در این تحقیق رابطه به آموزش نیروی انسانی و کیفیت خدمات در آژانس های مسافرتی شهر یزد مورد بررسی قرار گرفت. با بررسی ادبیات نظری و مدل های مختلف آموزش نیروی انسانی و کیفیت خدمات، با کسب نظر خبرگان تحقیق، مدل ltsi و مدل سروکوال به ترتیب به عنوان مدل های اندازه گیری آموزش نیروی انسانی و کیفیت خدمات در آژانس های خدمات گردشگری شهر یزد برگزیده شدند. مولفه های مدل آموزش عبارت بودند از؛ "توانایی استفاده از دانش و مهارت، "انگیزه استفاده از دانش و مهارت"، "محیط کاری مناسب" و "ویژگی های شخصیتی" و مولفه های مدل کیفیت خدمات عبارت بودند از؛ "قابلیت اعتماد"، "قابلیت اطمینان"، "ملموس بودن"، "همدلی" و "پاسخگویی". پس از تعیین روایی و پایایی، پرسشنامه در بین کارمندان آژانس های خدمات گردشگری یزد توزیع گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارspss و لیزرل نشان داد که رابطه معناداری به آموزش نیروی انسانی و کیفیت خدمات ارائه شده از سوی آژانس های خدمات گردشگری وجود دارد.

نتایج بررسی ها نشان داد: از میان منابع و جاذبه های محوری، عنصر تاریخ و فرهنگ، از میان مشخصه های تعدیل و تقویت کننده، عنصر هزینه/ ارزش و از میان عوامل و منابع پشتیبان، عنصر مهمان نوازی به ترتیب نقش موثر تری در ایجاد تجربه ای به یادماندنی برای گردشگران فرهنگی خارجی بازدیدکننده از ایران دارا هستند. علاوه بر این، نتایج اولویت بندی هر یک از ابعاد تجربه به یادماندنی گردشگری حاکی از آن است که ابعاد احساس، انتظارات، نتیجه و یادآوری به ترتیب نقش پر رنگ تری در خلق تجربه به یادماندنی گردشگری برای گردشگران فرهنگی بازدیدکننده از ایران داشته اند.نهایتاً اینکه، تجربه به یادماندنی گردشگری اثر بیشتری بر تمایل به توصیه های دهان به دهان نسبت به تمایل به بازدید مجدد و تمایل به اجرای برنامه سفر قبلی دارد.

موضوع مورد بررسی در این پایان نامه، رابطه بین کیفیت تجربه دیدارکنندگان و تفسیر اثربخش در سایت های میراث فرهنگی است. این تحقیق بر آن است که اثربخشی تفسیرهای انجام شده در سایت میراث جهانی نقش جهان را بسنجد و رابطه بین کیفیت تجربه دیدارکنندگان (در مراحل برنامه ریزی سفر، در مسیر و در مقصد) و تفسیر اثربخش را بررسی نماید. جامعه آماری در این تحقیق کلیه دیدارکنندگان داخلی استفاده کننده از خدمات تفسیری ارائه شده در سایت میراث جهانی نقش جهان در بازه زمانی نوروز 1392 (روزهای 2 الی 16 فروردین) هستند. این پژوهش بر مبنای هدف، کاربردی و از نظر روش انجام کار، توصیفی- پیمایشی است. داده های این پژوهش با استفاده از ابزار پرسشنامه گردآوری شدند و به وسیله نرم افزارهای spss و lisrel و آزمون های تحلیل عاملی، آزمون t یک نمونه ای و آزمون دو جمله ای مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. تحلیل پرسشنامه و همچنین بررسی ادبیات و پیشینه تحقیق، نشان داد که کیفیت تجربه قبل از دیدار (در مراحل برنامه ریزی و در مسیر سفر) بر تفسیر اثربخش اثر دارد، تفسیر اثربخش نیز بر کیفیت تجربه دیدارکنندگان در مقصد اثرگذار است. همچنین در این پژوهش، اثربخشی تفسیر در مقصد و کیفیت تجربه دیدارکنندگان در مراحل مختلف سفر مورد ارزیابی قرار گرفت.

رهبری تحول آفرین در موقعیت های محیطی متغیر با عدم اطمینان و تغییرات زیاد دارای اثربخشی ویژهای می باشد. رهبران تحول آفرین عاملین تغییر در سازمان ها می باشند. آنها آینده ای متفاوت از وضعیت فعلی را متصور می شوند و با الهام بخشیدن به کارکنان جهت کار با یکدیگر برای دستیابی به آینده جدید,در سازمان تغییر ایجاد می کنند.نقش کلیدی و اصلی نیروی انسانی در توسعه اقتصادی اجتماعی و فرهنگی در سطوح خرد و کلان باعث گردیده است که یکی از مباحث مهم علم مدیریت به مباحث منابع انسانی و توسعه منابع انسانی تخصیص یابد.با توجه به اینکه در عصر حاضر و گذار از مراحل مختلف توسعه و رشد فرهنگی اقتصادی و علمی به سر می بریم توجه به مدیریت و رهبری منابع انسانی فرهیخته و دانشگرای کنونی اهمیت وافری نسبت به گذشته یافته است.این پژوهش در تابستان سال 1392 در ستاد شرکت ملی نفت صورت گرفته و نتایج حاکی از تاثیر رهبری تحول آفرین بر توسعه منابع انسانی می باشد.فرضیه اصلی تحقیق یعنی تاثیر رهبری تحول آفرین بر توسعه منابع انسانی مورد تایید قرار گرفت و فقط یکی از فرضیه های فرعی یعنی تاثیر ترغیب ذهنی بر توسعه منابع انسانی رد گردید.برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از فنون آماری مختلف از جمله آزمون کولموگروف اسمیرنوف میانگین و ضریب همبستگی پیرسون و فن معادلات ساختاری استفاده شده است.

