کیفیت خدمات همواره عاملی کلیدی در کسب مزیت رقابتی و ایجاد تمایز در بخش خدمات بوده است. ارزیابی مشتریان از کیفیت خدمات در سازمان هایی که همواره به دنبال بهبود استراتژی های بازاریابی خود بوده اند، اصلی اساسی است. پیشینه ی پژوهشی در زمینه ی کیفیت خدمات نشان می-دهد که در هر صنعت مولفه های خاص آن صنعت باید شناسایی شود. اکثر پژوهش های انجام پذیرفته تا کنون از روش های ارزیابی قطعی استفاده نموده اند با توجه به اینکه شناسایی و ارزیابی مولفه ها و شاخص های کیفیت خدمات مبحثی فازی و مبهم است بنابراین بکارگیری روش های فازی در شناسایی مولفه ها و ارزیابی کیفیت خدمات می تواند به واقعیت امر نزدیک تر باشد. هدف این پژوهش شناسایی مولفه ها و شاخص های کیفیت خدمات در صنایع لجستیک مرتبط با صنعت گمرک در کشور می باشد. بدین منظور جهت جمع آوری شاخص ها و مولفه های کیفیت خدمات گمرک و صنایع لجستیک مرتبط با بررسی کتابخانه ای و مطالعه ی تحقیقات انجام شده در زمینه ی گمرک و صنایع لجستیک مرتبط به دست آمد و دو نوع پرسشنامه شامل پرسشنامه های طیف لیکرت و پرسشنامه ی مقایسه ی زوجی بر اساس مدل مفهومی پژوهش طراحی شد . جامعه آماری این پژوهش شامل شرکت انبارهای عمومی و خدمات گمرکی شعب سهلان و جلفا و واحد آماری آن نیز شامل مشتریانی است که از خدمات هر دو شعبه استفاده کرده اند و دسته ی دوم از پرسش شوندگان شامل خبرگان و آگاهان بود. اولویت بندی مولفه ها با استفاده از رویکرد تصمیم-گیری فازی صورت گرفت. در این پژوهش از مدل ارزیابی کیفیت خدمات (سروکوال) با استفاده از روش های تحلیل سلسله مراتبی فازی و تاپسیس فازی جهت ارزیابی کیفیت خدمات در صنعت لجستیک گمرک استفاده شد. نتایج این پژوهش نشان داد عوامل فیزیکی با بیشترین درجه ی اهمیت در رتبه ی اول و مولفه ی مدت زمان کار با کمترین درجه ی اهمیت در رتبه ی آخر رتبه-بندی قرار دارند. همچنین از آزمون ویلکاکسون جهت بررسی همبستگی بین وضعیت مطلوب و فعلی در این شعب بهره بردیم و آزمون من- ویتنی را جهت بررسی شکاف بین وضعیت مطلوب و وضعیت در این سازمان (در هر دو شعبه) و مقایسه ی این دو شعبه از نظر هر کدام از مولفه ها در مورد تمامی مولفه ها بکار بردیمو شعبات نیز از این طریق مقایسه شدند. رتبه بندی این شعب نیز با روش تاپسیس شعبه ی سهلان را بالاتر از شعبه ی جلفا قرار داد.

خدمات الکترونیکی هم در حوزه تئوریک و هم در زمینه کاربرد، در دوره طفولیت خود به سر می برد. مفهوم خدمات الکترونیک ترکیبی ساده ای از واژه های خدمات و الکترونیک نیست، در حقیقیت خدمات الکترونیک دارای بار معنایی خاصی از ترکیب خدمات و الکترونیک است که شامل تعامل بین ارائه دهنده خدمت و مشتری بوده به طوری که این خدمات از طریق اینترنت عرضه می گردند. خدمات الکترونیک به معنی ارائه خدمات بر روی شبکه های الکترونیکی مانند اینترنت می باشد، که در برگیرنده خدمات فراهم شده توسط هم سازمان های خدماتی و هم تولید کنندگان کالا که موفقیتشان به کیفیت خدمات فراهم شده توسط آن ها بستگی دارد می باشد. کیفیت خدمات الکترونیک تأثیر زیادی بر قضاوت های ذهنی مشتریان از خدمات داشته، نقش مهمی در ایجاد اعتماد در آن ها ایفا می کند. با افزایش قابل توجه و سریع انواع منابع اطلاعاتی دسترس پذیر در وب و افزایش علاقه مندی کاربران به استفاده از آن ها، برای دسترسی