نگرش صحیح نیروی انسانیِ شاغل در صنعت هتلداری نسبت به مسائل زیست محیطی از عوامل اساسی در عملکرد مثبت هتل ها در حفظِ محیط طبیعی است. در این بین، نقش مدیران بیش از پیش دارای اهمیت است؛ چرا که فرهنگ سازمانی بر اساس نگرش آن ها پی ریزی می شود. هدف از انجام این پژوهش، سنجش نگرش مدیران ارشد و میانی هتل های شهر یزد در مورد هتل سبز (هتل های سازگار با محیط زیست) است. جامعه ی آماری شامل 72 مدیرِ شاغل در این صنعت بوده و برای نمونه گیری، روش نمونه گیریِ در دسترس انتخاب شد. همچنین، برای گردآوری داده ها از پرسشنامه و جهت تجزیه تحلیل آن ها آزمون t، تکنیک معادلات ساختاری و نرم افزار آماری eqs مورد استفاده قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان می دهد نگرش (شناختی، عاطفی و رفتاری) مدیران هتل های شهر یزد در مورد هتل سبز نگرش مثبتی است. در میان اجزاء نگرش نیز اولویت با مولفه ی شناختی بوده و پس از آن به ترتیب مولفه های عاطفی و رفتاری قرار دارد.

این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین هوش هیجانی و مولفه های آن شامل خودآگاهی، خود کنترلی، همدلی، مهارت های اجتماعی و خودانگیزی با توانایی مدیریت بحران از منظر مدیران درسال 1391 انجام گرفته است .کارخانجات مواد غذایی آی سودا دارای 1200 نفر پرسنل میباشد و جامعه آماری این تحقیق، مدیران و سرپرستان کارخانجات آی سودا به تعداد 135 نفر بوده است و حجم نمونه نیز به دلیل کوچک بودن جامعه آماری، همین تعداد بوده است .نوع تحقیق همبستگی بود که به شیوه پیمایشی اجرا گردید. برای اندازه گیری هوش هیجانی آزمودنی ها از پرسشنامه هوش هیجانی سیبریا شرینگ و برای اندازه گیری توانایی کنترل بحران از منظر مدیران از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید که روایی آن 73/0 و پایایی آن96/0 برآورد گردید. تجزیه وتحلیل داده ها به دو روش توصیفی و استنباطی و با استفاده از نرم افزار spss انجام شد. نتایج تحقیق نشان داد که بین هوش هیجانی و توانایی کنترل بحران از منظر مدیران رابطه معنی داری وجود دارد(01/0=p و32/0=r). همچنین بین مولفه های هوش هیجانی یعنی خودآگاهی، همدلی، مهارت های اجتماعی، و خودانگیزی با توانایی کنترل بحران از منظر مدیران رابطه معنی داری وجود دارد(01/0 p)ولی بین مولفه ی خود کنترلی با توانایی کنترل بحران از منظر مدیران رابطه معنا داری مشاهده نشد(13/0r=) همچنین بین میزان هوش هیجانی ومولفه های آن بر اساس جنیست ،سمت، تحصیلات و سابقه کاری آزمودنی ها تفاوت معنی داری مشاهده نگردید.

کشورهای در حال توسعه به دنبال تغییر ترکیب سبد منابع درآمدی خود می باشند. کشور ایران نیز با پتانسیل بالای جذب گردشگر پزشکی درصدد ورود به بازار گردشگری پزشکی است. بیمارستان ها با توجه به اختلافات کیفی و هزینه ای خدمات در سراسر دنیا عاملی موثر جهت جذب گردشگر پزشکی می باشند، لذا پرداختن به آن ها به عنوان یکی از اصلی ترین ارکان های صنعت گردشگری پزشکی ضروری است. در این راستا پژوهش حاضر با هدف سنجش رضایت مندی گردشگران پزشکی خارجی از کیفیت خدمات درمانی در ایران، به منظور بررسی وضعیت فعلی این صنعت در ایران انجام شده است. روش تحقیق حاضر، توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه مورد بررسی گردشگران پزشکی خارجی هستند که برای انجام خدمات درمانی به بیمارستان های خصوصی شهر تهران مراجعه نموده اندکه از این بین، تعداد 136 بیمار خارجی به صورت نمونه گیری در دسترس به عنوان نمونه انتخاب شدند. محدوده زمانی تحقیق، آبان و آذر 1392 و محدوده مکانی نیز 10 بیمارستان خصوصی در شهر تهران می باشد. ابزار به کار رفته در این پژوهش، پرسش نامه محقق ساخته کانو و پرسشنامه تعدیل یافته سروکوال است که بر اساس طیف لیکرت می باشد. نتایج نشان می دهد که از ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات سروکوال شامل قابلیت اعتماد، پاسخگویی، عوامل ظاهری، قابلیت اطمینان و همدلی، با استفاده از آزمون ویلکاکسون، بعد عوامل ظاهری، تنها بعد از میان دیگر ابعاد سروکوال است که شکافی بین انتظارات گردشگران پزشکی خارجی از کیفیت خدمات درمانی و ادراک آنان از خدمات دریافتی وجود نداشت. همچنین با استفاده از آزمون فریدمن، اولویت بندی ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات درمانی براساس ضریب اهمیت نشان می دهد که بعد قابلیت اعتماد دارای بیشترین اهمیت و بعد عوامل ظاهری دارای کمترین اهمیت در میان دیگر ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات درمانی از دید گردشگران پزشکی می باشد.

