرعی عدم تقارن رقابتی ،عدم انطباق ،انگیزه و توانایی بر عملکردتاییدنشد. همچنینمشخصشد که متغییر های فرعی بازار مشترک ، منابع مشابه ، آگاهی ، اینرسی رقابتی ، سادگی و توالی اقدامات بر عملکرد موثرند . واژگانکلیدی:پویایی رقابتی ،تحلیل رقبا ،محرکهای رفتاری ، مجموعه اقدامات رفتاری ،عملکرد سازمان

شناسایی عوامل موثر بر سردرگمی خریداران و شناسایی راهکارهایی برای کاهش این سردرگمی ها در هر صنعتی به شرکت های فروشنده کمک می کند تا برنامه بازاریابی خود را بهتر و موثرتر تدوین و اجرا نمایند. این امر به نوبه خود می تواند بر رفتار مصرف کننده در حین سردرگمی تاثیر گذارد.امروزه صنعت موتورسیکلت بعنوان یکی از قابل توجه ترین بخشهای خانواده صنعتی کشور به شمار میرود.از این رو رقابت گسترده قطعه سازان و موتورسیکلت سازان برای حضور در بازارها و لزوم جذب و حفظ مشتریان جهت بقا در این بازار بیش از پیش جلوه می نماید. بر همین اساس پژوهش حاضر بر روی 251نفر از خریداران بازار قطعات یدکی موتورسیکلت که در هنگام خرید خود دچار سردرگمی بوده اند، انجام گرفته است و به بررسی این موضوع می پردازد که عوامل موثر بر سردرگمی مصرف کننده در این بازار رقابتی را شناسایی و استراتژی های مقابله با آن را بیاید. همچنین پیامدهای ناشی از انتخاب استراتژی های متفاوت را بررسی و عوامل زمینه ای موثر بر آن را شناسایی می کند. پژوهش بدون فرضیه بوده و عوامل موثر از طریق روش گراندد تئوری و مصاحبه استخراج و بر اساس آن پرسشنامه طراحی و مورد ارزیابی قرار گرفته است. نتایج حاصل از پژوهش منجر به طراحی مدلی حاوی عوامل تاثیرگذار بر سردرگمی ، استراتژی های مقابله با آن ، عوامل تسریع کننده و موانع در تصمیم گیری خرید و در نهایت پیامدهای مثبت و منفی حاصل از انتخاب هریک از استراتژی ها برای مقابله با این پدیده ی سردرگمی شد. با استفاده از پرسشنامه هریک از عوامل مدل طراحی شده سنجیده و مورد ارزیابی و آزمون قرار گرفت.

با افزایش یافتن تقاضا برای کالاهای خارجی و شدت یافتن وارادات کالا به ویژه در کشورهای جهان سوم، اهمیت توجه به عامل تصویر کشور مبدأ بیش از پیش افزایش یافته است. امروزه تلاش جهت ایجاد روابطی بلندمدت با مشتریان بالقوه و بالفعل شرکت، برای ایجاد ارزش ویژه برند مطلوب در ذهن مصرف کننده اهمیت ویژه ای یافته است. هر چه ارزش برند بیشتر باشد، شرکت می تواند در سایه آن منافع بیشتری را از مصرف کنندگان کسب نماید. برقراری ارتباطی بلندمدت و مستحکم با مصرف کننده شرایطی را فراهم می کند تا وی نسبت به برند احساس پیدا کند و آن را جزئی از زندگی خود بداند. هدف این پژوهش فراهم آوردن مدلی جهت نشان دادن شیوه اثرگذاری علاقه برند و تصویر کشور مبدأ بر ارزش ویژه برند در صنعت خودرو در ایران است.

در فضای رقابتی کسب و کار امروز، ارتباط تنگاتنگ با مشتریان و رضایتمندی آنها به عنوان یکی از ابعاد اصلی استراتژی سازمان مورد توجه قرارگرفته است. در حقیقت وفاداری مشتری، "تعهدی استراتژیک" در بازار خدمات امروز می باشد. در این راستا محیط اجتماعی سازمان نیز که "فرهنگ" نامیده می شود، محرک مهمی در رضایتمندی مشتری است. از این رو سازمانهای موفق در سراسر جهان به شدت تمایل دارند تا "حفظ مشتری" را در فرهنگ سازمانی خود نهادینه سازند. علیرغم تعدد عناوین تحقیقاتی که تا کنون به بررسی ارتباط فرهنگ سازمانی با خروجی هایی از سازمان همچون عملکرد، اثربخشی و ... پرداخته اند، تحقیق حاضر به بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با رضایتمندی مشتریان در صنعت بانکداری می پردازد، که در نوع خود جدید می باشد. از دیگر وجوه تمایز این تحقیق بهره گیری از مدل دنیسون در بررسی فرهنگ سازمان است که از جدیدترین و کاراترین مدلهای شناخت فرهنگ سازمانی است. ساختار مدل از یک سو قابلیت پوشش جنبه های مختلف فرهنگ سازمانی را دارد و از سوی دیگر می تواند ارتباط فرهنگ را با خروجی های سازمان مورد بررسی قرار دهد. تحقیق حاضر ارتباط فرهنگ سازمان را در چهار بعد مشارکت، سازگاری، انطباق پذیری و ماموریت با رضایتمندی مشتریان مدنظر قرار داده است. نتایج بدست آمده بر اساس آزمونهای ضریب همبستگی پیرسون، آزمون میانگین، رگرسیون خطی و تحلیل واریانس فریدمن حاکی از وجود رابطه معنادار مثبت بین فرهنگ سازمانی و رضایتمندی مشتریان می باشد.