به اطلاعات به روز، این مسأله نیز توجه مسئولان و مدیران را به خود جلب کرده است. ارائه چنین خدماتی از محیط فیزیکی و ساختمان بیرون آمده و وارد دنیای وب سایت ها یعنی دنیای مجازی می شود. با این تغییر بزرگ در شیوه ارائه خدمات قاعدتاً شیوه سنجش آن هم تغییر می کند و شاخص ها و مدل های جدیدی برای سنجش و ارزیابی این نوع خدمات مورد نیاز می باشد. هدف تحقیق حاضر ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی سازمان امور مالیاتی کشور از دید مودیان و استفاده کنندگان از وب سایت سازمان امور مالیاتی کشور و شناسایی و رتبه بندی شاخص های موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی سازمان امور مالیاتی کشور بوده است. ابزار جمع آوری اطلاعات در این تحقیق پرسش نامه ی محقق ساخته است که روایی صوری آن تأیید و پایایی آن نیز به وسیله ی آلفای کرونباخ برای پرسش نامه های کیفیت خدمات الکترونیکی مورد تایید قرار گرفته است. برای آزمون ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی سازمان امور مالیاتی کشور و بررسی تفاوت میان میزان انتظارات و ادراکات مودیان از آزمون t زوجی استفاده شد. همچنین برای رتبه بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی سازمان امور مالیاتی کشور با توجه به این که کیفیت خدمات الکترونیکی ترکیبی از معیارهای گوناگون است که بسیاری از آن ها ناملموس هستند و اندازه گیری آن ها مشکل است، از تئوری فازی برای انعکاس ذات ذهنی و غیر دقیق آن کمک گرفتیم. در بررسی اولویت عوامل موثربر کیفیت خدمات الکترونیک از دیدگاه مودیان، رتبه بندی (ترتیب اهمیت) مولفه های کیفیت خدمات الکترونیکی سازمان امور مالیاتی با استفاده از تحلیل سلسله مراتبی فازی صورت گرفت. با توجه به نتایج بدست آمده می توان گفت که ترتیب اهمیت عوامل اصلی خدمات الکترونیک در سازمان امور مالیاتی کشور از دیدگاه مودیان به صورت زیر است: قابلیت اطمینان، اعتماد، امنیت، پاسخ گویی، دسترسی، زمان پاسخ گویی، قابلیت اتکا، صلاحیت، همدلی، مراقبت و توجه، اطلاعات متناسب با وظایف، بروز رسانی، شخصی سازی، صحت و درستی، اطلاع رسانی، سهولت درک، قابل فهم بودن، قابلیت ناوبری، جاذبه بصری

چکیده: مدیریت دانش می تواند سازمانها را به محیطی غنی از یادگیری و مهارت آموزی مورد نیاز کارکنان مبدل سازد. هدف از این تحقیق تعیین تاثیر مدیریت دانش بر یادگیری سازمانی و تبدیل سازمان به سازمان یادگیرنده (مطالعه موردی شعب بانک ملی شرق استان هرمزگان) بوده است. تحقیق حاضر از نوع تحقیقات توصیفی و پیمایشی بوده است. جامعه آماری در تحقیق حاضر عبارتست از کلیه کارکنان رسمی و پیمانی شاغل در شعب بانک ملی شرق استان هرمزگان می باشد. . تعداد این افراد مطابق با برآورد روابط عمومی بانک ملی این استان برابر با 240 نفر براورد شده است. تعداد 84 نفر به روش نمونه گیری خوشه ای و از میان کارکنان بانک ملی به عنوان تحقیق انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات ، پرسشنامه محقق ساخته بوده است. از روش های آمار توصیفی و استنباطی نظیر ضریب همبستگی پیرسون برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد. چون همه فرضیه های تحقیق تایید شدند می توان بیان نمود که همه ابعاد متغیر مدیریت دانش با ابعاد سازمان یادگیرنده رابطه معنادار وجود داشته است.

