چکیده: هدف از انجام این پژوهش، بررسی عوامل موثر بر فرسودگی شغلی کارکنان صف بانک سپه منطقه جنوب در تهران می باشد. به همین منظور بعد از مطالعات مبانی نظری تحقیق و ادبیات مرتبط با فرسودگی شغلی مدل اولیه پژوهش توسعه داده شد. در این مدل 45 عامل موثر بر ایجاد یا تشدید فرسودگی شغلی میان کارکنان بانک ها به 9 دسته شرایط و محیط نامناسب کاری، عملکرد نامناسب فردی، ویژگی های نامطلوب شغلی، عدم سهولت انجام کار و تامین رفاه کاری، خستگی عاطفی، ویژگی ها نامطلوب شخصیتی و فردی (مهارت های احساسی)، ویژگی ها نامطلوب شخصیتی و فردی (مهارت های منطقی- رفتاری)، عدم ارضای روانی از شغل و نظام مدیریتی و سازمانی نامناسب تفکیک شدند. سپس جهت بومی سازی مدل مذکور از خبرگان این حوزه پرسش به عمل آمد که در نتیجه آن 35 عامل از عوامل اشاره شده مورد تایید قرار گرفت. مدل بومی شده مذکور، در بانک سپه منطقه جنوب تهران مورد سنجش قرار گرفت. به همین منظور 172 پرسشنامه از کارکنان این بانک مورد بررسی قرار گرفت. نتایج این بررسی نشان می دهد که 16 مورد از میان 35 عامل اشاره شده در بانک سپه سبب ایجاد و یا تشدید فرسودگی شغلی می گردد. این عوامل عبارتند از: ردیف عوامل موجب ایجاد و یا تشدید فرسودگی شغلی در میان کارکنان صف بانک سپه 1 نداشتن ارتباطات اجتماعی مناسب 2 داشتن تعارض و درگیری با همکاران 3 وجود سردرگمی یا ابهام در نقش و شرح وظایف 4 نبود امنیت شغلی تغییرات سازمانی زیاد 5 نارضایتی از زندگی شخصی و خانواده 6 وضعیت استخدامی (رسمی یا قراردادی بودن) 7 تفویض اختیار نا صحیح به زیر دستان 8 عدم توانایی کافی در سازگاری با تغییرات 9 عدم توانایی در مدیریت زمان (اولویت بندی کارها) 10 عدم داشتن اعتماد به نفس کافی 11 بدبین بودن 12 نا امید بودن 13 نداشتن روحیه چالشی (چالش پذیر نبودن) 14 عدم توانمندی در حل مسئله و تصمیم گیری در شرایط دشوار 15 عدم توانمندی در غلبه بر استرس 16 عدم داشتن تسلط کافی بر احساسات و عواطف بدیهی است که این عوامل در این بانک می بایست مورد بررسی قرار گرفته و جهت از بین بردن و یا کاهش آنها اقدام گردد. واژه های کلیدی: فرسودگی شغلی، بانک سپه، کارکنان صف بانک، استرس شغلی