همراستایی استراتژیک فناوری اطلاعات و کسب وکارمدت زیادی است که به عنوان موضوع کلیدی برای مدیران باتوجه به افزایش اهمیت به کارگیری فناوری اطلاعات درسازمان ها مطرح شده است. هر چند محققان معتقدندکه فناوری اطلاعات نقش مهمی درکارکرد سازمان ها دارد، امّا توافق کمی وجود داردکه فناوری اطلاعات در احیای بهره وری سازمان ها کمک کرده باشد، موضوع بحث برانگیز بهره وری فناوری اطلاعات و یا فقدان وجود چنین بهره وری که از آن به عنوان «پارادوکس بهره وری» یاد می کنند ما را برآن داشت که به بررسی تأثیر همراستایی فناوری اطلاعات و کسب و کار بر کیفیت خدمات با استفاده از مدل همراستایی استراتژیک هندرسون وونکاترامن درسنجش همراستایی فناوری اطلاعات وکسب وکار و مدل سروکوال درسنجش کیفیت خدمات پرداخته و در نهایت بیان کنیم که همراستایی استراتژیک فناوری اطلاعات و کسب و کاربه عنوان یک اصل برای دستیابی به بهبود کیفیت خدمات است . روش تحقیق مورد استفاده در این تحقیق، توصیفی و از نوع همبستگی است و به طور مشخص مبتنی بر مدل معادلات ساختاری است