با گذر از انقلاب صنعتی و ورود به هزاره جدید، دیگر موتور محرک رشد سازمان ها، به سرمایه و نیروی انسانی محدود نمی شود. مهمترین متغیر رشد همه جانبه سازمان ها و بنگاه های اقتصادی در عصر حاضر، دانش است. دانش به معنای واقعی خود، مجموعه ای است از مهارتها و توانمندیهای انسانی، که با آگاهی و اطلاعات از روشهای تولید بهتر، همراه است. کاربرد چنین برداشتی از دانش در سازمان های کنونی و آینده بسیار فراگیر شده است. بدین صورت سازمان ها در پی بهره برداری صحیح و بموقع از منابع دانشی خود و محیط پیرامون می باشند. چنین رویکردی مفهوم جدیدی را تحت عنوان مدیریت دانش توسعه داده است. مدیریت دانش، شامل، مراحل، تولید، کسب، ذخیره سازی، انتشار، و بالاخره به کارگیری، دانش، در راستای اهداف سازمان است. البته این تقسیم بندی به روشهای مختلفی در منابع علمی مطرح شده است. دانش یکی از عوامل مهم توانایی سازمانها برای رقابت در بازار جدید جهانی است . در حالی که امروزه ضرورت توجه به مدیریت دانش به عنوان ابزاری استراتژیک جهت پیشبرد منافع سازمان و موقعیت در عرصه رقابت مطرح است . این امر بیانگر این است که بدون توجه به اصل مدیریت دانش و شناخت سازمان نسبت به آن نمی تواند از آن رد سازمان بهره گرفت . چنانچه مدیریت دانش در سازمان به طور صحیح به کار گرفته شود کار کردن با لذت و همراه رضایتمندی و خودشکوفایی از یک سو ، و پیشرفت امور و شکوفایی کار و سلامت سازمانی از سوی دیگر است .

ویژگی رایج اقتصاد پیشرفته صنعتی محور، سرمایه گذاری در تولید دانش و تبدیل دانش به محصولات نوآور است. از طرف دیگر طبق تحقیقات انجام شده، دانش حاصل از تحقیقات دانشگاهی منبع بالقوه و مهمی برای نوآوری صنعتی محسوب می شوند. از اینرو ارتباطات مستقیم بین دانشگاه و صنعت مزایای رقابتی مهمی برای صنعت بهمراه دارد. حال سوال اساسی این است چه عواملی بر انتقال دانش در رابطه دانشگاه با صنعت اثر می گذارد؟ در این تحقیق پس از بررسی دقیق ادبیات موضوع و مصاحبه با خبرگان عوامل تأثیرگذار بر فرایند انتقال دانش شامل دولت، دانشگاه، صنعت، ماهیت دانش، تنوع مسیرهای انتقال و تقاضای بازار مصرف شناسایی شدند. سپس با استفاده از پرسشنامه، اهمیت هر کدام از این عوامل در میزان انتقال دانش به صنعت مورد بررسی قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روشهای تحلیل عاملی اکتشافی، تأییدی و تحلیل مسیر انجام شد. ابعاد سیاستهای حمایتی دانشگاه، سیستم پاداش و ارتقای محققان، عملکرد دفاتر انتقال فناوری، کیفیت تحقیقات دانشگاه، تجربه و رفتار کارآفرینی محققان و انگیزه مالی و غیر مالی محققان برای بررسی اثرگذاری متغیر دانشگاه بر میزان انتقال دانش شناسایی و توسط تحلیل عاملی اکتشافی و تأییدی مورد تأیید قرار گرفتند. نتایج تحلیل عاملی اکتشافی و تأییدی اثرگذاری صنعت بر میزان انتقال دانش را از طریق ابعاد ظرفیت جذب، اعتماد، استراتژی، ساختار و فرهنگ تأیید کردند. سپس با کمک روش تحلیل مسیر روابط بین متغیرهای دانشگاه، صنعت، دولت، ماهیت دانش، تنوع مسیرهای انتقال دانش و تقاضای بازار مصرف با میزان انتقال دانش به صنعت در یک مدل ارائه گردید. نتایج آزمون تحلیل مسیر نشان داد دانشگاه، صنعت، تنوع مسیرهای انتقال دانش، ماهیت دانش و تقاضای بازار مصرف بر میزان انتقال دانش اثر مستقیم دارند. و نیز دولت بر دانشگاه، صنعت و تنوع مسیرهای انتقال دانش اثر مستقیم و بر میزان انتقال دانش اثر غیر مستقیم دارد.

