بیان مسأله: رسانه های اجتماعی قواعد کسب وکارهای امروزی دنیا را تغییر داده اند، نه اینکه ساختار کسب وکار را عوض کردند باشند! بلکه کانال و نحوه تولید، توزیع و ارائه پیام را در کسب وکار دگرگون کرده اند. رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک، توئیتر، یوتیوب و گوگل پلاس و ... علاوه بر اینکه درصد زیادی مخاطب دارند، رشد بیشتری نسبت به رسانه های جمعی داشته اند. در سالهای اخیر رسانه های اجتماعی به فضایی تبدیل شده اند که سازمان ها و بنگاه های اقتصادی می توانند جهت آگاهی بیشتر جامعه (مصرف کنندگان) از خدمات و محصولاتشان از آن استفاده کرده و بهره فراوان ببرند. به دلیل شناخت ناکافی از رابطه عوامل موثر بر بکارگیری رسانه های اجتماعی در استراتژی های بازاریابی و تبلیغاتی ، فرصت های بیشماری نادیده گرفته شده و از بین می روند. از این رو شناخت و بررسی این عوامل امری ضروریست که در این رساله به این مهم پرداخته شده است. اهداف: در این رساله تأثیر بکارگیری رسانه های اجتماعی در استراتژی های ارتباطی بازاریابی مورد بررسی قرار گرفته و سعی شده است ضمن بررسی عوامل تأثیرگذار بر آن، راهنمایی بر پایه علمی جهت شناخت بیشتر رسانه های اجتماعی و کارکردهای آن فراهم شود. بدین منظور به وسیله ی متغیرهای موثر بر بکارگیری رسانه های اجتماعی که عبارت است از: زیرساخت ها، موانع قانونی، پذیرش مشتریان و فرهنگ اجتماعی، به بررسی عنوان تحقیق پرداخته شد. روش تحقیق: برای مطالعه موردی، مشتریان و کارکنان شعب بانک تجارت استان تهران انتخاب شدند. روش تحقیق روش میدانی است و جامعه ی تحقیق شامل 276 نفر بود که اطلاعات آنان توسط پرسشنامه جمع آوری شده و با استفاده از نرم افزار spss تجزیه و تحلیل شد. برای بررسی فرضیات تحقیق از آزمون های آماری همبستگی و رگرسیون استفاده گردید. نتیجه: نتایج نشان داد که بین متغیر بکارگیری رسانه های اجتماعی و استراتژی های ارتباطی بازاریابی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد؛ و همچنین بین متغیرهای زیرساخت ها، موانع قانونی، پذیرش مشتریان و فرهنگ اجتماعی جهت بکارگیری رسانه اجتماعی در استراتژی های ارتباطی بازاریابی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین تأثیر متغیرها به ترتیب اولویت مشخص گردید: موانع قانونی ( %44 )، فرهنگ اجتماعی ( %26)، پذیرش مشتریان (%23)، زیرساخت ها(ی فنی) (%22).