هدف اصلی این تحقیق بررسی تأثیر هوش رقابتی بر اثربخشی بازاریابی در شرکت ایران خودرو بوده است. روش مورد استفاده در این تحقیق از نوع توصیفی – پیمایشی ، و جامعه مورد مطالعه 100نفر از کارکنان بخش فروش شرکت ایران خودرو هستند، که بر اساس آمار اعلام شده توسط شرکت حدود 100 نفر می باشد. ابزار گرد آوری داده ها پرسشنامه بود که روایی آن توسط اساتید راهنما و مشاور و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ که بالاتر از 7/0 بود، تایید شدند. برای تحلیل داده ها از نرم افزار های spss ,smartpls استفاده شد. نتایح تحقیق نشان از آن دارد که هوش رقابتی بر اثر بخشی بازاریابی تاثیر متبت و معناداری دارد و همچنین متغیر هوش رقابتی بر متغیرهای فلسفه مشتری مداری، تلاش های بازاریابی یکپارچه، اطلاعات بازاریابی، جهت گیری استراتژیک در شرکت ایران خودرو تأثیر مثبت و معناداری دارد. با توجه به یافته های تحقیق پیشنهادهایی در فصل پنجم آورده شده است. واژگان کلیدی : هوش رقابتی ، اثربخشی بازاریابی ، شرکت ایران خودرو

یکی از شیوه های متداول سفر، تورهای گروهی است که همراه با راهنما اجرا می شود. راهنمایان به دلیل اینکه بیشترین ارتباط را با گردشگران دارند و همچنین به عنوان یک واسطه بین بخش عرضه و بخش تقاضا در سیستم گردشگری عمل می کنند، نقش مهمی در ارائه خدمات و شکل گیری تجربه گردشگران دارند. با فراگیر شدن روزافزون مفهوم توسعه پایدار گردشگری، کلیه بخش های صنعت گردشگری باید عملکرد خود را در راستای رسیدن به این هدف هماهنگ نمایند و راهنمایان تور نیز از این قاعده مستثنی نیستند. راهنمایان نقش های مختلف و فراوانی دارند اما همه این نقش ها به توسعه پایدار منجر نمی شود و آنهایی هم که در راستای توسعه پایدار گردشگری است تحت تأثیر عوامل مختلفی قرار می گیرد که ممکن است راهنما را از مسیر پایداری دور کند. بدلیل اینکه تا کنون هیچ ارزیابی نظام مند و علمی از این عوامل صورت نگرفته لذا این پژوهش به شناسایی عواملی می پردازد که نقش راهنمایان تور را در رسیدن به توسعه پایدار گردشگری ارتقا می دهد. برای رسیدن به این هدف، ابتدا از ادبیات تحقیق نقش های "مدیریت تجربه"، "مدیریت منابع" و "ترفیع اقتصاد محلی" به عنوان نقش راهنمایان تور در توسعه پایدار گردشگری انتخاب گردید. سپس عوامل مختلفی شناسایی شد که بر روی این نقش ها تأثیر می گذاشتند. از بین این عوامل و با نظر خبرگان، 8 عامل برگزیده شد که آنها را به دو گروه "عوامل درونی" و "عوامل بیرونی" تقسیم بندی کردیم. سپس دو پرسشنامه تهیه شدپرسشنامه اول از گردشگران بود که دو بخش داشت و در بخش اول آن عوامل درونی تأثیرگذار بر نقش راهنمایان ودر بخش دوم نقش های راهنما در توسعه پایدار گردشگری مورد پرسش قرار گرفت. تعداد گردشگران پاسخ دهنده در نهایت 198 نفر بود. آنگاه به سراغ راهنمایان تور همان گردشگران رفته و پرسشنامه دوم که عوامل بیرونی موثر بر نقش راهنمای تور را مورد ارزیابی قرار می داد بین آنها توزیع کردیم. در نهایت 35 راهنما مورد پرسش قرار گرفتند. یافته های تحقیق حاکی از آن بود که 4 عامل درونی شامل "دانش"، "مهارت های حرفه ای"، "شخصیت حرفه ای" و "اخلاق حرفه ای" و 3 عامل بیرونی شامل "پاداش های اقتصادی"، "محیط کاری" و "آموزش" بر نقش راهنمایان تور در توسعه پایدار گردشگری اثر گذار هستند.

پایان نامه حاضر با هدف اولویت بندی راهکارهای توسعه گردشگری ادبی در ایران تدوین گردیده است و با استفاده از مطالعات کتابخانه ای و استفاده از سایت های اینترنتی، محقق 12 راهکار را به عنوان راهکارهای مناسب برای توسعه گردشگری ادبی در ایران پیشنهاد داده و در نهایت مناسب بودن راهکارها و چگونگی اولویت آنها از جامعه خبرگان گردشگری و گردشگری ادبی مورد پرسش قرار گرفته است.یافته های پژوهش نشان داد که تمامی راهکارهای پیشنهاد شده ی پژوهشگر، از سوی خبرگان مورد قبول واقع شدند.