یکی از مهمترین وجه تمایز سازمان های موفق و ناموفق، در رهبری اثر بخش و پویاست. با توجه به اینکه امروزه سازمان ها در محیطهای پویا و پر از تغییر و تحول فعالیت می کنند، لازمه ی بقاء در چنین شرایطی ایجاد تغییرات و تحولات مستمر سازمانی است و رهبری و مدیریت، نقش اساسی در این تغییر و تحولات دارد. مدیران با بهره گیری از ویژگی های منحصر به فرد خود در قالب یک رهبر به عنوان بهترین الگوی رفتاری کارکنان جهت پرورش عملکرد خلاق در سازمان به ایفای نقش می پردازند و سعی بر آن دارند که بر افراد تحت سرپرستی خود موثر باشند. از طرفی تسهیم دانش جهت تسهیل رشد شخصی و حرفه ای و یادگیری سازمانی و نوآوری و خلاقیت کارکنان ضروری است. هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین سبک های رهبری و خلاقیت با توجه به نقش میانجی تسهیم دانش در شهرداری فسا می باشد. در این تحقیق، جهت گردآوری اطلاعات در زمینه مبانی نظری و تدوین ادبیات تحقیق از مطالعه کتابخانه ای؛ و جهت جمع آوری داده های تحقیق از روش میدانی و ابزار پرسش نامه استفاده شد. جامعه آماری پژوهش را 68 نفر از مدیرانو کارکنان شهرداری فسا تشکیل می دهند، که به دلیل محدود بودن جامعه، پرسشنامه بین همه افراد جامعه توزیع و تعداد 63 پرسشنامه برگشت داده شد. روایی پرسش نامه با نظر اساتید و خبرگان و پایایی کلی آن با روش آلفای کرونباخ با ضریب 0.927تایید شد. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش با آزمون تحلیل رگرسیون با استفاده از نرم افزار spss20 و همچنین مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار smartpls3 انجام شد. نتایج پژوهش نشان داد که سبک رهبری تحول آفرین بر خلاقیت تاثیر دارد و این تاثیر مستقیم است. به عبارتی متغیر تسهیم دانش نقش میانجی در رابطه بین سبک رهبری تحول آفرین و خلاقیت ندارد. اما برای سبک رهبری تبادلی نشان داده شد که متغیر تسهیم دانش نقش میانجی را در رابط بین سبک رهبری تبادلی و خلاقیت ایفا می کند. نتایج تحقیق نشان داد که سبک رهبری عدم مداخله گر تاثیر منفی بر خلاقیت دارد. در پایان نیز پیشنهاداتی کاربردی ارائه شده است.

یکی از مهمترین وجه تمایز سازمان های موفق و ناموفق، در رهبری اثر بخش و پویاست. با توجه به اینکه امروزه سازمان ها در محیطهای پویا و پر از تغییر و تحول فعالیت می کنند، لازمه ی بقاء در چنین شرایطی ایجاد تغییرات و تحولات مستمر سازمانی است و رهبری و مدیریت، نقش اساسی در این تغییر و تحولات دارد. مدیران با بهره گیری از ویژگی های منحصر به فرد خود در قالب یک رهبر به عنوان بهترین الگوی رفتاری کارکنان جهت پرورش عملکرد خلاق در سازمان به ایفای نقش می پردازند و سعی بر آن دارند که بر افراد تحت سرپرستی خود موثر باشند. از طرفی تسهیم دانش جهت تسهیل رشد شخصی و حرفه ای و یادگیری سازمانی و نوآوری و خلاقیت کارکنان ضروری است. هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین سبک های رهبری و خلاقیت با توجه به نقش میانجی تسهیم دانش در شهرداری فسا می باشد. در این تحقیق، جهت گردآوری اطلاعات در زمینه مبانی نظری و تدوین ادبیات تحقیق از مطالعه کتابخانه ای ؛ و جهت جمع آوری داده های تحقیق از روش میدانی و ابزار پرسش نامه استفاده شد. جامعه آماری پژوهش را 68 نفر از مدیران و کارکنان شهرداری فسا تشکیل می دهند، که به دلیل محدود بودن جامعه، پرسشنامه بین همه افراد جامعه توزیع و تعداد 63 پرسشنامه برگشت داده شد. روایی پرسش نامه با نظر اساتید و خبرگان و پایایی کلی آن با روش آلفای کرونباخ با ضریب 0.927 تایید شد. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش با آزمون تحلیل رگرسیون با استفاده از نرم افزار spss20 و همچنین مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار smartpls3 انجام شد. نتایج پژوهش نشان داد که سبک رهبری تحول آفرین بر خلاقیت تاثیر دارد و این تاثیر مستقیم است. به عبارتی متغیر تسهیم دانش نقش میانجی در رابطه بین سبک رهبری تحول آفرین و خلاقیت ندارد. اما برای سبک رهبری تبادلی نشان داده شد که متغیر تسهیم دانش نقش میانجی را در رابط بین سبک رهبری تبادلی و خلاقیت ایفا می کند. نتایج تحقیق نشان داد که سبک رهبری عدم مداخله گر تاثیر منفی بر خلاقیت دارد. در پایان نیز پیشنهاداتی کاربردی ارائه شده است.

