پژوهش حاضر با هدف شناسایی مولفه های مطرح در پرسشهای متداول وب سایهای کتابخانه ای صورت گرفته است. پرسشهای متداول، راهنمای کاربران برای آشنایی با محتوای وب سایتهای اینترنتی است. طراحی مناسب این پرسشهای میتواند منجر به شناخت بهتر کاربران از محتوای وب سایت مورد نظر و جذب دوباره آنان شود. جامعه مورد مطالعه، وب سایت کتابخانه ای انجام شده است. بر اساس یافته های پژوهش، بالاترین فراوانی موضوع های مطرح شده در پرسشهای متداول، خدمات مرجع برای کتابخانه های دانشگاهی و آشنایی با کتابخانه برای کتابخانه های ملی و عمومی است. همچنین، یافته های پژوهش نشان میدهد که در میان انواع کتابخانه های ایرانی، 31/18 درصد از کتابخانه های دانشگاهی در طااحی وب سایت خود از این بخش استفاده کرده اند. کتابخانه های عمومی نیز به علت نداشتن وب سایت مستقل فاقد آن هستند. بر همین اساس پیشنهاد میشود که در طراحی پرسشهای متداول مواردی نظیر وجود بازخورد، امکان جستجو در پرسشها، سطح توصیف، به روزرسانی و تقسیم بندی موضوعی برای راهنمایی کاربران در نظر گرفته شود.