چکیده هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه سلامت روان و تعهد سازمانی در کارکنان روزکار و نوبت کار در شرکت نفت و گاز آغاجاری بوده است. به لحاظ ماهیت و اهداف، این پژوهش از نوع کاربردی و برای اجرای آن از روش همبستگی استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل 278 نفر از کارکنان شرکت نفت و گاز آقاجاری بوده که در سال 92-91 مشغول به کار می باشند. در این پژوهش از روش نمونه‏گیری تصادفی ساده استفاده شده است. برای گردآوری داده ها از 2 پرسشنامه؛ سلامت روان و تعهد سازمانی استفاده شده است که روایی و پایایی آنها مورد تأیید قرار گرفته است. تجزیه و تحلیل اطلاعات حاصل از پرسشنامه ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام شده است. در سطح آمار توصیفی از آماره هایی نظیر فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار استفاده شده است. در سطح آمار استنباطی از آزمون همبستگی پیرسون، رگرسیون همزمان و t گروه-های مستقل استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد که بین مولفه های سلامت روان با مولفه های تعهد سازمانی رابطه معناداری وجود دارد، بین مولفه های سلامت روان با مولفه های تعهد سازمانی رابطه معناداری وجود دارد، مولفه های سلامت روان قادر به پیش بینی تعهد سازمانی در کارکنان روزکار ثابت می باشند و همچنین مولفه های سلامت روان قادر به پیش بینی تعهد سازمانی در کارکنان نوبت کار می باشد، بین ابعاد سلامت روان کارکنان روزکارثابت و نوبت کار تفاوت معناداری وجود دارد و بین تعهد سازمانی کارکنان روزکارثابت و نوبت کار تفاوت معناداری وجود دارد. کلید واژه ها: سلامت روان، تعهد سازمانی. کارکنان گاز و نفت آغاجری

چکیده: امروزه در سازمان های خدماتی ورزشی، برآورده نمودن کیفیت خدمات مورد انتظار مشتریان، به رضایت مندی بالاتر مشتریان منجر می شود و باعث می گردد تا به خدمات وفادار بمانند و حتی آن را به دیگر مشتریان نیز پیشنهاد دهند. این پژوهش با هدف بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات با رضایت- مندی و وفاداری مشتریان در مدارس فوتبال استان خوزستان انجام شد. روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع همبستگی بوده که به شکل میدانی انجام شد. جامعه آماری پژوهش، کلیه مشتریان(والدین) مدارس فوتبال استان خوزستان بودند که به صورت سالانه در این مدارس فوتبال سابقه فعالیت داشتند و از امکانات مدارس فوتبال استفاده می کردند. لذا با توجه به جدول تعیین حجم نمونه کرجسای و مورگان، حجم نمونه به تعداد 357 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. بر این اساس، پس از توزیع و جمع آوری پرسش نامه ها و بعد از حذف پرسش نامه های ناقص تعداد 362 عدد پرسش نامه تکمیل شده به عنوان نمونه آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه های کیفیت خدمات، رضایت مندی و وفاداری( لیو 2008) استفاده شد و جهت تعیین روایی محتوا در اختیار ده تن از اساتید مدیریت ورزشی قرار گرفت و میزان پایایی پرسشنامه کیفیت خدمات، رضایت مندی و وفاداری مشتریان با استفاده از ضریب همبستگی آلفای کرونباخ به ترتیب برابر با 89/0 ، 89/0 و 79/0 محاسبه گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها در سطح آمار توصیفی برای تعیین فراوانی، درصد و میانگین و انحراف استاندارد و شاخص های کشیدکی و چولگی و آمار استنباطی پیرسیون و رگرسیون استفاده شد. بررسی یافته های پژوهش نشان داد که بین متغیر کیفیت خدمات و رضایت مندی با وفاداری مشتریان ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد. با عنایت به یافته های پژوهش حاضر، ضروری است تا مسئولان و مدیران مدارس فوتبال با ارائه کیفیت خدمات مطلوبتر به مشتریان شرکت کننده، نقش بارزتری را به منظور ارتباط بهتر با مشتری ایفا کنند. در نتیجه، احتمال رضایت بیشتر مشتری و سودآوری مستمر مدرسه فوتبال صورت خواهد گرفت. واژگان کلیدی: کیفیت خدمات، رضایت مندی، وفاداری، مشتریان، مدارس فوتبال