اهمیت چابکی امروزه که عصر دانش و تکنولوژی می باشد، غیرقابل انکار است. بنابراین چابکی به معنای واکنش اثربخش به محیط متغییر و غیرقابل پیش بینی و استفاده از آن تغییرات به عنوان فرصت هایی برای پیشرفت سازمانی است. برای بقاء در عصر رقابتی کنونی توجه به عوامل چابکی امری حیاتی می باشد. هدف این پژوهش، ابتدا شناسایی عوامل موثر بر چابکی شهرک صنعتی فاز 2 ارومیه می باشد و سپس به اولویت بندی چابکی صنایع موجود در شهرک صنعتی می پردازد. با بررسی پیشینه پژوهش، عوامل موثر بر چابکی شناسایی شد، که شامل: فرآیندهای چابک، چابکی بازار، راهبرد چابک، روابط چابک، فناوری اطلاعات، کارکنان چابک است و همچنین برای این معیارها 21 زیر معیار شناسایی شدند. اوزان و رتبه بندی آنها با استفاده از تکنیک ahp فازی بدست آمد. صنایع موجود در شهرک صنعتی نیز با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی رتبه بندی شدند. روش تحقیق این پژوهش، روش تحقیق اکتشافی، توصیفی است. روایی پرسشنامه ها، با بررسی سوالات توسط اساتید و خبرگان، تأیید شدند. برای بررسی پایایی پرسشنامه نیز، نرخ ناسازگاری برای ماتریس های تلفیقی تصمیم گیرندگان محاسبه شد و در تمامی موارد این نرخ، کمتر از 1/0 بدست آمد. جامعه آماری پژوهش، متخصصان و مدیران شهرک صنعتی است. برای توزیع پرسشنامه از روش نمونه گیری هدفمند استفاده شده است، پرسشنامه fahp در بین 35 نفر از خبرگان توزیع شد و پرسشنامه ftopsis نیز در بین 15 نفر از خبرگان توزیع شد. براساس نتایج بدست آمده اولویت بندی معیارهای اصلی به ترتیب چابکی بازار، راهبرد چابک، روابط چابک، کارکنان چابک، فناوری اطلاعات، فرآیندهای چابک می باشند. در بین اولویت بندی زیرمعیارهای پژوهش، معیار تأمین کنندگان یکپارچه از بالاترین اهمیت برخوردار است و زیرمعیار ساختار انعطاف پذیر نیز از کم ترین اهمیت برخوردار می باشد. نتیجه رتبه بندی چابکی صنایع نیز به ترتیب اولویت صنعت فلزی، شیمیایی، سلولوزی، موادغذایی و خدمات می باشد.

در دنیای پر تلاطم و در حال تغییر امروز ایجاد خلاقیت و نوآوری(کارآفرینی سازمانی) در سازمان ها اولین شرط بقای آن هاست به گونه ای که سازمان ها حاضرند برای بدست آوردن ایده های جدید هزینه های گزافی را بپردازند. برای ایجاد سازمان کارآفرین باید افراد باهوش عاطفی و هوش معنوی را پرورش داد. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان بانک تجارت استان هرمزگان است که در مجموع 460 نفر می باشند. طبق جدول مورگان از این جامعه 210 نفر انتخاب شدند. ابزار پژوهش با توجه به موضوع تحقیق از یک پرسشنامه سنجش شامل سه بخش هوش عاطفی ،هوش معنوی و کارآفرینی سازمانی استانداردبوده است که روایی این ابزار ، براساس نظر و راهنمایی های استادان صاحب نظر و اهل فن تایید شد و به منظور احتساب پایایی آن ، ضرایب آلفای همه رده ها از دو / سوم بالاتر بودند ، از این رو اعتبار ابزار مورد تایید است .وهمچنین با توجه به اینکه این پژوهش مطالعه موردی در یک موسسه مالی است بنابراین از هیچ مدلی استفاده نشده است. و تجزیه و تحلیل داده ها تحت بسته نرم افزاری spss انجام گرفته است. هدف اصلی پژوهش بررسی ارتباط بین هوش عاطفی وهوش معنوی با کار آفرینی سازمانی می باشد.وشامل اهداف فرعی مانند،بررسی ارتباط هوش عاطفی با کارآفرینی سازمانی وبررسی ارتباط هوش معنوی با کارآفرینی سازمانی است. بر اساس اطلاعات بدست آمده از آزمون فرضیه ها ،فرضیه اصلی تحقیق: بین هوش عاطفی و هوش معنوی با کارآفرینی سازمانی رابطه معنا داری وجود دارد. نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که رابطه معنا دار فقط مربوط به هوش عاطفی می باشد و هوش معنوی در پیش بینی همزمان موفق عمل نمی کند.بنابراین ،این فرضیه تایید نگردید. ونیز بر اساس نتایج بدست آمده از آزمون فرضیه ها ،فرضیه فرعی1 تحقیق: بین هوش عاطفی با کارآفرینی سازمانی رابطه معنا داری وجود دارد. نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که بین هوش عاطفی و کارآفرینی سازمانی ، همبستگی مثبت و معنی داری وجود دارد . لذا این فرضیه تایید گردید. وهمچنین بر اساس اطلاعات بدست آمده از آزمون فرضیه ها ،فرضیه فرعی2 تحقیق: بین هوش معنوی با کارآفرینی سازمانی رابطه معنا داری وجود دارد. نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که بین هوش معنوی و کارآفرینی سازمانی ، همبستگی مثبت و معنی داری وجود دارد . لذا این فرضیه تایید گردید. نتیجه اینکه بطورجداگانه و مستقل بین هوش عاطفی و هوش معنوی باکارآفرینی سازمانی همبستگی مثبت و معنی داری وجود دارد ولی بطور همزمانی موفق عمل نمی کند که این مسئله احتمالاً به دلیل همبستگی بین هوش عاطفی و هوش معنوی است.

