یکی از مهمترین عوامل در پذیرش تکنولوژی های جدید اطلاعاتی چه از سوی مشتریان و چه از سوی کارکنان، تضمین امنیت اطلاعات و حفظ حریم خصوصی افراد است.ورلینگر و همکاران (2008)، سه عامل انسانی، کسب و کار و فنی را به عنوان عوامل موثر بر امنیت اطلاعات معرفی کرده اند. میزان اهمیت امنیت و رعایت حریم خصوصی در موفقیت بانکداری به حدی است که بسیاری از منابع از این دو به عنوان یکی از برجسته ترین عوامل کلیدی موفقیت csf)) یاد نموده اند.