افزایش میزان استفاده از خدمات الکترونیکی شرکت های بیمه نیازمند شناخت مشتریان بالقوه و جلب اعتماد آنان در فضای مجازی و ایجاد بسترهای لازم جهت ایجاد استفاه آنان از این خدمات است و لازمه این امر نیز ارائه خدمات الکترونیک ایمن و همه جانبه و در دسترس است. شناخت عوامل بازدارنده در استفاده از این خدمات و رفع کمبودها و برداشتن موانع گسترش این خدمات و ارائه این نوع خدمات در همه ی رشته های بیمه ای با رعایت همه ی جوانب امنیتی و قانونی زمینه ی استفاده ی هر چه بیشتر از خدمات الکترونیکی شرکت های بیمه را فراهم می آورد. تحقیق پیش رو نیز با بررسی عوامل شخصیتی در میزان استفاده از خدمات الکترونیکی شرکت های بیمه انجام شده است. سوال اصلی این تحقیق " آیا عوامل شخصیتی در قصد استفاده از خدمات الکترونیک شرکت های بیمه تأثیر دارد؟" بوده، جامعه آماری تحقیق همه ی مشتریان شرکت های بیمه سامان، ملت و پارسیان که از خدمات الکترونیکی این شرکت ها استفاده کرده اند بوده است و نتایج 384 پرسش نامه برنامه ریزی شده با استفاده از مدل ضرایب تأثیر به صورت زیر بوده است: نتایج این تحقیق نشان دهنده ی تأیید تأثیر عوامل شخصیتی در قصد استفاده از خدمات الکترونیکی شرکت-های بیمه بوده و همچنین قصد استفاده به استفاده ی واقعی از خدمات الکترونیکی شرکت های بیمه منجر شده است. در بین عوامل شخصیتی که به کمک مدل پنج عاملی شخصیتی مک کری و کاستا شناسایی شده اند، عامل گشودگی، با وجدانی و برون گرایی دارای رابطه معنادار با قصد استفاده از خدمات الکترونیکی شرکت های بیمه و رابطه عوامل شخصیتی روان رنجور خویی و سازگاری با قصد استفاده از خدمات الکترونیکی شرکت های بیمه تأیید نشد. کلمات کلیدی: تجارت الکترونیک، بیمه الکترونیک ، مدل پذیرش فناوری ، شخصیت، عوامل شخصیتی 1. e-commerce 2. e-insurance 3. technology acceptance model 4. personality 5. personality factors [email protected]

چکیده در این تحقیق ما به بررسی میزان تاثیر گذاری عوامل موثر بر انتخاب مقصد خرید بانه پرداخته ایم . بررسی میزان این اثر گذاری نقش و ضریب اثر گذاری هر کدام از سه عامل شکل دهنده مقصد های خرید یعنی کالا ، مزیت قیمتی و مقصد را در انتخاب این مقصد تبیین می کند . با تبیین نقش این عوامل در انتخاب مقصد های خرید می توان به گونه ای جهت یافته و منطقی به برنامه ریزی برای این مقصد ها پرداخت و از توسعه پایدار انها بهره برد . در این راستا تعداد 384 نمونه از گردشگران ورودی به شهر بانه در فصل بهار انتخاب شد و به همین تعداد پرسشنامه در بین انها توزیع شد . داده های جمع اوری شده با امار توصیفی و استنباطی مورد تحلیل قرار گرفتند و اثبات یا رد فرضیه ها نیز با استفاده از ازمون مقایسه میانگین مورد تحلیل قرار گرفت . نتایج حاکی از انست که مزیت قیمتی موثرترین عامل در جذب گردشگران به بانه شناخته شده و کالاها و خود مقصد کمترین اثر گذاری را بر جذب گردشگران داشته است . با تحلیل این نتایج می توان به این نکته دست یافت که حمل و نقل و اقامت از کمبود های اساسی این منطقه هستند که برای بهبود انها باید دست به جذب سرمایه های داخلی و خارجی زد و همچنین تمام تلاشها باید در حفظ و ثبات قیمتها انجام گردد .