در پی صنعتی شدن کشورها، به تدریج مسائل زیست محیطی به موضوعی بسیار مهم و در سالهای اخیر به مسئله ای جدی برای کشورهای مختلف تبدیل شد. یکی از مواردی که در بیشتر کارخانجات و صنایع مورد استفاده قرار می گیرد و در صورت رعایت الزامات زیست محیطی در آن بسیاری از فعالیت ها سازگار با محیط زیست خواهد شد، زنجیره تامین می باشد. لذا هدف اصلی این بررسی ارائه مدلی برای سنجش مدیریت زنجیره تامین سبز می باشد. مدل ارائه شده در این بررسی شامل سه دسته متغیر محرک ها، اقدامات و پیامدها می باشد که در این پژوهش تاثیر آن ها بر یکدیگر مورد بررسی قرار گرفت. این بررسی از نظر هدف کاربردی و از نظر روش در گروه تحقیقات توصیفی- همبستگی قرار دارد. جامعه آماری بررسی را مدیران و کارشناسان کارخانجات سیمان استان فارس تشکیل می دهند. ابزار جمع آوری داده-ها، پرسش نامه است که با استفاده از نظر کارشناسان شاغل در صنعت سیمان، پس از درونی کردن شاخص-های استخراج شده از مقالات موجود در پیشینه و بررسی فراوانی آنها، طراحی شد. در فصل چهارم این بررسی، در بخش آمار توصیفی از نرم افزارهای spss و excel و در بخش آمار استنباطی از نرم افزارهای spss و lisrel که یکی از نرم افزارهای معتبر در مدلسازی معادلات ساختاری است، استفاده شده است. در نهایت پس از تجزیه و تحلیل داده ها وجود ارتباط بین متغیرها تایید و با آزمون بارتلت کفایت نمونه بررسی و تایید شد. همچنین با استفاده از آزمون تی، میانگین متغیرها محاسبه و مشخص شد محرک ها در حد متوسط، اقدامات در وضعیت نامطلوب و پیامدها در وضعیت مطلوب قرار دارند. در نهایت با استفاده از نرم افزار لیزرل پس از بررسی روایی سازه سوالات مربوط به هر متغیر، تاثیر محرک ها بر اقدامات و اقدامات بر پیامدها تایید و تاثیر محرک ها بر پیامدها رد شد.

در محیط ناپایدار و متحول کسب وکار امروز، سازمانها برای بقا و رشد نیازمند دستیابی به مزیت های رقابتی بعنوان یک قابلیت حیاتی هستند. مدیران در جهت دستیابی به این قابلیت می بایستی ماهیت ومفاهیم تفکراستراتژیک را بخوبی شناخته ومهارت های لازم برای بهره گیری از این رویکرد را فراگیرندوبا بهره گیری از تفکراستراتژیک چشم اندازمتناسب باواقعیتهای کنونی بازاروتحولات آینده را بیافرینند. از اینرو این پژوهش به تدوین مدل تفکراستراتژیک دربانک مهراقتصاد استان هرمزگان پرداخته و در سه سطح فردی، گروهی و سازمانی آن را مورد سنجش قرارداده است. برای دستیابی به این هدف، در این تحقیق از روش توصیفی پیمایشی استفاده شده وشاخص های مربوطه با ابزارپرسشنامه ازجامعه آماری که شامل مدیران،روسای شعب و کارشناسان بانک مهراقتصاد استان هرمزگان می باشد مورد ارزیابی قرارگرفت.پایایی پرسشنامه از طریق آزمون آلفای کرونباخ موردسنجش قرارگرفت.درنهایت شاخص ها بااستفاده از نرم افزارspss ولیزرل موردتجزیه وتحلیل قرار گرفتند.نتایج این پژوهش نشان می دهد که متغیرهای درسطح فردی شاخص های (تفکر سیستمی،ترسیم چشم انداز،خلاقیت،افق زمانی تصمیمات،استفاده هوشمندانه از فرصت ها،تفکرفرضیه محور،تنوع الگوهای ذهنی و هوشیاری محیطی) درسطح گروهی شاخص های(تنوع مرتبط با شغل،تعارض مرتبط با وظیفه و تعارض رابطه ای) و درسطح سازمانی شاخص های(فرهنگ سازمانی، مشارکت سازمانی،ساختارسازمانی،فرایندها وسیستم ها،فرصت طلب هوشمندانه و عزم استراتژی با سطح اطمینان 99%مورد تایید قرارگرفته است.

امروزه، رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردی و کلیدی برای سازمان ها شناخته شده است. سازمان هایی که به سطح بالاتری از کیفیت خدمات دست می یابند، سطوح بالاتری از رضایتمندی مشتریان را به عنوان ابزاری برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار خواهند داشت. نظام بانکی نیز که یکی از اجزای مهم اقتصاد هر کشور است و مسئولیت بسیار سنگینی دارد، از این امر مستثنی نیست. بانک ها برای رقابت در محیط متلاطم درعصرجدید می بایست توجه ویژه ای به کیفیت خدمات داشته باشند. این پژوهش در نظر دارد با کمک ابزار تحلیل اهمیت-عملکرد در ابعاد کیفیت خدمات به ارزیابی شعب بانک سپه بپردازد. در این تحقیق برای بررسی مبانی نظری و تدوین ادبیات تحقیق از مطالعه ی کتابخانه ای و در بخش جمع آوری تجریی داده ها از مطالعات میدانی و ابزار پرسش نامه استفاده شد.جامعه اماری این تحقیق همه مشتریان بانک سپه می باشنداز انجاکه حجم جمعه نامحدوداست نمونه بااستفاده ازجدول مورگان وروش دردسترس انتخاب شدوتعداد384پرسشنامه توزیع گردید.روایی پرسشنامه ها با نظر اساتید و خبرگان و پایایی آن با روش آلفای کرونباخ تأیید شد. در این تحقیق، جهت سنجش ابعاد کیفیت خدمات بانکی از مقیاس سیستمی – مبادله ای کیفیت خدمات سیستر اسکیو و جهت تعیین استراتژی های لازم از ابزار تحلیل اهمیت - عملکرد استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده های این تحقیق نشان می دهد که ابعاد کیفیت خدمات دستگاه و کیفیت خدمات عملکردی در وضعیت نامناسب و ابعاد کیفیت خدمات رفتاری، کیفیت مبادلاتی خدمات و کیفیت خدمات سازمانی در وضعیت مناسب قرار دارند. همچنین تمامی ابعاد کیفیت خدمات بانکی ازنظر اهمیت در سطحی بالاتر از میانگین قرار دارند؛ بدین معنا که این ابعاد از منظر مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار هستند. بین اهمیت و عملکرد ابعاد کیفیت خدمات نیز ازنظر مشتریان اختلاف معنی داری وجود داشت که در نمودار راداری هم نشان داده شده است. پس از ترسیم ماتریس ip، موقعیت هر یک از ابعاد در ماتریس مشخص شد؛ به نحوی که کیفیت خدمات دستگاه و عملکردی در ناحیه (اول) و بقیه ابعاد در ناحیه (دوم) قرار گرفتند.

امروزه در کشورهای در حال توسعه موضوع موفقیت پروژه های عمرانی بسیار مهم و حساس می باشد. هدف اصلی پژوهش حاضر شناسایی و اولویت بندی عوامل تاثیرگذار بر موفقیت پروژه های عمرانی در بخش راه و شهرسازی استان هرمزگان می باشد. پژوهش حاضر در زمره تحقیقات کیفی-کمی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر خبرگان راه و شهرسازی حاضر در استان هرمزگان می باشد. حجم افراد شرکت کننده در پژوهش حاضر برابر با 10 نفر می باشد. محقق برای شناسایی عوامل تاثیرگذار بر موفقیت پروژه های عمرانی از مصاحبه و مطالعات کتابخانه ای استفاده کرده است. در این بخش 12 معیار به عنوان معیارهای اصلی برای موفقیت پروژه عمرانی شناسایی شد. برای تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده محقق از روش تحلیل سلسله مراتبی فازی استفاده نموده است. برای جمع آوری نظرات خبرگان در این گام محقق از پرسشنامه مقایسات زوجی استفاده نموده است. نتایج تحقیق گواه این است که عواملی همانند نیروی انسانی، حمل و نقل، تدارکات و رعایت قوانین و مقررات دولتی بیشترین وزن را برای موفقیت پروژ های عمرانی کسب کرده اند.

هدف این تحقیق بررسی رابطه بین انواع سبک‏های عمومی تصمیم‏گیری مدیران(عقلایی، شهودی، وابستگی، آنی و اجتنابی) و سلامت سازمانی در سه سطح نهادی( یگانگی‏نهادی)،سطح اداری(نفوذ مدیر، ملاحظه‏گری، ساخت‏دهی و پشتیبانی منابع) و سطح فنی(تأکید علمی و روحیه)بوده‏است. جامعه آماری شامل کلیه مدیران میانی و پایه و کارکنان رسمی، پیمانی و قراردادی شاغل در استانداری هرمزگان و فرمانداری‏های تابعه است. که تعداد مدیران میانی و و پایه آن 97 نفر و تعداد کارکنان آن حدود 742 نفر است.که با استفاده از روش نمونه‏گیری تصادفی طبقه‏ای متناسب تعداد 78 مدیر و 255 نفر از کارکنان مورد پرسش قرار گرفتند.ابزار تحقیق شامل پرسشنامه44سوالی استاندارد سلامت سازمانی هوی و فیلدمن(1998) و پرسشنامه سبک‏های عمومی تصمیم‏گیری اسکات و بروس مشتمل بر 25 سوال بود. روایی این ابزارها پس از انجام مطالعات اولیه و تهیه چارچوب‏نظری تحقیق با استفاده از نظر متخصصان و اساتید راهنما و مشاور مورد تأیید قرار گرفت. و برای محاسبه پایایی آن‏ها روی نمونه 30 نفری از جامعه آماری اجرا و ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شد که برای پرسشنامه سلامت سازمانی 893/0 و برای پرسشنامه سبک‏های عمومی تصمیم‏گیری 862/0 بدست آمد. فرضیه‏های تحقیق پس از جمع‏آوری داده‏ها از طریق پرسشنامه‏های مذکور با استفاده از روش‏های آماری توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل و آزمون قرار گرفتند. به طور کلی نتایج نشان داد که: بین سبک‏های تصمیم‏گیری عقلایی، شهودی، و وابستگی و سلامت سازمانی رابطه مثبت و معنی‏داری وجود دارد. بین سبک‏های تصمیم‏گیری آنی و اجتنابی و سلامت سازمانی رابطه منفی و معنی‏داری وجود دارد. همچنین این نتایج به تفکیک در دو جامعه آماری استانداری هرمزگان و فرمانداری‏های تابعه نیز تأیید گردید. بین سبک تصمیم‏گیری عقلایی و سطوح اداری و نهادی سلامت سازمانی رابطه مثبت و معنی‏داری بدست آمد. بین سبک‏های تصمیم‏گیری شهودی و وابستگی و سطوح اداری و فنی سلامت سازمانی رابطه مثبت و معنی‏داری وجود دارد. بین سبک‏های تصمیم‏گیری آنی و اجتنابی و سطوح اداری، فنی و نهادی سلامت سازمانی رابطه منفی و معنی‏داری وجود دارد.

هدف از پژوهش حاضر در گام اول تبیین و واکاوی ابعاد و اجزای هر بعد پایداری زنجیره تامین، با توجه به گستردگی مفهوم پایداری در مباحث زنجیره تامین بوده است. به این منظور با رویکرد پژوهش کیفی و ابزار فراترکیب (متا سنتز) که شامل گام های هفت گانه ایست، به ارزیابی و تحلیل نظامند نتایج و یافته های پژوهش پیشین پرداخته شده است. در مجموع مفهوم پایداری زنجیره تامین در سه بعد، پانزده زیر بعد (شاخص) و هشتاد و چهار جزء شناسایی و طبقه بندی شده است. سپس در گام دوم از روش ترکیبی تکنیک ارزیابی آزمایشگاهی (دیمتل)، و فرایند تحلیل شبکه‏ای (anp) برای ساخت مدل جامع زنجیره تامین پایدار با توجه به 15 تم (زیر بعد) شناسایی شده فاز اول در صنایع پر خطر (پتروشیمی) به کار گرفته شد.